Creado para usted: información sobre herramientas, nuevos idiomas de soporte, publicaciones personalizadas y mucho más

Ha sido un verano increíble aquí en Intercom, ¡así que cerrémoslo con algunas características nuevas y atractivas!

No es ningún secreto que la experiencia del cliente es el diferenciador clave para los clientes en línea en la actualidad. Es por eso que nuestras últimas actualizaciones se crearon para ayudarlo a brindar la experiencia más personalizada, contextual y conveniente posible. Entonces, sin más preámbulos, profundicemos en lo que hemos creado para usted durante el último mes.

Impulse la adopción de productos con información sobre herramientas

Ahora, puede educar a sus clientes e impulsar la adopción de partes específicas de su aplicación de manera más efectiva con Tooltips. Con Tooltips, puede comunicarse con sus clientes mientras están activos en su sitio web o aplicación sin interrumpir su experiencia. Incluya un mensaje básico, incruste un video explicativo o conecte su información sobre herramientas con el resto de Intercom, lo que le permite compartir artículos relevantes, iniciar un recorrido del producto, solicitar una encuesta y más. Desde la incorporación de clientes hasta el anuncio de nuevas funciones, la información sobre herramientas puede ayudarlo a crear experiencias agradables que impulsen la acción inmediata del cliente en su aplicación.

Proporcione soporte localizado con 5 nuevos idiomas disponibles en Resolution Bot

Apoye a sus clientes a escala internacional, ya que Resolution Bot ahora brinda respuestas en 38 idiomas. El mes pasado, agregamos cinco nuevos idiomas a las respuestas de Resolution Bot, incluidos chino (simplificado y tradicional), japonés, coreano y vietnamita.

Mejore de manera eficiente su experiencia de cliente con publicaciones específicas y personalizadas a escala

Los compañeros de equipo ahora pueden personalizar publicaciones con contenido dinámico. Al igual que el correo electrónico y el chat, pueden agregar un bloque de contenido dinámico a una publicación utilizando el insertador de medios y luego adaptar el mensaje completo o bloques/fragmentos del mensaje. El contenido dinámico de Intercom aprovecha los datos de sus clientes existentes para permitirle crear reglas altamente específicas, para que pueda estar seguro de que sus publicaciones lleguen a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Debido a que es una función sin código, es fácil de usar: ahorra tiempo a su equipo y mejora la experiencia de sus clientes.

Proporcione una experiencia omnicanal con conversaciones SMS bidireccionales desde la bandeja de entrada

Puede haber momentos en los que necesite comunicarse con un usuario individual directamente con una solicitud o mensaje importante. Los mensajes SMS salientes de Intercom desde la bandeja de entrada le permiten tener interacciones verdaderamente bidireccionales con sus clientes. Las respuestas funcionan como cualquier otra conversación en la Bandeja de entrada, lo que hace que sea rápido y fácil iniciar una conversación personalizada, sin importar dónde se encuentren, sin salir de la Bandeja de entrada.

Los equipos más fuertes dan como resultado experiencias más sólidas

¡También nos hemos tomado el tiempo para fortalecer las experiencias para usted y sus equipos! Consulte algunas de nuestras últimas actualizaciones que lo ayudarán a administrar mejor a su equipo y ayudarlos a trabajar de manera más eficiente.

¡Hola! Nuestra bandeja de entrada de próxima generación ahora está disponible en español

Nuestra nueva bandeja de entrada se ha localizado al español (MX). Los miembros de su equipo pueden elegir en qué idioma les gustaría ver la Bandeja de entrada durante su experiencia de incorporación, así como en la Bandeja de entrada a través del menú comando+k o el menú de perfil de usuario.

Incorpora a tus compañeros de equipo en 4 nuevos idiomas

Los nuevos compañeros de equipo ahora pueden completar la configuración de su cuenta de Intercom y los pasos iniciales de incorporación en cuatro nuevos idiomas. Además del inglés, ahora admitimos francés, alemán, español y portugués de Brasil.

Administre acciones comunes a escala exportando el uso de macros

Los equipos a menudo pueden encontrarse repitiendo acciones en la Bandeja de entrada, como asignar conversaciones después de la clasificación, etiquetar de cierta manera o enviar una respuesta y posponer. Las macros le permiten optimizar estas acciones con un solo clic, manteniendo la flexibilidad para modificarlas para una experiencia personal. Ahora los clientes pueden descargar un CSV que contiene estadísticas de uso de macros, desglosadas día a día durante los últimos 30 días, lo que lo ayuda a administrar estas acciones a escala.

Automatice las acciones de posponer en la bandeja de entrada

Ahora las reglas de la bandeja de entrada pueden posponer automáticamente las conversaciones que cumplen con los predicados de las reglas. Por ejemplo, "Hoy más tarde", "Mañana", "Lunes", "Una semana", "Un mes". Esto significa que puede automatizar esta acción cuando un cliente no responde después de un período de tiempo, lo que ayuda a su equipo a ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente.

Cree y envíe correos electrónicos grupales de manera eficiente mientras preserva la privacidad del cliente

Al crear un correo electrónico para varias personas desde la Bandeja de entrada, ahora puede optar por enviar esos correos electrónicos por separado. Se crea una conversación individual con cada persona, las direcciones de los destinatarios no se mostrarán entre sí y estas conversaciones existen en su bandeja de entrada después de que las envíe. Esto significa que su equipo puede crear correos electrónicos de manera eficiente y comunicarse con grupos de clientes sin tener que preocuparse por problemas de privacidad.

Mayor funcionalidad en los informes de encuestas para un mejor análisis de datos

Las últimas actualizaciones de nuestra función Encuestas incluyen:

• Nueva visualización de datos: permite a los clientes ver la tendencia de su puntuación NPS a lo largo del tiempo.
• La capacidad de filtrar por pregunta y respuesta.
• La capacidad de exponer informes de variantes de pruebas A/B.

Esto significa que puede analizar mejor su puntaje NPS y las respuestas de la encuesta.

Mejore la gestión del equipo a escala con motivos de ausencia de los compañeros de equipo

Al administrar una gran cantidad de compañeros de equipo, puede ser difícil determinar sus razones para estar fuera de un vistazo. Ahora, la pestaña de compañeros de equipo en el tablero en tiempo real admite una función de desglose por motivo para ayudarlo a ver esta información al instante. Mueva el mouse sobre el texto "Ausente" o "Reasignación" en la tarjeta de resumen para ver la cantidad de compañeros de equipo por motivo de ausencia. (Tenga en cuenta que esto solo está disponible en nuestra bandeja de entrada de próxima generación).

Estas nuevas y emocionantes características permitirán a su equipo brindar interacciones de primera clase con sus clientes, poniendo la personalización, la contextualización y la localización al frente de la experiencia del cliente. Pero espera, eso no es todo…

Lo nuevo en Intercom regresa el miércoles 12 de octubre, ¡y es algo que no querrá perderse! Mostraremos nuestros lanzamientos de funciones más importantes que ayudarán a su empresa a crecer, tener éxito y abrir camino. Únase a nosotros registrándose gratis aquí y descubra la tecnología de próxima generación que fortalecerá las relaciones con sus clientes. Te veo allí