3 casos de estudio de marca que crean experiencias de cliente memorables

Su marca es lo que hace que su negocio sea único. Es todo, desde su nicho y valores hasta su identidad visual.

Pero muchas empresas ponen demasiado énfasis en el diseño y no lo suficiente en la experiencia del cliente. Nadie quiere comprar un producto o servicio que no entiende. Y un gran nombre y logotipo no lo harán exitoso.

Las marcas más exitosas piensan en cada etapa del recorrido del cliente. Quieres crear una experiencia memorable que haga que la gente quiera volver una y otra vez.

Entonces, aquí hay 3 casos de estudio de marca que están haciendo precisamente eso:

1. Good Pair Days: cambio de marca y recompensas bien hechas
2. Agricultores orgánicos de Riverford: marketing honesto y un viaje sencillo para el cliente
3. Itch: dos servicios personalizados por el precio de uno

Good Pair Days: cambio de marca y recompensas bien hechas

Good Pair Days es una suscripción de vino D2C que comenzó como "The Wine Gallery". Pero después de un nuevo nombre de marca y un gran rediseño, ahora son uno de mis casos de estudio de identidad de marca favoritos.

La estrategia de marca comienza con un cuestionario rápido. Pero no se preocupen, novatos. Nada de esto está relacionado con el vino. Te preguntan cosas como:

1. El tipo de chocolate que prefieras
2. ¿Cuánta mantequilla te gusta en tu tostada?
3. Algunas frutas sin las que no podrías vivir

El cuestionario hace que el servicio se sienta tan accesible desde el primer momento. Y demuestra que conocen a su cliente objetivo. Una de las primeras cosas que también preguntan es tu experiencia con el vino. Luego ajustan su nivel de explicación dependiendo de tu respuesta.

Esta divertida voz de marca está en todas partes del sitio. Usan copia conversacional siempre que pueden. Y es informal, con los pies en la tierra y fácil de relacionar. Lo cual es muy importante en una industria típicamente sofocante y de clase alta.

Además, la cantidad de comunicación es la correcta. Le informan cuándo vence su próxima caja y qué habrá en ella. (Esto le da la oportunidad de editar y cambiar el precio antes de que llegue). Además, todas las notificaciones de entrega habituales.

Pero no solo un correo electrónico de seguimiento genérico del servicio de mensajería. Es todo tan personalizado:

Como negocio de suscripción, necesitan mantener contentos a los clientes actuales. Y el sistema de recompensas y la gamificación te animan a participar. Gana puntos por tareas simples como calificar botellas recientes o descargar la aplicación.

La mayoría de los puntos se otorgan por referencias. (Pero usted y su pareja también reciben una botella de vino gratis con su caja). Y a medida que alcanza hitos con sus puntos, obtiene recompensas. Estos van desde imanes hasta tapones de botellas y tablas de queso.

Ya no muchas empresas hacen esto, por lo que es otra forma en que se destacan. También le darán puntos de bonificación ocasionalmente solo por participar. Es una manera tan simple de incentivar a las personas a continuar. Interactué mucho con su sitio debido a eso.

También aprovecharon la oportunidad de cambiar la marca para volverse más ecológicos. Y el estudio de diseño consiguió crear un packaging 100% reciclable. El cual se enmarca en el fondo de sustentabilidad “No planet, no pinot” de la compañía para ayudar a los enólogos afectados por el cambio climático.

Good Pair Days entiende que la experiencia del cliente no se trata solo del diseño web. La gente se preocupa por lo que recibe. Y lo que tienen que tirar.

Fuente

Tener una identidad de marca con un toque humano es muy importante. Pero más aún cuando eres una empresa puramente digital. Y todo sobre Good Pair Days es tan único. Desde la paleta de colores hasta el diseño gráfico, tipografía e ilustraciones.

Esta marca ha pensado en cada etapa del viaje del cliente. No solo un nuevo nombre genial de un redactor. Y todo está unido perfectamente. Muéstrame un estudio de caso de cambio de marca más efectivo que Good Pair Days. Creo que sería difícil encontrar uno.

Si está interesado, consulte el estudio de caso de diseño completo del sitio de la agencia de marca.

Agricultores orgánicos de Riverford: marketing honesto y un viaje sencillo para el cliente

Comer sano no debería ser difícil. Pero es mucho más fácil comprar una hamburguesa en un lugar de comida rápida que preparar una comida casera. Riverford está tratando de cambiar eso. Ofreciendo entrega semanal a domicilio de productos de agricultores orgánicos.

Riverford tiene que ver con comer de manera estacional y sostenible. Para máxima frescura y sabor. Y el viaje del cliente para este estudio de caso de marca no podría ser más simple.

Lo único que piden para empezar es su código postal. Porque esto le dirá inmediatamente si su área está cubierta. Además, hay un poco de prueba social debajo para darle confianza instantánea en ellos.

Una vez que se confirme, estará listo para explorar su producto. Si no, aún puede consultar el resto del sitio. Riverford se centra en gran medida en la educación sobre la agricultura estacional. Están tratando de alejarnos de la mentalidad moderna de pensar que todas las frutas y verduras siempre deberían estar disponibles.

Todo el proceso es claro y fácil de usar. La adición y eliminación de alimentos se realiza con solo hacer clic en un botón. Y queda claro qué hay en tu próxima entrega y cuándo llegará. También puede pausar fácilmente las entregas si va a estar de vacaciones. O simplemente aún no has usado tu última caja:

Tampoco tratan de ponérselo difícil. Porque la educación sobre la reducción del desperdicio de alimentos es una gran parte de su contenido. Se enfocan en lo que está actualmente en temporada y cómo usarlo. Y aún puede usar este conocimiento incluso si no está en su zona de entrega.

