Las mejores herramientas de mensajería de texto empresarial en 2023 [gratuitas y de pago]

No hay nada peor que casi conseguir un nuevo cliente, pero fracasar en el último minuto debido a una comunicación perdida. Dado que el 92 % de los adultos estadounidenses utilizan teléfonos con capacidad para enviar mensajes de texto a diario, la estrategia de mensajería de texto empresarial adecuada puede garantizar que su empresa nunca pierda otra oportunidad.

La mensajería de texto empresarial es una adición rentable y productiva a cualquier flujo de trabajo moderno. Aquí, te ayudamos a elegir los mejores servicios de mensajes de texto y SMS para tu negocio para que nunca pierdas otra oportunidad y tu equipo esté siempre sincronizado.

Conceptos básicos de la mensajería de texto empresarial

La mensajería de texto y el marketing de mensajes de texto son ahora una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Con tasas de apertura que superan el 95 % , los mensajes de texto son una forma de comunicación muy eficaz. Mucho más allá del simple envío de mensajes promocionales o mensajes de texto masivos, los mensajes de texto para empresas sirven para una amplia gama de propósitos, que incluyen:

• Creación de plantillas de mensajes para una fácil gestión de campañas
• Confirmaciones de reuniones y recordatorios de citas en tiempo real
• Mensajes personales de agradecimiento y envío de cupones a los clientes.
• Mensajes multimedia y mensajes con imágenes para efectos visuales.
• Automatización de campañas de goteo
• Mensajes de texto en equipo/grupo

Cuando se utilizan mensajes de texto con fines comerciales, es importante seguir pautas específicas. Siempre debe obtener el consentimiento del destinatario previsto antes de enviar mensajes de texto. Esto significa proporcionar un mecanismo de suscripción voluntaria si ya no desean recibir mensajes de texto.

Además de obtener el consentimiento, los mensajes de texto siempre deben utilizar un lenguaje claro y conciso. No envíe jerga ni abreviaturas que puedan confundir a los lectores; Personaliza tus mensajes siempre que sea posible.

Campañas de mensajería de texto empresarial y casos de uso

Tradicionalmente, las empresas de comercio electrónico han utilizado campañas de mensajes de texto para enviar campañas explosivas, alertando a los lectores sobre algún descuento o oferta.

Por el contrario, las campañas de mensajería de texto empresarial NO SE limitan a empresas de comercio electrónico. De hecho, empresas de todos los sectores, desde la tecnología hasta la atención sanitaria, pueden beneficiarse del uso de mensajes de texto para comunicarse con sus clientes y empleados.

Casos de uso de texto empresarial

Más allá de las campañas de comercio electrónico, algunos casos de uso práctico de la mensajería de texto empresarial incluyen:

• Confirmaciones de reuniones e información de contacto : envíe un mensaje de texto para confirmar la hora, el lugar y cualquier información de contacto necesaria de la reunión.
  
  Ejemplo: Hola John, esperando nuestra llamada hoy a las 3 p.m. MST. Aquí tenéis el enlace de la reunión: XXXXXXX”.
  
  
• Mensajes personales de agradecimiento : envíe un mensaje personal de agradecimiento a un cliente después de comprar o completar un servicio. Estos se pueden configurar con respuestas automáticas para garantizar que cada cliente reciba la misma experiencia.
  
  Ejemplo: [Nombre], ¡gracias por tu compra! Su patrocinio nos permite seguir haciendo lo que amamos, ¡así que gracias!
   
• Mensajes de texto en equipo/grupo : utilice mensajes de texto en grupo para comunicarse con los miembros de su equipo de manera rápida y eficiente.
  
  Ejemplo: Chicos, solo un mensaje rápido para agradecerles por su excelente trabajo. Es fantástico trabajar con un equipo tan motivado y competente. ¡Gracias a todos!
  
• Actualizaciones de productos/pedidos : envíe seguimientos y actualizaciones sobre el pedido de un cliente o el estado de entrega del producto.
  
  Ejemplo: [Nombre], simplemente informándole que su pedido acaba de salir del almacén del tour y está en manos del mensajero. Debería recibir su pedido dentro de los 5 días hábiles. Aquí está su enlace de seguimiento: XXXXXXX,
  
• Envío de tarjetas de regalo : envíe tarjetas de regalo a los clientes como agradecimiento u oferta promocional. Uber Eats es un ejemplo principal de una empresa que utiliza esto de manera efectiva.
• Autenticación de dos factores : utilice mensajes de texto como parte de un proceso de autenticación de dos factores para mejorar la seguridad.
• Fotografías del lugar de trabajo del cliente : envíe fotografías de un lugar de trabajo a los clientes para mantenerlos informados sobre el progreso.
• Recordatorios de citas : envíe recordatorios de citas a los clientes para reducir las ausencias.
  
  Ejemplo: [Nombre], ¡esperamos verte el miércoles 12 a las 2 p. m. en Lioness Nail Salon! Nos vemos pronto.
  
