Compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS) Compras: proceso, desafíos y soluciones

Las compras de comestibles en línea han alcanzado el récord en ventas e ingresos en este período de pandemia. Los compradores se ven obligados a quedarse en casa y esto ha creado una gran demanda de aplicaciones de entrega de comestibles en línea. Aun así, la gente prefiere las compras para recoger en la tienda que tienen grandes ventajas en comparación con las compras regulares de comestibles en línea. Por lo tanto, se ha vuelto obligatorio tener funciones de compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS) en cualquier plataforma de comestibles en línea. Comprendamos más sobre las funciones de compra en línea, recogida en la tienda y sus increíbles beneficios.

En los últimos meses, Compre en línea y recoja en la tienda ha alcanzado un gran crecimiento. Las personas son muy conscientes de los beneficios de BOPIS y comenzaron a preferir este método de comprar las cosas que quieren en línea. La última encuesta demuestra el notable cambio en el comportamiento de compra de los clientes. Aquí compre en línea, recoja las estadísticas en la tienda.

• Cada marca es testigo de que sus clientes seleccionan la opción BOPIS 4 veces en comparación con su última compra realizada hace unos meses.
• El 70% de los clientes realizan múltiples compras de BOPIS.
• La mitad de los compradores prefieren marcas que tengan una opción BOPIS.
• En abril de 2020, las ventas de BOPIS alcanzaron un crecimiento del 504 %, lo que es una cifra increíble.
• En 2021, se espera que alrededor del 90 % de los minoristas proporcionen opciones BOPIS para todos sus productos.

¿Cómo funciona 'compra online y recoge en tienda'?

Si es nuevo en el término BOPIS, obtendrá información clara sobre todo el proceso. El proceso es bastante simple y fácil de seguir y las personas encuentran que es mejor para obtener sus productos con alta calidad.

Pedidos a través del sitio web o la aplicación móvil

Los clientes pueden seleccionar la tienda cercana a través de la aplicación móvil de comestibles o el sitio web que tiene funciones de compra en línea y recogida en la tienda. Los clientes también pueden seleccionar su horario conveniente para recoger productos directamente de la tienda local que es fácilmente visible en la plataforma.

Cumplimiento de la orden

Cuando un comprador prefiere la opción de hacer clic y recoger, hay dos posibilidades de que suceda

Posibilidad 1 : el producto pedido puede estar disponible en la tienda seleccionada. El asociado en cuestión empacará los artículos y el comprador recibirá una notificación a través de la aplicación de que los artículos están listos para ser recogidos. El comprador llegará a la tienda local en el tiempo asignado y recogerá el producto sin perder tiempo.

Posibilidad 2 : el producto solicitado puede no estar disponible en la tienda seleccionada. Ahora el asociado buscará tiendas cercanas y se encargará de los artículos que no están disponibles. Una vez que el producto está arreglado y llega a la tienda, el comprador recibirá la indicación a través de la notificación de la aplicación y podrá ir a recoger el pedido.

proceso de recogida

A través de la función de notificación automática, el comprador recibirá una notificación de la aplicación de recogida de comestibles a través de SMS, correo electrónico o whatsapp. Muchas plataformas de comestibles líderes admiten la recogida en la acera que facilita a los compradores llegar a la tienda y recoger productos sin bajarse de su vehículo.

Los vendedores tienen ventaja con 'Click and Collect'

Los vendedores se benefician mucho con este proceso de hacer clic y recoger. Esto improvisa la experiencia del cliente y los vendedores prefieren principalmente tener la función BOPIS en la plataforma de comestibles. Ahora echemos un vistazo a los vendedores que compran en línea, recoja los beneficios en la tienda en detalle.

• Las posibilidades de compra adicional son altas : la oportunidad de vender más es alta cada vez que el consumidor ingresa a la tienda. Pueden estar allí solo para recoger sus pedidos que han pedido a través de su aplicación de comestibles. Se les insinúa que compren más en la tienda. Según una encuesta reciente realizada en los EE. UU., alrededor del 49 % de los compradores que hacen clic y recogen prefieren compras adicionales.
• Reducción de problemas en las devoluciones : la principal tarea de cada minorista electrónico es minimizar las devoluciones de productos. Realmente es un proceso que requiere mucho tiempo y dinero, ya que necesita volver a empaquetar el artículo y enviarlo nuevamente al lugar del cliente y volver a trabajar en todo el proceso. Afortunadamente, esto se puede reducir a través del proceso de 'hacer clic y recoger'.
• Obtenga más pedidos : alrededor del 64% del abandono del carrito se debe a los altos costos de envío. Los gastos de envío son inevitables cuando espera la entrega en la puerta. Pero cuando elige la opción 'haga clic y recoja', puede visitar directamente su tienda cercana y sin pagar la entrega puede pagar el precio exacto del producto solicitado.

Razones por las que los clientes prefieren Comprar en línea y Recoger en la tienda

Los clientes encuentran muchas razones válidas para adoptar BOPIS. Han comenzado a aceptar fácilmente la opción BOPIS y esto tiende a hacer crecer la venta de cualquier tienda de comestibles en los últimos días. Entendamos las razones por las que los compradores prefieren BOPIS.

