Comunidad de marca: qué es y cómo crear una (y ejemplos)

Si ha estado buscando formas de potenciar la presencia de su marca y establecer una mejor comunicación con su audiencia, todo lo que necesita hacer es crear una comunidad de marca.

Una comunidad de marca es un lugar donde sus clientes más leales se reúnen para conversar e intercambiar ideas. Imagínelos como defensores de su marca. Y por eso, hemos diseñado esta guía para que entiendas mejor el concepto de comunidad de marca y su importancia para tu negocio.

¡Entonces empecemos!

¿Qué es una comunidad de marca?

Una comunidad de marca es un grupo de personas que se unen por su interés en una marca , sus productos y las creencias generales que representa la marca.

En pocas palabras, los miembros de la comunidad de su marca están involucrados emocionalmente ; eso significa que eligen comprar los productos o servicios de su marca, absorber su contenido, recomendar su empresa a sus amigos y familiares, generar conversaciones en línea y más.

Sin embargo, una comunidad de marca no es el equivalente a la conciencia de marca.

El hecho de que una persona haya realizado una compra o conozca su marca no significa que sea miembro de una comunidad de marca comprometida. Y es por eso que la construcción de comunidad puede marcar la diferencia.

Para ser más específicos, la comunidad de su marca consiste en personas que lo siguen en las redes sociales , interactúan con su contenido, lo comparten con otros y, en general, disfrutan de mantenerse al día con todo lo que logra su marca.

Muchas marcas comenzaron a construir sus comunidades a través de sus cuentas de redes sociales , pero la parte importante de construir una comunidad en línea sólida es reunir a estos miembros para brindarles la oportunidad de debatir, interactuar y comprometerse entre ellos.

Por lo tanto, una plataforma en línea, como redes sociales, sitios web y foros, es un paso esencial para crear una comunidad de marca, especialmente en el mundo digital.

¿Cuáles son los beneficios de construir una comunidad de marca?

La idea principal detrás de la marca es que una marca representa una organización y, en consecuencia, el valor de una marca está formado por la propia empresa y la comunidad que se construyó a su alrededor. Esa es la razón por la que construir una comunidad de marca sólida es un activo valioso para una empresa en el mundo digital.

Además, es necesario comprender que su comunidad ya existe en las redes sociales. Lo que debe hacer es encontrar esta comunidad , conectarse con ella y comenzar a crear una estrategia de marketing que atraiga a las personas dentro de esta comunidad. En pocas palabras, la comunidad de tu marca es bastante poderosa y debes aprovecharla.

Entonces, eche un vistazo a algunos de los beneficios de construir una comunidad de marca en línea:

#1 Mejor comunicación con tu público objetivo

Al crear una comunidad de marca, puede monitorear el proceso de comunicación con su audiencia y eso significa que obtiene información de primera mano sobre los intereses de sus clientes . Una buena comunidad de marca potencia tu comunicación y te permite recibir comentarios y, por lo tanto, comprender qué se debe mejorar.

Al mostrar que está abierto a comentarios constructivos , les permite a todos saber que los está escuchando y que se preocupa por su opinión. Esta comunidad ayuda a su marca al tomar decisiones impulsadas por el cliente y también difundirá su forma de hacer negocios. Y no hay que olvidar que el boca a boca es una herramienta útil para ganar popularidad .

#2 Lluvia de ideas sobre tu próximo gran concepto

La transparencia y el compromiso con su audiencia son elementos clave que funcionan en conjunto para que pueda crear una experiencia de cliente inolvidable. Al involucrar a su público objetivo, les brinda la oportunidad de involucrarse activamente en el crecimiento de sus marcas favoritas.

En lugar de invertir grandes cantidades de dinero en investigación, puede beneficiarse del resultado de un esfuerzo grupal para generar su próxima gran idea. Si su comunidad digital puede apoyarlo en estos esfuerzos, puede convertir instantáneamente la experiencia del cliente en ganancias y, al mismo tiempo, aumentar la retención de clientes.

#3 Establezca su presencia como autoridad de la industria

Compartir contenido útil y productivo con su comunidad puede generar conversación y, al hacerlo, crea autoridad.

Eso significa que cuanto mayor sea su autoridad, mayor será su alcance, por lo que su audiencia probablemente recomendará su marca a otros.

Establecer su marca como una autoridad en su dominio es bastante difícil, especialmente hoy en día en un mundo de mercado competitivo, en el que muchas nuevas empresas no lo logran. Por lo tanto, incluso las marcas bien establecidas deben trabajar continuamente para mantener su nombre entre los relacionados con la confianza y la calidad.

