Subcontratación de procesos comerciales: una guía para tipos de BPO, tendencias del mercado

Externalización de Procesos de Negocio

Cada vez más empresas están cediendo funciones esenciales de oficina a sus socios de externalización de procesos empresariales (BPO), ya que esto les permite centrarse en las estrategias de desarrollo de su organización.

Desde empresas emergentes hasta multinacionales, empresas de todos los tamaños están reconociendo los beneficios de la subcontratación en las operaciones de front y back office.

Debido a su naturaleza ventajosa, la industria de BPO se está desarrollando, con estimaciones de CAGR que se desarrollan en un 3,53% desde este 2021 al 4%.

Esto demuestra que la industria ha recorrido un largo camino desde que las empresas manufactureras fueron las primeras en adaptarse. A través de BPO, los fabricantes emplean proveedores externos para ayudar a llevar sus productos al mercado de forma rápida y económica.

Hoy en día, el conocimiento de BPO se ramifica en casi todas las industrias o negocios que brindan una variedad de servicios, incluida la subcontratación de la industria (KPO), la subcontratación de procesos legales (LPO) y también la subcontratación de procesos de investigación (RPO).

El modelo BPO puede ser básico para el desarrollo de una empresa, incluida la tuya. Sin embargo, puede obtener más información sobre los tipos de BPO, las tendencias y las mejores prácticas en nuestro gráfico.

¿Qué es la externalización de procesos de negocio?

BPO es una estrategia que utilizan las empresas para acelerar su crecimiento. Contrata a terceros para realizar operaciones comerciales menos importantes en su nombre.

Al acceder a los servicios de BPO, puede subcontratar las operaciones administrativas o administrativas de su empresa.

La contabilidad, la nómina, los recursos humanos y el control de calidad pertenecen a la oficina administrativa, que incluye servicio al cliente, ventas, marketing, etc. Las operaciones de la oficina principal de su oficina.

El objetivo de BPO es subcontratar uno o más de sus procesos a proveedores de servicios externos que serán parte de sus operaciones diarias pero no partes importantes de su modelo de negocio. Este enfoque le permite a su empresa utilizar recursos con mayor valor en tareas o actividades específicas.

Principales beneficios de la subcontratación de procesos comerciales

La adquisición de los servicios de una empresa de BPO puede beneficiar a una amplia gama de sectores, desde las finanzas hasta la expansión del mercado y la competitividad empresarial en general. Aquí hay una mirada más cercana a esos beneficios:

Alto rendimiento

Hace que las operaciones de BPO sean más manejables. Como expertos en procesos comerciales, los proveedores externos cuentan con conocimientos o habilidades especializados que no están disponibles de inmediato para usted.

profesionales con experiencia

El personal de BPO está formado por formadores profesionales con una excelente formación académica y profesional. Además, cuentan con la combinación adecuada de conocimientos, habilidades y valores que más se adaptan a las necesidades de sus empleados.

Desarrollo tecnológico

Las empresas de BPO invierten mucho en herramientas modernas para mejorar sus servicios en las áreas de proceso que contrata. Como resultado, su empresa puede mantenerse al día con las tendencias del mercado y enfrentar los desafíos potenciales a través de innovaciones tecnológicas.

Ventaja comparativa

Cuando entrega procesos menos importantes a los servicios de BPO, el potencial de su empresa para el mercado mejora a medida que traduce rápidamente las ideas en productos y servicios que tienen una mayor demanda por parte de los consumidores.

Bajos costos

Según Deloitte, la reducción de costos es la principal razón por la cual el 70 % de los clientes de BPO se asocian con proveedores de servicios externos. BPO puede reducir sus costos generales ya que los costos relacionados con la mano de obra son más bajos en los países en desarrollo donde se encuentran muchas empresas de BPO. Sin embargo, los servicios de BPO incluyen el espacio de oficina del oferente y la infraestructura de TI, lo que se traduce en un ahorro de costos para su empresa.

Expansión global

BPO destruye los desafíos generalmente asociados con iniciar una empresa en un nuevo mercado, ubicación o entorno. A través del proveedor de BPO, puede establecer su empresa en una nueva comunidad siguiendo los estándares legales y profesionales.

Tipos de servicios de externalización de procesos de negocio

Los BPO generalmente se clasifican en cuatro categorías según los servicios prestados por el contratista.

KPO (Tercerización de Procesos de Conocimiento)

En este servicio de BPO, se recurre a un proveedor externo por su experiencia en un campo específico de mayor conocimiento, como educación, finanzas, atención médica, seguros e ingeniería.

ITES (servicios habilitados para tecnología de la información)

BPO a veces se denomina Servicios habilitados para tecnología de la información (ITES), que desempeña un papel clave en la subcontratación de infraestructura de TI. ITES se especializa en brindar soporte y servicios de BPO. Más que las mesas de ayuda, los centros de atención al cliente y los almacenes de datos son las mejores aplicaciones de ITES.

LPO (Tercerización de Procesos Legales)

Como su nombre lo indica, este servicio implica realizar actividades legales para clientes, como investigación legal, preparación de documentos y asesoramiento legal. También se puede acceder al trabajo de la oficina de correos, como recursos humanos y cumplimiento normativo, a menudo a través de los servicios de LPO.

RPO (Externalización de Procesos de Investigación)

Este tipo se especializa en actividades de investigación de BPO. Además, las empresas que pueden contratar a un socio de BPO para los servicios de RPO incluyen empresas farmacéuticas, de inversión y de marketing.

Línea de fondo

BPO ha dado a las empresas de todas las formas y tamaños una mayor flexibilidad en la gestión de sus negocios. Mover una parte de sus operaciones a un proveedor de BPO profesional puede reducir los costos y mantener la productividad.

Ayuda a las empresas a analizar y optimizar sus procesos para sus empleados, clientes y también para la organización en su conjunto. Usted es nuestro próximo cliente exitoso.

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