Tendencias en comunicaciones empresariales para 2024 que los líderes deben conocer

¿Cuáles son algunas de las tendencias que afectan la forma en que las empresas se comunican con sus equipos y clientes? Mucho, en realidad.

Lo pondremos al día sobre los principales desarrollos que afectan la comunicación empresarial a medida que nos acercamos al 2024.

Combinado con los cambios en el trabajo remoto, estamos viendo un nuevo camino brillante para los equipos que pueden conectar los puntos entre el éxito y la comunicación efectiva.

Los líderes empresariales que valoran estos vínculos cosecharán los frutos. Pero simplemente leer sobre esto no será suficiente. Las partes interesadas deben aprovechar las nuevas tendencias para superar tiempos económicos difíciles, comenzando con algunos cambios fundamentales.

A continuación se presentan nueve de las principales tendencias de comunicación empresarial para la estrategia de su equipo para 2024: ¡ignórelas bajo su propio riesgo!

El estado de la comunicación empresarial: resumen de 2023

El año pasado estuvo dominado por el trabajo remoto y los desafíos que conllevan los equipos distribuidos. A medida que más personas descubren cómo (y dónde) trabajan mejor, queda claro que la flexibilidad en el lugar de trabajo es un beneficio popular, pero las empresas todavía están luchando por dominar esta dinámica.

Muchos empleados temían el regreso a la oficina, pero según McKinsey , se espera que el trabajo remoto crezca.

Después de la pandemia, las empresas también se están volviendo más inteligentes a la hora de gastar. En respuesta a la alta inflación, el aumento de las tasas de interés y un mercado laboral ajustado, las empresas están recortando costos e identificando ineficiencias.

El año pasado también marcó el año decisivo de la IA generativa. Herramientas como GPT-4, Bard y Claude se han convertido rápidamente en herramientas indispensables en la pila tecnológica de todos. Los trabajadores utilizan la IA generativa para ayudarles a escribir, codificar, generar ideas, realizar investigaciones y optimizar todo tipo de tareas tediosas.

Entonces, ¿qué hay en juego para 2024?

Tendencias en comunicación empresarial para 2024

• Ampliando las comunicaciones unificadas
• Aplicando inteligencia artificial
• Reducir las distracciones en el lugar de trabajo
• Compatible con flujos de trabajo asincrónicos
• Videorreuniones del equipo liberador
• Mejorando la colaboración remota
• Invertir en la experiencia del cliente
• Asegurar la comunicación empresarial
• Ampliar el uso de la tecnología existente

1) Las comunicaciones unificadas se generalizan

Atrás quedaron los días en que los canales de comunicación de una empresa estaban tan distribuidos como sus empleados. En 2024, los gerentes de TI tendrán la tarea de elegir herramientas que unan múltiples canales de comunicación, como voz, videoconferencia, automatización, mensajería en equipo y más.

Las soluciones UCaaS que sirven como navajas suizas de los espacios de trabajo digitales optimizarán la forma en que interactúa y ayudarán a los miembros de su equipo a tomar decisiones más rápidas e inteligentes.

Las fuerzas de trabajo remotas e híbridas se sentirán más empoderadas que nunca y la comunicación digital finalmente maximizará la productividad del equipo en lugar de causar dolores de cabeza.

2) Mejorar el trabajo con IA

Los equipos están adoptando la IA con los brazos abiertos y subcontratando tantas tareas como sea posible a estas nuevas tecnologías innovadoras. La IA generativa, la visión por computadora y otras tecnologías basadas en IA están transformando las industrias y cambiando la forma en que trabajamos.

La herramienta de IA más común, GPT-4, sigue siendo una tecnología emergente, pero ya está revolucionando nuestros flujos de trabajo. Los empleados que antes pasaban horas escribiendo informes ahora están recurriendo a GPT-4 para crear borradores, y los bufetes de abogados están recurriendo a la IA para revisar documentos de gran tamaño.