• Invitaciones a eventos/comunidades para clientes : invite a clientes a eventos o actividades comunitarias mediante mensajes de texto.
  
  Ejemplo: [Nombre], solo un aviso, hay un evento de recaudación de fondos lleno de acción en Jack Gear Reserve este sábado 13 de agosto.
  

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar los mensajes de texto de forma eficaz. La clave es pensar creativamente y encontrar formas de utilizar los mensajes de texto que beneficien a su empresa y a sus clientes.

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Los mejores servicios de mensajería de texto empresarial

Hay muchos servicios de mensajería de texto empresarial disponibles en 2023. Los diferentes servicios ofrecen una variedad de funciones y capacidades, desde mensajes de texto grupales y mensajes programados hasta respuestas automáticas y campos personalizados. Algunos de estos servicios, como los CRM más grandes como Salesforce y HubSpot, suelen ser demasiado complicados para las necesidades de muchas empresas.

Con tantas opciones disponibles, elegir el servicio adecuado para su negocio puede resultar complicado.

Aquí, compararemos algunos de los mejores servicios de mensajería de texto empresarial disponibles en 2023, tanto gratuitos como de pago, para ayudarle a elegir la mejor opción para sus necesidades.

Mensajes de texto fáciles

EZ Texting es un servicio de mensajes de texto empresarial basado en la nube de primera categoría para Estados Unidos y Canadá. Sus soluciones de mensajería ayudan a las empresas a brindar un servicio al cliente superior con una comunicación optimizada y mejores esfuerzos de divulgación.

Características clave

Las características clave incluyen mensajes de texto masivos, MMS, informes de entrega, campañas de recordatorio, encuestas de texto y funcionalidad de envío de mensajes de texto a teléfonos fijos.

Precios

Los planes comienzan en $20 por mes, lo que incluye 500 mensajes por día por $0.027 por mensaje.

Clasificación G2

4,5 de 5 estrellas de 537 reseñas.

Mensajes de texto simples

SimpleTexting ofrece un servicio de marketing por SMS limpio y asequible, principalmente para fines más orientados al cliente.

Características clave

SimpleTexting ofrece potentes funciones de marketing de texto, como alertas masivas de mensajes de texto, servicio al cliente y campañas automatizadas. También cuentan con una aplicación de mensajería de texto móvil para comunicación sobre la marcha con miles de contactos o 1-1.

Precios

SimpleTexting ofrece planes flexibles basados ​​en crédito que comienzan en $29 por mes y aumentan a $899 mensuales para empresas con contactos ilimitados.

Clasificación G2

4,7 de 5 estrellas de 622 reseñas.

Nextiva

Creada pensando en los propietarios de empresas, Nextiva es una empresa de comunicaciones en la nube que combina muchos canales de comunicación para mejorar las ventas y la comunicación empresarial.

Características clave

Nextiva se destaca por ayudar a empresas de todos los tamaños a brindar experiencias excepcionales a los clientes que impulsan los resultados comerciales. Las características y herramientas de marketing incluyen:

• Una interfaz limpia y fácil de usar
• Funciones de llamadas de teléfono celular, voz, video, colaboración, SMS, chat y encuestas
• Números de teléfono virtuales y soporte gratuito por mensajes de texto
• Grandes volúmenes de mensajes de texto de gran volumen con funcionalidad de aplicación móvil y de escritorio

Precios

Como plataforma de mensajería de texto, los paquetes de pago de Nextiva comienzan en el paquete Essential por solo $18,95 por usuario al mes, escalando a paquetes Enterprise para equipos más grandes a $32,95 por usuario al mes.

Clasificación G2

4,4 de 5 estrellas según 2312 reseñas.

Por mensaje de texto

Textedly es un servicio de mensajería de texto masiva que puede enviar mensajes de texto SMS y MMS a dispositivos móviles (Android e iOS).

Características clave

Textedly cuenta con listas de suscriptores fáciles de crear con una simple importación de listas de números de teléfonos móviles. Programación, seguimiento de entrega de mensajes y campañas de goteo de SMS.

Precios

A partir de $26 por mes (facturado anualmente) por 600 mensajes de texto, creciendo hasta $349 por mes por 18,000 mensajes de texto mensuales.

Clasificación G2

4,7 de 5 estrellas de 352 reseñas.

Brevo

Al integrar correo electrónico, SMS y chat para construir relaciones con los clientes en numerosos sectores verticales, Brevo (anteriormente Sendinblue) ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes y fomentar relaciones rentables y continuas.

Características clave

Las características destacadas de Brevo incluyen facilidad de uso, excelente calidad de soporte y facilidad de configuración.

Precios

Brevo tiene numerosos planes para diversas inclusiones de funciones, que van desde una cuenta gratuita hasta opciones personalizadas.

Clasificación G2

4,6 de 5 estrellas según 990 reseñas.

Podio

Podium es una plataforma de comunicación y marketing todo en uno diseñada para ayudar a las empresas locales.

