Dominio digital: una guía para construir una sólida presencia en línea para su empresa
Publicado: 2023-09-12Crear una presencia online sólida para su empresa no ocurre por accidente; se necesita una visión clara y una acción decidida.
En 2023, las empresas que quieran superar a sus rivales no pueden simplemente dejar que su marca se cuide sola, ni perseguir cada nueva tendencia brillante; Esas son formas rápidas de convertirse en una cara más entre la multitud.
Si busca maximizar la presencia en línea de su empresa, debe comenzar con lo esencial antes de pasar a estrategias modernas utilizadas por marcas exitosas para proteger su reputación en línea.
Continúe leyendo para saber cómo unirse a estos pioneros.
Por qué la presencia online de su empresa es más importante que nunca
Los datos hablan por sí solos: una encuesta de Brightlocal de 2023 encontró que un enorme 98% de los consumidores recurren a Internet en busca de información sobre empresas locales, un 8% más desde 2019.
Pero con tantos canales, plataformas, motores de búsqueda y plataformas de IA generativa como ChatGPT cada vez más extendidos, ¿por dónde debería empezar el propietario de una empresa?
Lo has adivinado: Google.
Esa misma encuesta de Brightlocal nombró a Google como la plataforma de reseñas más confiable. De hecho, el 87% de los consumidores lo utilizó para visitar empresas locales en 2022.
Más allá de Google, es importante monitorear su presencia en línea y dónde están sus clientes. Los gigantes de las redes sociales como Facebook e Instagram brindan oportunidades para conectarse con los clientes.
Dependiendo del nicho de su negocio, los sitios de reseñas como TripAdvisor, Yelp y BBB pueden influir significativamente en las elecciones de los consumidores. Centrarse en desarrollar su presencia en las redes más importantes contribuye en gran medida a crear una experiencia de cliente excepcional.
Construyendo su presencia en línea: conceptos básicos
Aumente la visibilidad en los motores de búsqueda con SEO
¿Sabías que menos del 1% de los usuarios pasan de la primera página de resultados de búsqueda? Obtener un primer lugar en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) no es sólo una insignia de honor; es una necesidad para garantizar que su empresa se destaque.
Ahí es donde la optimización de motores de búsqueda (SEO) resulta útil.
Según Backlinko, la lista superior en un resultado de búsqueda de Google tiene una tasa de clics (CTR) promedio del 27%. El uso de las mejores prácticas de SEO puede ayudarlo a llegar a estos lucrativos lugares de resultados de búsqueda.
Las técnicas de SEO incluyen optimización en la página para garantizar que su contenido se alinee con los términos de búsqueda que interesan a los clientes. Las menciones de calidad indican a los motores de búsqueda que su sitio es creíble y tiene autoridad.
Google también tiene en cuenta la experiencia del usuario. No es ningún misterio que las páginas y empresas de primer nivel atraen las opiniones más positivas de los clientes.
Si ha perfeccionado su fórmula de marketing de contenidos, es probable que obtenga los beneficios. El SEO aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda, amplifica el conocimiento de la marca, refuerza el tráfico del sitio web y puede generar mayores conversiones y ventas. En pocas palabras, te lanza por delante de tu competencia a lo grande.
Reclame y optimice listados en línea
Reclama los listados de tu empresa
La base para construir una presencia en línea incluye reclamar y pulir sus listados en plataformas como Google Business Profile (anteriormente Google My Business) y Yelp.
Según FreshChalk, Yelp aparece entre los cinco primeros resultados de búsqueda para el 92% de las consultas web de Google, incluidas las categorías de ciudades y empresas. Piense en Yelp como una puerta de entrada digital, especialmente si tiene un negocio físico. Para maximizar su alcance, comience con Yelp y Google Business Profile antes de aventurarse en plataformas específicas de nicho.
Encuentre una lista completa de los mejores directorios en línea aquí.
Optimice los listados con excelente contenido y palabras clave
A continuación, cargue fotografías vívidas, cree descripciones atractivas, apunte a las necesidades específicas de la audiencia y grabe algún video ocasional para que la gente pueda echar un vistazo detrás de escena. Y mantenga siempre actualizado su horario de atención.
