Cómo crear un mercado de servicios en línea: construir vs comprar

En el mundo habilitado digitalmente de hoy, la gran mayoría de los profesionales de la industria de servicios operan fuera de línea. Están fragmentados a un nivel en el que les resulta arduo llegar a nuevos clientes, lo que acaba eliminando muchas oportunidades de crecimiento. Como resultado, sus servicios se limitan a lo hiperlocal a pesar de tener una cartera de trabajo impresionante y el potencial de crecimiento. Los mercados de servicios en línea resuelven este problema para los proveedores de servicios al proporcionar una plataforma dedicada a ayudarlos a encontrar más trabajo y reconocimiento.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es un mercado de servicios en línea?
• Impulsores clave del crecimiento en la industria de servicios en línea
• Titulares en la industria de servicios en línea
• Enfoques para construir un mercado de servicios en línea
  ― Modelo operativo de un mercado de servicios en línea
  ― Características y funcionalidades importantes requeridas en Marketplace
  ― Modelo de generación de ingresos de un mercado de servicios en línea
  ― Páginas web importantes para configurar
• Enfoque 1: creación de un mercado de servicios en línea o desarrollo a medida
  ― Metodología de desarrollo de cascada
  ― Metodología de desarrollo ágil
• Enfoque 2: comprar un software de Marketplace de servicios listo para usar
  ― Software autohospedado
  ― Software SaaS
  - Nuestra recomendación
  ― ¿Construir un mercado de servicios en línea versus comprar?
• Conclusión

¿Qué es un mercado de servicios en línea?

También conocido por varios términos, como mercado de personal de mantenimiento, mercado de conciertos y mercado de trabajadores independientes en Internet, un mercado de servicios en línea es una plataforma que permite que múltiples proveedores de servicios se registren y vendan sus servicios en línea. Estos servicios pueden variar desde trabajos de cuello azul, como plomería, carpintería, electricista y jardinería hasta trabajos de cuello blanco o independientes comunes, como marketing digital, diseño gráfico, marca y redacción de contenido.

Las ventajas clave del mercado de servicios en línea para los proveedores de servicios incluyen acceso a una audiencia más amplia, mayor presencia en línea, seguridad de pago y flexibilidad en términos de decidir sus propias tarifas y horarios. Algunos mercados de servicios también tienen una opción de búsqueda inversa donde los clientes cargan una tarea y los proveedores de servicios hacen sus ofertas para obtener el trabajo. Estos mercados agregan el beneficio de la autonomía para los proveedores de servicios que obtienen más libertad en la selección de trabajos.

Impulsores clave del crecimiento en la industria de servicios en línea

Según las estadísticas, se espera que solo el mercado de servicios de personal de mantenimiento crezca a una CAGR del 17,2 % en el período 2022-2032. En términos de dígitos, esto equivale a un crecimiento de $ 1,31 mil millones sobre los $ 339 millones registrados anteriormente, totalizando $ 1,65 mil millones. La tasa de crecimiento del mercado de plataformas independientes es igualmente impresionante. Con una cifra estimada de la friolera de $ 18,3 mil millones para 2031, el mercado de la plataforma de autónomos está creciendo a una CAGR del 15,1% en el período de pronóstico 2023-2031.

Si bien la tasa de crecimiento de las industrias de personal de mantenimiento y trabajo independiente es vívidamente asombrosa, se requiere un aspecto más amplio para comprender el potencial comercial en la industria de servicios en línea en general. Por ejemplo, echemos un vistazo a los principales factores de crecimiento que respaldan las estadísticas de crecimiento antes mencionadas:

• Conveniencia : Contratar un proveedor de servicios en una plataforma en línea es muy conveniente para los clientes. Pueden navegar por diferentes plataformas, ver perfiles de proveedores de servicios, comparar tarifas, calificaciones y carteras para tomar una decisión más informada. Algunos mercados de servicios en línea también ofrecen descuentos para que los servicios sean más asequibles.
• Proyectos de renovación comercial y residencial : las ciudades metropolitanas, las ciudades urbanas, las áreas suburbanas e incluso las áreas rurales tienen muchas estructuras de 20 a 100 años. Estas estructuras requieren trabajos de renovación y reparación oportunos para solucionar cualquier problema de plomería, alcantarillado, HVAC y electricidad.
• Servicio y mantenimiento regular de electrodomésticos : los electrodomésticos, automóviles, equipos pesados ​​y herramientas eléctricas requieren servicio y mantenimiento regulares para garantizar la eficiencia. Con los mercados de servicios en línea, los consumidores pueden contratar ingenieros y mecánicos directamente a través de Internet.
• Avances tecnológicos : la instalación de nuevas tecnologías, como sistemas eléctricos, sistemas de seguridad, electrodomésticos de automatización del hogar, paneles solares, etc. también requiere personal de mantenimiento y profesionales de servicio certificados.
• Transformación digital : la creciente demanda de servicios digitales como el marketing digital, la creación de marcas, la programación, la redacción de contenidos y el diseño gráfico es el factor clave que impulsa el crecimiento de las plataformas y los mercados independientes.

