[Branding para e-commerce] La estrategia que te convertirá en una autoridad en tu sector

¿Alguna vez se preguntó por qué algunas tiendas en línea en su sector son más populares que otras, incluso si todas venden el mismo tipo de productos?

Es bastante simple.

En la mayoría de los casos, la tienda que se destaca es la que implementó una estrategia de marca.

Y esta pequeña diferencia les puede ayudar a vender mucho más que la competencia.

Si aún no está trabajando en la marca de su tienda en línea, será mejor que comience de inmediato.

En ese sentido, hemos decidido echarte una mano con este post, en el que te contamos:

• Qué significa el branding para tu e-commerce.
• Los beneficios de construir tu marca.
• 5 pasos para desarrollar tu estrategia de branding.

¿Estás listo para hacer que tu marca se destaque?

Branding para e-commerce: Qué es y cuáles son sus beneficios

Comencemos con la definición:

El branding es una estrategia destinada a construir y potenciar la imagen de marca de su empresa.

Es decir, se trata de influir en lo que tus clientes piensan de ti y de tu tienda online.

Y esto es algo que puede hacer independientemente de los tipos de productos en su catálogo y de cuántos competidores estén vendiendo lo mismo.

Pero, ¿cuáles son los beneficios que el branding puede aportar a tu e-commerce?

¡Veámoslos!

NOTA: Si no está familiarizado con el concepto de "imagen de marca", debe consultar esta publicación antes de continuar leyendo.

Por qué es tan importante implementar una estrategia de branding para tu tienda online

Puede que no lo sepas, pero tu e-commerce ya tiene marca propia.

Y eso es porque tus clientes hablan de ti.

Comparten tus productos en sus redes sociales, te recomiendan a sus amigos y se quejan si tienen una mala experiencia.

Todo esto tiene un impacto en su imagen de marca.

Si no desarrolla una estrategia de marca, no tendrá control sobre su propia marca o sobre lo que sus clientes piensan de usted.

No solo eso, sino que también te perderás muchas de las oportunidades de tener una marca consolidada:

• Reconocimiento: Esto significa que cada vez que los usuarios busquen una tienda online de tu sector, serás el primero en el que se les venga a la cabeza.
• Confianza (casi) garantizada: Si posee una marca reconocida, su reputación habla por usted. Esto significa que los clientes confiarán más en usted que en la competencia porque si todos hablan de usted, debe haber algo en ello.
• Fidelización : Un cliente que se relacione con tu marca y valores se sentirá más a gusto comprando en tu tienda.

Como puede ver, hay muchas razones para implementar su propia estrategia.

5 pasos para desarrollar una estrategia de branding para tu tienda online (+1 extra)

Como las personas, cada marca tiene su propia personalidad.

Y el objetivo de tener una estrategia de marca para su tienda de comercio electrónico es transmitir su personalidad a su audiencia, así como construir una imagen en torno a su marca.

Estos son los pasos que debe seguir para diseñarlo de manera efectiva.

1. Define la identidad de tu marca

Tener una imagen consistente es crucial para diseñar una campaña de marca.

Por ejemplo, si el tono del contenido de su blog es alegre y ligeramente humorístico, no tendría sentido que sus boletines parezcan escritos por legisladores.

Estos errores debilitan su marca y hacen que su estrategia sea menos efectiva.

Para evitar esto, escriba (en un manual de identidad corporativa, por ejemplo) algunas de las características distintivas de su marca, que incluyen:

• Tu objetivo y valores: el sentido de propósito de tu empresa. Por ejemplo, ¿quieres posicionarte a través de la calidad de tus productos en lugar de su precio? ¿Tu mentalidad está orientada hacia el medio ambiente?
• Tu propuesta de valor: un mensaje que define quién eres y qué tienes para ofrecer. Aquí tienes un post dedicado íntegramente a este concepto.
• Tu tono: la forma en que te comunicas (formal, informal, con un toque de humor, etc.).
• Tus colores corporativos: los de tu logo y web.

Tener claro estos aspectos te ayudará a mantener una imagen de marca consistente en todos los canales.

2. ¿Conoces a tu buyer persona ?

El perfil de su cliente ideal afecta su estrategia de marca de varias maneras diferentes.

Por ejemplo:

• ¿Te diriges a los adolescentes? Si es así, Instagram y Snapchat son imprescindibles.
• ¿Tu audiencia tiene un alto nivel de conocimiento? Entonces puedes usar algunos términos técnicos para dar la impresión de ser una marca especializada.
• ¿Sus clientes en su mayoría tienen 55 años o más? Usa colores suaves y evita los tonos fuertes.

Si aún no conoces a tu Buyer Persona, te recomendamos que leas detenidamente este artículo.

3. Establece metas

El branding te ayuda a crear y potenciar la imagen de tu marca; hasta ahora, muy bien.

