Cómo construir un mercado como Walmart

• La historia de Wal-Mart
• La plantilla de Walmart
• Inicie un negocio de comercio electrónico inspirado en Walmart
• ¿Cómo puede ayudar el equipo FATbit?
• Terminando

La historia de Wal-Mart

En sus más de 60 años de existencia, Walmart es el Tom Brady del comercio minorista: lo gana todo constantemente, con una resiliencia sostenida y un enfoque constante en la superación personal. Sigamos su recorrido desde el principio y pasemos al comercio electrónico.

Expansión fuera de línea: de una tienda de descuento al minorista más grande del mundo

Cuando Sam compró las tiendas en los años 40, sentó las bases de un lema simplista pero eficaz: ganarse a sus clientes ofreciendo mayor valor y aprovechando grandes volúmenes.

El negocio siguió expandiéndose en los años siguientes, afrontando desafíos. No fue hasta los años 60 que la empresa tomó el nombre de Walmart. Su viaje continuó, con otro desarrollo significativo en 1970, cuando Walmart se registró en la Bolsa de Nueva York. De manera similar, los años 80 (y más allá) fueron testigos del avance del gigante Walmart impulsado por una rápida expansión de las tiendas. También incluyó múltiples adquisiciones.

La clave del éxito de la empresa ha sido la siguiente:

• Conquiste a los clientes con precios bajos que definen la industria y mayores descuentos. Estos descuentos se deben a mayores volúmenes. Sin embargo, las prácticas comerciales eficientes en general son igualmente importantes. Los precios más bajos atraen mayores ventas y reafirman la lealtad del cliente.
• Con el PVU enfocado de la compañía, incluso los vendedores son conscientes de que obtendrán volúmenes y exposición de marca.
• Análisis consistente de la competencia: Walmart ha sostenido la práctica de estudiar y analizar la competencia. De hecho, el nombre Walmart se ha inspirado en “Fedmart” (una cadena de tiendas en Estados Unidos, operativa entre 1954 y 1982).
• Walmart ha ofrecido una extensa lista de productos y servicios, que incluyen comestibles, productos electrónicos, moda, electrodomésticos, material de oficina, muebles y mucho más.
• Enfoque constante en la introducción de innovaciones y automatización impulsadas por la tecnología para optimizar los procesos comerciales.

Comercio electrónico: tomar el relevo

Se puede señalar que las estrategias de éxito de Walmart son los mismos ingredientes que han estimulado el éxito de los mercados en línea; naturalmente, la estrategia de aprovechar los volúmenes en lugar de mayores márgenes de ganancia, para cumplir con los objetivos de ingresos, también encaja bien con el espíritu de comercio electrónico de múltiples proveedores.

Sin embargo, en el caso de Walmart, su viaje de comercio electrónico no comenzó con una explosión. Comenzaron las ventas en línea ya en 2000, pero realmente no presionaron por el dominio hasta 2016.

Pocas razones para lo mismo podrían ser: el comercio electrónico, como imperativo de ventas, ganó fuerza solo más tarde. Además, durante esos tiempos, Walmart podría haber visto las ventas en línea como un canal canibalizador de sus ofertas principales. Si bien sus inversiones, atención y competencia central eran físicas, una presencia en línea de alto rendimiento podría haber socavado el pilar sobre el que se han basado durante los últimos 40 años, comprometiendo su ventaja competitiva. O en otras palabras, como dice Clayton Christensen, Walmart enfrentó “el dilema del innovador”.

Pero, gradualmente, el panorama minorista global evolucionó...

El comercio electrónico ya no era un canal de ventas adicional para las empresas, sino que se convirtió en “EL” canal de ventas, lo que obligó incluso a empresas tradicionales como Walmart a recalibrar su estrategia de comercio electrónico.

Y desde esa fase, o el período posterior a 2016, Walmart aceleró su avance, priorizando el comercio electrónico como un canal de ventas unificado junto con su cadena de activos minoristas. Al hacerlo, también enfrentó de frente el desafío de sus competidores, diferenciando su propuesta comercial de la del líder del mercado.

