Marketing masivo de SMS: definición, beneficios, ejemplos, consejos y servicios

El hecho de que cientos de grandes marcas estén optando por incorporar el marketing masivo de SMS en su estrategia general debería ser un buen indicador de su éxito.

Los estudios han demostrado que:

• Generalmente, los clientes responden a un mensaje de texto en solo 90 segundos, mientras que tardan alrededor de 90 minutos en responder a un correo electrónico.

• El marketing por SMS tiene un impacto positivo en el conocimiento de la marca.

• Los clientes prefieren los mensajes de texto a otras formas de comunicación móvil.

Las campañas de marketing de SMS masivos son fáciles de crear, asequibles y tienen tasas de respuesta mucho más altas que la mayoría de los otros canales de marketing.

Entonces, en este artículo, explicaremos todo sobre el marketing masivo de SMS , incluida la definición, los beneficios, los ejemplos, los consejos y los servicios.

¡Empecemos!

¿Qué es el marketing masivo de SMS?

En pocas palabras, el marketing masivo por SMS es una forma de comunicación masiva que permite a las empresas interactuar con su base de datos de contactos a través de una plataforma de SMS en línea. Para implementar el marketing masivo de SMS, los especialistas en marketing deben crear previamente mensajes de texto que contengan material de marketing (a menudo, una oferta oportuna o una promoción especial) para enviar a una base de datos de números.

Si bien las empresas utilizan regularmente SMS masivos como parte de su estrategia de marketing, es común utilizar el servicio para comunicarse con clientes, accionistas y empleados de varias maneras. La sencillez y eficacia de los mensajes de texto masivos benefician tanto a las empresas como a los clientes; si se utiliza SMS para confirmaciones, alertas y recordatorios, contraseñas de un solo uso, autenticación de dos factores y mucho más.

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Beneficios del marketing masivo por SMS

Actualmente hay más de 6 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, y se prevé que este número aumente año tras año. Como era de esperar, las empresas utilizan cada vez más el marketing masivo de SMS como parte de sus estrategias de servicio al cliente y compromiso.

El marketing masivo de SMS le permite programar y transmitir mensajes personalizados a grupos o destinatarios individuales. Es una excelente manera de captar la atención de su público objetivo y fomentar una respuesta inmediata.

Puede que no todos estemos en nuestro correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero muchos de nosotros somos inseparables de nuestros teléfonos inteligentes. ¿Debería invertir tiempo y dinero en marketing masivo de SMS? ¿Es adecuado para su negocio? Hemos reunido los principales beneficios del marketing masivo de SMS para ayudarlo a decidir.

• Impacto instantáneo . A diferencia del marketing por correo electrónico, que puede tardar días en recibirse, o el correo directo, que puede tardar días en entregarse, el marketing masivo por SMS tarda menos de 7 segundos en llegar al destinatario previsto. Siempre que tenga el número correcto, puede estar seguro de que su mensaje de texto será entregado, y también ultrarrápido.

• Alta tasa de apertura . Se ha informado que la tasa de apertura del marketing por SMS llega al 99% en comparación con alrededor del 20% para los correos electrónicos. Por supuesto, no todos los que reciban tu texto responderán. Sin embargo, es lógico que haya una mayor probabilidad de que alguien responda a su marketing si ha visto su mensaje que si no lo ha hecho. Las personas abren casi todos los mensajes SMS que reciben, mientras que muchos eliminan un correo electrónico sin abrirlo.

• Campañas personalizables . El marketing masivo de SMS le permite dirigirse a toda su base de datos de contactos, un subgrupo o individuos. La personalización de su campaña es clave para su éxito. Querrás enviar un texto diferente a los clientes existentes a los prospectos, por ejemplo. Es rápido y fácil configurar plantillas y personalizar un SMS cada vez que envía uno. Es más probable que los clientes respondan a un mensaje de texto que les atraiga específicamente que a un mensaje genérico o irrelevante.

• Pocas barreras para la entrega . Debido a los filtros de spam, los correos electrónicos de marketing a menudo nunca llegan a su destinatario. Este no es el caso con los SMS. A menudo no hay barreras para la entrega, por lo que el marketing por SMS es muy fiable.

• Tasa de conversión impresionante . Alrededor del 60%, las tasas de respuesta para el marketing por correo electrónico son notoriamente bajas. Sin embargo, una tasa de respuesta del 45% para SMS no es inusual y puede incluso ser mayor. Cualquiera que sea el objetivo de su campaña de marketing (registros, promociones o encuestas), recibirá una tasa de respuesta más alta que con cualquier otra estrategia de marketing con SMS.