Dado que el 76% de las personas buscan diariamente en sus teléfonos inteligentes negocios locales, mantener sus listados actualizados y atractivos atraerá a más de ellos a su puerta.
Y no pase por alto las palabras clave que busca su audiencia. Acérquese a sus listados como lo haría con su sitio web: si ha realizado una investigación de palabras clave para su sitio web, aplique el mismo enfoque a sus listados.
Utilice todas las funciones de listado gratuitas
Emplee funciones de listado infrautilizadas que muchos competidores podrían pasar por alto, como promociones, publicaciones de GBM y secciones de preguntas y respuestas.
Como dice Josh Pizarro, director de socios estratégicos de Google: “Al no utilizar todas las funciones gratuitas que ofrece Google, como la creación de sitios web, el alojamiento de anuncios o la mensajería de GMB, muchas empresas se están perdiendo oportunidades de creación de negocios... perfiles de GMB actualizados periódicamente. recibir 5 veces más visitas”.
Genere confianza con reseñas
¿Alguna vez navegaste por la página de Yelp de un restaurante antes de probar su famosa lasaña o revisaste las reseñas de Google antes de comprar esas “zapatillas más cómodas que jamás hayas visto”? ¡No eres el único! Plataformas como Yelp, Facebook y Google no son sólo comunidades digitales; ahí es donde la gente se vuelve real.
Pero comprender la importancia de las opiniones de los clientes es sólo la mitad de la batalla. Haga un esfuerzo adicional atrayendo críticas entusiastas y convirtiéndolas en una base de clientes leales.
Aquí es donde las empresas a menudo fallan. Es una buena práctica que las empresas interactúen con las reseñas, ya sean positivas o negativas. Demuestra que es receptivo y aprecia el recorrido de cada cliente. Ese paso adicional marca la diferencia, como esa tarjeta sorpresa de agradecimiento que apareció en el correo.
Aprovechar estratégicamente los canales de redes sociales
Estudios recientes muestran que el 31% de los consumidores descubren nuevas marcas a través de las redes sociales. Pero si bien su potencial es innegable, embarcarse en todas las plataformas sociales no es la clave: la estrategia sí lo es.
Todo comienza con tener claro con quién estás hablando. Es fundamental comprender los intereses de su audiencia, dónde viven, qué hacen y dónde pasan la mayor parte de su tiempo en línea. A partir de ahí, simplemente te conectas con ellos usando los mensajes correctos dentro de su canal preferido.
Cada canal tiene sus propias fortalezas y debilidades.
Decidir en qué canal construir su presencia en línea es tan fácil como identificar en cuál pasa su tiempo su público objetivo.
Asimismo, cada plataforma tiene sus propias especialidades, formas de contenido ideales y sectores de los que se beneficia más. Cada red opera a través de su propio algoritmo de contenido para mostrar a los usuarios el contenido que prefieren, pero sugerimos no preocuparse por eso.
En su lugar, concéntrate en producir contenido que tu audiencia adore, promuévelo en las cuentas de redes sociales correctas y el resto seguirá.
Así es como se ve eso en la práctica:
Primero, identifique dónde pasa predominantemente su audiencia en línea. TikTok podría ser tu campo de juego si eres una marca B2C con una audiencia de Generación Z, mientras que LinkedIn podría pasar a un segundo plano. Por el contrario, publicar contenido serio y extenso en Snapchat puede no ser el curso de acción más inteligente.
La estrategia es clara: hacer coincidir sus perfiles de redes sociales con la personalidad y la audiencia de su marca.
A continuación, piense en su contenido. Las marcas con gran presencia en las redes sociales muestran autenticidad. Son transparentes, identificables y constantemente comprometidos. Incorpore una combinación de imágenes, videos, conocimientos nítidos de la industria y marketing de influencers.
Fomentar las conexiones a través del correo electrónico
A medida que las tasas de participación en las redes sociales continúan cayendo en picado y X (formalmente conocido como Twitter) genera una controversia continua, centrarse en los canales de marketing sobre los que tiene más control es más importante que nunca.
