La guía completa para la gestión de listados de empresas en 2023

Encontrar nuevos clientes que paguen es una prioridad para cualquier pequeña empresa o emprendedor; también es un gran desafío.

Una forma muy eficaz de que las empresas obtengan una mejor visibilidad para su público objetivo es mediante una gestión meticulosa de las listas de empresas. Al garantizar listados en línea consistentes y precisos, las empresas pueden desarrollar su presencia en línea , aumentar las clasificaciones de búsqueda local y cautivar a clientes potenciales.

En esta guía, aprenderá exactamente cómo puede tomar la propiedad total de sus listados de empresas con métodos óptimos de administración de listados de empresas.

¿Qué es la gestión de listados de empresas?

La gestión de listados de empresas es el proceso de garantizar que la información de su empresa esté representada de manera consistente y precisa en todas las plataformas de listados digitales. Estos incluyen directorios, motores de búsqueda, plataformas de redes sociales, sitios de reseñas y más.

Su objetivo con la gestión de listados de empresas es proporcionar a los clientes potenciales detalles correctos y congruentes sobre su empresa, como por ejemplo:

• Nombre
• DIRECCIÓN
• Número de teléfono
• Horas de operación
• Productos y servicios
• Fotos, vídeos y otros medios.

Pero no se trata sólo de información estática. Mantener listados de empresas implica monitorear, actualizar y responder activamente a cualquier cambio o revisión relacionada con su empresa. Los ejemplos incluyen nuevos productos y servicios, menús (para restaurantes) y recorridos en vídeo.

La importancia de la gestión de listados de empresas

Casi la mitad de todas las búsquedas de Google utilizan la búsqueda local para descubrir una empresa. Los consumidores dependen en gran medida de los directorios y datos en línea para tomar decisiones de compra informadas. La frase "cerca de mí" ha aumentado su uso en los últimos años.

Esto hace que la gestión de sus listados de empresas sea una parte absolutamente crítica de su procedimiento comercial si desea generar confianza, mejorar la búsqueda local y la visibilidad en línea, y atraer más clientes de pago.

Hay cuatro áreas principales en las que la gestión de fichas de empresas ayuda a lograr este objetivo:

Ser encontrado en los resultados de búsqueda locales

La mayoría de los consumidores ven los primeros listados en los resultados de los motores de búsqueda locales como Google, Bing y Apple. Clasificarse en la cima aquí es fundamental, ya que generan el 24% de todos los clics y el 92% de los usuarios eligen empresas en la primera página de la página de resultados de búsqueda local.

Esta ilustración de Brian Dean de Backlinko desglosa lo que se ve en una búsqueda local en Google. Los listados de empresas influyen en los resultados de búsqueda tanto locales como orgánicos de una empresa local.

Esto no incluye el Gráfico de conocimiento , donde Google muestra extractos de reseñas, datos útiles y canales de redes sociales. Pero, en general, esto le da una idea de dónde se muestran habitualmente las listas de empresas.

Le sugerimos reclamar y optimizar su perfil comercial de Google , listados de Apple Maps , listado de Yelp y otros directorios. Google My Business se integra con Google Search y Maps para mostrar la información de su empresa y la ubicación del mapa a los buscadores cercanos.

De manera similar, tener una lista de Apple Maps reclamada y actualizada lo ayuda a aparecer en los resultados de búsqueda locales de iOS. Supervise también sus listados en Bing Places para maximizar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Aparecer en sitios de directorio relevantes

El hecho es que el 94% de los consumidores ha utilizado un sitio de directorio para conocer una empresa local durante el último año.

Con millones de visitas mensuales, tener listados categorizados y actualizados de manera óptima en Yelp, Páginas Amarillas, Yahoo y otros directorios comerciales relacionados con su empresa es esencial para el marketing local y la visibilidad.

Gestiona tus reseñas en línea

Muchos consumidores confían más en las reseñas online que en las recomendaciones personales. Eso significa que las reseñas generadas por los usuarios en Facebook, Yelp y, en particular, Google son cruciales para su visibilidad en línea.

Monitorear y responder rápidamente a los comentarios de los clientes ayuda a administrar su reputación en línea. Con los avances en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la dependencia de Google de la “autoridad” de su algoritmo, las reseñas positivas ahora indican calidad a los motores de búsqueda.

Esto mejora la clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Estar al tanto de las reseñas en los sitios más populares de su industria ayuda a mejorar la visibilidad y la experiencia del cliente.

A continuación se muestra un ejemplo al buscar reseñas sobre Nextiva . No solo obtuvimos el primer lugar orgánico, sino que nuestra lista de empresas se amplió con otra información adicional para los visitantes. Estos “bienes inmuebles” adicionales mejoran la visibilidad de nuestra empresa en las búsquedas.

Preste atención también a los resultados de la búsqueda por voz y a las reseñas destacadas.

