7 razones por las que no puedes eliminar una reseña de Google como propietario de una empresa

No es ningún secreto que las reseñas contribuyen en gran medida a los esfuerzos de marketing online para sus clientes. ¿Sabías que el 92% de los clientes se toman el tiempo para leer reseñas en línea? Teniendo esto en cuenta, no sorprende que la mayoría de las empresas se hayan enfrentado (o se enfrentarán) al desafío de las críticas negativas en su perfil empresarial de Google (GBP). Por mucho que instintivamente quieras mover las malas críticas lo más rápido posible, el sistema de revisión de Google está diseñado específicamente para mantener la equidad, garantizar la autenticidad y hacer que los usuarios se sientan más empoderados.

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En este artículo, compartiremos siete razones convincentes por las que eliminar las reseñas de Google de sus clientes de su GBP no es la mejor opción, y cómo puede utilizar las reseñas negativas a su favor para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes a largo plazo. Mientras trabaja en la estrategia de marketing digital y la gestión de la reputación de sus clientes, puede utilizar esto para desarrollar un enfoque estratégico que muestre el compromiso de sus clientes con la satisfacción del cliente y la mejora continua.

¿Puedes eliminar una reseña de Google?

Los propietarios de empresas o administradores de reseñas de Google no pueden eliminar directamente una reseña de Google de su página, y existen siete razones clave para hacerlo:

1. La propia política de reseñas de Google
2. Empoderar a los clientes
3. Generar credibilidad y confianza
4. Establecer confianza en el proceso de moderación de revisiones
5. Evitar prejuicios
6. Oportunidades para mejorar
7. Gestión de la reputación a largo plazo

Google sigue una estricta política de reseñas que tiene como objetivo mantener la autenticidad y credibilidad de las reseñas de los clientes. Esto se debe a que permitir que las empresas eliminen reseñas podría generar comentarios sesgados o manipulados, lo que socavaría el propósito de brindar experiencias genuinas a los clientes. Tampoco puedes desactivar las reseñas de Google.

Sin embargo, hay algunos casos especiales en los que se justifica impugnar la eliminación de una revisión de Google, pero solo si viola sus pautas de revisión. Las reseñas que contengan incitación al odio, contenido ofensivo o que sean falsas pueden estar sujetas a eliminación después del proceso de moderación de reseñas de Google. Esto garantiza que las reseñas inapropiadas o fraudulentas no influyan en la reputación de una empresa.

1. Política de reseñas propia de Google

La estricta política de reseñas de Google es la razón número uno por la que no se pueden eliminar las reseñas negativas de Google. Si permiten que las empresas eliminen o modifiquen reseñas, eso socavaría la credibilidad del sistema de reseñas en su conjunto, erosionando la confianza entre los consumidores que recurren a esas reseñas cuando buscan realizar una compra.

Al garantizar que las empresas no puedan cambiar las reseñas, Google intenta crear una plataforma transparente e imparcial donde las personas puedan compartir abiertamente sus experiencias con servicios y productos, lo que da como resultado una imagen general más justa y equilibrada de la empresa, artículo o servicio. en cuestión.

2. Empoderar a los clientes

Permitir que los usuarios compartan experiencias tanto positivas como negativas empodera tanto a los revisores como a las personas que leen sus comentarios. La capacidad de compartir experiencias sin filtrar significa que las personas pueden confiar (en su mayor parte) en lo que se ha escrito. Sin embargo, no todas las malas críticas se hacen de buena fe. Si cree que su cliente ha recibido críticas negativas de manera injusta, existen medidas que puede tomar para gestionar el bombardeo de reseñas.

Google valora la voz de los consumidores y quiere que compartan su experiencia veraz en la plataforma. Permitir que las empresas eliminen cualquier reseña negativa de Google socavaría el propósito de los comentarios de los clientes y disminuiría la confianza de los usuarios en el sistema de reseñas. De hecho, demasiadas reseñas positivas pueden generar menos ventas, ya que una reseña promedio superior a 4,5 puede generar una disminución en las compras (Power Reviews).

3. Generar credibilidad y confianza en el negocio.

Tener una combinación de reseñas positivas y negativas demuestra un compromiso con la transparencia y la autenticidad ante los clientes potenciales. En el ajetreado panorama digital actual, los consumidores inteligentes dependen en gran medida de las reseñas en línea para tomar decisiones informadas sobre productos y servicios. Cuando los clientes potenciales se encuentran con una empresa con una combinación de reseñas positivas y negativas, es más probable que crean en la legitimidad de esas reseñas y, a su vez, en la credibilidad de la empresa. Si una empresa no tiene más que reseñas positivas, los clientes pueden sospechar que son falsas y pasarse a la competencia (lea más sobre cómo detectar y eliminar reseñas falsas).

Si su cliente eliminara las reseñas negativas de Google, podría dañar su reputación online y generar sospechas entre los clientes potenciales. Las personas valoran los comentarios honestos y la presencia de críticas negativas muestra que los comentarios son genuinos y no están manipulados para mostrar solo las cosas buenas que la gente tiene para decir.