• Rentable . En comparación con el costo de otros métodos de marketing, como la televisión, la radio o la cerveza, el marketing masivo por SMS es más asequible. La mensajería es de bajo costo y ofrece un ROI (retorno de la inversión) más alto que muchas otras estrategias de marketing, lo que la convierte en una opción sostenible y rentable.

5 ejemplos de marketing masivo de SMS

Si aún no ha decidido si desea invertir en marketing masivo de SMS o no está seguro de si funcionará para usted, siga leyendo y vea cómo algunas de las marcas más populares lo están utilizando para conseguir nuevos clientes.

1. Domino´s Pizza

El director de área de franquicias de UNC-Charlotte, Ryan Swanson, inició la campaña de marketing por SMS con dos objetivos claros:

• Para comercializar su grupo de Facebook
• Hacer crecer su lista de SMS de forma medible

Sabía que tenía una audiencia cautiva en el campus universitario cercano y que podía llegar fácilmente a más de 3000 estudiantes mediante la publicación de anuncios en las pantallas del estadio de baloncesto.

Ahí es donde entró en juego su enfoque de marketing multicanal:

• Usó las pantallas de visualización para ejecutar un anuncio que atrajo a los espectadores al anunciar una pizza gratis a cualquiera que enviara un mensaje de texto "49ER al 313131".
• Luego, cuando alguien hizo eso, recibió una respuesta que les decía que para obtener la pizza gratis, debían unirse al grupo de Facebook en UNCCDominos.com y publicar un mensaje (RECIBÍ UN TEXTO).

Con una campaña y dos canales de marketing, Ryan aumentó la cantidad de miembros en su grupo de Facebook y aumentó su lista de suscriptores de SMS.

Agregó más de 2000 nuevos seguidores en Facebook y más de 850 estudiantes a su lista de SMS.

Continuó comercializándolos usando mensajes como:

“¡Los fanáticos de 49er obtienen un 50 % DE DESCUENTO EN TODO EL PRECIO DEL MENÚ DE PIZZAS Y Acompañamientos De Pan Todo HOY HOY para los playoffs! Código de cupón (FACE50). Llámanos al xxx”

Este mensaje llegó a aproximadamente 500 estudiantes y resultó en 125 nuevos pedidos. Para lograr los mismos resultados, aprenda a incluir otros canales en línea y fuera de línea para crear, promocionar y administrar sus promociones de marketing por SMS.

2. chipotle

Más allá de llegar a los clientes, Chipotle aprovecha el marketing por SMS para buscar nuevos empleados. Con más de 2400 restaurantes y nuevos que abren aproximadamente cada 3 días, buscar nuevos empleados para ayudarlos a crecer es un desafío constante.

Brian, un reclutador de Chipotle, cree que su tecnología de aplicación de texto está cambiando el juego para quienes buscan trabajo. Quieren que solicitar un trabajo en Chipotle sea "rápido y fácil como preparar un burrito en sus restaurantes".

Cuando envía la palabra clave "CHIPJOBS" al 97211, el reclutador automatizado, Ari, lo saluda y lo guía a través del proceso. Comenzará preguntándole sobre su código postal y buscando las ubicaciones más cercanas a usted. A partir de ahí, puede elegir la ubicación para la que le gustaría solicitar y luego está listo para funcionar.

Esta estrategia funciona porque la marca examinó su mercado objetivo e identificó una forma de eliminar la fricción.

En general, solicitar un trabajo es un proceso tedioso y lento, lleno de papeleo y frustración. La marca eliminó esta fricción habitual al utilizar un canal con el que todos ya están familiarizados. Después de varios minutos y mensajes, los solicitantes de empleo pueden ingresar rápidamente sus solicitudes.

3. metro

Subway fue considerada la primera marca que realmente se aventuró en el espacio de marketing masivo de SMS, y tuvo un éxito increíble. Desde su campaña inicial en diciembre de 2015, Subway ahora tiene más de 5 millones de suscriptores con una tasa de retención del 85 %.

También se dieron cuenta:

• 26% de los clientes regresan con más frecuencia
• 13% de los clientes gastan más en cada visita
• El 15% de los clientes realizan más compras que antes de unirse a la campaña de marketing por SMS

La marca reconoce que la gente volverá a comprar comida nuevamente. Mediante el uso de marketing masivo por SMS, Subway tiene una manera de mantenerse al frente de su público objetivo, recordarles las ofertas especiales actuales y enviarles promociones por tiempo limitado.