Características clave

Las características clave de Podium incluyen una excelente gestión de comentarios de los clientes, monitoreo de redes sociales y un elegante uso e integración del panel.

Precios

Los planes de pago de Podium comienzan en $249 por mes para pequeñas empresas o empresarios autónomos que recién comienzan, y aumentan hasta $599 para empresas más grandes y maduras.

Clasificación G2

4,5 de 5 estrellas según 1.326 reseñas.

mensaje de venta

Salesmsg es una aplicación de SMS dedicada a pequeñas y grandes empresas. Facilita los mensajes de texto bidireccionales, el marketing por SMS, las llamadas y más.

Características clave

Ofrece mensajería SMS transaccional, integración de API y mensajería de texto bidireccional.

Precios

Los planes de pago basados ​​en crédito comienzan en $25 por mes y aumentan a $249 mensuales por 7500 créditos, con opciones personalizadas disponibles.

Clasificación G2

4,6 de 5 estrellas de 111 reseñas.

TextoMagico

TextMagic es un servicio de mensajería de texto seguro y fácil de usar que ofrece a más de 30 000 empresas la opción de enviar notificaciones, alertas, recordatorios, confirmaciones y campañas de marketing por SMS todos los días.

Características clave

TextMagic tiene mensajes de texto SMS masivos, respuestas automáticas y mensajes de texto bidireccionales como características principales.

Precios

Planes prepagos por tan solo $0.049 por mensaje.

Clasificación G2

4,4 de 5 estrellas según 86 reseñas.

Qué buscar en un proveedor de SMS empresarial

Al elegir un servicio de SMS empresarial, es importante considerar las características y funciones que se alinean con los requisitos comerciales. A continuación se presentan algunos atributos esenciales a tener en cuenta:

• Números de teléfono virtuales : los números de teléfono virtuales le permiten transmitir y recibir mensajes de texto a través de una línea local o gratuita. Son ideales para empresas interesadas en mantener una imagen local u ofrecer a los clientes una forma gratuita de comunicarse.
• Mensajería colaborativa : esta función facilita que varios usuarios envíen y reciban SMS desde una bandeja de entrada colectiva, ideal para empresas que buscan fomentar la colaboración entre los miembros del equipo en las interacciones con los clientes a través de SMS.
• Soporte gratuito por mensajes de texto : enviar mensajes de texto a los clientes desde un número de teléfono comercial gratuito les permite a los clientes llamar intuitivamente a su línea de ventas o soporte si prefieren discutir los asuntos verbalmente.
• Volúmenes generosos de mensajes de texto : un servicio valioso otorgará una cuota generosa de mensajes, por ejemplo, 1000 mensajes de texto para cada usuario cada mes, atendiendo a empresas con grandes necesidades de mensajes de texto.
• Funcionalidad de escritorio : esta característica facilita el envío y recepción de mensajes de texto desde su computadora, lo cual es ideal para empresas cuyos equipos prefieren la comunicación basada en escritorio.
• Funcionalidad móvil : una aplicación para teléfono inteligente es imprescindible si desea intercambiar mensajes de texto comerciales a través de dispositivos móviles o tabletas, lo que corresponde a las empresas que buscan flexibilidad y movilidad en la comunicación.

Además de estas características críticas, la excelente atención al cliente, los precios y las opiniones positivas de los clientes son aspectos vitales a considerar antes de decidirse por una herramienta de mensajería de texto comercial para su empresa.

Reglas de tránsito para mensajes de texto

Antes de implementar la mensajería de texto en sus protocolos comerciales, debe asegurarse de hacerlo de manera que cumpla con las mejores prácticas y los requisitos legales de la industria.

• Obtenga el consentimiento: las empresas deben obtener el permiso de los clientes antes de enviarles mensajes desde el número de teléfono de su empresa . La Ley de Protección al Consumidor Telefónico dicta que los especialistas en marketing deben recibir un consentimiento expreso por escrito antes de enviar mensajes promocionales a sus clientes. Esto incluye ofrecer una vía para que los clientes se suscriban y brindarles un método sencillo para darse de baja si así lo desean.
• Proporcione instrucciones claras para darse de baja: cada mensaje de texto enviado debe tener instrucciones sencillas para los destinatarios que deseen interrumpir el servicio. Una instrucción típica podría ser: "Para dejar de recibir mensajes, responda con DETENER".
• Siga las leyes de privacidad de datos: seguir las normas de protección de datos no es negociable al manejar los datos del cliente. Consulte con su autoridad estatal o local para obtener más información.
• Cumplir con los estándares de la industria: las compañías telefónicas y el gobierno han establecido colectivamente puntos de referencia para llamadas telefónicas y mensajes de texto no solicitados. La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares ( CTIA ) y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ( TCPA ) de la FCC regulan el contenido, la frecuencia y el envío de los mensajes.

Si siguen estos requisitos legales y de la industria, las empresas pueden asegurarse de utilizar los mensajes de texto de manera responsable.

Preguntas frecuentes sobre mensajería de texto empresarial