Interactuar con su lista de correo electrónico es la mejor manera de construir relaciones más directas con clientes potenciales. Ser coherente y agregar valor al día de alguien a través de su bandeja de entrada ayuda a que su marca se destaque ante los consumidores.
La investigación respalda esto: el marketing por correo electrónico supera regularmente el ROI de las redes sociales y ofrece métricas de participación impresionantes, como las tasas de clics.
Liberando todo el potencial de su presencia en línea
Experimente con herramientas de inteligencia artificial para contenido
Es imposible pasar por alto el auge de las herramientas y aplicaciones de IA generativa. Los principales actores como ChatGPT y Bard pueden optimizar significativamente su flujo de trabajo de marketing, ahorrarle tiempo y multiplicar su producción.
Ya sea generando una lluvia de ideas de marketing en redes sociales para su calendario de contenido u optimizando su sitio web, existen infinitas aplicaciones comerciales para la IA generativa. Si aún no estás utilizando estas herramientas, debes saber que tu competencia sí lo está.
Optimice para el nuevo mundo de la búsqueda basada en IA
La búsqueda y el marketing local tampoco son inmunes a la influencia de la IA.
Las búsquedas de información probablemente serán las más afectadas a medida que los usuarios se adapten a estas tecnologías cambiantes. Queda por ver cómo cambiará la búsqueda en línea, pero es mejor considerar cómo una disminución en el tráfico orgánico o en los ingresos por publicidad podría afectar su negocio.
El lado positivo es que las búsquedas asistidas por IA agilizan la forma en que los consumidores encuentran empresas relevantes. Como pronostica Triton Commerce, la IA ayudará a ofrecer resultados más precisos basados en las interacciones pasadas del usuario.
El futuro parece prometedor, pero depende de los propietarios de empresas ajustar su presencia en línea y garantizar que sigan siendo visibles y por delante de la competencia.
Bing ya está impulsando su chatbot de IA y no pasará mucho tiempo antes de que Google incorpore a Bard en su motor de búsqueda. Reflexionar sobre los efectos potenciales que la IA puede tener en su negocio nunca ha sido más importante.
Domina el arte del vídeo de formato corto
Los videos de formato corto son una herramienta extremadamente poderosa en su arsenal de contenido. Forbes destaca que captan el 66% de la atención de los consumidores, son 2,5 veces más atractivos y se perciben como más genuinos que los vídeos más largos. Ya sea para TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts, no se debe subestimar el poder de los videos cortos.
Los vídeos con ganchos espectaculares dirigidos a las necesidades específicas de una audiencia pueden generar una gran participación. Las empresas pueden tardar tiempo en dominar este estilo único, pero las recompensas pueden ser monumentales.
Si la producción de video te hace negar con la cabeza, solicita la ayuda de un experto que pueda ayudarte a producir contenido en este medio. Las pequeñas empresas deberían considerar contratar a un profesional independiente que se especialice en transformar videoclips básicos en contenido muy atractivo.
Lanzar un podcast
Las marcas buscan constantemente nuevas plataformas donde realmente puedan hacerse notar y escucharse. Ingrese al mundo del podcasting, una vía con un potencial creciente para cautivar a nuevos clientes a gran escala.
Los datos de InsideRadio lo subrayan: el 75% de los oyentes confían más en los presentadores de podcasts que en sus homólogos de las redes sociales, lo que lleva a que el 60% de estos oyentes realicen una compra recomendada por un podcast.
Entonces, ¿por qué el podcasting ofrece una ventaja tan singular?
Probablemente se deba a la sensación de tener una conversación. Los podcasts se sienten auténticos, íntimos y genuinos. Esto ayuda a cerrar la brecha de confianza y permite a las marcas superar el escepticismo.
La mala noticia es que iniciar un podcast no es nada sencillo. Pero como cada vez menos empresas aprovechan su poder, el podcasting es un canal relativamente sin explotar. Es una oportunidad para destacarse en un mercado saturado y fomentar relaciones profundas con su audiencia.
Mantener y hacer crecer su presencia en línea
Ahora que ya tienes los conceptos básicos cubiertos, es momento de crecer y retener la atención a través de estrategias de marketing digital. Tus competidores siempre están activos, por lo que, para destacar, debes trabajar activamente en tu marca digital y convertir a los visitantes en fanáticos.
