Construyendo confianza después de Covid-19: cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios en la mentalidad de los consumidores

La pandemia de Covid-19 alteró fundamentalmente la forma en que las marcas y las empresas establecen confianza con el público. ¡Esto se aplica a tiendas de comercio electrónico, afiliados, tiendas familiares y más!

Dada la gravedad de la crisis de salud, hemos visto un cambio comprensible en el que los consumidores eligen empresas que demuestran empatía, seguridad del cliente y valor tangible. Estos contrastan con los factores tradicionales que preocupan a la gente, como la rentabilidad y la solidez de los avales.

Aunque crear conexiones humanas siempre ha sido importante en los modelos de experiencia del cliente, los últimos años han mostrado que las marcas buscan cada vez más el marketing personalizado como su enfoque principal para generar compromiso y lealtad.

A raíz de la pandemia, las reglas del marketing han cambiado. Si desea que su negocio genere confianza después de Covid-19, deberá tratar a los seres humanos como público objetivo. ¡Este es el por qué!

¿Qué es el marketing "centrado en el ser humano"?

Los datos muestran una nueva tendencia de consumidores que buscan el marketing centrado en el ser humano como una expectativa fundamental para las empresas.

En un estudio de marzo de 2020 realizado por Richard Edelman, hasta el 71 % de los encuestados afirmaron que “si perciben que una marca está anteponiendo las ganancias a las personas, perderán la confianza en esa marca para siempre”.

(Imagen: Gráficos de marketing )

Aunque 2022 ha planteado muchos desafíos financieros nuevos para los consumidores a raíz de los niveles récord de inflación a escala mundial y la subsiguiente crisis del costo de vida, podemos ver que las percepciones hacia las marcas se han mantenido en gran medida centradas en el ser humano. Factores como la transparencia, los valores compartidos, la sostenibilidad y la ética ocupan un lugar destacado entre las consideraciones de los consumidores en la actualidad.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus estrategias de marketing para atender a los consumidores pospandémicos que exigen empatía y confianza? Echemos un vistazo más profundo a cómo el brote de Covid-19 ha transformado la forma en que las marcas se comercializan en la era de la 'nueva normalidad'.

Los consumidores exigen marcas impulsadas por el valor

Según el Dr. Manto Gotsi, la pandemia ha brindado a los consumidores la oportunidad de repensar nuestros valores, mientras que los extensos eventos de confinamiento en todo el mundo permitieron que el público se familiarizara con la moral de sus marcas favoritas.

“Creo que la pandemia ha sido como una crisis de la mediana edad para todos nosotros. Ha sacado a la superficie toda la ansiedad que teníamos antes, pero que nuestro ritmo de vida no nos permitía afrontar”, señaló el Dr. Gotsi, profesor titular del Departamento de Gestión de Birbeck, Universidad de Londres.

“Como consumidores, también nos ha dado tiempo para investigar y aprender sobre las marcas con las que interactuamos. Antes de Covid-19, es posible que la gente ni siquiera haya oído hablar de Jeff Bezos. Ahora, pueden contarte cinco datos sobre él, cómo trata Amazon a sus empleados y los desafíos en la cadena de suministro global. Los consumidores se están convirtiendo en expertos y están compartiendo lo que aprenden con sus amigos y familiares”.

La Dra. Benedetta Crisafulli, profesora titular de enseñanza de marketing en las áreas de comportamiento del consumidor y experiencia del cliente en Birbeck, se hizo eco de este sentimiento.

“Durante mucho tiempo, los consumidores han considerado que el marketing responsable y las innovaciones sociales son una moda de marketing; se han asociado con grandes declaraciones y eslóganes demasiado prometedores”, agregó el Dr. Crisafulli.

“Pero nosotros, como consumidores, ahora tenemos acceso a tanta información; eso nos hace más escépticos, pero igualmente capaces de detectar cualquier cosa que no sea genuina”.

El acceso a una gran cantidad de información ha ayudado a que las marcas sean más reconocibles y accesibles que nunca en línea, pero también ha puesto de relieve cualquier mala práctica percibida.

La pandemia ha allanado el camino para una nueva era de dificultades para innumerables personas en todo el mundo. Para aquellos que no se vieron directamente afectados por la crisis de salud, los años que siguieron estuvieron marcados por una fuerte inestabilidad financiera; incluso en 2022, muchas naciones están aceptando una profunda recesión que se avecina.

Con esto en mente, las empresas deben trabajar para comprender por lo que están pasando las personas y cómo pueden simpatizar con esto a lo largo de su comercialización.