Por ejemplo, " Hola Google, ¿qué empresa de reparación de aire acondicionado está abierta ahora? “Google agregaría estos conocimientos de listados de empresas locales y la ubicación del usuario y sugeriría un par de marcas mejor calificadas.

Mantener la información del listado actualizada

Es fundamental garantizar que toda la información en los listados de su directorio sea correcta y mantener la información de listado actualizada.

De hecho, encontrar información incorrecta en la ficha de una empresa impidió que el 63% de los consumidores utilizaran esa empresa. Además, el 85% de los consumidores encuentra información incorrecta o incompleta en los directorios, lo que dificulta la gestión de listados en línea. Recuerde, la información comercial coherente es esencial para una gestión adecuada de la lista de empresas.

Configure un recordatorio para revisar su nombre, dirección, número de teléfono, horario comercial y otros detalles esenciales del listado cada trimestre para detectar cualquier discrepancia o actualización necesaria.

Pasos para administrar sus listados de empresas

Está claro que la gestión eficaz de las listas de empresas locales es esencial para la visibilidad en línea, el establecimiento de la confianza del cliente y la búsqueda de nuevos clientes.

Con esto en mente, debe abordar la gestión de listados locales como un proceso continuo de optimización y actualización de la información para asegurarse de que su estrategia de SEO local sea efectiva y rentable.

Estos son los pasos clave para un plan eficaz de gestión de listados de empresas:

Paso 1: audite sus listados existentes

El primer paso en su estrategia de listado de empresas es realizar un seguimiento de todos los lugares en los que se encuentra en línea (sus “citas locales”) en todas las ubicaciones comerciales.

Abra una ventana del navegador de incógnito (o privado ). Esto le ayuda a ver un conjunto de resultados de búsqueda menos personalizados basados ​​en sus búsquedas anteriores.

Audite dónde aparece actualmente su empresa en línea. Busque el nombre de su empresa y palabras clave en motores de búsqueda, directorios y sitios de reseñas. Cree una hoja de cálculo de sus listados para que sea fácil realizar un seguimiento en el futuro.

Busque listados duplicados o información desactualizada que pueda consolidarse, actualizarse u optimizarse.

Paso 2: reclamar y optimizar los perfiles de listado

Para cualquier anuncio que aún no controles, sigue el proceso de reclamación o creación de un perfil. Es posible que deba proporcionar documentación para fines de verificación, como una factura de servicios públicos.

Para Google, esto significa verificar su perfil comercial de Google. Optimice su perfil completamente agregando fotos, descripciones, servicios y otros detalles que los buscadores quieran saber.

Siga el mismo proceso para Apple Maps, Bing, Facebook y cualquier directorio vertical importante. Los perfiles consistentes y sólidos ayudan a las conversiones y establecen una sólida presencia en línea.

Paso 3: amplíe la presencia de su listado

Una vez que sus listados principales hayan sido reclamados y optimizados, expanda sus listados a cualquier directorio relevante para su ubicación y nicho. Asegúrese de continuar agregando nuevos listados de directorio a su hoja de cálculo de seguimiento para ayudar con la administración futura de listados.

Empresas como restaurantes, hoteles, gimnasios, salones de belleza y servicios profesionales deben aspirar a obtener más de 50 citas de directorios locales de alta calidad. Cuanto más amplia sea la presencia de su listado local, mejor.

Paso 4: habilite las actualizaciones en tiempo real

Cuantas más listas tenga, más difícil será mantenerlas actualizadas y congruentes. Es por eso que habilitar actualizaciones en tiempo real en sus listados le hace la vida mucho más fácil y garantiza información precisa en todos sus listados.

Logre actualizaciones en tiempo real conectando sus listados a su sitio web y fuentes de datos comerciales. Puede hacer esto con la integración API para sincronizar automáticamente los cambios en nombres, direcciones, números de teléfono, menús o servicios.

Paso 5: monitorear y responder a las reseñas

La gestión de reseñas protege su reputación, que es de lo que se tratan los listados de empresas en línea.

Revisar los sitios de reseñas con regularidad y responder con prontitud a los comentarios de los clientes cultiva experiencias positivas y los alienta a dejar más reseñas.

¡Abordar cortésmente las críticas constructivas mejora la percepción y te permite compartir tu versión de los hechos! Además, monitorear sus reseñas le permite denunciar cualquier reseña falsa o difamatoria para moderación.

Herramientas y servicios de gestión de listados de empresas

Al leer los procesos anteriores para administrar sus listados de empresas en línea, sin duda habrá pensado: "Esto parece mucho trabajo".

Es.

Monitorear manualmente docenas, si no cientos, de listados en línea en múltiples motores de búsqueda, directorios, plataformas de redes sociales y sitios de reseñas requiere mucho tiempo, es tedioso y propenso a errores.

Es por eso que la mayoría de las empresas utilizan una herramienta de gestión de listados de empresas para automatizar gran parte del trabajo pesado.