4. Establecer confianza en el proceso de moderación de revisiones.

Si bien es cierto que Google puede eliminar reseñas que violen sus pautas, incluidas aquellas que contienen incitación al odio, contenido ofensivo o que se identifican como falsas, es esencial reconocer que este proceso se lleva a cabo con los más altos estándares. El compromiso de Google de mantener la plataforma imparcial y transparente significa que sólo se eliminarán las reseñas que realmente vayan en contra de sus directrices.

Este proceso de moderación evita que las empresas, incluidas las agencias de marketing que trabajan en su nombre, ejerzan una influencia indebida sobre sus reseñas, lo que garantiza que las reseñas de Google sigan siendo una fuente confiable de información para los consumidores.

5. Evitar prejuicios

Permitir que cualquiera elimine reseñas de Google introduciría la posibilidad de recibir comentarios sesgados o unilaterales. Si las reseñas negativas se eliminaran selectivamente, podrían presentar una imagen inexacta y demasiado positiva de la empresa, lo que dificultaría que los consumidores tomaran decisiones informadas. Además, si tienen una experiencia negativa y no la ven reflejada en absoluto en la plataforma, es menos probable que confíen en futuras revisiones de esa u otras empresas.

Los consumidores dependen en gran medida de las reseñas en línea para guiar sus decisiones de compra. De hecho, el 62% de las personas dice que no compraría en una empresa que censura las críticas negativas (Oberlo). Las personas necesitan saber que las reseñas que leen no han sido seleccionadas ni seleccionadas para que el servicio o producto se vea bien.

Permitir que las reseñas negativas coexistan con las positivas brinda equilibrio y mantiene a Google como una fuente imparcial, brindando a los consumidores una imagen más completa de lo que pueden esperar.

6. Oportunidades de mejora

Como profesionales del marketing, uno de sus trabajos es guiar a sus clientes para que comprendan la importancia de los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos. Anímelos a abordar las críticas negativas con un enfoque orientado a soluciones, que demuestre su dedicación a la satisfacción del cliente, tanto para el cliente insatisfecho como para los futuros clientes potenciales.

Al tomar en serio los comentarios y aplicar mejoras basadas en los comentarios y reseñas de los clientes, las empresas pueden demostrar que se esfuerzan continuamente por ofrecer productos y servicios excepcionales.

Este enfoque proactivo a la hora de responder a críticas negativas le ayudará a usted y a sus clientes a fomentar una cultura de responsabilidad y una mentalidad centrada en el cliente, posicionando la empresa como una que valora a sus clientes y busca activamente brindarles la mejor experiencia posible.

7. Gestión de la reputación a largo plazo

Abordar las críticas negativas de manera profesional y no intentar eliminarlas automáticamente demuestra la voluntad de asumir la responsabilidad y mejorar la satisfacción del cliente. Con el tiempo, este enfoque contribuye a una reputación más sólida a largo plazo, donde los clientes potenciales pueden ver la dedicación de una empresa para mejorar continuamente y mostrar un cuidado genuino por su clientela.

Al priorizar la reputación a largo plazo sobre los intentos a corto plazo de controlar el sistema de reseñas, las agencias de marketing pueden ayudar a sus clientes a construir una presencia en línea sólida y creíble que resuene entre los clientes y fomente la lealtad a la marca.

Qué hacer cuando no puedes eliminar una reseña de Google

En lugar de centrarse en eliminar reseñas, se anima a las empresas a interactuar con sus clientes, responder a los comentarios y abordar cualquier inquietud abiertamente. Este enfoque demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y ayuda a construir una reputación en línea positiva y transparente a lo largo del tiempo.

Informar o marcar una reseña de Google

En el caso de que encuentre una reseña negativa que infrinja las políticas de Google, puede marcar la reseña como inapropiada, lo que podría hacer que la eliminen, siempre y cuando les proporcione pruebas suficientes para hacerlo.

Cómo informar una reseña de Google desde su perfil comercial de Google

Paso 1: inicie sesión en el perfil empresarial de Google de su cliente: asegúrese de tener el nivel de acceso adecuado para administrar la ficha de empresa cuya revisión desea informar.

Paso 2: Ubique la reseña que desea reportar: busque la reseña que desea reportar en la lista de reseñas de su empresa. Haga clic en la reseña para abrir todos sus detalles.

Paso 3: marcar la reseña: en los detalles de la reseña, busque el menú de tres puntos (puntos suspensivos) ubicado al lado de la reseña. Haga clic en él para abrir un menú desplegable y seleccione la opción "Marcar como inapropiado".

Paso 4: proporcione un motivo: después de seleccionar "Marcar como inapropiado", aparecerá una ventana que le pedirá que proporcione un motivo para informar la revisión. Elija el motivo más apropiado entre las opciones proporcionadas o escriba una breve explicación en el cuadro de texto.

