¿Puede obtener un ROI del 670 % utilizando Drift en su marketing conversacional?

Retorno de la inversión.

Si trabajas en marketing, es uno de los términos más odiados del juego.

Principalmente porque es contra lo que se mide cada dólar, libra, yen, centavo o centavo que gasta.

"¿Quieres ejecutar esa campaña?" ¿Cuál es el retorno de la inversión?

Todos sabemos desde hace un tiempo que los chatbots y el marketing conversacional son una excelente manera de involucrar a los clientes en nuestros sitios.

El cliente está activamente comprometido con su negocio en el momento exacto en que entra el chatbot y se ofrece a ayudarlo a encontrar la información que desea o lo ayuda a ponerse en contacto con la persona adecuada.

Pero un informe reciente de Forrester, que examina los beneficios económicos de Drift, realmente ha arrojado luz sobre los beneficios que puede obtener de una función de chat en su sitio web, y particularmente usando la plataforma Drift.

Para que conste, y por motivos de transparencia, somos socios de Drift, por lo que somos fanáticos de esta plataforma, pero las estadísticas no mienten y resulta que sí, realmente puede esperar retornos de hasta el 670 % con Drift.

Comprender de dónde provienen los beneficios de Drift

Como parte del estudio, Forrester entrevistó a los clientes de Drift sobre su experiencia con el uso de la plataforma y cómo había mejorado su negocio.

Antes de usar Drift, cada uno de los clientes había usado el método tradicional de marketing entrante de generación de prospectos basado en formularios y llamadas entrantes, con algunas herramientas básicas de chat.

No es sorprendente que el mayor problema con el método tradicional fuera la cantidad de tiempo que les tomaba a los vendedores procesar manualmente los correos electrónicos, completar formularios, mensajes de voz y otra información.

Lo que dijeron fue que a veces puede tomar días volver a los prospectos que, cuando intenta encontrar una buena solución a un problema, es demasiado tiempo para esperar una devolución de llamada.

Y aquí es donde entró la plataforma Drift.

Debido a que la función de chat de Drift involucra a los clientes directamente en la página, pudieron calificar y responder a los clientes potenciales en tiempo real.

No tenían que navegar a través de la información porque se les enviaba directamente.

Como era de esperar, este compromiso activo de clientes potenciales vio mejoras inmediatas en la cantidad y, lo que es más importante, en la calidad de los clientes potenciales.

De hecho, el aumento de 'conversaciones' convertidas a MQL fue de entre un 75 % y un 100 % para los clientes entrevistados para el estudio de Forrester.

Comprender los beneficios de ROI de Drift

Por supuesto, la creación de MQL está bien, pero eso no pasa la prueba de ROI de la mayoría de las reuniones de ventas y marketing.

Está buscando conversiones reales y oportunidades de venta.

Bueno, el informe de Forrester también analizó eso.

Estas son las principales estadísticas de ROI 'cuantificables' que obtuvieron.

1 - Las empresas que usan Drift vieron conversaciones, clientes potenciales y tasas de conversión de canalización que aumentaron hasta en un 100 %.

Debido a que los clientes de Drift pudieron interactuar con las audiencias en tiempo real, justo en el momento en que estaban pensando en un producto o servicio, pudieron avanzar más rápido a través del recorrido del cliente.

Al proporcionar respuestas e información instantáneas, pudieron lidiar con las objeciones en segundos y programar más reuniones.

Además, aquellos clientes potenciales que no estaban listos para convertir podrían ser dirigidos a la información que necesitaban en el sitio web para mantenerlos en proceso.

2 - Las empresas vieron un aumento de los ingresos recurrentes anuales mejorados en cuentas específicas hasta en un 17,5 %.

Esto demuestra que Drift es ideal cuando se trata de ventas cruzadas o ventas adicionales a clientes existentes (que es mucho más fácil que vender a nuevos clientes).

Debido a que Drift se puede usar para hacer recomendaciones a los clientes dependiendo de dónde se encuentren en el ciclo de vida del cliente, las empresas pudieron dirigirse a ellos con productos y servicios adicionales relevantes, justo en el momento en que podrían necesitarlos.

Y debido a que el contenido era específico y dirigido, se vendió directamente en el punto de dolor del cliente, lo que hizo que fuera más probable que se convirtiera.

3 - Las empresas que utilizan Drift aumentan la eficiencia de los representantes de ventas hasta en un 50 %

Pregúntele a cualquier vendedor y le dirá que una de sus mayores quejas es que le envían un cliente potencial de marketing solo para descubrir que el cliente potencial no está listo para comprar.

Es una pérdida de tiempo y pone en peligro la relación con el prospecto si intentas venderles demasiado pronto.

Pero con Drift, los clientes potenciales no calificados o las consultas que no sean de ventas pueden desviarse de su equipo de ventas hacia la atención al cliente si tienen una pregunta técnica, o hacia más contenido de marketing si son un cliente potencial, solo que no están listos para las ventas.

Como era de esperar, eliminar la calificación de clientes potenciales de los equipos de ventas significaba que podían concentrarse más en aquellos clientes potenciales que estaban más cerca de comprar y programar más reuniones con clientes potenciales atractivos.

No todo el ROI es cuantificable

Si bien es posible que no aparezca en un informe de ventas, todos sabemos que la marca y la reputación juegan un papel importante en el proceso de marketing.

Las marcas que brindan un mejor servicio, una mejor experiencia del cliente y usan una mejor tecnología tienden a tener un mejor desempeño que aquellas que se basan en la tecnología de la vieja escuela y tácticas de ventas intensas.

El informe de Forrester también encontró que estos beneficios van de la mano con los resultados cuantificables del uso de Drift.

Por ejemplo, la experiencia del cliente mejoró enormemente y todos los clientes de Drift informaron aumentos en las puntuaciones netas de promotores entre sus clientes que interactuaron con la plataforma Drift.

También ayudó a mejorar el valor de la marca, demostrando que estas empresas estaban invirtiendo en tecnología para ayudar mejor a los clientes y brindar más variación en los tipos de comunicación que los clientes podían usar.

Además, y esto no debe subestimarse.

Los clientes de Drift vieron una mayor satisfacción entre sus equipos de ventas.

Al proporcionarles clientes potenciales de mejor calidad, los vendedores pudieron cerrar más negocios nuevos y, lo que es más importante para ellos, ganar su comisión por las vacaciones de verano con las que han estado soñando.

¿Estás listo para comenzar a ver los beneficios de Drift?

Como hemos dicho, somos un socio orgulloso de Drift y hemos ondeado la bandera para ellos durante años.

Pero no se puede negar los resultados que puede ver como usuario de Drift cuando se trata de generación de clientes potenciales y conversiones.

Si está listo para obtener más información sobre el uso de Drift, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de hacer una demostración de la plataforma y ayudarlo a descubrir cómo comenzar a generar un mejor ROI que hará que su comercialización se vea bien. en el próximo informe de ventas.