Herramientas todo en uno

Las herramientas todo en uno son una excelente solución para cualquier empresa o emprendedor que busque descargar sus responsabilidades de administración de listados de empresas y liberar horas de su tiempo.

Las sólidas herramientas de administración de listados locales todo en uno, como Nextiva, Moz Local y Semrush, brindan:

• Monitoreo de listados en motores de búsqueda, directorios, redes sociales y sitios de reseñas
• Alertas de listados inconsistentes, duplicados o incompletos
• Reclamación y actualización masiva de perfiles
• Sincronización en tiempo real a través de conexiones API
• Revisar las plantillas de seguimiento y respuesta.

Estas soluciones combinan optimización de listados, gestión de reputación, SEO local y análisis en un solo panel. Le ahorrarán horas a la semana administrando listados.

Herramientas especializadas

Algunas empresas, como las nuevas empresas, las pequeñas empresas y los empresarios individuales, no necesitarán o no podrán permitirse los servicios integrales de gestión de listados de empresas todo en uno.

En tales casos, las herramientas de software especializadas y los servicios de cotización gestionados, que se centran en aspectos específicos de la gestión de cotizaciones, pueden ser buenas alternativas.

Éstas incluyen:

• Gestión de listados: herramientas como Yext ayudan a reclamar y actualizar listados en directorios clave
• Plataformas de gestión de reseñas: herramientas como Nextiva o Birdeye para monitorear y responder a las reseñas
• Agencias de marketing: seguimiento y actualizaciones continuas en todos los canales en función de su talento y software.

Después de comenzar con una de estas opciones especializadas, escalar a una plataforma todo en uno siempre es una opción viable en el futuro.

Servicios de subcontratación

Si desea subcontratar completamente la gestión de listados, es posible contratar una agencia de marketing digital local o un profesional independiente para que se encargue de ello.

Las agencias actualizan y monitorean listados en todos los canales y brindan informes y recomendaciones periódicas. Los propietarios de pequeñas empresas pueden concentrarse en las operaciones diarias sin perder horas valiosas en tediosas tareas de listado de empresas.

Mejores prácticas de gestión de listados de empresas

Debe quedar claro que monitorear y actualizar constantemente sus perfiles comerciales en línea genera importantes dividendos para la visibilidad local, la reputación y el acceso a clientes potenciales.

Ya sea que elija administrar sus listados de empresas usted mismo o opte por una opción subcontratada, es una buena práctica asegurarse de que usted o su proveedor estén haciendo continuamente lo siguiente:

Utilice una herramienta de gestión de listados

Automatizar el monitoreo, la actualización y la generación de informes de perfiles a través de plataformas de administración todo en uno ahorra tiempo y realiza un seguimiento de las reseñas en línea en el instante en que se publican. Esta debería ser una de las primeras inversiones para empresas con múltiples ubicaciones o en línea.

Optimice los detalles clave como el nombre de la empresa, la dirección y el número de teléfono.

Los detalles críticos de la lista, como el nombre de su empresa, la dirección, los datos de ubicación y el número de teléfono principal, deben ser consistentemente precisos y sincronizados en todos los sitios de lista. Esto ayuda a la coherencia de las citas y a la autoridad SEO local.

Mantener un NAP consistente en todos los directorios

Los datos del nombre, la dirección y el número de teléfono comercial (NAP) son la información fundamental de sus listados comerciales. Asegúrese de que esto sea correcto y coherente en todos los directorios en línea, ya que las inconsistencias confunden a los motores de búsqueda y a los clientes.

Responda profesionalmente a todas las reseñas en línea

Ser atento, educado y constructivo al responder a los comentarios de los clientes en línea mejora su marca y su reputación local. Esforzarse por resolver quejas y fomentar comentarios positivos.

Algunas reseñas con críticas constructivas también pueden resultar muy valiosas para sus operaciones. Preste atención a lo que dicen sus clientes y, si ve la oportunidad de actuar en función de sus comentarios, hacerlo puede ayudar a mejorar su presencia comercial.

Actualice los listados cada vez que realice cambios comerciales

A medida que agrega o cambia ubicaciones, horarios de atención, menús u otros detalles, actualice inmediatamente los listados a través de API integradas o manualmente para plataformas aisladas. No permita que la información comercial obsoleta le cueste clientes.

Para las empresas locales, especifique si está abierto o cerrado los días festivos. Google quiere dirigir a las personas a empresas que confirmen que están abiertas.

Supervise los resultados de búsqueda locales con regularidad

Busque el nombre de su empresa periódicamente para comprobar el posicionamiento en los rankings de packs locales. La falta de visibilidad probablemente indica errores en la lista o lagunas de SEO locales que deben abordarse.

Estar al tanto de los perfiles y reseñas en línea de su empresa garantiza que los clientes puedan encontrar información precisa e interactuar con su marca digitalmente. Con las herramientas y la disciplina adecuadas, las pequeñas empresas pueden maximizar su visibilidad local a través de listados.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de listados de empresas