Cómo se ve una carrera en CRO #ConvCon

Tim Ash, el presidente de la Conferencia de Conversión, ha reunido un panel de CRO de una variedad de antecedentes para mostrarnos cómo sería una carrera en CRO.

• Chris Mercer dirige una agencia interactiva SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden trabaja internamente en Google
• Alex Harris es consultor de CRO

¿Cuáles son las habilidades que necesita un CRO para trabajar contigo o ser tú?

Alex: Ser un consultor de CRO requiere una piel dura para conseguir clientes, obtener resultados y mantener el flujo de caja. Aprendes mucho. La capacidad de administrar proyectos, administrar PNL y encontrar contratistas para lograrlo. ¿Qué es específico del consultor CRO? Para optimizar su tiempo para obtener los mejores resultados posibles. Pensando en los clientes y clientes para conseguir los mejores resultados posibles. Presión mucho mayor sobre los resultados.

¿Qué miras en un CRO como empleado?

Chris: Todo se reduce a una persona de sistemas de interfaz de usuario. Hay CRO que son backend y CRO que están orientados al cliente. Los CRO de back-end están muy centrados en el proceso y se sienten cómodos con un sistema que lo administre. El front-end es un vendedor basado en datos, como un ingeniero de ventas. Tienes que vender constantemente a los clientes que esperan para llamar a la prueba y otros mimos. Un vendedor que se basa en datos es bastante raro. Es equivalente a encontrar un desarrollador que entienda de marketing. Si eres esa persona, escribe tu propio boleto.

Krista: Alguien que realmente se sumergirá en el análisis y encontrará pepitas de oro.

¿Cuál es la forma más efectiva de convertirse en colaborador como CRO de nivel de entrada?

Alex: Comete errores temprano. Ten mentores a tu alrededor que puedan ayudarte a aprender. Estar en una organización que tenga cierta tolerancia al riesgo.

Chris: Contratan personas como asistentes de gerentes de marketing y brindan una base sobre cómo explicar a partir de los datos. Es importante empaparse de los datos al principio y, luego, se arraigarán.

Krista: Si recién está comenzando en CRO porque se está convirtiendo en parte de su trabajo, es muy probable que su organización no tenga una persona de CRO dedicada a tiempo completo. Cuando comenzó un nuevo trabajo, tenía que ser la defensora entusiasta de hacer CRO.

Tim: Si no te apasiona, si realmente no quieres ayudar a los visitantes de tu sitio web a tener una experiencia menos dolorosa, no deberías estar en CRO.

¿Cómo se gestionan las CRO?

Krista: Los equipos con los que ha trabajado pueden tener dificultades para encontrar las pruebas significativas. Lo que ella desafía a hacer a los CRO es sumergirse en los datos y hacer las preguntas difíciles.

Chris: Se trata de construir un sistema que los gestione y ellos tienen algo que ver con eso para que la gerencia se comprometa. La velocidad de prueba es una métrica que puede probarse objetivamente y le da al CRO un sistema para administrarse a sí mismo.

Krista: Una iniciativa de tener 100 pruebas en el trimestre provocó que salieran muchas pruebas de mala calidad.

Tim: Lo que se mide se hace. Las personas se adaptarán al sistema de penalización-recompensa que les presente. Un premio a la velocidad de prueba más alta no tiene en cuenta los resultados comerciales. El enfoque debe estar en la calidad y no en la cantidad de la prueba. El gerente más experimentado se enfocará en administrar sistemas y procesos, no personas.

Alex: Ha convertido a los diseñadores en CRO, a los analistas en CRO, y los desafía a tomar una decisión sobre el siguiente paso: hacerse cargo de la prueba, presentarla al cliente y obtener tutoría y orientación de Alex en el camino. El talento joven tiende a ir a lo seguro y empuja a la gente a probar cosas nuevas. Fomentar la asunción de riesgos como gerente.

¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta si es un CRO de tiempo completo?

Alex: Gestión del tiempo. Comience con donde va a ganar la mayor cantidad de dinero y luego trabaje desde allí. Se trata de priorizar.

Chris: Es difícil hacer crecer la agencia. A medida que hacemos crecer la empresa, se debe dejar algo de estructura para que alguien pueda entrar y ocupar su lugar mientras otros ascienden. Hacer preguntas como ¿cómo sabes lo que sabes? Son marcos, listas de verificación: extraer su conocimiento y formularlo.