Agilizar este proceso es simple y comienza centrándose en estas estrategias clave:
- Sea coherente: la coherencia es la clave para el reconocimiento de la marca. Ya sea que se trate de su calendario de publicaciones, tono de voz o marca visual, es importante ofrecer una imagen de marca uniforme en cada punto de contacto.
- Participar: piense en su presencia en línea como un centro comunitario, cuya vitalidad proviene de las interacciones continuas. En lugar de publicar y hacer fantasmas, haga un esfuerzo por responder preguntas, recibir comentarios y abordar críticas.
- Forma equipo con emprendedores con ideas afines: las colaboraciones de marca y las publicaciones de invitados actúan como respaldos de boca en boca. Expone su marca a una comunidad comprometida y, al mismo tiempo, gana nuevos clientes leales.
- Invierta en publicidad: los anuncios digitales ayudan a las nuevas marcas que luchan con la visibilidad orgánica y, en el caso de las empresas establecidas, aumentan las ventas, el alcance y el crecimiento de la comunidad existentes.
Comience aquí para obtener orientación práctica sobre cómo mantener su sólida presencia en línea con estrategias de marketing efectivas. Cada canal de marketing online exige atención y cuidado constante.
- Mantenga sus perfiles y realice un seguimiento de las reseñas: mantenga los perfiles comerciales actualizados y precisos en todas las plataformas. Los detalles estancados o incorrectos pueden dañar su credibilidad y clasificación de búsqueda. Revise los comentarios, aborde las quejas con prontitud y muestre gratitud por las críticas positivas.
- Sea social en las redes sociales: las marcas que brillan en las plataformas de redes sociales son las que involucran a sus comunidades. Participe en debates centrados en la marca y responda a comentarios y mensajes directos.
- Adopte campañas de marketing multicanal: sincronice sus mensajes en todos los canales, ya sean páginas de redes sociales, su blog, correos electrónicos, anuncios digitales o colaboraciones con personas influyentes. Las campañas de contenido integrado de alta calidad generan el máximo alcance y participación.
- Elija las herramientas de marketing adecuadas: agilice el flujo de trabajo para mantener una presencia en línea con herramientas efectivas. Las herramientas de gestión de redes sociales todo en uno como Nextiva ayudan a los propietarios de pequeñas empresas a monitorear todos los canales sociales, interactuar con los clientes y analizar fácilmente el rendimiento de las redes sociales. Y las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT potencian tus esfuerzos.
La presencia online de su marca es su estrategia de crecimiento
Independientemente de si usted es una tienda física o un negocio en línea, su presencia en la web es más que una simple tienda virtual; es la clave para construir, persuadir y retener a su audiencia. Aquí hay un repaso de nuestras conclusiones más importantes:
- Comportamiento del consumidor: Un enorme 98% de los consumidores recurre a Internet para descubrir negocios locales y antes de realizar transacciones de comercio electrónico.
- SEO: es el imán que atrae a los consumidores hasta su puerta, y el resultado superior obtiene una tasa de clics del 27%.
- Factor de confianza: las reseñas en línea son el boca a boca de hoy en día: el 91% confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales.
- Coherencia y compromiso: la voz de su marca en línea debe ser constante, atractiva y en evolución.
¿Qué es lo siguiente? Es hora de arremangarse.
La búsqueda de una marca en línea está a punto de cambiar a gran escala. Las nuevas funciones del motor de búsqueda de Bing recomiendan encarecidamente que las personas utilicen IA generativa. Google no se queda atrás con Bard y su próxima experiencia generativa de búsqueda.
Básicamente, la experiencia de búsqueda de Google de todos está a punto de cambiar. Los visitantes no necesariamente llegarán a su página de inicio, sino a un artículo detallado que satisfaga las necesidades de su público objetivo.
Pero si tiene dificultades para mantenerse al día, Nextiva lo tiene cubierto. Nuestra plataforma consolida su presencia web en todos los puntos de contacto digitales, garantizando que nunca se salte una publicación en las redes sociales ni un cliente. Supervise la identidad de su marca, participe en tiempo real y analice su desempeño, todo desde un solo panel.