Por qué no deberías comprar reseñas de Google y hacer esto en su lugar

Dado que muchas decisiones de compra hoy en día comienzan con una búsqueda en Google, es fácil comprender la tentación de comprar reseñas de Google. Las empresas se sienten atraídas por la idea de reforzar rápidamente su imagen pública y destacarse en un entorno competitivo en línea.

La manera fácil de responder a las reseñas en línea. Descargue las plantillas de respuesta de revisión aquí mismo.

Sus clientes de pequeñas y medianas empresas (PYMES) entienden los beneficios de tener muchas reseñas positivas y recientes en su perfil comercial de Google. Sin embargo, pagar por las reseñas de Google no es la forma de obtenerlas. Cuando una empresa compra reseñas de Google, corre el riesgo de infringir las políticas de Google, la confianza del cliente e incluso la ley.

Afortunadamente, existen formas honestas, efectivas y legales de obtener esas reseñas entusiastas. Analicemos exactamente por qué no debe comprar reseñas falsas y cómo generar reseñas auténticas en su lugar.

Comprar reseñas de Google: ¿cuál es el atractivo?

Desafortunadamente, no hay escasez de negocios incompletos en línea que prometen éxito de la noche a la mañana vendiendo reseñas falsas de Google. También hay formas en que las empresas pueden comprar reseñas sin tener que recurrir a un tercero. Por ejemplo, podrían ofrecer a los clientes un incentivo en efectivo para dejar una reseña. Puede que esto no se sienta tan poco auténtico como el ejemplo anterior, pero aún constituye la compra de reseñas de Google.

La realidad es que los clientes se sienten muy alentados cuando ven críticas positivas de un negocio que están pensando en apoyar. Si una empresa no tiene muchas reseñas en su perfil comercial de Google, o si recién está comenzando, los propietarios de negocios pueden pensar que pagando por las reseñas de Google disfrutarán de:

• Más ventas
• Rendimiento SEO mejorado
• Una rápida mejora de su reputación online

Pregúntele a cualquiera de sus clientes, y estos seguramente serán algunas de sus principales prioridades. Sin embargo, al comprar reseñas de Google, se arriesgan a sufrir graves repercusiones.

¿Puedo tener problemas legales si compro reseñas de Google?

Sí: si compras reseñas de Google, podría dar lugar a acciones legales contra la empresa. En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) persigue las violaciones de las leyes federales de protección al consumidor. Tiene el poder de imponer fuertes multas y otras repercusiones a las empresas que no cumplan con sus directrices.

Si bien los casos de alto perfil de multas multimillonarias involucran a grandes corporaciones, esto no significa que sus clientes no tengan nada de qué preocuparse. Por ejemplo, en 2021, más de 700 empresas recibieron avisos advirtiéndoles que se tomarían más medidas si no cumplían con las regulaciones. También se les alertó que podrían recibir multas de hasta $43,792 en sanciones civiles por incumplimiento.

Riesgos de comprar reseñas de Google

Los riesgos legales deberían ser suficientes para asustar a la mayoría de las PYMES y dejar de probar sus posibilidades de pagar las reseñas de Google. Sin embargo, además del riesgo de que la FTC emprenda acciones legales o emita una multa significativa, hay muchos otros riesgos a considerar.

suspensión de Google

Las pautas de Google no permiten que las empresas se presenten falsamente en la plataforma. La compra de reseñas de Google tergiversa el producto o servicio de la empresa a los clientes potenciales, por lo que infringe sus directrices.

Google se reserva el derecho de eliminar la información comercial de los resultados de búsqueda o suspender una cuenta por completo. Si una empresa se desindexa en Google, ya no se podrá encontrar a través de su motor de búsqueda, lo que sería un gran golpe para la mayoría de las empresas.

Revisar la eliminación

Google también puede responder eliminando todas las reseñas si cree que una cuenta paga por las reseñas de Google. Esto significa que incluso las reseñas auténticas podrían eliminarse, lo que retrasaría las actividades de creación de reseñas de una empresa.