¿Dónde debería vivir CRO idealmente en una empresa, o a quién le reporta?

Alex: Una de las primeras empresas en las que estaba no sabía a dónde iba CRO en la organización. En última instancia, crearon un equipo de adquisición que tenía CRO.

Tim: Podría ponerlo bajo análisis, bajo desarrollo de productos, bajo TI... estos son difíciles.

Krista: Lo ha visto bajo producto, bajo investigación. En las grandes empresas, lo ha visto más efectivo alineado con análisis en marketing.

Chris: El departamento de Ganar Más Dinero.

Tim: En SiteTuners hacen que las organizaciones sean más maduras en CRO. Experiencia del cliente, medición, herramientas y tecnología, proceso y cultura, y habilidades y estructura. En el modelo avanzado, se reporta a la parte más alta de marketing, el CMO. No es parte del equipo que toca la experiencia web. Las empresas más dinámicas tienen un equipo que informa al CMO, y todas las demás partes de la empresa les piden que rompan, vuelvan a romper, arreglen y luego lo devuelvan. No es parte del equipo que toca la experiencia web.

Krista: Ella piensa que el punto de Tim sobre no tener CRO como parte del equipo que toca la experiencia web evita que el equipo se involucre.

Tim: El problema en el nivel de experiencia del sitio web es que estás invirtiendo en mejoras de retoques incrementales en lugar de en el nivel estratégico.

¿Consejos para fijar el precio de sus servicios?

Alex: Mover a un modelo de retención. Consiga al cliente los mejores resultados posibles en un mes. Comience poco a poco y luego, con cada cliente que obtenga, aumente el precio.

Chris: Si quiere crecer y aumentar su personal, necesita cobrar más de lo que cree que necesita. Agregue algo de máscara en la cláusula del juego: a medida que aumente sus ingresos, querido cliente, entonces puedo ganar de eso como bonificación en función del rendimiento. Esto es bueno para las pequeñas empresas en las que se trata de los principios.

Tim: Esto no funciona para las grandes empresas porque las negociaciones del contrato quedan atrapadas en esa cláusula y pierdes tiempo cuando podrías conseguir más trabajo.

Alex: También puedes comenzar con paquetes de pruebas, como de una a tres pruebas para comenzar.

Tim: Entra en retención después de un análisis de consulta. Luego tienen dos paquetes, el paquete alto de gas y el mínimo requerido para resultados.

CRO efectivo para roles particulares

Tim nombrará roles de trabajo y el panel compartirá su mayor desafío para ser un CRO efectivo.

redactor

Alex: Sea persuasivo usando datos, esté enfocado en la respuesta directa.

Krista: No estar demasiado atado a un mensaje perfecto creado en tu cabeza, sino apegarte a lo que te dicen los datos.

Chris: Hay más redactores orientados a la investigación.

Ingeniero de Experiencia de Usuario

Krista: la mentalidad para un diseño hermoso será su mayor obstáculo

Chris: comprender el diseño orientado a un propósito será su mayor obstáculo

Psicólogo

Chris: Complicar demasiado será la debilidad. Se remonta a la excusa de BS de Mona Patel del Scaffolder. (Lea la cobertura del blog en vivo del discurso de apertura de Patel).

Alex: Cuando está definiendo el viaje del usuario, se enfoca en comprender la psicología de las personas de los usuarios, pero puede pasar por alto el aspecto del diseño.

Matemático o Estadístico

Alex: Puedes mirar los números, pero ¿cómo los entiendes de manera holística, combinando lo cualitativo y lo cuantitativo? Y es posible que no tengan el conocimiento comercial para comprender cómo una optimización afectará el negocio.

Krista: Formó parte del equipo principal del producto Optimize 360. Un estadístico del equipo habló mucho sobre cómo se verían los informes de prueba y los datos proporcionados al usuario. Pero ella no cree que el usuario necesite ver demasiados detalles. Querían emparejarlo con los informes clave.

Tim: A veces los números mienten. Ejecutar una prueba donde los factores ambientales pueden sesgar los datos. Lo que falta es el contexto de los números: el contexto empresarial.

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