Las conclusiones clave de la estrategia de comercio electrónico de Walmart son las siguientes:

• Agregar emoción a las compras con descuento : los precios en Walmart no solo son bajos por adelantado, sino que ofrecen múltiples cupones de descuento, asistencia para personas mayores, cupones diarios y otros esquemas de recompensas. Esto hace que comprar productos de bajo precio sea una experiencia completamente memorable.
• Gestión eficaz de la cadena de suministro : históricamente, Walmart ha hecho el mejor uso de la tecnología para mejorar la eficiencia. Por ejemplo, ha implementado centros logísticos automatizados. Mayor eficiencia, reduce los costos operativos, lo que permite a Walmart ofrecer productos de menor precio.
• Toma de decisiones basada en datos : Walmart aprovecha el uso óptimo de los datos en cada nivel. Los vendedores obtienen datos clave como EDLP (precio bajo diario) y EDLC (bajo costo diario) para tomar decisiones fundamentales.

La plantilla de Walmart: una inspiración ejemplar para las nuevas empresas de comercio electrónico modernas

Fuente: statista.com

Con más de dos décadas de existencia, el comercio electrónico es una parte integral de la vida cotidiana. Si bien los mercados occidentales han madurado hace algún tiempo, incluso los mercados globales, que tardaron en adaptarse a las compras en línea, ahora son campos de juego oportunos para la orquestación global del comercio electrónico.

Hoy en día, las expectativas de los consumidores están definiendo la evolución de los negocios de comercio electrónico. Con las ventajas físicas de ubicación, relaciones personales, etc. anuladas por una dirección de dominio virtual, la ventaja del comercio electrónico se aprovecha exclusivamente por el valor: precios, entrega más rápida, servicio excepcional , etc.

En tales escenarios, el modelo de negocios de Walmart ha logrado rápidamente atraer a los usuarios para dominar el comercio electrónico en los EE. UU., en menos de un lapso de tiempo relativamente corto.

Para comprender cómo Walmart pudo lograr un crecimiento tan acelerado, conozcamos las áreas clave sobre cómo ha diferenciado su valor de otras plataformas de comercio electrónico, particularmente Amazon, eBay y similares:

• Menos vendedores pero apropiados : al seguir un riguroso proceso de investigación de vendedores, registros tediosos y más, Walmart solo permite la incorporación de vendedores que estén alineados con su visión. Esta es una política que han implementado desde sus inicios. Este modus operandi es correspondido por la confianza que los consumidores tienen sobre los vendedores, lo que hace que el ecosistema general de Walmart esté más centrado y orientado a un propósito.
• Políticas para mantener precios bajos en la plataforma : a diferencia de la competencia, Walmart elimina los productos de los vendedores de sus listados si esos productos están disponibles a un precio más bajo en un sitio web de la competencia, o incluso a un precio significativamente más bajo en el propio Walmart.com. Esto ha asegurado que Walmart se adhiera a su política de precios más bajos garantizados, manteniendo su PVU distintiva en el mercado.
• Aprovechar una base de usuarios local : los vendedores de Walmart.com son principalmente de EE. UU., en comparación con un competidor como Amazon (donde más del 49 % tiene su sede en China). Esto ayuda a la empresa a lograr coherencia y ejecutar un plan de negocios más holístico. Por ejemplo, es probable que la disponibilidad de productos, los precios, los tiempos de entrega y otros factores relacionados sigan siendo consistentes con los proveedores locales en la contienda. Para que los clientes obtengan una experiencia de compra más predecible.
• Un ecosistema equilibrado : un mercado tiene tanto compradores como vendedores operando en él. El éxito de la plataforma depende de brindarles a ambos usuarios un valor definido. Por tanto, es un equilibrio que las políticas de Walmart se esfuerzan por mantener. En particular, estas son más equilibradas para los vendedores que muchas otras plataformas de la competencia. Por ejemplo, las devoluciones se gestionan con los vendedores como partes interesadas en el proceso. Esto evita ceder a los caprichos de los compradores, evitando devoluciones innecesarias.
• Beneficios del multicanal : un componente clave en la estrategia de comercio electrónico de Walmart es el uso efectivo de sus más de 5000 ubicaciones físicas en todo Estados Unidos. Para Walmart, las tiendas físicas van más allá de los almacenes. Por lo tanto, sus canales de ventas están unificados, pero brindan más opciones a los compradores y la oportunidad de una estrategia de ventas multifacética para los vendedores. Entonces, Walmart es básicamente una tienda física más un mercado virtual, mientras que Amazon es una plataforma únicamente en línea, los activos físicos son menores y no ofrecen experiencia minorista a los compradores.
• Amplia gama de productos con influencia exclusiva en algunos : si bien Walmart ofrece una amplia gama de productos como algunos de la competencia, vende más que ellos en comestibles, medicamentos, artículos de limpieza y más. Plataformas como Amazon tienen más ventas de indumentaria, belleza, productos de cuidado personal y más. Por tanto, Walmart tiene una gama de productos con la que puede diferenciarse fácilmente.

