Estadísticas de abandono del carrito que los especialistas en marketing deben saber

Estás dejando una gran cantidad de dinero sobre la mesa. Nada de bromas.

Todavía no nos conocemos, pero los datos de las estadísticas de abandono del carrito lo muestran tan claro como el agua.

Y no es sólo tu tienda online. El abandono del carrito es un problema importante para todos los minoristas en línea, independientemente del tamaño de la empresa. Incluso las tiendas de comercio electrónico más optimizadas y perfectamente diseñadas ven artículos dejados en los carritos todos los días.

Dicho esto, es importante resaltar desde el principio que no siempre se garantiza que un cliente comprometido compre.

Es por eso que estoy escribiendo esta entrada de blog.

En él, encontrará más de 12 estadísticas de abandono del carrito de compras, aprenderá por qué las personas abandonan sus carritos de compras y qué pueden hacer los vendedores en línea para evitarlo.

Aquí están las estadísticas de abandono de carritos más importantes en 2021:

1. La tasa promedio de abandono de carritos es del 69,80 % en todas las industrias

El estudio de Baymard muestra que el promedio de abandono del carrito de la compra documentado es del 69,80 %. Esta estadística muestra la imagen más precisa del estado actual del abandono de carritos en todas las industrias.

Eso significa aproximadamente que por cada 100 clientes potenciales, 70 de ellos se van con artículos en su carrito sin comprar. (Eso es una gran cantidad de ingresos perdidos).

Además, la investigación de Baymard muestra que la tasa de abandono del carrito difiere según el dispositivo. Los dispositivos móviles y tabletas tienen el porcentaje más alto de abandonos en la página de pago:

• Escritorio: 69,75%
• Móvil: 85,65%
• Tableta: 80,74%

2. Las tiendas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito de compras

Fuente

¿Qué sucede cuando un cliente abandona su carrito de compras?

Statista descubrió que cuando los compradores en línea del Reino Unido abandonan los carritos de compras, menos de un tercio regresa para comprarlos. Una cuarta parte de ellos compra el mismo producto a un minorista de la competencia.

Pero el efecto más asombroso del abandono del carrito de compras es la pérdida de ingresos para su negocio. Se informa que la cantidad de ingresos perdidos cada año debido al abandono del carrito es de $ 18 mil millones en ventas.

3. El 49 por ciento de los compradores abandonan los carritos debido a los altos costos adicionales

Es cierto que cada día miles de compradores potenciales dejan carritos de compras sin comprar, pero la verdadera pregunta es ¿por qué la gente abandona los carritos de compras?

Es más probable que el 73 % de los compradores decida comprar un artículo si el envío es gratuito.

Para más de la mitad de los consumidores en línea, el envío/entrega gratis es el incentivo más efectivo para convencerlos de comprar un artículo de un minorista en línea.

Los costos adicionales, incluidos los impuestos, el envío y las tarifas adicionales, pueden no ser siempre obvios para los clientes. Entonces, cuando se dirijan al carrito de compras solo para ver los sorprendentes costos adicionales, es posible que abandonen su sitio de inmediato.

De hecho, el 49 por ciento de los compradores abandonan los carritos por este motivo.

4. El 24 por ciento de los compradores en línea abandonan sus carritos porque el sitio les exigió que crearan una cuenta

Destapemos la dura y fría verdad: nadie quiere completar campos que consumen mucho tiempo, como números de teléfono o cumpleaños, solo para comprar algo en línea.

A algunos compradores les resulta frustrante tener que crear una cuenta y dar toda esa información para una sola compra. El 24% de las personas dice que es la razón por la que abandonan el carrito de compras.

Y permítanme señalar que incluso si han creado una cuenta antes, es posible que no recuerden la contraseña, ya que el usuario promedio de Internet tiene 100 contraseñas.

Ofrecer una cuenta de invitado o una opción de pago acelerado que recuerde a un cliente puede ser una solución perfecta para este problema.

5. Un proceso de pago largo y complicado es la razón por la que el 18 por ciento de las personas abandonan los carritos de compras

El flujo de pago promedio de EE. UU. contiene 23 elementos de formulario de forma predeterminada, incluidos los más populares, como el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento.

Si bien estos datos ayudan a los minoristas en línea a comprender mejor su base de clientes, un proceso de pago largo y complicado puede hacer que se retiren por completo.

Afortunadamente para usted, este problema tiene una solución fácil: deshágase de los campos de formulario innecesarios del flujo de pago.

6. La tasa promedio de abandono del carrito es más alta para los usuarios de dispositivos móviles con un 85,65 % (Barilliance)

“Cuanto más pequeño sea el tamaño de la pantalla, más probable es que un cliente no compre. Esto es problemático considerando que, por primera vez, más compradores digitales usarán teléfonos inteligentes que computadoras de escritorio para comprar”. - Brillo.

