Cómo construir un equipo de marketing remoto de primer nivel

Publicado: 2022-06-12

A medida que más organizaciones realizan negocios digitalmente, el trabajo remoto también se ha vuelto más común.

De hecho, el 77% de las empresas virtuales con más de 2.500 empleados ofrecen la opción de teletrabajo mientras que el 20% de la plantilla global forma parte de un equipo remoto. El trabajo remoto permite a los empleadores reducir los costos generales y aprovechar un mayor grupo de talentos para aumentar la rentabilidad.

Esto es particularmente beneficioso para disciplinas altamente especializadas como el marketing, que requiere conocimientos y habilidades de expertos. Un equipo de marketing virtual permite a las organizaciones atraer expertos de todo el mundo y establecer una presencia en el mercado global de manera rentable.

Mientras tanto, los trabajadores remotos disfrutan de más flexibilidad en su horario y ubicación. También se encuentran más felices y más productivos , lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y retención de los empleados.

Sin embargo, administrar un equipo de marketing remoto puede ser bastante desafiante debido a muchos factores que no existían en el pasado. Estos incluyen la falta de oportunidades para establecer relaciones en persona, mayores posibilidades de errores de comunicación que conducen a errores y retrasos, así como diferencias en la zona horaria, la ubicación y los antecedentes culturales. Además, la falta de comunicación entre departamentos que se puede crear en un entorno de oficina se puede amplificar en equipos remotos que nunca se comunican con otros equipos remotos en diferentes partes de la organización.

Para maximizar los beneficios de usar un equipo de marketing remoto, necesita un plan estratégico para guiar la implementación de los procesos y sistemas correctos . Estas son algunas áreas clave en las que centrarse:

1. Contrate a los empleados remotos adecuados

El marketing es una disciplina que requiere una comprensión profunda de la psicología y los comportamientos de los clientes. Debe contratar miembros del equipo que no solo tengan los conocimientos necesarios, sino también la capacidad de aprovechar los sentimientos de los consumidores y convertirlos en información procesable de manera proactiva.

Debe buscar empleados que tengan un historial de trabajo en un entorno virtual, la competencia técnica de usar varias herramientas para una comunicación y colaboración efectivas, y la automotivación para completar proyectos de manera proactiva bajo un estilo de gestión flexible y de bajo contacto.

Para encontrar la opción adecuada, debe realizar entrevistas en vivo con los candidatos, ya sea en persona o por videoconferencia. Tenga en cuenta sus personalidades para asegurarse de que encajan bien en la cultura de su empresa, use pruebas en línea para determinar su nivel de automotivación y considere las diferencias de zonas horarias que podrían afectar las comunicaciones del equipo.

Los candidatos de alta calidad deben demostrar sus habilidades para tomar la iniciativa durante el proceso de entrevista (p. ej., haciendo un seguimiento proactivo), mantenerse organizados, completar las tareas de forma autónoma y tomar decisiones de forma independiente.

Además, inculque una cultura de productividad para aumentar los rasgos positivos de sus nuevos empleados. Por ejemplo, mediante la incorporación de controles regulares con la gerencia para fomentar la rendición de cuentas. Los controles regulares también brindan a los supervisores la oportunidad de asegurarse de que los nuevos empleados obtengan el apoyo que necesitan para volverse completamente productivos lo más rápido posible.

2. Comunica la visión de tu empresa y el valor de la marca

El marketing efectivo requiere una comprensión profunda de la imagen y los valores de su marca. Todos en su equipo de marketing virtual deben tener una buena comprensión de lo que representa su marca para que puedan empoderarse para tomar iniciativas de manera proactiva que se alineen con sus objetivos comerciales.

Busque candidatos que estén entusiasmados con sus productos. Deberían haber hecho su tarea para comprender su marca e investigar sobre su público objetivo. También deben tener la capacidad de articular los valores de su marca durante el proceso de entrevista.

Comunique los principios y objetivos de su empresa durante el proceso de orientación de los empleados. Cree una declaración de misión que destaque los objetivos a largo plazo de la empresa y comparta un conjunto claro de expectativas que describan cómo los empleados deben realizar su trabajo.

Cree una cultura empresarial que represente la identidad de su marca y asegúrese de que esté integrada en la experiencia de los empleados a través de todos los puntos de contacto en línea y fuera de línea. Si es posible, haga que la orientación interna sea parte del proceso de incorporación (si su empresa tiene una ubicación física) para que los nuevos empleados puedan tener una experiencia inmersiva de la cultura de su empresa antes de trabajar de forma remota.

3. Establecer procedimientos para mejorar la rentabilidad

Dado que un equipo de marketing necesita colaborar estrechamente con otros departamentos internos y socios externos, deben comprender los procedimientos para garantizar comunicaciones oportunas y efectivas.

Implemente procesos transparentes y establezca expectativas claras para ayudar a los equipos remotos a trabajar de manera rentable al evitar cuellos de botella y demoras, que son comunes cuando los miembros del equipo no trabajan en la misma oficina. Asegúrese de tener todos los flujos de trabajo claramente documentados y compartidos en una ubicación centralizada. Además, es imperativo que se otorguen los niveles de permisos adecuados a los miembros remotos del equipo y que haya una auditoría de quién dio luz verde a qué tareas. Esto garantiza que la información confidencial esté segura y que la administración tenga transparencia en todo el proceso.

Para garantizar el cumplimiento de los diversos procesos, debe programar puntos de control regulares, organizar reuniones virtuales y crear una cultura de comunicación abierta. Además, utilice diversas herramientas de comunicación para fomentar la vinculación entre los miembros del equipo, lo que puede mejorar el compromiso y la lealtad de los empleados.

