¿Qué es el valor de marca? Cómo puede hacer crecer su negocio de comercio electrónico en 2022

La mayoría de los consumidores compran productos relacionados con una marca en particular en lugar de comprobar la calidad de su producto. Por lo tanto, la mayoría de las estrategias de marketing utilizan el nombre de la marca en la publicidad y el marketing.

El resultado de las acciones de marketing puede diferir cuando se realizan procesos similares en un producto que no tiene marca. Por lo tanto, el valor de la marca es un activo fuerte que puede alterar la efectividad de las comunicaciones en las campañas de marketing.

La mayoría de los consumidores están dispuestos a prestar atención a los mensajes que envían las marcas. También procesan los mensajes de forma positiva y tienen una mayor capacidad de recuerdo de cualquier mensaje de una marca. Esto indica que el valor de la marca es el factor más importante en todo esfuerzo de marketing.

¿Qué es el valor de marca?

El valor de marca se refiere al valor percibido de la marca. Es la suma de lo que los consumidores piensan sobre la marca, sus experiencias con la marca y el valor de los productos que ofrece esa marca. Las marcas con equidad positiva (aquí, estamos hablando de equidad constante y creciente) pueden ofrecer productos de calidad con nombres fáciles de reconocer y mensajes consistentes dentro de sus campañas promocionales.

Por ejemplo, suponga que está en el supermercado. En ese caso, el valor de marca positivo motiva a los consumidores a comprar productos como curitas y salsa de tomate Heinz sobre otras marcas genéricas que podrían ser tan buenas o superiores. Son nombres familiares, estás seguro de que son productos de primera calidad, y por eso es suficiente comprar su producto sobre otro. Este es el significado del valor de la marca.

Por qué es importante el valor positivo de la marca en los negocios de comercio electrónico

El valor de la marca es una fuente significativa de importancia para los consumidores, por lo que su empresa debe conservarlo. Josh Mendenhall, vicepresidente creativo de Pattern, dice que el valor positivo de la marca otorga credibilidad a su marca y aumenta la confianza y la lealtad del cliente. Estos son los beneficios del valor de marca

Autenticidad. El valor de marca positivo mostrará a sus clientes que su empresa es consciente de su identidad, autenticidad y clientes. Esto es lo que atrae la demografía más adecuada para su negocio.

Reconocimiento. Una buena equidad hace que las marcas sean más reconocibles y accesibles para el público. Por ejemplo, marcas como Apple han establecido la calidad de sus productos y su mercadeo y mensajes a tal grado que incluso si los consumidores no han comprado sus productos, los conocen.

Confianza y lealtad. Los consumidores pueden confiar en que el producto que están considerando es el que reciben cuando proviene de una empresa con capital positivo. También puede estar seguro de que el producto no proviene de un vendedor que es un fraude.

¿Cómo se puede crear valor de marca en un negocio de comercio electrónico?

El valor positivo de la marca viene con beneficios obvios para una marca DTC. Desde la lealtad hasta el servicio al cliente y los precios competitivos, veamos cómo puede crear una imagen de confianza para su marca de comercio electrónico.

1. Tener valores fundamentales fuertes

Estos son los valores por los que le gustaría que su marca fuera reconocida.

Descubra los valores fundamentales que impulsan a su empresa. Atreverse es un buen ejemplo. Está comprometida con la sostenibilidad. Su objetivo de revolucionar nuestra forma de comer nuestro pollo está claro en su sitio web, lo que ayuda a construir un reconocimiento de marca positivo entre aquellos que tienen los mismos valores y, por lo tanto, están dispuestos a pagar más por sus productos.

Si no está seguro de cuáles deberían ser los valores centrales de su marca, comience hablando con sus clientes actuales:

• ¿Cuáles son las palabras y frases que usan para describir su nombre?
• ¿Por qué prefieren su producto sobre el de un competidor?

Los clientes de la marca Coffee, por ejemplo, podrían declarar que están dispuestos a pagar precios superiores por sus productos, ya que confían en que aquellos que recogen los granos reciben un trato justo y se les paga.