Esto garantiza que la marca se mantenga en la mente mientras brinda valor a los clientes habituales.

Entonces, piensa en tu público objetivo. ¿Qué puede hacer para ofrecer valor y fomentar la repetición de compras? ¿Qué puedes hacer para generar un entorno exclusivo solo para miembros?

4. Sorpresa en la caja

Jack in the Box sabe cómo combinar el marketing masivo de SMS con los sitios web. Simplemente visitando su sitio web, haciendo clic en ofertas y otras cosas, y proporcionando su información, los visitantes pueden recibir cupones de descuento directamente en su dispositivo móvil o correo electrónico.

La marca incluso se burla de ti con una imagen bloqueada de los cupones especiales que recibirías después de registrarte. Jack in the Box se dio cuenta de que sus tasas de canje de cupones por SMS son de 3 a 5 veces más altas que las del marketing por correo electrónico.

Esta estrategia es similar a la de Subway, ya que brinda valor adicional a los clientes habituales. Estas campañas motivan a los clientes a comprar con más frecuencia y hacer compras más grandes.

Piense en el valor adicional que brinda a los clientes habituales, sin embargo, lleve eso un paso más allá. ¿Cómo puede facilitar que los clientes aprovechen estos valores adicionales?

Al igual que Jack in the Box, puede integrarlo con su sitio web o incluir mensajes de suscripción en la señalización de la tienda.

5. 7-Eleven

Durante las elecciones de 2010, 7-Eleven presentó su campaña Slurpee Peacemaker, que motivó a los consumidores a tomarse un descanso del calor de las elecciones y relajarse con un Slurpee. La bebida morada unificadora unió simbólicamente los lados azul y rojo de la política.

La marca usó marketing masivo de SMS para invitar a las personas a enviar un mensaje de texto con una palabra clave a un código corto para descontar el nuevo sabor.

Esta fue una campaña realmente exitosa por algunas razones:

• Al ofrecer un cupón, 7-Eleven podría atraer a los consumidores a entrar en una tienda para comprar el Slurpee.
• La marca se vinculó con eventos relevantes y oportunos para generar interés en el nuevo sabor.
• La marca aumentó la lista de suscriptores de SMS para usar en futuras promociones.
• La marca utilizó otros canales publicitarios, como las redes sociales, para llevar a los consumidores a una página de destino que brindaba instrucciones sobre cómo registrarse a través de SMS.
• La página de inicio también facilitó que los visitantes compartieran contenido a través de Twitter o correo electrónico, para que pudieran alentar a familiares y amigos a registrarse y recibir el cupón también.

Por lo tanto, piense en eventos recientes a los que pueda vincularse. ¿Cómo puede utilizar estos eventos para crear más conciencia de su marca y llevarlos a sus tiendas?

Además, considere usar otros canales de marketing para hacer que su campaña sea aún más grande. Al conectar varios canales, puede ampliar su alcance.

7 consejos de marketing masivo de SMS para potenciar tus campañas

A continuación se encuentran los 7 mejores consejos para crear una campaña exitosa de marketing masivo de SMS y aprovechar al máximo su solución de servicio de mensajería masiva.

1. Crea una lista comprometida

Con tantos servicios gratuitos de marketing masivo de SMS disponibles en la actualidad, puede parecer tentador bombardear a ciegas los números de teléfono con un mensaje de texto. Puede parecer una excelente manera de llegar a tantas personas como sea posible.

Sin embargo, esto puede aumentar sus posibilidades de enviar un mensaje al cliente equivocado y tener consecuencias desastrosas.

Piense en los clientes a los que desea dirigirse y por qué ellos querrían su producto o servicio. Su campaña de marketing masivo por SMS funcionará mucho mejor cuando dedique tiempo y esfuerzo a crear una lista comprometida.

Entonces, antes de enviar cualquier mensaje:

• Cree una lista de contactos de sus clientes pasados, existentes y leales
• Recoge toda la información que tienes sobre tus contactos
• Identifique sus objetivos para cada uno de estos grupos
• Tenga en cuenta su ubicación e historial.
• Continúe actualizando su lista de contactos prestando atención a las métricas del rendimiento de su campaña
• Elimine todos los números inactivos de vez en cuando.