Daño a la reputación en línea

Puede llevar mucho tiempo construir una reputación en línea positiva, pero puede dañarse rápidamente. Si los consumidores tienen razones para creer que una empresa está comprando reseñas de Google, se cuestiona todo lo demás que saben sobre la empresa. Si están siendo deshonestos con sus reseñas, ¿en qué más están siendo deshonestos?

Desconexión entre la expectativa y la realidad

Curiosamente, más del 80 % del daño a la reputación proviene de una desconexión entre los rumores sobre un producto o servicio y la realidad. Si compra reseñas de Google, es poco probable que las reseñas resultantes sean representativas de la oferta de una empresa. Esta desconexión es una de las principales causas de la insatisfacción del cliente.

¿Me atraparán si compro reseñas de Google?

Sí, si compras reseñas de Google, te atraparán. El algoritmo de detección de spam de Google es poderoso. También mejoran constantemente sus filtros de detección para mantenerse al día con las técnicas cambiantes empleadas por las empresas, por lo que no es una buena idea tratar de burlar al gigante tecnológico. Pagar por las reseñas de Google es una buena manera de que su sistema marque su negocio, lo que puede tener las graves repercusiones que acabamos de discutir.

El resultado final: no compre reseñas de Google

A pesar de la comprensible tentación, simplemente no vale la pena correr el riesgo de comprar reseñas de Google. Si su agencia está trabajando con un cliente que quiere comprar reseñas falsas para reforzar su perfil comercial de Google, esto es lo que debe hacer: analice el alcance de los riesgos que enfrenta y guíelo hacia prácticas más éticas de generación de reseñas.

Pagar por las reseñas de Google atrae a los propietarios de negocios que comprensiblemente quieren proyectar una imagen positiva, mejorar su reputación y alentar a más clientes potenciales a realizar conversiones. Sin embargo, como resultado de la compra de reseñas de Google, pueden:

• Incurrir en fuertes multas
• Tener su perfil comercial de Google suspendido
• Romper la confianza de sus clientes
• Dañar su reputación en línea

Entonces, ¿qué deberían hacer las pymes en lugar de comprar reseñas de Google? Afortunadamente, hay muchas maneras de obtener reseñas de la manera correcta.

No compre reseñas de Google. Usa estas técnicas

Obtener más reseñas es realmente fácil. No tienes que comprar reseñas de Google. Con consistencia y las herramientas adecuadas, las PYMES pueden crear un flujo constante de reseñas positivas que mejoren su reputación en línea y atraigan más clientes. Las agencias pueden hacer uso de herramientas y servicios revendibles para poner este proceso en piloto automático, creando un flujo de ingresos de marketing digital confiable y fácilmente repetible. Así es como se hace.

¡Preguntar!

Los clientes a menudo están más que felices de dejar una reseña cuando se les solicita. Muchos clientes felices que tuvieron una experiencia positiva nunca dejan una reseña porque nunca se les pidió que lo hicieran. En la mayoría de los casos, no puede esperar que la gente se esfuerce por dejar una reseña.

Al invitarlos a compartir comentarios, se sorprenderá de cuántos se toman el tiempo para compartir sus pensamientos.

Eliminar la fricción

Además de preguntar, es importante que sea lo más fácil posible para los clientes proporcionar una reseña. Cada clic adicional es un poco más de fricción que hace que sea más difícil completar la tarea. La gente está ocupada. Si va a tomar demasiado tiempo compartir su reseña, es más probable que los pierda.

Haz que sea lo más fácil posible para ellos completar la acción. Por ejemplo, si solicita una revisión en un correo electrónico, permita que respondan o haga clic en una calificación de estrellas en el cuerpo del correo electrónico.

Customer Voice de Vendasta simplifica y automatiza el proceso de solicitud de reseñas por correo electrónico.

Construya una presencia en línea

La creación de reputación local incluye la creación de listas. Esta es una excelente manera de hacer que un negocio sea más reconocible en línea, ya que aparecerá en más sitios web. Además, las plataformas de listado también permiten reseñas con frecuencia, lo que significa que hay más ubicaciones potenciales donde se pueden recopilar reseñas.

