Cómo los restaurantes pueden beneficiarse del software de call center

Si es propietario o gerente de un restaurante, es vital estar al tanto de los pedidos telefónicos y las reservas. Cuando su personal está abrumado por clientes que comen en el restaurante y una avalancha de pedidos telefónicos, los ánimos se caldean y es probable que se produzcan errores.

A medida que su negocio crece, la gestión de llamadas entrantes puede volverse abrumadora rápidamente. Aquí es donde entra en juego un software de call center flexible. Estas son valiosas herramientas comerciales y de comunicación que pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes.

Ventajas del software de call center para restaurantes

Manejo de llamadas centralizado

Con una solución lista para operadores de restaurantes , puede gestionar las llamadas entrantes, como pedidos, reservas y consultas, de todas sus cadenas y ubicaciones de restaurantes a través de un único centro centralizado. Este enfoque simplificado reduce la carga de trabajo en los restaurantes individuales y garantiza un nivel constante de servicio en todos los ámbitos.

Integración de punto de venta

La falta de comunicación al tomar pedidos por teléfono genera frustración y posibles pérdidas de negocios. Pero cuando integra un centro de llamadas virtual con su sistema de punto de venta (POS), envía pedidos de forma directa y precisa al POS de la ubicación adecuada. Por lo tanto, no más confusiones ni retrasos: solo un procesamiento de pedidos fluido y eficiente.

Esta integración elimina el riesgo de errores que pueden ocurrir cuando su personal tiene que ingresar manualmente los pedidos en el POS después de atenderlos por teléfono. Cada detalle se captura con precisión tal como lo indica el cliente, lo que garantiza que su pedido sea exactamente lo que deseaba. Es una manera simple pero poderosa de mejorar la precisión de los pedidos y la satisfacción del cliente.

Automatización del cliente

Respuesta de Voz Interactiva

Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) permite a sus clientes satisfacer sus necesidades básicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pueden realizar pedidos, comprobar el estado de las entregas o hacer reservas sin siquiera hablar con un agente. Para solicitudes más complejas, el IVR enruta las llamadas entrantes al departamento o ubicación correctos, lo que reduce significativamente los tiempos de espera.

No subestimes el factor conveniencia aquí.

Los clientes aprecian recibir la información o el servicio que necesitan sin tener que estar en espera. Con un enrutamiento de llamadas más inteligente, las consultas más complejas llegan a la persona adecuada mucho más rápido.

Integración de pedidos en línea

Los clientes modernos esperan una experiencia perfecta en todos los canales. La integración de sus plataformas de pedidos en línea con el software de su centro de llamadas crea una experiencia omnicanal coherente. Ya sea que realice pedidos en línea, a través de una aplicación o por teléfono, la experiencia del cliente sigue siendo consistente y sin complicaciones.

Este enfoque omnicanal brinda a los clientes la libertad de realizar pedidos de la forma que les resulte más conveniente, sin diferencias en las opciones de menú, precios o procesos de pedido. Una experiencia de pedido unificada también ayuda a reforzar su marca y hace que los clientes regresen.

Números de teléfono gratuitos

Un número gratuito proyecta una imagen profesional y elimina las barreras para que los clientes llamen, lo que potencialmente aumenta el volumen de pedidos y los ingresos.

Piénsalo. Si es un cliente que está pensando en dos restaurantes similares, ¿no es más probable que llame al que tiene un número gratuito? Esas tarifas adicionales de centavos por minuto pueden acumularse, especialmente en el caso de llamadas más largas para realizar pedidos complicados. Al proporcionar una línea gratuita, les está indicando a los clientes que valora su negocio y su llamada.

Informes y análisis en tiempo real

El software de call center proporciona información y datos valiosos sobre el volumen de llamadas, las horas punta, el rendimiento de los agentes y el comportamiento de los clientes. Utilice esta información para optimizar la dotación de personal, adaptar las campañas de marketing y mejorar continuamente la eficiencia del centro de llamadas.

