¿Cómo calcular la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono del carrito de la compra es el mayor quebradero de cabeza en todo el mercado del eCommerce. Desde Amazon, eBay y Zappos hasta pequeñas tiendas en línea, todos tienen que lidiar con este problema. Según diversas estimaciones, esta tasa oscila entre el 60% y el 80%, lo que implica que tres de cada cuatro clientes no completan su pedido. Obviamente, este es un problema importante para el comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo se calcula la tasa de abandono del carrito de compras? Esta es una pregunta frecuente de aquellos que están considerando iniciar una empresa minorista en línea. Su medición es sencilla, pero su análisis es más difícil ya que primero se debe determinar cuál es la tasa promedio de una determinada industria. En este artículo, compartiré contigo cómo puedes medir la tasa de abandono de tu carrito, junto con algunos puntos de referencia de la industria para que puedas tener una idea del rendimiento de tu campaña. Saltemos directamente a los detalles.

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito de compras es un término utilizado en el mundo de los negocios en línea para describir la situación en la que los consumidores abandonan el sitio web de una tienda después de agregar productos a su carrito de compras, pero no completan la transacción (pagan el producto).

Fórmula para calcular la tasa de abandono del carrito

Para calcular el porcentaje de clientes que salen de la tienda con las manos vacías, divida el número total de carritos abandonados por el número total de carritos de compras y multiplique el resultado por 100%.

Tasa de Abandono de Carritos = (Número Total de Carritos Abandonados / Número Total de Carritos) x 100%

Ejemplos:

Supongamos, por ejemplo, que en el mes anterior, una tienda tenía 100 carritos abandonados y tenía 200 carritos de compras. Lo que debes hacer ahora es dividir 100/200 y luego multiplicar el resultado (en este caso, 0.5) por 100%. En este caso particular, la tasa de abandono del carrito es del 50%. Cuanto mayor sea la tasa de abandono del carrito, mayor será la pérdida financiera para la empresa, a menos que tenga un protector de abandono del carrito, que se analizará en breve, en su conjunto de herramientas para recuperar esos pedidos perdidos.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito?

Tenga cuidado al usar tasas promedio en cualquier forma de estadística. Las capacidades tecnológicas, la conectividad o la competencia de sus clientes pueden diferir. Si bien este es un excelente punto de partida, me centraría más en el patrón de la tasa de abandono del carrito de compras.

• Tasa de abandono del carrito: la tasa promedio mundial de abandono del carrito es del 75,6 por ciento.
• Promedio móvil : la tasa promedio de abandono de teléfonos móviles es del 85,65%.
• Pérdida de ventas : las marcas pierden hasta $ 18 mil millones en ventas por año como resultado de los carritos de compras abandonados.

¿Cuáles son las tasas promedio de abandono de carritos por industria?

Estos datos se derivan de más de 500 sitios de comercio electrónico y rastrean las tasas de abandono en seis industrias principales de Salescycle.

• Finanzas: tiene una tasa de abandono del carrito del 83,6 por ciento.
• Sin fines de lucro: tiene una tasa de abandono del carrito del 83,1 por ciento.
• Viajes: tiene una tasa de abandono del carrito del 81,7 por ciento.
• Venta al por menor: tiene una tasa de abandono del carrito del 72,8 por ciento.
• La moda tiene una tasa de abandono de carritos del 68,3 por ciento.
• Juegos: tiene una tasa de abandono del carrito del 64,2 por ciento.

¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?

Además de las razones válidas, hay varias cosas que puede hacer para reducir la tasa de abandono del carrito:

• Mejorar la velocidad del sitio web. El 47% de los compradores esperan que un sitio web se cargue en dos segundos o menos.
• Altos costos de envío. El 44 por ciento de los compradores abandonan sus carritos de compras debido a los altos costos de envío.
• Restricciones de tiempo. El 27 por ciento de los compradores abandonan sus carritos de compras debido a limitaciones de tiempo.
• Sin información de envío. El 22 por ciento de los compradores abandona un carrito de compras debido a la falta de información de envío.
• Agotado. El 15% de los compradores abandonaría una compra cuando un artículo está agotado.
• Mala presentación del producto. El 3 por ciento de los compradores abandonará una compra debido a detalles ambiguos del producto.
• Problemas en el procesamiento de pagos. Debido a problemas con el procesamiento de pagos, el 2 % de los compradores no completa un pedido.

Me gustaría sugerir mi propia técnica, a la que llamo la prueba de 15 y 50. Lo que puedes hacer es pedirle a una chica de 15 años ya un hombre de 50 que compren algo de tu sitio web. Tome nota de cómo lo hicieron y de lo difícil que fue para ellos. ¡Aprenderás mucho con sólo mirarlos! No puedes detener por completo el abandono, sin embargo, puedes minimizarlo.

Cómo reducir el abandono del carrito de compras

Superar los problemas mencionados anteriormente es fundamental para reducir los carritos de compras. Todo esto se puede cambiar haciendo mejoras en su página de pago.

• Actuación. Evalúe y mejore el rendimiento de su página tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.
• Móvil. Asegúrese de que su experiencia móvil sea superior y fácil. Los botones claros, grandes y contrastados, así como las páginas claras y los flujos de procesos, son cruciales para aumentar las tasas de conversión móvil.
• Instrucción. Para evitar la frustración, use un indicador de progreso para mostrarle a su comprador cuántos pasos se requieren para completar la compra.
• Llamadas a la acción. Es importante tener llamadas a la acción claras y contrastadas que guíen al comprador a través del proceso de compra.
• Navegación. Navegación clara que permite al visitante volver a la página anterior o comprar sin confusión.
• Información del Producto. Proporcione múltiples vistas, zoom, uso y detalles y fotos del producto enviado por el usuario para garantizar que los compradores obtengan exactamente lo que desean.
• Ayuda. proporcionar números de teléfono, chat en vivo y asistencia para los clientes.
• Prueba social. Use señales de prueba social como ventanas emergentes y comentarios y testimonios de clientes para demostrar que otros clientes confían en usted.
• Soluciones de pago. incluya todos los pagos para reducir los problemas de procesamiento de pagos.
• Certificados de seguridad. incluya insignias de auditorías de terceros que informen a sus clientes que su sitio está siendo validado externamente para protección.
• Transporte. proporcionar un método para ingresar un código postal y recibir cronogramas y costos de envío aproximados.
• Guardar para más adelante. Cree una forma para que los visitantes guarden su carrito si desean pagar más tarde, como una lista de deseos, o envíe recordatorios por correo electrónico para productos agotados.
• Urgencia. Proporcione descuentos relacionados con el tiempo u ofertas de intención de salida para aumentar las tasas de conversión.
• Registro. No solicite más información de la necesaria para el pago. Solicite un registro una vez que el cliente haya realizado el check-out, pero no lo fuerce durante el proceso de compra.

Herramienta recomendada para reducir el abandono de carritos

¿Tiene problemas para recuperar las ventas perdidas? AVADA Marketing Automation puede ayudarlo a automatizar sus correos electrónicos de abandono del carrito y recuperar esas ventas perdidas.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo te haya proporcionado información valiosa sobre cómo medir la tasa de abandono de tu carrito. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.