En resumen, al ejecutar su modelo de negocio, Walmart ha construido un ecosistema para todos los participantes del negocio. Para los compradores, ofrecen precios bajos, envíos de última milla, experiencias de compra multicanal, una amplia gama de productos y más. Para los vendedores existe un ecosistema a escala y relativamente un ecosistema más propicio. Para el negocio en sí, existe una oportunidad ilimitada de crecer aún más.

Significativamente, el aspecto más perjudicial son los bajos precios para Walmart. Si bien intrínsecamente el negocio implicará múltiples consideraciones, de entrada es un precio bajo. En particular, esta estrategia también es una de las más fáciles de ganar terreno entre los usuarios. Walmart ha llevado el modelo de negocio de precios bajos a escala y esto abre oportunidades, como también se analiza más adelante en el blog.

Iniciar un negocio de comercio electrónico inspirado en Walmart

Paso: 1 Definir su negocio – De forma clara y precisa

Indiscutiblemente, la escala y el legado de Walmart serán difíciles de igualar desde el primer momento, pero, en particular, si se analiza el negocio de Walmart a lo largo del tiempo (es un viaje de sentido empresarial sostenido definido por una propuesta de valor clara) ejecutado por objetivos impulsados ​​por un propósito. resiliencia empresarial.

Walmart inició su andadura con un posicionamiento de marca bien definido. A lo largo de los años, ha construido el negocio en torno a ese mensaje central, agregando previsibilidad y, en el proceso, generando expectativas de los compradores. Sus procesos y políticas convierten estas expectativas en experiencias. Del mismo modo, incluso como fuerza del comercio electrónico, ha aprovechado sus claros PVU, como se mencionó anteriormente, para establecerse entre los tres primeros.

De hecho, en el pasado, cuando el comercio electrónico surgió como un disruptor del comercio minorista tradicional, se especuló que Walmart, con todos sus huevos en la canasta minorista fuera de línea, tendrá dificultades para existir. Lo que siguió en los años siguientes fue contrario a estas expectativas.

Como se mencionó anteriormente, aunque Walmart realmente entró en la carrera del comercio electrónico después de 2016, luego de la adquisición de Jet.com, Walmart alcanzó a sus competidores clave, aprovechando sus fortalezas clave y ganando terreno sobre los usuarios, con sus PVU definidos. Una vez más, el gigante minorista enfatiza la importancia de objetivos comerciales bien definidos, especialmente en el competitivo espacio del comercio electrónico.

Para el éxito de tu emprendimiento, lo primero es definir este “valor”.Este valor se define mejor cuando resuelve un problema/necesidad/obstáculo clave para un comprador.

Identifique este problema/necesidad mediante la realización de una extensa investigación de mercado. Puede considerar los siguientes pasos para ejecutar un análisis de mercado.

• Comience por identificar su mercado objetivo.
• Recopilar datos relacionados con el mercado.
• Examine a los competidores en su industria objetivo. Por ejemplo, sus ofertas, estructuras de precios, propuestas de venta únicas y las estrategias comerciales que emplean.
• Identificar las demandas de los usuarios en el mercado. Los usuarios de un mercado son tanto compradores como vendedores. Lograr tracción con ambas partes es esencial para el éxito de un mercado.
• Decida los productos/servicios que se presentarán en la plataforma.
• Investigación de cualquier normativa o cumplimiento legal necesario.

Todos los esfuerzos realizados en esta fase pueden servir como trampolín para la plataforma. Los conocimientos impulsados ​​por los datos contribuyen a mitigar las incertidumbres y ayudan a crear tácticas de mercado sólidas.

Paso:2 Definición de flujos de ingresos adecuados

Una plataforma de comercio electrónico ofrece flujos de ingresos tanto directos como indirectos. Las corrientes directas son las siguientes:

• Cobro de comisiones por venta de productos. (Walmart cobra tarifas de referencia).
• Ofreciendo planes de suscripción para los usuarios. Esto puede realizarse en lugar de servicios adicionales o puede ofrecerse como una tarifa independiente. Por ejemplo, Walmart ofrece un servicio de suscripción Walmart +.
• Monetizar anuncios en la plataforma.