Estos datos contribuyen a una operación de restaurante más inteligente y rentable. Puede:

• Sepa exactamente cuándo ocurren los períodos de llamadas más ocupados para poder contratar personal en consecuencia.
• Identifique agentes de call center de bajo rendimiento que puedan necesitar más capacitación.
• Descubra tendencias de pedidos inesperadas que podrían inspirar nuevos elementos del menú, oportunidades de ventas adicionales o promociones.

Experiencia del cliente mejorada

Su objetivo final como restaurantero es mantener contentos a sus clientes y asegurarse de que regresen. El software de call center ayuda a las marcas de restaurantes a lograr una excelente experiencia de servicio al cliente de maneras clave:

Tiempos de espera reducidos

El enrutamiento de llamadas optimizado y la toma de pedidos eficiente significan que los clientes pasan menos tiempo en espera y más tiempo disfrutando de su comida o planificando su próxima visita.

Los largos tiempos de espera son una de las mayores frustraciones para los clientes, ya que demuestra una falta de respeto por su tiempo. Con un centro de llamadas bien administrado, puede minimizar dichos retrasos y atender rápidamente las necesidades de las personas que llaman. Los clientes más satisfechos tienen más probabilidades de volver y están más dispuestos a recomendar su restaurante a otros.

Interacciones personalizadas

Con acceso al historial y las preferencias del cliente, los agentes pueden generar lealtad brindando un servicio personalizado que hace que cada interacción sea especial, como recordar platos favoritos o restricciones dietéticas. Al brindarles a sus agentes las herramientas para personalizar cada llamada con detalles relevantes, puede crear una experiencia cálida y acogedora que anime a los clientes a regresar una y otra vez. Son estos pequeños detalles los que le ayudarán a diferenciarse de sus competidores.

Sistemas de telefonía virtual: una alternativa a los centros de llamadas

¿No estás preparado para una plataforma completa de call center? Un sistema telefónico virtual es una alternativa rentable que ofrece importantes beneficios.

Manejo de llamadas profesional

Cuando los clientes llaman a su restaurante, solo tiene una oportunidad de causar una primera impresión. Un sistema virtual garantiza que su personal responda cada llamada con prontitud y de manera profesional, estableciendo inmediatamente el tono correcto.

Accesibilidad mejorada

Los clientes frustrados suelen colgar cuando su llamada no se enruta correctamente en el primer intento. Mejore la accesibilidad proporcionando números de teléfono y extensiones claramente definidos para diferentes necesidades, como reservas o pedidos para llevar, y elimine esos puntos débiles.

Movilidad mejorada

El trabajo frecuentemente se extiende más allá de las cuatro paredes de su establecimiento. Con un sistema virtual, usted y su equipo pueden permanecer conectados y receptivos, ya sea que estén realizando entregas fuera del sitio, en un evento de catering o incluso simplemente viajando entre ubicaciones. No vuelvas a perder una llamada importante.

Escalabilidad

A medida que su negocio crece, también lo hacen sus necesidades de comunicación. La escalabilidad de las soluciones de telefonía virtual le permite adaptar y ampliar los servicios con el tiempo sin pagar de más por funciones que aún no necesita. Más adelante, cuando estés listo para subir de nivel hasta tener un call center completo, ya habrás sentado las bases.

Al elegir un proveedor, busque...

No todos los proveedores de centros de llamadas o sistemas telefónicos virtuales satisfacen las necesidades únicas de la industria de restaurantes. Considere estos factores clave:

• Experiencia en la industria de restaurantes : no confiaría en cualquiera para encargarse de las complejas tareas de administrar su cocina, y se requiere el mismo nivel de conocimiento especializado para las soluciones de comunicación de restaurantes. Un proveedor experto en la industria puede brindarle asesoramiento personalizado para satisfacer sus requisitos operativos exactos.
• Escalabilidad : ya sea que esté imaginando pasar de una tienda familiar a una cadena regional o que ya sea una marca nacional bien establecida, necesita una plataforma de comunicaciones que pueda escalar sin problemas. Busque un socio que pueda respaldar sus ambiciones y adaptar las soluciones a medida que evolucionan sus necesidades.
• Integraciones : la capacidad de integrar todas las tecnologías de su restaurante en un sistema cohesivo es clave para la eficiencia y la visibilidad de los datos. Al priorizar las capacidades de integración, puede evitar las interrupciones comerciales de sistemas dispares que no pueden compartir información.
• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana : a diferencia de la mayoría de las empresas, los restaurantes mantienen horarios variados: temprano en la mañana para el desayuno, tarde en la noche para la cena y todo lo demás. Necesita un proveedor que pueda brindar soporte y solucionar problemas sin importar la hora del día (o de la noche).
• Formación e incorporación : la introducción de nuevas tecnologías siempre supone un ajuste. Los excelentes recursos de capacitación y la incorporación práctica de su proveedor pueden facilitar drásticamente esa transición y garantizar que su personal esté listo y funcionando rápidamente con el nuevo sistema de comunicaciones. Cuanto más rápido todos se sientan cómodos, antes comenzará a ver los beneficios.
• Precios transparentes : a nadie le gustan los costes sorpresa o las tarifas ocultas ocultas en la letra pequeña. Al evaluar proveedores, busque precios transparentes y completos para poder presupuestar con precisión y comparar manzanas con manzanas. Lo último que necesita son gastos de comunicaciones impredecibles que causen estragos en sus resultados.

Nextiva: su socio de comunicación para restaurantes

Al elegir un centro de llamadas, un sistema telefónico virtual o un proveedor de comunicaciones unificadas, Nextiva se destaca por su experiencia en la industria y sus soluciones innovadoras y sencillas que pueden adaptarse a los restaurantes. Con más de 30 restaurantes reconocidos bajo su administración, Northland Investments Inc. actualizó su sistema telefónico para mejorar la experiencia de sus clientes. Vea su historia de éxito .

“En general, todos estamos contentos con Nextiva. La migración y la incorporación se realizaron fácilmente, la facturación personalizada se configuró sin problemas y el servicio es excelente. Nunca me dicen: 'no podemos hacer eso'. Con Nextiva, siempre intentan satisfacer nuestras necesidades y mejorar nuestra experiencia”.

~Chad Weiss, director de TI

Nextiva comprende lo que se necesita para impulsar el éxito de los restaurantes en la era moderna: desde satisfacer las exigentes expectativas de los clientes hasta mantener las operaciones funcionando de manera eficiente en múltiples ubicaciones. Es por eso que sus soluciones están diseñadas específicamente para abordar las necesidades únicas y los puntos débiles del mundo de los restaurantes.

Nextiva ofrece:

• Integraciones de POS y pedidos en línea: mantenga a los clientes contentos y los pedidos precisos conectando perfectamente sus plataformas de comunicación con tecnología de restaurante, como sistemas POS y pedidos digitales.
• Enrutamiento inteligente de llamadas y gestión de colas : asegúrese de que las llamadas telefónicas lleguen a la persona o ubicación correcta en todo momento, minimizando los tiempos de espera de los clientes, incluso durante las horas punta.
• IVR personalizable y asistente automático: proporcione capacidades profesionales de autoservicio y asistente automático las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes realizar pedidos rápidamente o hacer reservas sin la ayuda de un agente.
• Análisis e informes sólidos : obtenga visibilidad de 360 ​​grados de los volúmenes de llamadas, el comportamiento de los pedidos, el desempeño del personal y otras métricas clave para optimizar continuamente sus operaciones.
• Arquitectura escalable basada en la nube : expanda su negocio y Nextiva crecerá junto con él, brindándole una plataforma fácilmente expandible para agregar ubicaciones, personal y nuevas funciones.
• Soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y capacitación integral : configure correctamente desde el principio y mantenga todo funcionando sin problemas con la incorporación de expertos, recursos de capacitación y soporte técnico las 24 horas.

Nextiva ofrece precios transparentes y sencillos y una atención al cliente incomparable para los restaurantes , por lo que no hay tarifas ocultas ni contratos complejos de los que preocuparse. Obtendrá soluciones confiables y asequibles respaldadas por un equipo de expertos comprometidos con su éxito.

Desbloquee nuevos niveles de servicio, productividad y rentabilidad tomando el control de sus comunicaciones y subcontratándolas a Nextiva. Es hora de hacer que su restaurante se destaque de la competencia: una persona satisfecha a la vez.