Titulares en la industria de servicios en línea

La industria de servicios en línea aún se encuentra en sus etapas iniciales y aún no ha visto un crecimiento exponencial. Sin embargo, ya existen empresas bien establecidas que han captado un tamaño de mercado enorme. Los empresarios interesados ​​en lanzar un mercado de servicios en línea pueden tomar como referencia estas empresas para desarrollar su plataforma.

Enfoques para construir un mercado de servicios en línea

Lanzar una empresa digital abarca más que tener un punto de contacto o plataforma digital para realizar operaciones. Además, se extiende a tener acceso al conjunto correcto de herramientas digitales a su disposición para ayudarlo a administrar y optimizar las operaciones a tiempo. Asimismo, no se puede pasar por alto tener una plataforma bien diseñada. Una plataforma estética e intuitiva para el usuario incentiva a los visitantes a participar más y es más probable que se conviertan. Con base en esta información, los empresarios deben comprender el modelo operativo de un mercado de servicios en línea junto con los elementos clave necesarios para lanzar uno.

Modelo Operativo de un Marketplace de Servicios en Línea

El siguiente modelo operativo es solo para fines de ejemplo. El modelo real puede variar de una empresa a otra y es posible que también deba personalizar el modelo operativo según sus preferencias comerciales.

1. Los proveedores de servicios se registran en el mercado de servicios en línea y crean perfiles
2. Los clientes buscan perfiles de proveedores de servicios y revisan sus calificaciones, reseñas y cartera
3. Con la ayuda de un calendario de programación, los clientes ven la disponibilidad del proveedor y reservan una cita
4. Además, los clientes también pueden indicar el trabajo en un cuadro de comentarios para la referencia del proveedor de servicios.
5. Los clientes seleccionan la dirección al finalizar la compra y completan el pago
6. Los proveedores de servicios se coordinan con los clientes para completar el trabajo
7. Después de la finalización, los clientes califican a los proveedores de servicios

Alternativamente, algunos mercados de servicios en línea también permiten a los clientes crear trabajos que los proveedores de servicios pueden buscar y realizar ofertas. El resto del modelo sigue siendo el mismo.

Características y funcionalidades importantes requeridas en Marketplace

Al tener tres tipos de usuarios, que son el administrador (propietario del mercado), el proveedor de servicios y el cliente, un mercado de servicios en línea requiere un conjunto separado de funciones para todos estos tipos de usuarios.

Modelo de generación de ingresos de un mercado de servicios en línea

Al ser una plataforma en línea, el propietario de un mercado de servicios en línea puede diversificar los ingresos de varias fuentes de ingresos:

• comisión de trabajo
• Listas destacadas
• Mostrar anuncios
• Paquetes de suscripción

Páginas web importantes para configurar

Para realizar operaciones completas, los empresarios deben configurar las siguientes páginas web en su mercado de servicios en línea:

• página de inicio
• página de registro
• registro de proveedor de servicios
• Encuentra un manitas
• Anunciar un trabajo
• Listado de trabajos
• Panel de administración
• Panel de usuario
• Tablero de proveedores de servicios
• Sobre nosotros
• Contáctenos
• Cómo funciona
• Preguntas más frecuentes
• Blog
• Testimonios
• Términos de servicio
• Política de privacidad
• Reseñas y portafolio
• Atención al cliente

Puede marcar este artículo para guardar la lista de funciones y páginas web. Después de tener una idea completa de los requisitos principales, los empresarios pueden decidir construir su mercado de servicios en línea o comprar software listo para usar para el mismo.

Enfoque 1: creación de un mercado de servicios en línea o desarrollo a medida

El primer enfoque para construir un mercado de servicios en línea es confiar en el marco tradicional del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). Este marco define los diversos procesos y etapas del desarrollo de software, incluidos el diseño, el desarrollo, las pruebas, la implementación y el mantenimiento. SDLC ayuda a los desarrolladores de software a identificar los requisitos clave, organizar el código fuente, eliminar el código de baja calidad y mantener el presupuesto de desarrollo.