Puede optimizar los procesos y garantizar una calidad uniforme al proporcionar orientación y guiones para ayudar a su equipo a responder las preguntas de los clientes. Además, use herramientas de capacitación de llamadas en vivo y cuadros de mando como parte del proceso de gestión para evaluar el desempeño de los empleados y brindar comentarios oportunos para mejorar los resultados.

4. Utilice herramientas de comunicación y colaboración basadas en la nube

La comunicación es la columna vertebral de cualquier negocio, mientras que la colaboración ayuda a fomentar la creatividad, que es clave para ayudar a su equipo de marketing a generar ideas innovadoras que puedan atravesar el desorden y captar la atención de su audiencia.

Las aplicaciones de software basadas en la nube permiten que su equipo trabaje en conjunto en cualquier momento y desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Los empleados pueden tener acceso a la información más reciente en todo momento para evitar errores y malentendidos.

Por ejemplo, las plataformas de colaboración unificadas permiten que su equipo de marketing se comunique con colegas, socios, proveedores y clientes mediante una única interfaz. Estas plataformas ofrecen funciones como llamadas de voz y video, mensajería, uso compartido de archivos y uso compartido de pantalla para permitir intercambios efectivos en tiempo real.

Además, use una variedad de aplicaciones de colaboración, como software de gestión de proyectos (p. ej., Asana , Trello ), herramientas para compartir documentos (p. ej., Google Drive ), aplicaciones de firma electrónica (p. ej., HelloSign ) y herramientas de administración de contraseñas (p. ej., LastPass ) para agilizar los procesos, compartir información y garantizar que todos estén en sintonía.

5. Mejore la eficiencia con las últimas tecnologías de marketing

Para asegurarse de que su equipo de marketing remoto funcione de la mejor manera, debe brindarles acceso a las herramientas y tecnologías adecuadas, tal como lo haría con los empleados en el sitio.

Implemente una plataforma de gestión de datos centralizada para garantizar que toda la información del cliente se actualice en tiempo real. Esto le permite a su equipo crear perfiles de clientes de 360 grados para informar su estrategia de marketing.

Utilice un sistema CRM para administrar todas las interacciones con los clientes en tiempo real para que su equipo de marketing pueda entregar el mensaje correcto en el momento correcto a través del canal correcto para optimizar los resultados.

Las plataformas de marketing, como Socialbakers , brindan a los equipos capacidades de participación del cliente en varios canales, además de la planificación y ejecución de campañas. Proporcione herramientas de seguimiento e informes para ayudar a su equipo a procesar datos de varios canales de marketing y extraer información procesable, que se puede compartir en toda la organización. digitalmente para impulsar la toma de decisiones oportuna y precisa basada en datos.

Muchas de estas aplicaciones también le permiten configurar flujos de trabajo. Las tareas se pueden pasar al siguiente miembro del equipo automáticamente para evitar la supervisión y los cuellos de botella que podrían retrasar los procesos de aprobación y provocar demoras innecesarias.

6. Implemente un Proceso Integral de Incorporación

Dado que los miembros de su equipo de marketing virtual trabajarán solos de forma remota, necesita un proceso de incorporación integral para asegurarse de que comprendan los flujos de trabajo internos, los protocolos de comunicación y otros procedimientos operativos para que puedan trabajar de forma independiente.

Brinde capacitación integral sobre las herramientas de comunicación y colaboración que ha implementado; después de todo, su equipo no logrará los mejores resultados si no sabe cómo usar las aplicaciones para maximizar la productividad y optimizar los resultados.

Además, los empleados remotos necesitan conectarse a sus sistemas y acceder a la información del cliente utilizando sus propias redes y equipos. Dado el alto costo asociado con las filtraciones de datos, la ciberseguridad ya no es una opción para las empresas que utilizan equipos virtuales.

Como tal, debe brindar el soporte y la capacitación necesarios para garantizar la seguridad de las conexiones de sus empleados y la privacidad de sus redes . Asegúrese de que tengan la configuración de VPN adecuada y tomen las medidas necesarias (p. ej., use autenticación de dos factores y Wi-Fi seguro) para aumentar la seguridad del punto final.

Además, las plataformas de inicio de sesión único, como OneLogin , brindan una capa adicional de protección cada vez que un equipo remoto accede a aplicaciones, sitios web y datos de la empresa.

la comida para llevar

“Lo que se mide, se hace”, y eso no es diferente cuando se trata de administrar un equipo de marketing remoto.

Además de contratar a las personas adecuadas, configurar flujos de trabajo optimizados, proporcionar las herramientas adecuadas e implementar una capacitación de incorporación integral, también debe realizar un seguimiento del rendimiento. Esto le permitirá afinar los procesos y brindar asesoramiento oportuno.

Los cuadros de mando y el software de generación de informes son herramientas esenciales que brindan una plataforma común para que los supervisores y los empleados evalúen el desempeño de manera objetiva. Al establecer los KPI correctos, puede medir la productividad y los resultados para garantizar que su equipo obtenga el apoyo y los recursos adecuados para hacer su trabajo.

Además, recopile regularmente comentarios de los miembros de su equipo remoto sobre su progreso y desafíos. Esto no solo le brindará una perspectiva "desde las trincheras" y ayudará a eliminar posibles problemas de raíz, sino que también fomentará una cultura de comunicación abierta que fomenta la colaboración y la innovación.

El marketing efectivo depende de una comprensión profunda de la visión, la identidad de marca y los comportamientos de los clientes de su empresa. Cuanto más tiempo permanezcan los empleados en su empresa, mejor comprenderán los matices para que puedan ofrecer excelentes resultados.

Para mejorar la satisfacción y retención de los empleados, asegúrese de que su equipo de marketing remoto esté equipado para operar de manera eficiente, comunicarse sin problemas y tener acceso a los recursos adecuados para hacer su trabajo de manera efectiva.