Utilizar la automatización de procesos de negocio para reducir el trabajo administrativo

Es fácil sentir que está siendo consumido por tareas tediosas que le desvían la atención de construir las relaciones que realmente mueven la aguja de su negocio. Es alarmante que las estadísticas de automatización de procesos empresariales indiquen que el 76 por ciento de los trabajadores dedican hasta tres horas al día a la entrada de datos. Por el contrario, el mismo porcentaje dice dedicar menos de 3 horas semanales al trabajo estratégico (Zapier).

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Sus clientes comerciales locales confían en su orientación y experiencia para tener éxito en el mundo digital. ¿Qué sucede cuando está más preocupado por asegurarse de que se facture a un cliente a tiempo o que el nuevo cliente potencial reciba los recursos adecuados que necesita para aprender cómo su empresa puede servirle? Podría estar dedicando demasiado tiempo al trabajo administrativo.

La automatización de procesos de negocio podría ser la respuesta.

Las soluciones de automatización de procesos le brindan la capacidad de configurar flujos de trabajo automatizados que se activan con una sola acción, guiando a los clientes actuales y potenciales a lo largo de las diferentes etapas del viaje del comprador. Con tareas simples como facturación y marketing por correo electrónico realizadas automáticamente, puede dedicar más tiempo a vender y nutrir a los clientes que confían en su experiencia para administrar sus negocios.

¿Qué es la automatización de procesos de negocio?

Automatización es un término para aplicaciones tecnológicas donde se minimiza la intervención humana. Esto incluye la automatización de procesos de negocio (BPA), la automatización de TI, la automatización de marketing, la automatización de ventas y más (IBM).

¿Qué es la automatización del marketing? La automatización del marketing es un término utilizado para describir soluciones digitales que ayudan a las empresas a consolidar su proceso de comunicaciones de marketing mediante una serie de tareas y activadores automáticos. La automatización del marketing a menudo implica actividades como marketing por correo electrónico, segmentación de clientes y gestión de datos.

La importancia de dedicar más tiempo a ayudar a las empresas locales

Increíblemente, menos del 60 por ciento del tiempo que dedicamos a trabajar es realmente productivo (Atlassian). Al utilizar automatizaciones, permitimos que la tecnología tome el control donde el error humano y el trabajo manual pueden frenarnos. Es un cambio que usted puede aceptar y ejecutar plenamente... hasta llegar al banco.

Según Altassian, las empresas pierden hasta $4,100 al año por empleado solo debido a una mala comunicación escrita: un error costoso si está en el proceso de hacer crecer su negocio y formar su equipo.

La automatización de procesos de negocio puede ayudarle a aumentar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, ayudarle con la gestión de clientes potenciales, mejorar su capacidad para dirigir y personalizar sus mensajes de marketing a clientes potenciales y clientes, así como escalar tareas repetitivas que desgastan a su equipo.

Los componentes básicos de la automatización de procesos de negocio

En el ecosistema de Vendasta, hay cuatro componentes básicos que puede utilizar para crear una automatización:

1. Activadores: representan un evento u oportunidad, como que un cliente levante la mano para obtener más información sobre una prueba gratuita completando un formulario en su sitio web.
2. Pasos lógicos: representan el siguiente paso en el viaje. Usando pasos lógicos, podrías separar a los prospectos según sus acciones. Si tiene un grupo que participó con una campaña de correo electrónico de “comenzar” para su prueba gratuita y un segundo grupo que no participó, puede enviarlos por dos caminos y experiencias diferentes.
3. Pasos de acción: Finalmente, el paso de acción es el resultado de las interacciones de ese cliente. Si han interactuado con tu campaña de correo electrónico, puedes activar productos para que comiencen a usarlos. Para los clientes que no continuaron interactuando, puede optar por finalizar la automatización o incluso enviarles otra campaña de correo electrónico que los anime un poco más. Esto les permite seguir aprendiendo sobre su marca hasta que estén listos para realizar una compra.
4. Condiciones: se pueden agregar a cualquier activador. Las condiciones le permiten ser aún más granular con las acciones que ocurren en sus automatizaciones. Las condiciones crean múltiples rutas de bifurcación en sus pasos lógicos.

"Creo que si usas lenguaje natural cuando intentas desarrollar tus automatizaciones, se generará la pregunta" ¿cómo construyo esto? paso mucho más claro”, dice Jon Neher, director de marketing de producto de Vendasta.

Consulte los ejemplos de lenguaje natural a continuación para prepararse para crear flujos de trabajo de automatización:

• Cuando se agrega una cuenta a una lista y su ubicación es Alabama, envía una campaña de correo electrónico
• Cuando se cambia el estado de una tarea y los productos activos no incluyen Marketing Social, crea una oportunidad
• Cuando se activa un producto y este producto ha sido activado 5 veces por cualquier cuenta, notifique a un vendedor
• Cuando se crea una oportunidad, después de que hayan pasado 14 días crear una tarea de ventas.

Cómo estructurar las automatizaciones para aumentar la productividad

Neher recomienda ver sus compilaciones de automatización en dos grupos distintos: automatizaciones de recorrido completo y automatizaciones de secciones segmentadas.

Automatizaciones de procesos de negocio de recorrido completo

Automatizar todo el recorrido del cliente brinda a las empresas una gran visión de cómo interactúan sus clientes con su marketing y sus soluciones. Las desventajas de configurar este tipo de automatización son que pueden ser más difíciles de ajustar si es necesario realizar cambios y los mensajes tampoco pueden ser tan personalizados. Esto se debe a que las automatizaciones más complicadas están destinadas a atender a una variedad de clientes diferentes.

Automatizaciones de procesos de negocio segmentados

Al centrar los flujos de trabajo de automatización en una sección segmentada del recorrido del cliente, es posible que no obtenga una imagen tan completa de cómo sus clientes interactúan con su marca. Sin embargo, tendrá una mayor capacidad para ser flexible. Podrá personalizar estas automatizaciones para crear experiencias más personalizadas para sus clientes y prospectos.

Las automatizaciones completas de procesos comerciales pueden tener sentido para relaciones que tienen menor intención o representan un valor menor para su negocio. Las automatizaciones segmentadas tienen más sentido para relaciones con clientes de mayor valor o de alto contacto donde se requiere un cierto nivel de personalización para supervisar esa cuenta.

La solución de automatización de procesos de Vendasta

La plataforma Vendasta viene con automatizaciones integradas, por lo que los socios pueden administrar mejor sus canales, reducir el trabajo administrativo, configurar sus campañas de marketing por correo electrónico e incluso activar automáticamente el cumplimiento de pedidos sin tener que realizar una sola acción.

La automatización puede cambiar las reglas del juego de la productividad en la forma en que administra su negocio. Sin embargo, si es nuevo en la automatización del flujo de trabajo, Vendasta ofrece automatizaciones prediseñadas que puede activar y comenzar a usar de inmediato o personalizar para satisfacer las necesidades de su cliente.