Cómo construir la confianza del consumidor

Hay muchas maneras en que las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing para generar más valor para el consumidor. Un enfoque popular para las empresas es mostrar sus compromisos de sostenibilidad dentro de su comercialización o declarar su apoyo a causas nobles.

Según el Informe global de compras ecológicas 2022 de Trivium Packaging, el 77 % de los consumidores han declarado que están dispuestos a pagar más dinero por un embalaje sostenible.

(Imagen: Twitter )

Un ejemplo de una empresa que ha logrado repetidamente volverse viral como resultado de su fuerte postura impulsada por el valor en asuntos éticos es el equipo de redes sociales de Ben and Jerry's UK. La compañía de helados se ha expresado repetidamente en asuntos de inmigración y ha recibido respuestas generalmente favorables de quienes participan en sus campañas en las redes sociales.

Reimaginar el marketing en redes sociales

La pandemia de Covid-19 ha ilustrado cuán rápido puede cambiar el sentimiento de la audiencia en las redes sociales. En 2020, a medida que las prioridades cambiaron rápidamente en medio de la crisis de salud, los CMO consideraron cada vez más la "capacidad de pivotar a medida que surgen nuevas prioridades" ¡una habilidad superior para el talento de marketing!

Cuando se trata de redes sociales, las marcas deben ser completamente ágiles para continuar llegando a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Los CMO deben trabajar para garantizar que el talento, los procesos y los socios de la agencia estén en condiciones de responder y capitalizar un panorama que cambia rápidamente.

Las empresas que se apresuren a reevaluar sus estrategias de redes sociales dentro de un panorama que cambia rápidamente serán más resistentes a los factores de riesgo, mientras aprovechan la mejor oportunidad posible para continuar creando valor con los consumidores.

Abrazando la transformación digital

Así como las expectativas de los consumidores para las marcas han cambiado fundamentalmente a raíz de la pandemia, también lo han hecho los enfoques respectivos de muchas empresas para la transformación digital .

Las medidas de transformación digital se han acelerado a raíz de Covid-19, y esto ha allanado el camino para mayores expectativas de los consumidores y competencia en línea.

En la era de la nueva normalidad, no es suficiente que los especialistas en marketing simplemente construyan una presencia en línea: ¡es esencial tener las herramientas adecuadas para crear una experiencia de usuario imperdible! Con esto en mente, hay una creciente popularidad de Django para los desarrolladores web en la creación de una plataforma de entrega bajo demanda. Esto se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan interactuar con su audiencia en un nivel más profundo.

Aunque el marco web de Django, que se ha vuelto muy popular para aplicaciones basadas en navegadores y teléfonos inteligentes, se encuentra a la sombra de React.js, la herramienta se está convirtiendo en un lenguaje de programación cada vez más esencial.

Significativamente, Django se ha convertido en una herramienta vital para las redes sociales, los sitios web gubernamentales, las plataformas de entrega bajo demanda y los mercados de aprendizaje en línea. El lenguaje facilita la creación de motores de reservas, CMS para uso interno y externo, sistemas integrales de CRM y plataformas de comunicación, así como muchos otros casos de uso. El marco también admite generadores basados ​​en algoritmos, correo electrónico, sistemas de filtrado, aplicaciones de aprendizaje automático, análisis de datos, cálculos complejos y sistemas de verificación.

Esencialmente, Django se erige como un ejemplo de cómo su negocio puede crear una experiencia de mayor valor agregado para los clientes que interactúan con sus campañas de marketing y, a través de los servicios de desarrollo de Django, es posible que los tomadores de decisiones creen esquemas de lealtad o campañas completamente interactivas que pueden generar confianza entre los clientes existentes.

Algunas de las plataformas interactivas más grandes del mundo, como Instagram, Spotify, Pinterest y Disqus, se basan en el marco de Django y, como se ha descubierto que los clientes anhelan más que el marketing tradicional a raíz de la pandemia, adoptar el marco para crear páginas más atractivas para lleva a aterrizar puede pagar dividendos en la era de la nueva normalidad.

Conclusión

La vida a raíz de Covid-19 ha sido impredecible tanto para las empresas como para los consumidores. Ahora, a medida que nos enfrentamos a los nuevos desafíos de 2022, está claro que las empresas en línea más exitosas son las que tienen un enfoque basado en valores y adaptabilidad que gana clientes y lealtad.

Aunque el mañana también será difícil de predecir, los equipos de marketing ágiles que han investigado profundamente los valores de su público objetivo estarán mejor posicionados para superar a sus rivales en el futuro.