Marcas que hacen bien la transformación digital
Publicado: 2022-06-12La transformación digital es más que solo tecnología: se trata de reinventar la experiencia del cliente.
Según PWC, casi la mitad de todas las empresas dijeron que mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente fueron las principales influencias para iniciar una transformación digital. Un estudio de Gartner en 2018 proyectó que para 2020 más del 40% de todos los proyectos de análisis de datos involucrarían la experiencia del cliente.
La transformación digital no ocurre en una reunión. Es un largo viaje estratégico que requiere precisión en la planificación, liderazgo con conocimientos digitales e innovaciones adaptables para impulsar el crecimiento empresarial.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es un proceso y no es fácil para ninguna empresa. Antes de comenzar, hay dos factores importantes para su estrategia de transformación digital:
- Reimaginar el viaje del cliente : se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para reestructurar las experiencias del cliente a través de nuevas tecnologías. Las empresas deben tener la competencia y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a las tecnologías futuras.
- Compromiso del cliente con la tecnología : es importante planificar cómo utilizará la tecnología para interactuar con sus clientes. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicación o incorporar innovaciones de inteligencia artificial para comprender cómo los clientes interactúan con su marca.
Existen múltiples formas de abordar la transformación digital, especialmente cuando hay tanta gente desarrollando nuevas tecnologías en todo el mundo cada año.
En este artículo, exploraremos las últimas innovaciones en transformación digital de algunas de las marcas más importantes.
Todo lo que necesitas saber sobre la transformación digital
Starbucks adopta la innovación digital
En los últimos años, la compañía global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnología de inteligencia artificial llamada Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de inteligencia artificial destinadas a mejorar las experiencias de los clientes y las operaciones comerciales.
Deep Brew se enfoca en el trabajo pesado del inventario y la gestión de la cadena de suministro al brindar a los analistas los datos que necesitan para automatizar los procesos.
Para mejorar la experiencia del cliente para más de 16 millones de miembros leales de Starbucks Rewards, Deep Brew AI crea experiencias personalizadas para cada individuo en función de las preferencias, el historial de pedidos, la ubicación, el clima y la hora del día.
La personalización no es sólo para los clientes. Deep Brew AI también puede ayudar a los baristas a organizar su tiempo según la ubicación del pedido. Entonces, si un cliente está a 10 millas de distancia, los baristas pueden saber cuánto tiempo necesitarán para hacer el pedido y priorizar otros pedidos mientras tanto.
Anheuser-Busch InBev es un negocio digital
AB InBev estableció Beer Garage, un laboratorio de innovación tecnológica ubicado en Silicon Valley, para construir cervecerías más conectadas a través de nuevas tecnologías y transformación digital.
Con más de 400 marcas de cerveza en todo el mundo, Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatización de la cadena de suministro a escala global. Incluye tecnología que monitorea de cerca las características específicas de cada lote de preparación, como la calidad, la cantidad y la temperatura.
AB InBev se enfoca en crear mejores experiencias para los clientes a través de IA, aprendizaje automático e IoT. Según el CIO, la compañía global está explorando un nuevo software que monitorea las redes sociales para saber cómo los consumidores perciben sus marcas.
L'Oreal utilizando tecnología digital
L'Oreal, la compañía de cosméticos y belleza más grande del mundo, ha adquirido Modiface, una firma de realidad aumentada para aplicaciones de belleza.
Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, mencionó en una entrevista con The Drum que Modiface "apoyará la reinvención de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y elegir productos y marcas".
Como resultado, L'Oreal presentó Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por IA que brinda cuidado de la piel, lápiz labial y base personalizados. Los clientes pueden acceder a análisis personalizados a través de la aplicación Perso proporcionando datos sobre el estado de la piel, las condiciones ambientales locales y las preferencias personales en general.
El coronavirus ha establecido nuevas formas de transformación digital
Snapchat sufre una transformación empresarial
Los personajes personalizables de Bitmoji de Snapchat han hecho la transición a la industria de los juegos con Bitmoji for Games SDK.
TechCrunch informó que los usuarios de dispositivos móviles, PC y consolas de juegos pueden integrar su Bitmoji 3D como reemplazo de las máscaras de sus personajes, lo que les permite construir conexiones emocionales más fuertes con los juegos.
Hoy, los usuarios de Snap también pueden acceder a una serie de Snap Games directamente desde su barra de chat y jugar con amigos inmediatamente sin necesidad de instalación. Snapchat se ha transformado de una aplicación de mensajería en una sala de chat interactiva para que los amigos chateen por video y jueguen juntos.
Facebook promueve su disrupción digital
Durante la conferencia anual F8 en 2019, Facebook lanzó la última versión de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular permite a los usuarios transmitir desde un auricular VR a un televisor, y los amigos pueden jugar el mismo juego desde sus teléfonos móviles.
Según Quartz, las ventas de realidad virtual de Facebook se han disparado. Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a $ 269 millones durante el tercer trimestre de 2019, un aumento del 43% año tras año.
Facebook es más que una simple red social. Al adentrarse aún más en el ámbito de la realidad virtual, la empresa de tecnología ha reinventado las experiencias de los usuarios y la forma en que socializan en la plataforma.
McDonald's actualiza su estrategia digital
El plan de transformación digital de McDonald's, Experience of the Future, recibió un impulso financiero de $6 mil millones en 2018 para modernizar toda la estructura de McDonald's.
El rediseño incluye quioscos digitales de auto-pedido, mostradores remodelados para un nuevo servicio de mesa, tableros de menú digitales fáciles de leer y estacionamiento designado para recoger en la acera a través de pago móvil.
En 2019, McDonald's se asoció con Dynamic Yield, una empresa israelí de inteligencia artificial, para usar algoritmos de aprendizaje automático para mejorar todos los aspectos de las operaciones comerciales y evaluar los patrones de comportamiento de los consumidores. Incluye tecnología que puede rediseñar la experiencia de autoservicio al examinar el clima, el tráfico actual del restaurante, los artículos de menú de tendencia y el historial de pedidos.
la comida para llevar
Mejorar la experiencia del cliente es una extensión de la transformación digital. Ya sea que sea una startup o una franquicia global, la transformación digital no es fácil.
Estas marcas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente como un todo. Como resultado, han formado equipos talentosos y han creado interesantes innovaciones para sus clientes y empleados.
Con el liderazgo y la planificación adecuados, cualquier empresa puede comenzar su viaje de transformación digital hoy. No olvide que hay otros factores que pueden conducir a la transformación digital, obtenga más información sobre cómo el coronavirus está generando nuevas olas de transformación digital.