Resumen del año de Vendasta: Brendan King y George Leith sobre automatización e IA

Desde la automatización y la inteligencia artificial hasta el desarrollo de un equipo de clase mundial encargado de brindar servicios digitales a las empresas locales, 2022 ha sido un año para recordar para Vendasta. Mientras la compañía celebra su 15.º aniversario en el negocio, el director ejecutivo de Vendasta, Brendan King , y el director de atención al cliente de Vendasta y presentador de podcast local de Conquer, George Leith, se sientan para su episodio anual de podcast de revisión .

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Mirando hacia atrás en el año que fue y analizando el futuro de la tecnología en 2023, este artículo desglosa algunos de los principales temas y noticias a medida que Vendasta se dirige al nuevo año.

Se espera que la automatización y la IA sean la principal tendencia tecnológica en 2023

Este tema recurrente de la automatización y la IA vuelve a ser una de las principales tendencias que las empresas de tecnología tienen en la mira para los próximos años.

“Hace unas semanas, [Brendan] y yo estábamos en una conferencia y casi todas las presentaciones trataban sobre automatización e inteligencia artificial y el impacto que tendría en lo que estaba sucediendo”, comenta George Leith.

Con la introducción de tecnología de IA nueva y superior, como la reciente explosión del modelo de IA ChatGPT , Brendan King cree que la tecnología ha llegado a un punto en el que los datos pueden impulsar la sofisticación tecnológica.

“Los modelos han llegado a un punto en el que se están volviendo útiles. El contenido que se está creando es un índice para impulsar eso. Realmente se trata de datos. Una de las predicciones es que los datos se convertirán en la nueva moneda a medida que las empresas busquen aprovechar la tecnología. La tecnología de automatización e IA siempre ha estado ahí, pero lo que necesita son los datos subyacentes para entrenar y comprender cómo reaccionar. Y por eso realmente ha llegado a la vanguardia”, dice King.

King predice que veremos que la automatización y la IA comenzarán a hacer la vida de las personas más fácil y mejor a un ritmo mayor en el próximo año.

Las pequeñas empresas aprovecharán el poder de la automatización y la IA para tener éxito

King está de acuerdo, explicando en detalle algunos de los mayores desafíos que enfrentan estas pequeñas empresas desde el principio.

“La inflación y el aumento de las tasas de interés dificultan las cosas para las pequeñas empresas. Lo que lo hace aún más difícil es la interrupción de la cadena de suministro. Luego, además de eso, está la escasez de mano de obra. La automatización, la IA y la eficiencia son lo que necesitan estos muchachos para sobrevivir. Estas pequeñas empresas encontrarán la manera de operar sin la mano de obra y los recursos que tradicionalmente han tenido”, dice King.

La próxima generación de propietarios de pequeñas empresas son "nativos digitales" inherentes y la curva de aprendizaje de la tecnología ya no es tan empinada como lo había sido en el pasado.

“En el pasado, los propietarios de pequeñas empresas no habían crecido con tecnología en el bolsillo. Ahora, tenemos personas que están iniciando negocios que son millennials y están familiarizadas con la tecnología. Están haciendo cosas que la mayoría de las personas en la industria dijeron que las pequeñas empresas nunca harían. Están filmando sus propios carretes de Instagram, están filmando sus propias charlas y haciendo podcasts”, dice King, pintando un futuro brillante para las PYMES que están aprovechando el poder del marketing digital para que sus negocios puedan tener éxito.

Un panorama pospandemia: Regresando al crecimiento sostenible

Cuantificado perfectamente por el salto masivo y la aceleración en las compras en línea y las ventas de comercio electrónico en 2020, hubo un gran aumento en la transformación y adopción digital durante la pandemia.

Comercio electrónico como parte de las ventas minoristas totales de EE. UU. de 2010 a 2022

Fuente: Statista

“Nadie predijo la pandemia, eso fue un evento de cisne negro. Hubo un aumento masivo en el uso de la tecnología. Ahora que el crecimiento está volviendo a la normalidad, estamos viendo lo que yo describiría como una revisión de la media”, dice King.

Según King, los expertos que apuntan a una "desaceleración" en la industria no están considerando el panorama general.

“Hay que verlo en el contexto de lo que ha sucedido. Puede ser fácil para las personas decir que estas tendencias tecnológicas van a disminuir. No se están desacelerando, simplemente están volviendo a la media y van a seguir creciendo”, dice King.