#4 Lealtad a la marca

Tener excelentes productos y calidad a veces no es suficiente, necesita el elemento que hará que su audiencia siga y apoye su marca hasta el final.

No me malinterpreten, tener una experiencia de producto increíble es vital, pero una comunidad y una experiencia de marca increíble pueden ser un vínculo poderoso entre gustar una marca y amarla.

La experiencia del cliente es más que beneficiosa ya que es uno de los factores principales , con un porcentaje del 57%, para mantener a los consumidores fieles a las marcas en todo el mundo. En pocas palabras, los clientes leales respaldan sus marcas favoritas; son parte del desarrollo de la marca y difunden sus productos/servicios.

Los clientes que se mantienen en contacto con marcas y empresas en las redes sociales se consideran consumidores leales , y nueve de cada diez personas confirman que compran a las marcas que siguen en las plataformas de redes sociales.

Entonces, al conectarse con su comunidad y mejorar la lealtad entre su marca y su audiencia, invierte en aumentar el conocimiento de su marca.

4 estadísticas de la comunidad de marca que debe conocer en 2022

2022 va a ser un año bastante competitivo en cuanto a marketing, ya que las marcas intentarán estar a la vanguardia mejorando su rendimiento de los efectos de la pandemia.

Una comunidad de marca y el branding, en general, jugarán un papel importante en este reajuste.

Entonces, si está tratando de mantenerse al día con lo que está cambiando, debería echar un vistazo a esta breve lista de estadísticas para 2022 .

¿Por qué no comenzamos con algunos aspectos destacados de las estadísticas de la comunidad de marca?

• El 86 % de los consumidores afirma que la autenticidad es esencial a la hora de decidir qué marcas gustar, seguir y apoyar.
• El 69% de los consumidores necesitan confiar en las marcas en función de su impacto en la sociedad.
• Los consumidores que tienen una conexión emocional con las marcas tienen un valor de por vida un 306 % mayor
• El 93% de los miembros de la comunidad de Twitter están abiertos a las marcas, que participan en una conversación , por ejemplo, ayudando y brindando apoyo.

Estas estadísticas indican que los consumidores necesitan que la marca se involucre y esté en contacto con ellos; en pocas palabras crea una fuerte relación . Esto muestra claramente que las personas aprobarán y seguirán las marcas que reflejen sus principios .

En general, construir una comunidad de marca sólida basada en la lealtad y la comunicación es vital para aumentar el conocimiento de su marca . Averigüemos cómo construir una comunidad así.

Cómo construir una comunidad de marca en 6 pasos

Hay personas que aman y apoyan su marca , todo lo que necesita hacer es reunirlos y crear un espacio específicamente para ellos.

Construir una comunidad de marca sólida no significa que deba seguir una estrategia comercial específica, porque la creación de una comunidad puede tomar diferentes formas. En su lugar, puede ajustarse a sus propias necesidades . Lo más importante que hay que recordar es que una comunidad de marca representa un lugar que invierte en relaciones . Se trata de personas y de crear un sentido de pertenencia y exclusividad .

A continuación, encontrará algunos pasos básicos que pueden ayudarlo a construir una comunidad de marca exitosa.

#1 Establece tu marca

Para que construyas una comunidad en torno a tu marca, debes ser consciente de qué es tu marca .

Esto incluye la filosofía detrás de su marca, su misión , visión y, en general, el conjunto de valores que representa. ¿Qué está tratando de lograr tu marca? ¿Quién es tu público objetivo? ¿Cuál es la característica por la que quieres ser conocido?

Estas son algunas preguntas que debes definir antes de comenzar a construir tu comunidad. Cuanto más demuestres de qué se trata tu marca, más cautivarás al público objetivo al que te diriges.

#2 Define tus objetivos y métricas

Es esencial hacerse muchas preguntas antes de construir su comunidad, para que pueda tomar decisiones basadas en el cliente y difundir las acciones de su empresa.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse al diseñar una estrategia de marca:

• ¿Cuál es el objetivo de esta comunidad?
• ¿Cómo vas a ayudar a tu audiencia a mantenerse comprometida ?
• ¿Cómo va a medir el éxito de la comunidad?
• ¿Qué tipo de métricas desea rastrear?
• ¿Cómo crees que esta comunidad te ayudará a lograr los objetivos de tu empresa ?

Después de definir estos objetivos y métricas, los próximos pasos serán más fáciles.