2. Ofrece valor a tus destinatarios

Sus mensajes de texto serán mucho más efectivos si ofrecen valor a sus clientes. Si alguien recibe un mensaje SMS que no tiene ningún valor para ellos, rápidamente se dará de baja de su lista de contactos.

No tiene sentido utilizar el marketing masivo por SMS para enviar spam sin sentido a los destinatarios con mensajes irrelevantes. Piense en cómo puede hacer que su campaña de SMS masivos sea menos intrusiva y dar más control al destinatario.

Una excelente manera de facilitar esto es mediante el uso de palabras clave de texto para enviar mensajes como "Envía OFERTAS a xxx para recibir códigos de cupón". Aquí está permitiendo que el destinatario decida si desea optar por recibir mensajes suyos o no.

Si envían mensajes de texto, significa que están interesados ​​en su producto/servicio y no les importa recibir mensajes suyos. Recuerde, su mensaje siempre debe proporcionar un valor genuino a sus clientes.

3. Cree campañas personalizadas de marketing masivo de SMS

Para capturar realmente la atención de su destinatario, debe intentar personalizar sus mensajes tanto como sea posible. Una palabra que se dirige a un destinatario por su nombre parece mucho más atractiva que una que se dirige al destinatario como "cliente" o "consumidor".

Tradicionalmente, los mensajes de texto eran un medio para comunicarse con familiares, amigos y colegas. Al usar el nombre de un destinatario y personalizar sus mensajes de texto tanto como sea posible, puede hacer que su mensaje parezca provenir de un amigo o un conocido conocido.

Para hacerlo, debe segmentar sus contactos cuidadosamente según el historial de compras o los datos demográficos. Cree mensajes específicos y personalizados para cada grupo para garantizar la máxima conversión. Por ejemplo, no tiene sentido ofrecer a un cliente masculino un descuento en un producto que usan principalmente las mujeres.

La mayoría de los servicios de marketing masivo de SMS vienen con una función de combinación de correo que le permite insertar nombres y detalles específicos del cliente en sus mensajes. Los mensajes personalizados hacen que los destinatarios se sientan especiales y contribuyen en gran medida a establecer una relación con su marca.

4. Cíñete al grano

Un mensaje SMS está limitado a 160 caracteres, lo que significa que debe mantener su mensaje lo más breve y conciso posible, mientras transmite claramente lo que quiere decir. Debe ceñirse al punto pero evitar ser demasiado directo al mismo tiempo.

Es mejor transmitir su punto rápidamente para facilitar una conversión rápida. No te excedas con mayúsculas, abreviaturas y emoticones. Su mensaje debe ser comprensible y fácil de leer. Lo mejor es emplear un tono conversacional y agradable en su mensaje.

5. Todo es cuestión de tiempo

Imagina que estás en tu oficina. Es casi la hora del almuerzo y recibe un mensaje de su restaurante favorito que anuncia un nuevo plato en su menú, un código de descuento que elimina los cargos de entrega y un enlace para realizar el pedido rápidamente.

¿Quieres hacer un pedido de inmediato?

¡Lo más probable es que sí, por supuesto!

El tiempo puede mejorar el impacto de su mensaje. Si los clientes reciben su mensaje en el momento perfecto, no lo verán como spam.

Evite enviar mensajes demasiado temprano o tarde en el día. Además, no tiene sentido enviar un mensaje a un cliente sobre la inauguración de un nuevo club atractivo un lunes por la mañana.

Además, preste atención a su frecuencia de envío. Si envía mensajes con demasiada frecuencia, correrá el riesgo de irritar a sus clientes y llevarlos a darse de baja de su lista. Por otro lado, en caso de que envíe mensajes con demasiada moderación, es posible que los destinatarios no recuerden su marca rápidamente y olviden por qué optaron por recibir sus notificaciones en primer lugar.

En realidad, no hay una respuesta correcta o incorrecta en este caso. Todo depende del ensayo y error. Al decidir el momento y la frecuencia de sus mensajes, debe considerar factores como la naturaleza de su negocio, el público objetivo y el propósito de su campaña de marketing masivo de SMS.

Preste atención a las métricas de rendimiento de la campaña disponibles con sus servicios de marketing masivo por SMS para comprender qué funciona y qué no. Muchos servicios vienen con capacidades de programación que envían mensajes automáticamente en función de tiempos y frecuencias predefinidos.