3) Reducir las distracciones de las aplicaciones de los empleados

Un exceso de notificaciones por correo electrónico y aplicaciones está minando la productividad en el lugar de trabajo. Dado que el 79 % de los trabajadores se sienten distraídos durante la jornada laboral, es hora de buscar más tiempo libre de distracciones para hacer las cosas.

Los trabajadores tendrán más opciones para silenciar las notificaciones de las aplicaciones y las herramientas ayudarán a los trabajadores a pasar más horas sin distracciones. Prepárese para frenar el ciclo interminable de días de baja productividad de su equipo que provocan insatisfacción, bajo compromiso y agotamiento de los empleados.

4) Trabajar más rápido de forma asincrónica

La comunicación asincrónica es el nuevo motor de la productividad: un significativo 64% de las personas cree que impulsa sus horas más productivas.

Con menos reuniones virtuales de baja prioridad y menos preocupación por la velocidad de su respuesta en tiempo real, la comunicación asíncrona ayuda a fomentar una colaboración reflexiva en equipo mientras aumenta la productividad, especialmente dentro de equipos remotos.

5) Las videoconferencias se vuelven opcionales

Como la distracción número uno en el lugar de trabajo, las reuniones virtuales son una mezcla de cosas en 2024. Están agotando a los trabajadores y les impiden trabajar profundamente en tareas que requieren más concentración.

Shopify está liderando el camino y anuncia que cancelará todas las reuniones recurrentes con tres o más asistentes. También están prohibidas las reuniones de los miércoles. El experimento ha arrojado resultados positivos y, como resultado, los miembros del equipo completaron un 25% más de proyectos .

6) Herramientas de colaboración remota en el lugar de trabajo

La mayoría de los trabajadores favorecen los modelos híbridos y, en 2024, las herramientas que utilizan finalmente evolucionarán para adaptarse.

Los equipos virtuales con el arsenal adecuado para experiencias fluidas de trabajo desde cualquier lugar están preparados para experimentar una mayor productividad, menores tasas de agotamiento y una mayor satisfacción en el lugar de trabajo.

Por primera vez, las herramientas de comunicación empresarial harán que el trabajo remoto se sienta tan natural y eficiente como estar en la oficina.

7) Experiencia del cliente profundamente integrada

En 2024, se trata de tener una vista panorámica de cada interacción con el cliente en todos sus canales comerciales.

A medida que los clientes llegan a las empresas a través de diferentes canales, este enfoque holístico se adapta a sus deseos y les brinda un servicio al cliente de alta calidad en la plataforma de su elección.

Observe cómo aumenta la satisfacción del cliente a medida que implementa estas iniciativas.

8) Las comunicaciones comerciales permanecen privadas

Dado que la comunicación remota es la nueva normalidad, proteger los chats comerciales confidenciales es fundamental.

A medida que las multas por privacidad de datos se disparan y surgen nuevas leyes en 2023, hay mucho en juego para las empresas que deciden hacer la vista gorda.

Para quienes manejan datos personales y médicos, lo que está en juego es aún mayor. Manténgase a la vanguardia de los cambios de seguridad de 2024 en estándares como HIPAA y asegúrese de que su tecnología de comunicación brinde el nivel esperado de privacidad requerido por la ley.

9) Uso ampliado de las herramientas de comunicación existentes

Al seguir con herramientas familiares, los equipos ahorran en capacitación, reducen los errores y limitan los retrasos en el flujo de trabajo. Adopte la eficiencia y la eficacia aprovechando al máximo su pila de comunicaciones existente.

¿Está maximizando la funcionalidad de sus herramientas? ¿Debería ampliar su eficacia explorando posibles integraciones de terceros? ¿Estás aprovechando la automatización? Siempre hay margen de mejora y sus herramientas de comunicación no son una excepción.