#3 Encuentra tu comunidad

Eche un vistazo a sus consumidores existentes , plataformas de redes sociales, listas de correo electrónico y conexiones de la vida real para encontrar una muestra de quién formará parte de su futura comunidad. Un gran comienzo será acercarse a los clientes que ya han mostrado algún interés en su marca y probablemente la recomendarían a otros .

Tan pronto como tenga una cantidad sólida de miembros de la comunidad, puede comenzar a presentarlos entre sí y encontrar los medios de comunicación para usted y la comunidad.

#4 Elige una plataforma para tu comunidad

Hay bastantes opciones cuando se trata de encontrar un espacio adecuado para una comunidad. Vamos a descubrirlos.

• Foro

Un foro podría ser útil para que una comunidad más grande discuta una variedad de temas e intereses, sin importar si están conectados a la marca.

• Plataformas de redes sociales

En cuanto a las redes sociales, hay dos formas de gestionar tu comunidad. El primero es interactuar a través de su cuenta/plataforma de redes sociales y el segundo es creando un grupo en las redes sociales .

• Programas de premios/afiliados

Otra forma de conectarse con su audiencia es creando un programa que ofrezca a sus miembros más devotos .

• Plataformas comunitarias de mediadores

Muchas veces, las marcas prefieren usar plataformas de mediación para ayudarse en la participación de la comunidad . Algunas opciones entre las que puede elegir son Slack y Mobilize, que le permiten crear una variedad de canales y temas para su comunidad para que puedan discutir entre ellos.

#5 Interactúe regularmente con los miembros de su comunidad

Lo primero es lo primero, cree un plan para iniciar y mantener el compromiso de la comunidad. Puede comenzar con algunas pautas de la comunidad , reglas relacionadas con la moderación, un calendario de contenido y actividades interactivas.

Debe brindarles a los miembros de su comunidad una razón para mantenerse activos . Y eso significa que debe responder a todas sus consultas y preguntas y debe alentarlos a generar y participar en conversaciones.

En pocas palabras, siempre debe darles una razón para regresar a la comunidad ; rastreando el tipo de contenido que genera la máxima cantidad de compromiso y, en consecuencia, planificar actividades con ellos.

Las herramientas de interacción de Metionlytics con respecto a las redes sociales pueden ayudarlo a asegurarse de que no se perderá nada publicado por alguien en su comunidad para que continúe creando relaciones basadas en la lealtad .

#6 Inspirar a la comunidad a nivel emocional

La lealtad a la marca es la razón principal detrás del vínculo emocional con una marca. Tomemos por ejemplo iPhones; las personas gastan grandes cantidades de dinero o esperan en la fila durante varias horas o incluso días, no porque consideren que los productos son mejores que los de cualquier otra empresa, sino porque sienten que el producto es parte de lo que son, parte de su identidad .

Se han unido emocionalmente a la marca y sus productos y no pueden traicionar este sentido de pertenencia a una comunidad mayor .

Toda persona quiere ser parte de un grupo porque, dentro de un grupo, compartes, discutes e intercambias opiniones. Está construyendo relaciones emocionales y de esa manera mejora la lealtad del cliente y, por lo tanto, aumenta el conocimiento de la marca.

9 ejemplos de comunidades de marca para inspirarte

Como hemos visto hasta ahora, una comunidad de marca es vital para una empresa. Agrega valor a la marca y le permite interactuar directamente con su audiencia . Es la base de operaciones de sus seguidores y podría extenderse por todo el entorno digital.

Hay muchos tipos diferentes de comunidades en diferentes plataformas . Por lo tanto, hemos recopilado algunos ejemplos de la comunidad para que pueda comprobarlos e inspirarse.

#1 familia de lemlistas

Esta es una comunidad enfocada en todo lo relacionado con lemlist, correos electrónicos fríos, automatización de ventas y marketing de crecimiento. Es una comunidad de grupo de Facebook, en la que, antes de enviar una solicitud para unirse, hay una breve descripción que explica lo que puede hacer dentro del grupo.

Plataforma principal: Facebook

Número de Usuarios: 18.400 usuarios

Por qué nos gusta: el administrador del grupo publica contenido atractivo , genera conversación y alienta a los demás miembros a hacerlo. Los usuarios publican con frecuencia preguntas o sugerencias e intentan interactuar con otros, lo que significa que creen firmemente en el poder del grupo y desean intercambiar sus conocimientos.