Incluso en SDLC, hay dos metodologías populares:

1. Metodología de desarrollo de cascada

La metodología de desarrollo en cascada sigue un enfoque lineal del desarrollo en el que todas y cada una de las fases de la metodología dependen del resultado de la fase preciosa. Lo que significa que, en un momento, los desarrolladores solo pueden trabajar con un conjunto predefinido de requisitos. Para cumplir con cualquier requisito adicional o introducir cambios en los requisitos iniciales, el equipo de desarrollo de software deberá reiniciar todo el proceso de desarrollo. Como no es posible volver a una fase previamente cerrada en la metodología de cascada, los empresarios y analistas de negocios deben preparar cuidadosamente los documentos BRD, SRS y FRS.

Ventajas de usar la metodología de cascada

• es muy facil de seguir
• Tiene un marco de tiempo de desarrollo específico y entregables.
• No hay costos generales mínimos del proyecto
• La prueba es fácil teniendo en cuenta que los requisitos del proyecto siempre son los mismos
• Altamente rentable en comparación con otros enfoques de desarrollo de software a medida
• Los plazos son fáciles de cumplir
• Los resultados son claros desde el principio

Contras de usar la metodología de cascada

• Los requisitos una vez definidos no se pueden cambiar
• No es posible volver a la fase de desarrollo previamente completa
• El producto final puede carecer de características esenciales, lo que resulta en el desarrollo de un software obsoleto.
• Plazo de entrega más largo
• El cliente solo puede revisar el software después de la finalización del proyecto.

2. Metodología de desarrollo ágil

La metodología de desarrollo ágil reduce el cronograma de entrega del software al dividirlo en múltiples sprints de desarrollo. A diferencia del desarrollo en cascada, Agile tampoco requiere un conjunto completo de requisitos para comenzar. En cambio, el proyecto comienza con los requisitos mínimos básicos o con el desarrollo de un software MVP y luego se agregan más funciones en función de los comentarios de los primeros usuarios. Este proceso de mejora del software basado en la retroalimentación de los primeros usuarios en múltiples repeticiones también se conoce como desarrollo iterativo.

Como se pueden introducir nuevas características entre dos sprints diferentes del proyecto, no es necesario tener un conjunto predefinido de características y los emprendedores con solo una visión pueden optar por un desarrollo ágil.

Ventajas de usar la metodología de desarrollo ágil

• Introducir cambios en el proyecto de desarrollo es fácil debido a múltiples sprints cortos
• Un sprint solo dura de 2 a 4 semanas, después de las cuales el cliente puede revisar el software y ver la dirección hacia la que se dirige el desarrollo.
• Facilita la prueba o validación de una idea de negocio.
• Mejora el software en función de los comentarios de los primeros usuarios y el desarrollo iterativo
• No requiere un conjunto predefinido de requisitos. Debido a esto, la metodología ágil es muy adecuada para emprendedores que no están seguros de las características del software.
• Ayuda a las empresas a mantenerse al día con su tecnología de software

Contras de usar la metodología de desarrollo ágil

• Dado que el desarrollo de software se basa principalmente en los comentarios de los primeros usuarios, el resultado final puede variar de las expectativas del cliente.
• Si bien los plazos de entrega son cortos, el desarrollo de un software completo puede llevar más tiempo con un desarrollo ágil
• Muy costoso a largo plazo
• Requiere una ardua planificación de proyectos y compromiso de tiempo.

Desarrollo en cascada frente a desarrollo ágil

Tanto los enfoques de desarrollo en cascada como los ágiles son métodos útiles de desarrollo de software. Sin embargo, en la actualidad, el uso de soluciones listas para usar es más confiable debido a múltiples razones que analizamos a continuación.

Enfoque 2: comprar un software de Marketplace de servicios listo para usar

El segundo enfoque enfatiza el ahorro de tiempo y capital mediante la inversión en un software de mercado de servicios en línea listo para usar y listo para usar. Este tipo de software viene con todas las funciones necesarias desde el primer momento. Además, estas características ya se probaron y probaron en varios mercados para garantizar la viabilidad y el rendimiento comercial. En comparación con la creación de un mercado de servicios desde cero, el uso de un software listo para usar es más rentable y ahorra tiempo. Incluso en la categoría de software prefabricado, hay dos tipos populares de software:

1. Software autohospedado

Este software está alojado en el servidor elegido por el propietario de la empresa. Es decir, el servidor puede ser tanto local como un servicio de alojamiento de terceros. El beneficio clave de usar un software autohospedado es que los empresarios pueden seleccionar un servidor más seguro o más rápido por sí mismos. Su servidor seleccionado también puede ser un servidor compartido o privado, dándoles un control completo sobre el software.

