Cómo calcular el ROI de la defensa de los empleados

Con cualquier iniciativa que emprenda su organización, debe tener resultados claros.

Teniendo en cuenta todo el tiempo, el dinero y la energía que gastó en un proyecto, debe saber que valió la pena al medirlo correctamente. Cuando se trata de la defensa de los empleados , esto no es diferente. Al medir las métricas correctas, podrá demostrar que los resultados que obtiene de su programa de defensa de los empleados valen el costo de admisión y son los resultados por los que se esfuerza.

Entonces, ¿qué números mides exactamente? ¿Cómo los mides? ¿Y cómo muestra los beneficios financieros e intangibles que produce su programa de defensa de los empleados para su marca?

Conozca sus objetivos

¿Conoce el propósito exacto de su programa de defensa de los empleados? ¿Puede articular claramente sus objetivos?

Hay muchos beneficios y casos de uso diferentes para la defensa de los empleados. Por lo general, los especialistas en marketing y los vendedores desean generar más clientes potenciales y oportunidades y, por lo tanto, ingresos adicionales a través de los esfuerzos de marketing en las redes sociales. Pero, ¿qué pasa con la defensa de los empleados por los recursos humanos? Recursos humanos puede utilizar la defensa de los empleados para promover nuevas ofertas de trabajo, eventos específicos u otras iniciativas, impulsando así la cultura del lugar de trabajo y aprovechando nuevos recursos.

Además, es posible que su departamento de relaciones públicas quiera tener un alcance más amplio, establecer conexiones más sólidas con personas de su industria y promover artículos de noticias que mencionen su marca . Para su departamento de relaciones públicas, el objetivo aquí es aumentar el conocimiento de la marca, las referencias de los contactos de la industria y una mayor cobertura de prensa.

Como organización, los tres departamentos forman parte de la misma empresa y probablemente tengan los mismos objetivos más amplios de aumentar el conocimiento de la marca y los ingresos. Es importante conocer los objetivos de su programa, ya sea reclutando a los mejores talentos, conocimiento de la marca o captando clientes potenciales, por ejemplo. Cada objetivo cambia las métricas de medición.

Cuando se trata de sus iniciativas de marketing en redes sociales, es posible que desee aumentar la participación de sus cuentas de marca, aumentar la presencia en las redes sociales de sus empleados, o ambas cosas. Hay diferentes ventajas para cada uno, pero cubriremos cómo puede medir ambos y qué números debe seguir.

Medición de sus métricas de marketing en redes sociales

Para medir el crecimiento de su presencia en las redes sociales, querrá medir estas métricas:

• Valor de medios ganados por el empleado (EEMV): un estándar que cuantifica los clics y el compromiso que reciben los empleados en su programa.
• Costo por clic: cuánto costaría obtener este nivel de participación de los anuncios pagados.
• Alcance: cuántas personas tienen la oportunidad de ver tus publicaciones.
• Compromiso: cuántas personas reaccionaron a su publicación (por ejemplo, un 'me gusta', compartir o comentar en la publicación).
• Clics: cuántas veces las personas han hecho clic en un enlace que compartiste.

Con herramientas de defensa de los empleados como GaggleAMP, es muy fácil medir todas estas métricas.

Para medir el EEMV de su programa, su Gerente de Éxito del Cliente de GaggleAMP le enviará un informe recurrente que mide múltiples áreas del desempeño de su programa de defensa de los empleados, incluido su EEMV.

La fórmula para medir su EEMV calcula $3 por participación en LinkedIn y $0.50 por participación en Twitter. Este estándar es una buena práctica para medir el valor monetario de la presencia en las redes sociales de sus empleados.

El siguiente gráfico muestra el crecimiento de EEMV para el programa de una pequeña empresa en el transcurso de un año.

Gráficos como este se incluyen en todos los informes de clientes de GaggleAMP y muestran el crecimiento del valor de un programa de GaggleAMP.

Por último, el panel de análisis de GaggleAMP mide la actividad y el compromiso de los empleados que acumulan a través de Gaggle. Esto incluye el número de acciones, clics, me gusta, comentarios y más.

Esto le permite identificar qué actividades en cada red social obtuvieron el mayor alcance, participación, clics y más, lo que lo ayuda a sacar más provecho de su programa al saber dónde obtiene los mejores resultados.

Sugerencia profesional: para comprender el crecimiento y la mejora de su programa, observará una vista agregada del rendimiento histórico de todas sus actividades.

"GaggleAMP tiene los mejores informes que existen sobre el compromiso de los empleados", dijo Stephen Spector, exvicepresidente de marketing de Buurst . "He usado varias otras herramientas y nadie lo hace mejor... He usado EveryoneSocial, yo He usado Sprinklr y he usado otras herramientas. Esta es la mejor”.

Medición de clientes potenciales y conversiones

Para ver el valor fiscal de su programa de defensa de los empleados, debe ver de dónde provienen sus acuerdos cerrados. Esto es fácil de hacer con las capacidades de seguimiento de fuentes de clientes potenciales en la plataforma de defensa de los empleados de GaggleAMP.

El seguimiento de la fuente de clientes potenciales le permite ver en qué publicaciones hizo clic un cliente potencial para visitar su sitio y convertirlo en un cliente potencial. A través de integraciones con herramientas de automatización de marketing como Hubspot, Salesforce, Marketo y otras, el seguimiento de clientes potenciales de GaggleAMP es un esfuerzo continuo. Al adjuntar un código de seguimiento único a los enlaces en sus publicaciones sociales, podrá saber cuáles de sus clientes potenciales provienen de su programa de defensa de los empleados y cuáles de los clientes potenciales de su programa cerraron tratos con usted.

Esto le permite observar detalladamente qué publicaciones en redes sociales trajeron clientes potenciales a su sitio web, en qué red social estaba la publicación y qué actividades suelen generar la mayor cantidad de clientes potenciales para su organización.

Esto no solo le facilita mostrar el valor en su programa de defensa de los empleados, sino que también lo optimiza mejor.

WGroup, una firma de asesoría de CIO, usó el seguimiento de fuentes de clientes potenciales para medir su crecimiento en impresiones, clics y valor de flujo de ventas. Durante tres años y medio, la pequeña empresa generó más de $2 millones en ventas a partir de los esfuerzos de defensa de los empleados.

Calculadora de CPC de GaggleAMP

También puede medir su programa a través de los ahorros de CPC en anuncios de medios sociales pagados utilizando la Calculadora de CPC en la plataforma GaggleAMP. Esta sencilla herramienta le dice cuánto le habría costado en anuncios pagados alcanzar la misma cantidad de participación que logró a través de su Gaggle.

Muchos clientes de GaggleAMP usan la Calculadora de CPC para tener una mejor idea de cuánto compromiso han obtenido en un valor monetario. No importa cuán pequeña o grande sea su empresa o su Gaggle, aún puede ahorrar mucho dinero en anuncios.

Las pequeñas empresas como Buurst ahorraron más de $20 000 en anuncios pagados con su Gaggle, mientras que las empresas más grandes como Rackspace Technologies ahorran $100 000 al mes , según la calculadora de CPC de GaggleAMP.

La defensa de los empleados brinda muchos resultados excelentes, pero es importante poder mostrar el valor de su tiempo, esfuerzo y dinero. Al medir estas métricas y seguir estos pasos, podrá mostrar claramente el valor monetario exacto de su programa de defensa de los empleados.