Seis herramientas de comunicación empresariales basadas en la nube de moda

1) Siguiente

Nextiva sirve como su herramienta de comunicación todo en uno para gestionar todo tipo de comunicación empresarial. Su conjunto de herramientas asincrónicas, como servicios telefónicos VoIP, videoconferencias, chatbots, chat en equipo, aplicaciones de mensajería instantánea y gestión de redes sociales, hacen que sea difícil pasarlo por alto.

Apto para pequeñas y grandes empresas, Nextiva puede ampliarse o reducirse fácilmente al mismo tiempo que ofrece una confiabilidad inigualable y elimina las complicaciones de la comunicación empresarial.

Reconocida por Gartner Peer Insights como “La Voz del Cliente” en 2023, junto con Zoom, Cisco y Google Meet, Nextiva cree en proporcionar herramientas de comunicación empresarial que brinden a las organizaciones, grandes o pequeñas, la oportunidad de nivelar el campo de juego.

2) Cinco9

Mejorado con IA, Five9 es una solución de centro de contacto todo en uno basada en la nube, que permite a los equipos de servicio al cliente interactuar con sus clientes a través de canales de comunicación de voz, chat, correo electrónico y redes sociales.

En lugar de que los equipos de soporte y servicio cambien entre una docena de herramientas diferentes, Five9 tiene como objetivo proporcionar una solución integral de centro de contacto empresarial.

Nextiva también es socio certificado de Five9 para cerrar la brecha entre los sistemas telefónicos comerciales y su software avanzado de centro de contacto.

3) asanas

Las herramientas de gestión de proyectos no son mejores que Asana. Con su interfaz fácil de usar, su experiencia de usuario amigable y su larga lista de funciones imprescindibles, querrás dedicar más tiempo del habitual a marcar tareas en tu lista diaria de tareas pendientes.

Lo que hace que Asana se destaque de otras herramientas es su intenso enfoque en eliminar distracciones y al mismo tiempo mantener informadas a las partes interesadas. También cuenta con aplicaciones dedicadas para dispositivos móviles y de escritorio.

4) Trabajavivo

Workvivo es una plataforma de experiencia de empleado propiedad de Zoom diseñada para involucrar, entusiasmar y conectar a los empleados de una empresa. Sus características únicas incluyen fuentes de actividades, podcasts, artículos de noticias internos, directorios de empleados, transmisión en vivo, calendarios de eventos y más.

A medida que los empleados buscan un sentido más fuerte de comunidad y conexión, Workvivo es una de las plataformas para mejorar la comunicación del equipo.

5) Telar

Con Loom, los empleados pueden crear y compartir grabaciones de vídeo con un solo clic. Es una herramienta ideal para equipos que prefieren una pila tecnológica asincrónica o empresas remotas con empleados ubicados en diferentes zonas horarias.

Utilice Loom para guiar a sus empleados a través de un proceso complejo o comparta rápidamente un resumen de una reunión importante y envíelo a todo el equipo.

Las herramientas de edición fáciles de usar de Loom facilitan la edición de su clip para compartir pantalla, lo que garantiza que el video comunique su mensaje con claridad y aborde las necesidades de su público objetivo.

6) Cliente

Como plataforma CRM todo en uno, Kustomer optimiza la forma en que los equipos de servicio al cliente interactúan con los clientes. Ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, la plataforma proporciona una imagen completa de cada cliente y sus interacciones.

Kustomer permite a sus equipos atender a sus clientes más rápido y con un toque personal adicional, y ellos también se encargan de esas tareas repetitivas.

'Menos es más' en 2024

El uso de demasiadas aplicaciones de comunicación obstaculiza el desempeño de su equipo, lo que genera agotamiento, incertidumbre y reducción de la concentración.

En su lugar, adopte la simplicidad y eleve la productividad empresarial con Nextiva.

Con él, consolidas varias herramientas de comunicación asincrónica, como voz, videollamadas, mensajería y gestión de clientes, en una única plataforma.

Una estrategia más inteligente este año es utilizar menos aplicaciones dispares para que puedan trabajar de manera más inteligente y ser más efectivas a la hora de ayudar a los clientes.

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