Esto señala la importancia de optimizar su sitio web para dispositivos móviles, lo que se puede lograr fácilmente de las siguientes maneras:

• Tener una alta velocidad del sitio
• Mantenga los elementos críticos arriba del pliegue
• Optimizar el diseño del sitio para el móvil
• Use ventanas emergentes compatibles con dispositivos móviles

7. El 57 por ciento de los consumidores en línea abandonarán sus carritos si tienen que esperar 3 segundos o más para que se cargue una página

La mayoría de los compradores en línea tienen muy poca paciencia. Las estadísticas de abandono del carrito muestran que tiene 3 segundos como máximo antes de que la mayoría de ellos abandonen su sitio. Además, el 80 por ciento de esos consumidores nunca regresarán.

Debe probar su sitio web tanto en el escritorio como en el móvil y ver cuánto tiempo lleva cargar la página. La herramienta Pagespeed Insights de Google es ideal para probar la velocidad del sitio de forma gratuita.

La velocidad del sitio es solo una parte de la optimización para las conversiones. Puede aprovechar las herramientas de optimización de la tasa de conversión para impulsar las ventas y la UX.

8. El 55 por ciento de las personas abandonará los carritos de compras si tienen que volver a ingresar su tarjeta de crédito o información de envío

Un estudio de Statista informa que el 30 por ciento de los compradores se irán sin completar la compra si tienen que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, y el 25 por ciento se irá si tienen que volver a ingresar la información de envío.

La forma más sencilla de evitar ese problema es completar automáticamente los campos de información de envío con la información de facturación del comprador.

9. El 17 por ciento de los compradores abandonan sus carritos de compras en línea porque no confiaban en el sitio web

Otra razón detrás del abandono de los carritos de compras es que los compradores no confían en el sitio web con la información de su tarjeta de crédito.

Y nadie puede culparlos.

En 2020, casi 1,4 millones de personas en los EE. UU. informaron haber sido víctimas de robo de identidad. Es bastante común que los compradores en línea se preocupen por dar información confidencial como números de tarjetas de crédito o direcciones de casas en línea.

¿Cómo mejorar la confiabilidad de su sitio web? Instalar un certificado SSL, mostrar testimonios de clientes, reseñas, resaltar garantías o usar pruebas sociales puede ayudarlo a mejorarlo.

10. El 46 % de los compradores abandonan los carritos porque un código de descuento no funciona

La gran mayoría de los consumidores (90%) utiliza cupones. Sin duda, los cupones son uno de los métodos más efectivos para fidelizar a los clientes existentes. Pueden disparar las conversiones; sin embargo, también pueden hacer que los clientes potenciales se vayan cuando los compradores tienen algún problema al aplicar el código de descuento.

Casi el 46 por ciento de ellos abandonan sus carritos de compras ante códigos de descuento rotos. La mejor manera de evitar esto es asegurarse de que el código funcione sin problemas antes de compartirlo con los clientes.

11. Los anuncios redirigidos pueden hacer que el 26 % de los compradores regresen a su sitio

Puede preguntar, “entonces, ¿qué sucede después de que los compradores abandonan sus carritos? ¿Están completamente perdidos? Por suerte, no.

Puede utilizar anuncios reorientados para dirigir a los compradores potenciales a su tienda en línea. 3 de cada 4 consumidores notaron anuncios reorientados. Teniendo en cuenta que la mayoría de los usuarios de Internet bloquean todos los anuncios irrelevantes, ese es un porcentaje alentador.

El 26 por ciento de esos consumidores harán clic y regresarán a su sitio a través de la reorientación.

12. Los anuncios reorientados personalizados pueden conducir a un ROI de más del 1300 por ciento

La reorientación puede traer clientes potenciales calificados a su tienda de comercio electrónico, pero los anuncios reorientados brindan un resultado aún mejor cuando se personalizan para los usuarios.

Las llamadas a la acción personalizadas generan un 202 % más de conversiones. Una forma de personalizar sus anuncios es usar contenido dinámico para mostrar, por ejemplo, nombres de usuario o ubicaciones.

Las empresas como Zendesk que segmentan diferentes listas de audiencia de retargeting obtienen un ROI de más del 1300 %.

Por ejemplo, en lugar de mostrar una campaña publicitaria de reorientación genérica, puede promocionar el producto exacto que una persona agregó a su carrito de compras antes de abandonarlo.

Su turno para comenzar a prevenir la pérdida de ingresos

Como ha visto en las estadísticas de abandono del carrito anteriores, las tasas son considerablemente altas. A más de la mitad de los compradores en línea les gusta un producto lo suficiente como para agregarlo al carrito, pero también encuentran que el flujo de pago es lo suficientemente frustrante como para presionar el botón de salida y nunca regresar.

Los precios poco claros, el proceso de pago complicado, el sitio web no confiable y más pueden estar entre los factores que causan estas altas tasas de abandono del carrito. Pero, ¿el lado positivo?

Se puede prevenir fácilmente con una optimización exhaustiva como la velocidad del sitio, las ventanas emergentes de salida y las pruebas A/B.

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