Utilice ese mensaje siempre que sea posible para crear las semillas de una imagen de marca sólida.

2. Aumentar el conocimiento de la marca

Una vez que haya identificado sus valores principales, es hora de ampliar su alcance y aumentar el reconocimiento de su marca .

Recuerde que el objetivo es crear asociaciones de marca positivas en la escala adecuada. Una vez que las personas comienzan a reconocer la identidad y el nombre de su marca, ¿obtiene los beneficios de un mayor valor percibido que afecta el precio de sus productos minoristas?

Algunas formas de construir la imagen de su marca son:

• El patrocinio de eventos . Si es local en su comunidad o en Internet, el patrocinio de eventos en la comunidad expone la imagen de su marca a personas con características similares, como valores, creencias o incluso deseos.

• Colaboración con influencers . Trabaje con personas influyentes conocidas en las redes sociales que compartan los mismos valores que su empresa. Dado que el 90% de los usuarios están influenciados por personas influyentes, los respaldos pueden contribuir de manera significativa a establecer una imagen positiva de su marca.
• Contenido generado por el usuario (UGC). La fuente más confiable de reseñas es a través de sus clientes, específicamente cuando no están tentados a escribir una. Un flujo constante de UGC generará confianza y, en consecuencia, valor de marca a lo largo del tiempo, como este de la línea de cuidado de la piel TULA:

¿Tienes algo de dinero extra? Gaste solo $ 5 por día en campañas de marketing basadas en el rendimiento a través de Facebook o TikTok; este último ha sido muy elogiado por su capacidad para ayudar a las marcas de DTC a llegar a sus clientes objetivo a solo una fracción del costo.

Haga que el objetivo de su campaña sea el reconocimiento de marca. Plantar semillas en la cabeza de los clientes potenciales. Esa es la razón por la que el operador de DTC, Nik Sharma, aconseja "usar el dinero de los medios pagados para generar valor de marca como un subproducto".

3. Tener un producto realmente bueno

No es posible generar lealtad a la marca si los clientes no están satisfechos con el producto que está vendiendo. Marc Bromhall, fundador de Surf Gear Lab, dice: “Tienes que empezar con tu producto para generar confianza en tu marca. Asegúrese de ofrecer solo los mejores productos disponibles en el mercado”.

La capacidad de diferenciarse es crucial en un mercado extremadamente concurrido. El comercio electrónico permite a las empresas ofrecer cualquier cosa a cualquier persona, independientemente de dónde se encuentre. Los clientes tienen la opción de elegir entre las muchas opciones.

Encuentre sus puntos de venta distintivos: razones por las que los clientes elegirán su producto en lugar de una alternativa idéntica. Luego, incluye estos puntos en todas partes de tu sitio que te ayudarán a sobresalir.

Considere la compañía más conocida en los EE. UU., Apple, como ejemplo. Obtuvo una participación de mercado masiva debido a sus productos iOS inventivos e innovadores que revolucionaron la industria de la tecnología.

Apple creó una percepción positiva del cliente. ¿El resultado? El llamado "impuesto de Apple" donde los consumidores pagan regularmente más de lo que deberían por iPhones o iPads. Mac. Este es un claro indicador del enorme valor de la marca.

4. Ofrezca excelentes experiencias de cliente

Cuando se trata de construir una reputación de marca, la experiencia del cliente es primordial.

Podría tener los productos mejor fabricados del planeta y el conjunto de valores fundamentales que comparte con su mercado objetivo. Sin embargo, es casi imposible de crear si les facilita la interacción o la compra de valor de marca.

Los consumidores ya no pueden seguir caminos lineales para comprar. La investigación ha demostrado que aquellos que usan múltiples plataformas y canales compran con más frecuencia.

Una estrategia omnicanal permite a los clientes comprar bienes donde quieran, desde Internet, tiendas e incluso en su sitio web.