El uso de una plataforma de gestión de reseñas como Reputation Management de Vendasta facilita ver las reseñas en una amplia gama de plataformas, lo que garantiza que nunca se pierdan.

Priorizar la experiencia del cliente

Tan obvio como puede ser, una de las mejores maneras para que una empresa obtenga críticas más positivas en Google es brindarles a los clientes una experiencia increíble. Esto significa desarrollar un buen producto o servicio y elaborar mensajes y comunicaciones de marketing que se alineen con la realidad del producto.

Una vez que un cliente haya realizado una compra, asegúrese de que su experiencia positiva continúe con un seguimiento adecuado si es necesario, así como un servicio al cliente de alta calidad. Una gran experiencia del cliente obtiene críticas positivas de Google.

Responder a todas las reseñas

Todas las críticas, independientemente de si son buenas o malas, deben obtener una respuesta. Para reseñas positivas, esto puede ser tan simple como agradecer al cliente por su negocio y por tomarse el tiempo para compartir su reseña.

Para las críticas negativas, generalmente es una buena idea reconocer su preocupación y asumir la responsabilidad del problema. Si puede, aborde su preocupación públicamente en el cuerpo de la respuesta. Otros clientes potenciales que se desplazan verán que te tomaste el tiempo para abordar respetuosamente un comentario negativo. Esto puede hacer que una empresa parezca más creíble y transparente. Es un gran movimiento cuando se trata de impulsar una reputación en línea.

En algunos casos, es posible que deba iniciar una conversación privada para resolver un problema de una revisión negativa. Aún debe dejar un comentario público para que otros puedan ver que la empresa valora los comentarios y luego continuar la conversación en privado. Si una reseña infringe las políticas de Google, es posible que pueda impugnarla y eliminarla.

Responder a las reseñas manualmente llevaría mucho tiempo, pero las agencias pueden brindar este servicio a través de servicios de gestión de reseñas de marca blanca. Los expertos pueden gestionar las reseñas en nombre de un cliente a través de la plataforma de gestión de reputación, todo bajo el nombre de su agencia.

Se consistente

Las reseñas son más efectivas cuando son positivas y recientes. Esto significa que es importante generar un flujo regular de críticas positivas.

No es una tarea de una sola vez.

Para mantener la consistencia y generar un flujo regular de reseñas, las PYMES pueden automatizar las técnicas que hemos discutido hasta ahora: pedir reseñas a los clientes, ofrecerles una manera fácil de dejar una reseña, crear listados y responder a las reseñas.

Mantenerse consistente con estas tácticas elimina la necesidad de comprar reseñas de Google. Es una estrategia de gestión de la reputación a largo plazo más sostenible.

Usando Vendasta para generar reseñas de Google

No tienes que comprar reseñas de Google. Las soluciones para revendedores de Vendasta facilitan a las agencias ofrecer una sólida solución de gestión de la reputación que obtiene reseñas reales en Google, Facebook y otras plataformas para clientes de PYMES. Las herramientas para el trabajo incluyen:

• La plataforma de gestión de la reputación de Vendasta, que se puede utilizar para realizar un seguimiento de las revisiones en una amplia gama de plataformas y para responder desde un único panel.
• Customer Voice, que automatiza el proceso de solicitud de reseñas, asegurando un flujo constante de nuevas, y
• Listing Management, una solución de marca blanca que garantiza que los listados se creen y mantengan en muchas plataformas

¿Por qué comprarías reseñas falsas cuando es tan fácil hacer las cosas de la manera correcta?

Preguntas frecuentes

¿Google detecta reseñas falsas?

Sí, Google tiene filtros de detección de spam que detectarán reseñas falsas. Si se descubre que tiene reseñas falsas en su perfil, es posible que se elimine de la plataforma.

¿Puedes pagar por reseñas de Google de 5 estrellas?

No, no debe pagar por reseñas de Google de 5 estrellas. Esto infringe los términos y condiciones de Google y puede hacer que su empresa sea eliminada de la plataforma. En su lugar, utilice técnicas de gestión de reseñas para generalizar las reseñas auténticas.