Ventajas de usar software autohospedado

• Los dueños de negocios tienen la opción de hospedaje
• Debido a la elección del alojamiento, los dueños de negocios obtienen control total sobre el software
• El software autohospedado también viene con costos únicos
• Rara vez hay limitaciones en las funciones y la cantidad de usuarios.
• Altamente escalable y rentable a largo plazo

Contras de usar software autohospedado

• El costo único puede ser demasiado para pequeñas empresas emergentes y emprendedores independientes
• Debido a que no hay límite en las funciones, el software puede parecer demasiado abrumador

2. Software SaaS

El término SaaS se refiere al software como servicio. En este tipo de software prefabricado, la plataforma en línea se aloja en el servidor del proveedor de software y se proporciona al propietario de la empresa como un servicio mensual. Como el servidor no es propiedad del propietario de la empresa, no obtiene el control completo sobre el software y tiene que cumplir con los términos y condiciones del proveedor del software.

Ventajas de usar el software SaaS

• Los pagos mensuales recurrentes hacen que el software SaaS sea muy adecuado para pequeñas empresas emergentes y emprendedores independientes
• A menudo recibe actualizaciones y cambios oportunos
• Viene con un paquete de suscripción múltiple para elegir

Contras de usar software autohospedado

• Los dueños de negocios no obtienen un control completo sobre el software
• El número de listados, usuarios y transacciones suele ser limitado
• No escalable. Los costos mensuales aumentan con el tiempo
• El acceso a todas las funciones solo se proporciona en el paquete más caro

Nuestra recomendación:

Para lanzar un mercado de servicios, nuestro software listo para usar recomendado es Yo!Gigs. Es una solución completa de mercado de servicios autohospedados que viene con tres paneles diferentes para optimizar las operaciones:

• Panel de administración : funciones avanzadas de gestión de pedidos, gestión de usuarios y gestión de plataformas para ayudar al propietario de la empresa a gestionar las operaciones del mercado de servicios
• Panel de proveedores de servicios : un lugar único desde donde los proveedores de servicios pueden ver sus ganancias y trabajos pendientes
• Panel de control del cliente : para que los clientes vean sus pedidos reservados y se coordinen con los proveedores de servicios.

A través de Yo!Gigs, los dueños de negocios pueden conectar cientos de proveedores de servicios en un solo lugar y lanzar un destino único para encontrar profesionales de mantenimiento. Algunas otras razones para invertir en el software de mercado de servicios Yo!Gigs son:

• Confianza de FATbit Technologies
• Disponible a un costo único
• Viene con 1 año de soporte técnico gratuito
• Totalmente escalable y personalizable

¿Construir un mercado de servicios en línea versus comprar?

Con base en la información mencionada anteriormente, podemos llegar a la conclusión de que tanto construir como comprar un mercado de servicios tienen sus propios beneficios. Aun así, teniendo en cuenta la gran diferencia de costos entre los dos enfoques y la fácil disponibilidad de soluciones tecnológicas avanzadas, tiene más sentido comprar una solución de mercado de servicios bajo demanda lista para usar y probada. Por el contrario, el desarrollo a medida es práctico en situaciones en las que los empresarios tienen requisitos muy únicos o quieren que su plataforma de mercado de servicios se construya sobre una tecnología muy específica.

Conclusión

Cualquier idea de negocio solo cosecha resultados cuando se ponen los esfuerzos adecuados en la dirección correcta. Si bien un mercado de servicios en línea es una idea de negocio con pocos activos, aún requerirá esfuerzos en dos frentes importantes, que son la tecnología y la gestión. Si bien la tecnología poderosa lo ayudará a simplificar las operaciones tanto para los clientes como para los proveedores de servicios, la administración adecuada lo impulsará hacia sus objetivos generales. En las etapas iniciales, es posible que también deba invertir dinero y tiempo en marketing, pero una vez que incorpore a los proveedores de servicios, será más fácil hacer crecer su negocio de mercado de servicios.