Democratizando lo digital para las pequeñas empresas

Mientras Vendasta celebra 15 años en el negocio y se posiciona para aprovechar las tendencias emergentes como la automatización y la IA , otro tema en evolución en la opinión de King ha sido el concepto de democratizar la tecnología para las empresas locales.

Esta misión no solo sirve a las economías locales, sino que también genera una oportunidad financiera para Vendasta. Según King, las pequeñas y medianas empresas son el alma de la economía.

“No es solo nuestro propósito central ayudar a que esas empresas locales tengan éxito. No solo es lo correcto, es lo correcto desde el punto de vista económico para Vendasta”, dice King.

Vendasta adquiere Yesware para llevar al mercado la mejor plataforma de compromiso de ventas de su clase

Adquirida por Vendasta en octubre de 2022, Yesware es una plataforma de productividad de ventas que proporciona herramientas y características diseñadas para ayudar a los equipos de ventas a comunicarse y colaborar de manera más efectiva, así como a rastrear y analizar las interacciones con los clientes y administrar sus procesos de ventas.

Algunas de las funciones que ofrece Yesware incluyen seguimiento y programación de correos electrónicos, plantillas, automatización e IA , análisis e informes, e integraciones con otras plataformas de ventas y CRM.

Al integrar la tecnología de habilitación de ventas de Yesware con la plataforma integral de Vendasta, ambas empresas podrán ofrecer nuevas soluciones a sus clientes.

“Nuestra plataforma ha evolucionado. Queremos ser un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que conecte a los proveedores de servicios y productos digitales con las pequeñas empresas y los expertos en tecnología que las atienden. Construir ese CRM no es tarea fácil. Hemos adoptado algunas de las mejores herramientas de su clase, como Yesware, que nos ayudarán a acelerar nuestra hoja de ruta tecnológica y nos permitirán avanzar más rápido. Hay mucha experiencia en la materia y talento allí. No podríamos estar más emocionados de tener a Yesware como parte de Vendasta”, dice King.

King nombrado el CEO más admirado de Canadá

En noviembre de 2022, Brendan King fue honrado con el premio al CEO más admirado de Canadá de Waterstone Human Capital . Brendan recibió el premio en la categoría de Empresas en Crecimiento. Desde su fundación por King en 2008, Vendasta se ha expandido para emplear a más de 725 personas y ha brindado servicios de marketing y tecnología a casi 6 millones de PYMES en todo el mundo. Vendasta ha obtenido más de $160 millones en fondos de capital de riesgo y sigue comprometido con su ambicioso plan de crecimiento.

King comparte que, a medida que su rol dentro de la empresa ha evolucionado, hay tres cosas principales en las que se enfoca para ayudar a Vendasta a realizar su visión para el futuro: recursos, un equipo de clase mundial y alineación organizacional.

“Ha pasado mucho tiempo desde que pude ser un colaborador individual. Realmente, solo hay tres cosas que puedo hacer. Una es que puedo proporcionar a la empresa todos los recursos que necesita para crecer, asegurándome de que tengamos suficiente dinero.

“Lo segundo que puedo hacer es construir el equipo. Realmente no puedo hacer nada por mí mismo, pero puedo construir un equipo fantástico que ha estado allí, ha hecho eso y es mucho mejor que yo en cualquier cosa individual.

“Y luego, lo último, y probablemente lo más importante, es proporcionar claridad y alineación organizacional. Eso significa que todos saben dónde encajan en la organización y qué están haciendo exactamente. Y todos tienen claro nuestro propósito, nuestra visión y nuestra misión, y pueden actuar contra eso”, dice King.

Desde la automatización y la IA hasta un equipo en crecimiento que brinda servicios digitales a las pymes: de cara a Vendasta en 2023

Ya sea que exploremos la aceleración de la automatización y la IA en el nuevo año o las formas de lograr un crecimiento escalable y sostenible en los negocios, nunca ha habido un momento más emocionante para trabajar en el espacio tecnológico.

En nombre de todo el equipo de contenido que contribuye al blog de Vendasta, nos gustaría extender nuestra gratitud por su continuo apoyo y lectores.

Mientras cerramos este año y esperamos con ansias el próximo, esperamos que continúe uniéndose a nosotros para explorar las últimas tendencias, ideas y conocimientos en nuestro campo. También queríamos aprovechar esta oportunidad para desearles un feliz y saludable año nuevo. Esperamos que el 2023 les traiga alegría, éxito y realización.

Esperamos continuar sirviéndole en el próximo año.