Si bien estas son fuentes de ingresos directas, existen múltiples fuentes indirectas de ingresos de una plataforma de comercio electrónico, especialmente una vez que el negocio comienza a escalar. Considera lo siguiente:

• Ingresos obtenidos a través de servicios adicionales ofrecidos. Por ejemplo, Walmart cobra a los vendedores una tarifa de almacenamiento mensual por sus Walmart Fulfilment Services (WFS). Estos se cobran por artículo.
• Oportunidades para asociaciones de marca compartida.
• Venta de productos de marca propia. Walmart también vende sus propios productos bajo las marcas Great Value, Equate y otras.
• Las plataformas de comercio electrónico locales o autohospedadas acumulan datos de usuario durante un período de tiempo. Estos datos ofrecen múltiples oportunidades de ingresos.

Un negocio al estilo de Walmart puede potencialmente escalar a lo grande, lo que significa mayores volúmenes como el propio gigante minorista. Por lo tanto, estas fuentes de ingresos son sólo algunas de las muchas formas en que un mercado electrónico como Walmart puede ganar dinero.

Después de conceptualizar su estrategia de comercio electrónico, la siguiente consideración será el hilo conductor importante del negocio del comercio electrónico: la plataforma para realizar el negocio.

Paso 3: comprender los requisitos previos de las características de la plataforma

Para una plataforma de comercio electrónico como Walmart, primero es necesario analizar cuáles son las características que permiten a los usuarios de la plataforma realizar sus actividades de comercio electrónico sin problemas y a los operadores del mercado gestionar las operaciones de manera eficiente.

Capacidades multicanal: para una experiencia multicanal perfecta, existen funciones como el servicio de recogida de Walmart o Comprar en línea y pagar en la tienda (BOPIS), para permitir a los compradores comprar productos en línea.Podrán completar el checkout en la tienda física, pagando y recogiendo el artículo.

Conocimientos de datos: en el mundo actual, necesita conocimientos cuantificables para alimentar su toma de decisiones.Los datos son la herramienta por excelencia que impulsa decisiones comerciales orientadas a resultados, tanto para los vendedores como para los operadores del mercado.

Cumplimiento perfecto: el comercio electrónico está impulsado por un envío rápido, eficiente y rentable.Las automatizaciones, las operaciones optimizadas y las tarifas más bajas de los operadores pueden generar los resultados deseados.

Flujos de trabajo de plataforma: operaciones automatizadas y sincronizadas, UX basada en lógica y un motor de alto rendimiento son algunos de los componentes críticos que fomentan flujos de trabajo mejorados, brindando una ventaja sostenible a las empresas.

Gastos generales optimizados: en el competitivo ámbito del comercio electrónico, los gastos generales de las empresas pueden ser decisivos para las empresas que buscan esa mínima ventaja sobre sus competidores.En estos escenarios, un equipaje de cabeza más bajo puede minimizar el coeficiente de resistencia para que la empresa avance.

Paso 4: construir la plataforma de comercio electrónico

Puedes construir tu plataforma de varias maneras, dependiendo del grado de participación que quieras invertir en el proceso, tanto en términos de tiempo como de capital.

En un extremo del espectro, puede contratar desarrolladores para codificar su plataforma de comercio electrónico desde cero. Por razones obvias, este es el proceso que requiere más recursos y requerirá la participación de su equipo durante todo el tiempo.

El otro extremo del espectro es el uso de una solución preparada y autohospedada. Debido a que las plataformas de comercio electrónico a nivel mundial están conectadas por algunos fundamentos comunes, existe un margen para soluciones de comercio electrónico listas para usar.

Por ejemplo, una plataforma basada en Amazon tendrá más en común con una plataforma basada en Walmart que diferencias. La razón es la constante evolución de estas plataformas de mercado, que a su vez se basa en el análisis de la competencia.

Por lo tanto, las soluciones listas para usar, creadas (y en constante evolución) mediante el estudio de plataformas de mercado populares, tienen una aplicación universal. A menos que una empresa tenga un conjunto único de requisitos, una solución lista para usar y bien construida le ayudará a evitar la necesidad de codificar la plataforma de comercio electrónico desde cero.

Estos dos son los adoptados más popularmente ya que maximizan los beneficios en ambos sentidos. Luego también hay otras opciones intermedias. Por ejemplo, puede elegir soluciones basadas en SaaS si aún no está seguro de su idea de negocio. Dado que estas soluciones conllevan costos recurrentes, un talón de Aquiles para la competitividad del comercio electrónico: tales soluciones pueden socavar el éxito una vez que el negocio crece, con costos significativos.

Paso 5: Primeros pasos: comercialice su negocio de comercio electrónico

Ahora que tiene la plataforma de comercio electrónico configurada, el siguiente paso sería incorporar a los usuarios. Decidir entre incorporar vendedores o compradores es en sí misma una estrategia comercial. Los mercados populares como Walmart han tenido su forma única de abordar este enigma . Una vez que el plan esté implementado, puede seguir estos pasos para comercializar su negocio.