Como la mayoría de las marcas, gran parte de su estrategia de marketing tiene lugar en las redes sociales. Publican toneladas de excelentes videos en su sitio e Instagram. Los videos de recetas y cocina son enormes en plataformas visuales como YouTube e Instagram/TikTok. Y Riverford saltó a bordo en el momento adecuado:

También son muy activos en Twitter. Responder a las consultas de los clientes y compartir historias. Y, en general, ser amigable e informativo:

También hacen mucho por el medio ambiente. Pero no gritan lo buenos que son en sus páginas de destino. Alcanzan sus valores importantes con pequeños íconos con los que los clientes potenciales se alinean:

Pero la información está en el sitio si desea obtener más información. Y todo es realmente impresionante. Te hace sentir que lo estás haciendo bien comprándoles. Y eso es lo que la mayoría de los clientes quieren.

También está claro que escuchan los comentarios y los toman en cuenta. Menos envases de plástico y compostables fueron algunos de los mayores deseos de los clientes. Y en 2021, lo hicieron posible:

El fundador de la granja (visto en el video de arriba) también envía una actualización mensual con opiniones y actualizaciones sobre lo que va bien y no tan bien. Todo juega con una imagen de marca realmente honesta que los hace sentir confiables. Y ese es un gran obstáculo que no muchas marcas superan.

Riverford también tiene una revista y un podcast llamado Wicked Leeks. Centrado en alimentos sostenibles y negocios éticos. Es un estudio de caso de marketing que muestra el poder de expandirse a otros tipos de contenido. Incluso en las industrias tradicionales.

Finalmente, su esquema de referencia. Ayudar a más personas a comer más sano por menos y plantar árboles mientras lo hacen. Recomiendo Riverford a las personas que conozco sin él. Pero es solo otra razón para amar la compañía y el servicio.

La agricultura es probablemente lo más alejado del mundo en línea que puedas encontrar. Pero Riverford clava su marketing digital. Consiguen demostrar lo fácil que es cambiar nuestros hábitos alimenticios. Con un viaje claro del cliente que educa mientras envía alimentos orgánicos cultivados localmente a su puerta.

Itch: dos servicios personalizados por el precio de uno

Todos los que tenemos mascotas sabemos que debemos tratarlas contra plagas como pulgas, gusanos y piojos. Pero recordar prevenirlo probablemente no sea una prioridad en su lista de prioridades. Itch fue creado para que usted no tenga que hacerlo.

Este estudio de caso de marca es un tratamiento mensual que se le envía. La dosis que necesitas ya está medida. Y lo enviarán en un ciclo aprobado por un veterinario. Al igual que Riverford, también agregaron pruebas sociales a su página de destino para mostrar la cantidad de personas que ya confían en ellos.

También tienen una oferta de lanzamiento que envía su primera caja gratis. Por lo tanto, no hay nada que perder probándolos. Solo necesita responder algunas cosas para comenzar. Porque esto determinará la dosis que te envían. Y con qué frecuencia.

Una vez que comienza a recibir entregas, lo mantienen divertido al monitorear su racha ganadora. Este es un tipo de gamificación realmente simple que no necesita mucho desarrollo. Pero quizás te preguntes por qué deberías molestarte.

Bueno, las rayas son una táctica de psicología de marketing utilizada por muchas empresas. Porque pueden ser adictivos:

“Crean una respuesta emocional y un sistema implícito de recompensa y castigo. Cuanto más duran, mayor es la ganancia percibida de mantenerlos y mayor la pérdida percibida de romperlos”.

Los tratamientos antipulgas son la principal oferta de Itch. Pero también venden golosinas, suplementos y otros productos para la salud como pasta de dientes. Y facilitan agregar cualquiera a su caja mensual de forma recurrente con un solo clic.

También tienen un esquema de recomendación simple con un 20 % de descuento para ti y un amigo. No es una locura imaginativa. Pero siempre es un buen toque.

El control de plagas y la atención médica son dos cosas de las que no puedes prescindir cuando tienes un gato o un perro. Y uno de los mayores beneficios de registrarse en Itch es el acceso gratuito a FirstVet. Una suscripción 24/7 para videollamadas con veterinarios registrados en el Reino Unido.

Me inscribí en ambos servicios, así que hablo por experiencia. Utilicé FirstVet para una consulta gratuita para confirmar que mi perro tenía tos de las perreras. Y me ahorró gastar $ 60 en nada en mis veterinarios locales. Es un concepto tan inteligente y la UI (interfaz de usuario) es simple y fluida.

Obtener dos servicios importantes por el precio de uno es increíble en el clima actual. Si puede asociarse con otro sitio o aplicación en su nicho, puede crear una oferta que supere a toda su competencia.

Conclusión

La experiencia de marca que ofreces puede dejar una impresión duradera en tu audiencia. Puede hacer que quieran volver por más. O puede ser una compra única fácilmente olvidada.

No importa quién sea tu consumidor. Ya sea que sea una marca D2C o B2B. Su objetivo principal es hacer que la descarga o la compra sean fáciles y agradables.

Estos 3 estudios de casos de marca se basan en su servicio en línea. Y cada uno ha creado un viaje único y sin interrupciones. Todos en tu nicho compiten por la atención de las mismas personas. Por lo tanto, haga que la elección de ir con su negocio sea fácil.

¿Hay otros estudios de casos de branding de los que hayas aprendido? ¿A qué grandes marcas les vendría bien pensar más en las suyas? Háganos saber en los comentarios a continuación.