5. Dominar la retención de clientes

Muchas empresas de DTC caen en la trampa de centrarse únicamente en los clientes interesados ​​en unirse. Estos clientes generan ingresos para su empresa, ¿por qué no?

Pero un aspecto crucial de la creación de valor de marca es tener una audiencia de clientes que sean leales a su marca en la medida en que incluso pagarían más para comprar sus productos. Así que asegúrese de deleitar a sus clientes hasta el punto de que crean en el concepto de su marca.

Tus clientes deben ser los primeros sin importar lo que hagas si deseas que tu negocio alcance el éxito. Establecer relaciones con ellos en persona y en internet.

Involúcrelos en las redes sociales, cree un boletín en línea que sea interactivo y solicite sus opiniones. Las empresas que interactúan con sus clientes de forma individual pueden generar confianza en la marca rápidamente.

6. Expansión para vender en el mercado

Un mercado de comercio electrónico es un lugar donde los clientes pueden comprar artículos de una variedad de marcas.

Aunque los mercados como Amazon y Facebook Marketplace representan el 63 por ciento de todas las transacciones en línea, el modelo de negocio DTC convencional no incluye la venta en el mercado.

A veces, esto se debe a una excelente razón: los mercados ofrecen que se llevarán un porcentaje de las ventas que venda a través de sus plataformas; la recopilación de datos no es tan sólida y no tiene control sobre el servicio que reciben los clientes cuando compran a través de uno.

No es que los mercados no ayuden a generar reconocimiento de marca. Debe reunirse con los clientes en su ubicación. Para la mayoría de los clientes que compran en línea, este es un mercado.

Cómo medir el valor de la marca: mediciones del valor de la marca

El valor de la marca puede parecer un concepto abstracto que es difícil de cuantificar. Sin embargo, en función de los objetivos de sus iniciativas de marca, existen muchos métodos que puede utilizar para determinar la equidad mediante los esfuerzos de seguimiento de la marca.

El seguimiento de la marca no solo brinda la capacidad de comprender el rendimiento de una campaña, sino que también puede ayudar a medir el conocimiento, las relaciones y mucho más. Estos estudios se centran en las métricas de impacto comercial, como la retención o las conversiones, el precio, o en las métricas de impacto del consumidor, como el análisis de sentimientos, la investigación del consumidor, etc.

Aquí hay algunos métodos para medir los objetivos desde el punto de vista de la marca:

Financiero

Si está buscando dar un valor numérico a un elemento, eche un vistazo a lo siguiente.

En valor corporativo , para medir el valor de la marca, es posible pensar en la empresa como un activo. Al restar los activos tangibles de la empresa del valor total de la empresa, obtendrá equidad en la marca.

Cuota de mercado ¿Qué sabe acerca de la cuota de mercado de su empresa? Los líderes del mercado tienden a tener más valor de marca.

Potencial de ingresos: ¿Cuál es el potencial de ingresos de su producto? ¿Cómo se compara con sus ingresos actuales?

Valor del producto

Una forma eficaz de medir la calidad de un producto es comparar un producto sin marca con un producto de marca. Para los jabones, Unilever podría determinar si las mujeres probablemente comprarán Dove en lugar de la marca que se vende en el supermercado. También puede ver qué prefieren los consumidores, por ejemplo, Coca-Cola en comparación con Pepsi o Pepsi.

Auditoría de marca

Realizar una auditoría de marca podría ayudar a obtener una comprensión de cómo se está desempeñando su empresa. Para comenzar una auditoría de su marca, revise los sitios web de comparación, como los canales sociales y el análisis web. Combine esta información para averiguar qué dice la gente sobre su marca y si esto se alinea con los objetivos de su marca.

Conclusión

El valor de la marca es esencial para cualquier empresa moderna. Establezca una impresión positiva de su negocio entre los clientes, y será mucho más probable que logre el éxito. Los clientes vendrán a usted por más y alentarán a otros a usar sus servicios. La reputación de la marca se verá dañada, lo que dificultará recuperar una imagen positiva. Las empresas con malas repeticiones deben estar el doble de comprometidas para ganar clientes.

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