Paso 5: envíe el informe: una vez que haya seleccionado el motivo o haya proporcionado una explicación, haga clic en el botón "Enviar" para informar la revisión a Google para su revisión y posible eliminación.

Paso 6: Supervisar el progreso: Google revisará la revisión informada y tomará las medidas adecuadas según sus pautas de revisión. Esté atento a la revisión en cuestión para ver si Google toma alguna medida.

Pon en práctica tu estrategia de gestión de la reputación

Recuerde, si bien no puede eliminar las reseñas de Google, hay cosas que puede hacer. Las empresas deben centrarse en interactuar con los clientes, responder a sus comentarios y brindar un servicio excepcional para mantener una reputación en línea positiva.

Al ejecutar una estrategia integral de gestión de la reputación para las reseñas de Google, puede ayudar a sus clientes a construir una reputación en línea positiva, mejorar la confianza del cliente y atraer más clientes potenciales a su negocio. Un enfoque proactivo y centrado en el cliente siempre contribuirá al éxito y al crecimiento a largo plazo de sus clientes.

Hemos cubierto muchas estrategias de gestión de la reputación en otros blogs, pero a modo de descripción general rápida, aquí hay algunas cosas que siempre debe tener en cuenta:

1. Monitorear las revisiones regularmente
2. Responder con prontitud y profesionalidad.
3. Fomente las reseñas positivas utilizando herramientas como la etiqueta "revísenos en Google"
4. Resolver comentarios negativos de forma privada
5. Abordar reseñas falsas o inapropiadas
6. Muestre reseñas positivas creando enlaces a esas reseñas de Google
7. Aprende de los comentarios
8. No compre reseñas de Google: esto puede resultar contraproducente
9. Solucionar problemas si las reseñas de Google no aparecen

Consejos para impugnar una reseña de Google

Si bien no puedes eliminar una reseña de Google, puedes disputarla cuando corresponda. La impugnación de una reseña debe hacerse de manera responsable y solo por motivos genuinos. Anime a sus clientes a responder a las reseñas de manera profesional, abordar los comentarios de los clientes de manera constructiva y concentrarse en ofrecer productos o servicios de alta calidad para construir una imagen de marca positiva.

Construir una presencia en línea sólida e interactuar positivamente con los clientes tendrá un impacto más significativo en la reputación general del negocio de su cliente. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo impugnar una reseña de Google en el perfil empresarial de Google de su cliente:

1. Revise las pautas de Google: las reseñas que contienen incitación al odio, contenido ofensivo o spam quedan fuera de las pautas de Google y son motivos válidos para impugnarlas. Sin embargo, las reseñas genuinas y negativas que expresen una experiencia honesta del cliente, incluso si son desfavorables, podrían no ser elegibles para ser eliminadas. Comprender las pautas de Google le ayudará a tomar una decisión informada sobre si debe continuar con la disputa.
2. Documente la evidencia: si cree que la reseña es falsa o fue publicada por un competidor, intente recopilar cualquier información relevante que demuestre su falta de autenticidad. Las capturas de pantalla, la correspondencia por correo electrónico o cualquier comunicación con el revisor pueden ser pruebas valiosas para presentar a Google.
3. Responda profesionalmente: una respuesta profesional puede mostrar a los clientes potenciales que su agencia valora los comentarios y está dedicada a resolver problemas. Deberá demostrar su voluntad de abordar cualquier inquietud y brindar un excelente servicio al cliente.
4. Marcar la reseña: en el panel de Perfil de Empresa de Google, localice la reseña que desea disputar. Haga clic en el menú de tres puntos (puntos suspensivos) al lado de la reseña y seleccione "Marcar como inapropiado". Siga las instrucciones y proporcione las pruebas y los motivos de la disputa.
5. Supervisar el proceso de disputa: Google revisará la disputa y tomará las medidas adecuadas según sus directrices. Tenga paciencia durante este proceso, ya que Google puede tardar algún tiempo en investigar y tomar una decisión.
6. Mantenga un enfoque positivo: concéntrese en generar críticas positivas de clientes satisfechos para contrarrestar cualquier comentario negativo y construir una sólida reputación en línea para su cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo se tarda en eliminar una reseña de Google?

Por lo general, Google tarda entre varios días y una semana en procesar una solicitud de eliminación de reseñas. Sin embargo, este cronograma puede variar y depende de varios factores, como el volumen de revisiones reportadas y la complejidad de la revisión en cuestión. Además, solicitar una eliminación tampoco garantiza que Google elimine la reseña debido a sus estrictas pautas y políticas.

¿Cuántas banderas se necesitan para eliminar una reseña de Google?

Las reseñas cuestionables solo deben ser denunciadas una vez por una empresa. Si ha proporcionado pruebas suficientes a Google de que la reseña infringe sus políticas y pautas, es posible que tomen las medidas adecuadas, lo que podría implicar eliminar la reseña del perfil comercial. Marcar una reseña no significa automáticamente que se eliminará.