6. Usa CTA (llamado a la acción) potente

Envíe un mensaje de texto con un objetivo claro en mente. Piense en qué acción espera que realicen sus destinatarios después de leer su mensaje. Las declaraciones abiertas pueden dejar todo poco claro y crear falta de ambigüedad. Los CTA desarrollan un sentido de urgencia e incitan al destinatario a actuar.

Además, debe incluir enlaces o números de teléfono en su mensaje para que las cosas sean convenientes para los destinatarios. Si las conexiones esenciales y la información de contacto están realmente disponibles en la palabra misma, es más probable que los destinatarios actúen rápidamente. Asegúrese de que todos los enlaces sean aptos para dispositivos.

7. Tenga en cuenta las leyes de marketing

Existen diferentes regulaciones de protección de datos a tener en cuenta al recopilar datos personales con fines de marketing. Debe obtener el permiso de todos los suscriptores antes de enviar mensajes de marketing a sus dispositivos.

Las leyes de protección de datos varían según el país (o países) donde se encuentran sus destinatarios. Por ejemplo, si sus destinatarios se encuentran en Europa, deberá cumplir con los principios del RGPD (Reglamento general de protección de datos). En los EE. UU., se aplica la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos).

Leer más : Leyes/Reglas de marketing por SMS: la guía definitiva

Los 3 mejores servicios de marketing masivo de SMS

La última sección presentará los 3 mejores servicios de marketing masivo de SMS. ¡Sigue leyendo y encuentra el mejor para tu negocio!

1. Automatización de marketing de AVADA

¿Quieres enviar mensajes SMS masivos de forma automática?

¿Quieres combinar diferentes canales de marketing en una sola plataforma?

¿Quieres disparar tus ingresos?

Si las respuestas son afirmativas, debe buscar AVADA Marketing Automation. Esta es la mejor plataforma para utilizar poderosos canales de marketing y maximizar sus ventas. Con la ayuda de AVADA Marketing Automation, puede combinar SMS y correo electrónico para ampliar sus esfuerzos de marketing y llegar a más clientes.

Hemos hablado mucho sobre el aspecto de marketing por correo electrónico de AVADA, pero para las funciones de SMS, la plataforma no carece de funciones sorprendentes, como:

• Automatización para dar seguimiento a los clientes

• Varias plantillas para varios eventos, como suscriptores de bienvenida, carritos abandonados, venta cruzada, venta adicional, etc.

• Ambos SMS y SMS son compatibles

• Están disponibles hasta 150 países, por lo que puede enviar mensajes a clientes en cualquier lugar

• Los formularios de registro listos para usar lo ayudan a recopilar números de teléfono rápidamente

• Informes completos de sus campañas de marketing por SMS para su optimización

• Soporte de alta calidad disponible a través de correos electrónicos y chat en vivo

Es gratis comenzar a usar AVADA Marketing Automation, ¡así que debería obtener lo mejor de ambos mundos en un solo servicio hoy!

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2. Por mensaje de texto

Textedly ofrece varias herramientas útiles de marketing por SMS para empresas de todos los tamaños.

Ofrece un tablero fácil de usar y diferentes funciones, como mensajes de texto entrantes gratuitos, palabras clave personalizadas, herramientas de administración de contactos y un conjunto de informes. El servicio incluye respuestas automáticas, lo que significa que puede enviar respuestas automáticas a sus contactos cuando se suscriben.

Con este servicio, también puede programar campañas por adelantado con la función de calendario. Programa un solo mensaje de texto o un grupo de mensajes para salir en cualquier momento que desee.

3. Texto pulido

Con SlickText, puede pasar fácilmente de tener poca o ninguna experiencia con el marketing por SMS a ser bastante experto.

Su interfaz de usuario es intuitiva, junto con videos en el sitio web que explican cómo crear una cuenta, reservar una palabra clave de texto y configurar una respuesta automática. Estas explicaciones son lo suficientemente sencillas y detalladas para que los novatos en marketing por SMS las entiendan.

El equipo de soporte de SlickText está disponible para responder sus preguntas a través del número de teléfono gratuito, correo electrónico o chat en vivo.

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La línea de fondo

Miles de marcas se están dando cuenta del poder del marketing masivo por SMS. Con las estrategias correctas, su negocio será el próximo en lograr resultados impresionantes.

¡Gracias por leer esta guía de marketing de SMS masivos! Si tiene alguna pregunta, contáctenos ahora mismo.