• Más conveniente : los clientes obtienen actualizaciones en tiempo real sobre sus servicios BOPIS a través de la notificación de la aplicación. Se les notificará sobre el intervalo de tiempo cuando necesiten recoger sus artículos de la tienda de comestibles cercana. Esto brinda más comodidad a los compradores, ya que ahorra su valioso tiempo y, sin esperar, pueden ir a recoger sus productos con tranquilidad.
• Sin gastos de envío o entrega : los clientes están dispuestos a pagar los gastos de envío. Alrededor del 31% de los consumidores han protestado enérgicamente contra los cargos de envío que cobran muchas de las principales plataformas de comestibles. Esta es la razón por la que BOPIS ha atraído más la atención de los clientes, ya que no hay gastos de envío para los pedidos de 'hacer clic y recoger'.
• Comprobar y comprar : la función 'Click and Collect' ha permitido a los clientes comprobar y comprar el producto en la tienda local. Los clientes disfrutan mucho de este control de calidad y quedan completamente satisfechos con su compra en la tienda de comestibles.

Desafíos al implementar BOPIS

Aunque hay un gran alcance para BOPIS, todavía implementar el mismo tiene muchos desafíos que enfrentar. Uno necesita analizar los desafíos y debe conocer la solución para que pueda beneficiarse al tener BOPIS en su tienda de comestibles.

Difícil de entender la tecnología : BOPIS es una característica avanzada que está surgiendo en los últimos días. Incluso varias tiendas de comestibles en línea no tienen esta función de 'hacer clic y recoger'. En este escenario, muchos minoristas son nuevos en las tiendas de comestibles electrónicas y, por lo tanto, es bastante difícil para ellos entender de qué se trata una tienda de comestibles electrónica y luego deben acostumbrarse a la mayoría de las funciones avanzadas como BOPIS.

Necesidad de un administrador de la tienda que comprenda las necesidades de los compradores : otro desafío mayor es asignar personal calificado que pueda manejar fácilmente los pedidos de BOPIS de manera efectiva. Deben saber empaquetar mejor y deben preparar los productos para 'hacer clic y recoger' en el intervalo de tiempo asignado.

Desafío logístico : la parte más difícil para cualquier asociado de una tienda de comestibles es leer la mente de los compradores. Pueden visitar la tienda local para recoger los artículos que han pedido, pero necesitarán cambiar el artículo o querrán reemplazarlo por otro. Por lo tanto, la tienda debe estar lista para aceptar cualquier tipo de pedido y, por lo tanto, debe tener un mantenimiento de inventario adecuado para satisfacer las demandas de los clientes.

Soluciones paso a paso

No hay problema sin solución. Del mismo modo, los desafíos que enfrentamos al implementar la opción 'hacer clic y recolectar' en nuestra plataforma de mercado se pueden resolver brindando las soluciones adecuadas que se enumeran a continuación.

Proporcionar una experiencia de compra consistente

Los usuarios usan aplicaciones de comestibles e incluso plataformas de comestibles para pedir artículos comestibles. Por lo tanto, tienen experiencia en el uso de todas las interfaces de dispositivos inteligentes. Es muy esencial proporcionar consistencia en todas las plataformas para que no sientan la diferencia en la interfaz. Para implementar la opción BOPIS en su plataforma de comestibles, debe proporcionar una experiencia de compra omnicanal.

Mano de obra dedicada para manejar pedidos de 'Haga clic y recoja'

Para reducir la confusión de pedidos, debe asignar personal separado para manejar los pedidos de BOPIS. Esa persona puede recopilar pedidos e informar la hora de recogida a los clientes para que vengan a recoger los pedidos de la tienda de comestibles. Por lo tanto, sin complicaciones en las operaciones comerciales diarias, puede simplificar fácilmente el proceso de hacer clic y cobrar.

Proporcione múltiples opciones de recogida

Para simplificar el servicio de "hacer clic y recoger", debe proporcionar varias opciones de recogida. Se debe permitir a los usuarios recolectar artículos de abarrotes de las tiendas a través de una instalación de recolección en la tienda donde los compradores ingresan a la tienda de abarrotes y recolectarán pedidos o una instalación de recolección en la acera que permite a los compradores recolectar en las tiendas.

Comunicación activa

Después de recibir pedidos a través de la opción BOPIS, los minoristas deberían poder comunicarse con los compradores a través de su tienda de comercio electrónico de comestibles. Esto ayudará a reducir las devoluciones de productos no deseados en el momento de la entrega. Se puede dar una indicación previa a los clientes y estos pueden recibir alertas sobre su franja horaria.

Módulo de recogida y localizador de tiendas de Zielcommerce para una tienda de comercio electrónico

Zielcommerce es conocido por sus actualizaciones tecnológicas. La plataforma admite la opción 'hacer clic y recoger' y permitirá que sus minoristas y sus clientes disfruten de los beneficios de BOPIS en sus compras y ventas. Esto es posible principalmente porque Zielcommerce está integrado con un localizador de tiendas y un módulo de recogida que facilitará al propietario de la tienda proporcionar fácilmente una opción BOPIS a los compradores. Zielcommerce ofrece a los compradores una experiencia de compra en la tienda y ofrece una nueva perspectiva de su estilo de compra.

Con la funcionalidad de ubicación geográfica, los compradores pueden encontrar fácilmente las tiendas cercanas y optar por la opción "hacer clic y recoger". A través de nuestra aplicación desarrollada exclusivamente, los usuarios recibirán una notificación de la aplicación que les indicará el lugar y la hora para recoger los productos.

El minorista también recibirá una notificación adecuada sobre los pedidos de recogida y comenzará el procesamiento del pedido y garantizará una compra sin problemas. Por lo tanto, apoyamos el aumento del tráfico peatonal en las tiendas físicas.

Conclusión

BOPIS se considera la próxima ola en las compras de comestibles en línea y debe prepararse para aceptar los cambios que enfrentará su tienda de comercio electrónico. Manténgase siempre actualizado con la última tecnología y conozca los altibajos de los avances. Debe analizar más sobre ellos y debe tener soluciones para todos los desafíos que BOPIS debe enfrentar.