Pero más específicamente, su estrategia puede tener objetivos muy diversos, tales como :

• Para maximizar el conocimiento de la marca en una tienda de reciente creación.
• Para irrumpir en un nuevo sector del mercado (si has ampliado tu catálogo).
• Para someterse a un cambio de marca .

Dependiendo de tus objetivos, deberás establecer una serie de KPI o métricas para monitorear si los estás cumpliendo.

Aquí tienes un ejemplo para que lo entiendas.

Si está buscando reconocimiento de marca, debe prestar atención a:

• El número de menciones que recibe tu tienda online en las redes sociales.
• Búsquedas en Google incluyendo su nombre.
• Cuántos clientes estás obteniendo gracias a otros clientes que te recomiendan (enviar a tus nuevos clientes una encuesta podría ayudar con esto).

Ni siquiera pienses en saltarte este paso porque si tus objetivos y métricas no están claramente definidos, no tendrás forma de saber si tu estrategia (y la inversión) está funcionando.

4. Diseña tu estrategia paso a paso

El siguiente paso es comenzar a formular una estrategia.

Esta sección tiene dos partes diferenciadas:

1. Qué canales vas a utilizar.
2. Qué vas a hacer (y cuándo).

Comenzaremos con el primer punto.

️ A. Qué canales vas a usar

En pocas palabras, estamos hablando de las herramientas que vas a utilizar para trabajar en tu marca.

Algunos de los canales más utilizados incluyen:

• • Publicidad online: Es muy común utilizar campañas basadas en 1.000 impresiones para conseguir que mucha gente se familiarice más con tu marca, ya sea en Google Ads o en Facebook Ads. Tenemos otro post donde hablamos en profundidad sobre este tipo de campañas y cómo sacarles el máximo partido.
  • Redes sociales: El contenido que compartes con tus seguidores en tus redes sociales te permite humanizar tu marca y establecer un vínculo más estrecho con ellos.
  • Marketing por correo electrónico : es posible que esté lanzando una nueva línea de productos o cambiando la identidad de su marca. De cualquier manera, primero debe informar a sus suscriptores a través de su lista de correo electrónico.
  • Tu blog: el contenido de tu blog también ayuda a fortalecer tu marca. Un ejemplo sencillo es cuando compartes historias de éxito de tus clientes (de las que hablaremos en este otro post).
  • Packaging : Puede que no sea un canal en sí mismo, pero el packaging también puede convertirse en parte de tu identidad. Por ejemplo, si el respeto por el medio ambiente es uno de tus valores, podrías incluir una tarjeta con instrucciones sobre cómo reciclar tu producto o el empaque en el que viene.

Los canales que utilices dependerán bastante de quién sea tu buyer persona.

️ B. Qué vas a hacer

Hay muchas acciones que puedes implementar para trabajar en la marca de tu tienda y darte a conocer entre audiencias más amplias.

Aqui hay algunas ideas:

• Lanzar un concurso en las redes sociales.
• Ejecutar una campaña de publicidad en línea.
• Escribe publicaciones de invitados en blogs relevantes.
• Colabora con otra marca.
• Ofrezca descuentos a cambio de menciones en sitios de redes sociales.
• Promociona un evento relacionado con tu sector.
• Promocionar un canal de YouTube o un podcast (algo que cada vez es más habitual).
• Trabaja con influencers.

Una vez que haya decidido qué acciones va a implementar, es crucial programarlas.

Por ejemplo, puedes establecer la fecha de publicación de cada post (mediante un calendario editorial), establecer las fechas de inicio y finalización de una promoción con un influencer de tu elección, etc.

5. Mide y optimiza para obtener cada vez mejores resultados

¿Recuerdas esos KPI de antes?

Es hora de darles un buen uso.

Cuando haya terminado de implementar su estrategia, debe analizar el resultado tanto para verificar si cumplió con sus objetivos como para pensar en formas en las que podría mejorarse.

5+1. Cuida la experiencia del cliente en tu e-commerce

Un error que cometen algunas marcas es invertir mucho en campañas de branding para consolidar su imagen, pero luego pasan por alto la experiencia que están ofreciendo a sus clientes.

Lo que hace que todo tu esfuerzo se desperdicie.

Aquí hay algunos consejos para evitar que eso suceda:

• Preste mucha atención a la experiencia de usuario de su sitio web.
• Ofrece a tus clientes diferentes formas de contactarte (además de tu dirección de correo electrónico, puedes establecer rutas más rápidas, como WhatsApp Business o Telegram. Incluso puedes agregar un chatbot para atender a tus clientes cuando no estés conectado).
• Elija un buen operador logístico.
• Sea transparente con su política de devolución.
• Asegúrese de que los usuarios encuentren accesible su pasarela de pago.

Recuerda que un cliente de contenido puede convertirse en el embajador más destacado de tu marca.

¿Listo para ver despegar su marca de comercio electrónico?

Con todo lo que hemos repasado hoy, está más que listo para comenzar a trabajar en la marca de su tienda en línea.

Ahora solo necesitas poner en práctica estos consejos para que tu marca sea inolvidable.