• Trabajar para crear una voz de marca sólida que conecte con el público objetivo y esté alineada con el PVU del negocio.
• Adopte una estrategia de contenido múltiple para comercializar digitalmente su negocio, equilibrando objetivos a corto y largo plazo, con una distribución prudente del contenido.
• Las redes sociales ofrecen una audiencia personalizada a gran escala: aproveche las plataformas populares para probar su marca.
• Explorar posibles asociaciones comerciales que brinden beneficios simbióticos mutuos a todas las partes interesadas.
• Analice periódicamente la efectividad de sus campañas de marketing con información valiosa sobre datos.

Estas son algunas formas en las que puede trabajar para comercializar su negocio de mercado de comercio electrónico.

¿Cómo puede ayudar el equipo FATbit?

FATbit Technologies ofrece un enfoque holístico para ayudarle a iniciarse en el comercio electrónico, lanzar su plataforma y escalar, de las siguientes maneras:

Empezar:

FATbit ofrece soluciones listas para usar: Yo!Kart para construir un mercado como Walmart, desde el principio. Yo!Kart ofrece a las empresas la ventaja de 10 años de desarrollo invertidos en la solución. La solución autohospedada tiene todas las bases cubiertas con funciones esenciales de comercio electrónico y múltiples API comerciales preintegradas, UX basada en lógica y UI agradable, información detallada sobre datos y más, todo encapsulado en un sistema de alto rendimiento.

Además de ser una solución con muchas funciones, Yo!Kart ofrece a las empresas la ventaja de unos gastos generales reducidos. La solución se puede adquirir para uso de por vida con un único paquete de pago. A partir de entonces no habrá cargos recurrentes ni ocultos. Esto ayuda a las empresas a mantener bajos los gastos generales y transferir este beneficio en forma de precios bajos o servicios adicionales a los usuarios.

Además, existe un equipo interno que cubre cualquier necesidad de personalización.

Lanzamiento :

Yo!Kart viene con inclusiones estándar que incluyen instalación gratuita en el servidor de su elección. Además, hay soporte técnico gratuito por hasta 1 año. También hay paquetes de servicios de marketing digital que pueden ayudar a las empresas a construir una plataforma de lanzamiento sólida para el crecimiento en el competitivo mercado del comercio electrónico.

Escala:

Yo!Kart está diseñado para escalar, un imperativo para plataformas de múltiples proveedores como Walmart, que tienen grandes volúmenes como estrategia principal. La solución tiene bases sólidas, seguras y confiables que son el motor de crecimiento de las empresas del mercado a gran escala.

Además, el equipo de personalización interno puede brindarle la innovación impulsada por la tecnología para liderar, alineada con la estrategia comercial de Walmart. Por ejemplo, si planea introducir una funcionalidad en la plataforma para superar a sus competidores, puede confiar en la plataforma personalizable impulsada por Yo!Kart y la experiencia del equipo.

Por lo tanto, la relación comercial de FATbit con los clientes es un apoyo sostenido de un socio tecnológico que comienza ofreciendo un producto de comercio electrónico líder: Yo!Kart y puede continuar cubriendo los requisitos integrales del cliente.

Terminando

Walmart es una historia de medio siglo de tenaz resiliencia empresarial, forjada a lo largo del tiempo, respaldada por la firmeza, la aceptación de los desafíos, el aprovechamiento constante de la innovación y la proactividad frente a los competidores.

Iniciar un mercado como Walmart significa no sólo inspirarse en las estrategias comerciales de Walmart, sino también en la providencia visionaria y la pertinacia de Sam Walton hacia su visión. Además, Walmart destaca el papel fundamental que desempeñan las operaciones y la tecnología en conjunto en el éxito del comercio electrónico.

Dicho esto, el comercio electrónico es un negocio complejo que requerirá que seas dinámico con tus planes. Si bien hemos abordado algunas consideraciones breves en este artículo, su viaje de comercio electrónico será único en sí mismo. Un enfoque sostenido y holístico hacia los objetivos aspirados, puede brindarle una ventaja competitiva en el mercado.

Mientras se concentra en lograr sus objetivos comerciales, puede confiar en las soluciones tecnológicas de comercio electrónico de FATbit Technologies. Con una solución versátil y lista para usar, Yo!Kart le brinda confianza en la tecnología contemporánea para prepararse para dominar el comercio electrónico.