#2 Comunidad de expertos en belleza

Esta es la comunidad digital de Sephora, que consta de grupos más pequeños principalmente relacionados con la belleza , pero también hay un grupo que cubre todos los temas que no son de belleza. “Haga preguntas, únase a desafíos y obtenga recomendaciones de personas como usted” es la descripción que invita a las personas a unirse a la comunidad. Puede encontrar un video de tres pasos que explica cómo comenzar y puede elegir unirse a una variedad de grupos, por ejemplo, Fans de fragancias, Cuidado de la piel, Desafiadores de la edad y muchos más.

La comunidad Beauty Insider consta de cinco componentes:

• Hogar comunitario
• Grupos
• Galería
• Puntajes y reseñas
• Preguntas y respuestas

Los usuarios pueden participar en divertidos desafíos , compartir fotos de sus looks, probar nuevos productos y mucho más. No tienes que ser un experto, cualquiera puede unirse y conectarse con su amor por los cosméticos y aprender de los demás.

Plataforma principal: sitio web de Sephora

Número de Usuarios: 5.147.998 miembros

Por qué nos gusta: una gran marca, que brinda a los miembros de su comunidad una variedad de contenido personalizado según sus intereses y lo que quieren discutir. Además, hay asistencia sobre cómo empezar; Además del video de tres pasos, hay una sección de preguntas frecuentes y la posibilidad de chatear en vivo con alguien de atención al cliente. A medida que los usuarios se mueven por la comunidad, agregan valor tanto para ellos mismos como para otros miembros, junto con la marca. La comunidad otorga acceso a contenido generado por usuarios y testimonios de clientes, así como comentarios instantáneos .

#3 Starbucks

Starbucks es uno de los ejemplos de marcas que han sido sinónimo de creación de comunidades durante un tiempo, incluso fuera de línea, ya que la marca brinda una excelente experiencia al cliente desde el momento en que ingresa a un café Starbucks.

La empresa utiliza integraciones con una serie de iniciativas sociales, como el servicio de emparejamiento de voluntarios, que se creó para ayudar a los miembros de la comunidad a relacionarse entre sí y ayudar a los que están fuera de la comunidad. Además, la compañía de café introdujo un programa de lealtad, Starbucks Rewards. Como miembro del programa Starbucks Rewards, los consumidores pueden ganar estrellas al hacer compras, jugar juegos y asistir a eventos de puntos de bonificación. Otra gran iniciativa es la creación de un grupo de Facebook llamado Leaf Rakers Society, para aquellos obsesionados con el otoño y su café con leche especiado con calabaza. La comunidad de Starbucks es muy especial porque la empresa se basa en los comentarios de los clientes para mantener a la audiencia interesada y crear contenido personalizado. My Starbucks Idea era un sitio web en el que cualquiera podía enviar una idea a Starbucks. Esta plataforma animó a los fanáticos a compartir sus ideas y sugerencias sobre cómo mejorar los amados productos de la compañía.

Plataforma principal: grupo de Facebook

Número de Usuarios: 43.000 miembros

Por qué nos gusta : Starbucks es uno de los ejemplos de comunidades de marca que han analizado con éxito el comportamiento del consumidor y, como resultado, han logrado valor de marca. La empresa ha definido la voz de su marca y la capacidad de escuchar a los miembros de su comunidad, que es un componente clave de su estrategia de marketing de contenido y lo que hace que los nuevos miembros regresen. La conciencia compartida y los valores compartidos son factores clave que permiten a Starbucks mantener a su comunidad comprometida, obtener información valiosa y construir relaciones sociales con ellos.

#4 Spotify

Hay un sitio web creado específicamente para la comunidad de Spotify, que es como un foro. “Encuentre soluciones, comparta ideas y discuta música” es el concepto detrás de esta comunidad. Los miembros pueden discutir música y podcasts , compartir y votar por ideas . Del mismo modo, cualquiera puede buscar contenido en función de si está buscando algo relacionado con toda la comunidad, las preguntas frecuentes o los usuarios.

PD ¡Hay una página de blog ! Y eso significa que los usuarios pueden explorar y aprender más sobre música, listas de reproducción, podcasts y sus artistas favoritos.

Plataforma principal: Foro. Spotify es una enorme plataforma de transmisión de música con una gran audiencia que utiliza un foro como su plataforma principal que funciona en conjunto.

Número de usuarios: N/A

Por qué nos gusta: un miembro puede elegir entre "Temas destacados", "Temas populares" y "Temas más recientes" para navegar por una lista de conversaciones. Asimismo, Spotify creó el Programa Spotify Stars ; “Las estrellas son usuarios de la comunidad que han demostrado ser expertos en Spotify. Han ayudado a innumerables usuarios, han publicado grandes ideas y han compartido su música favorita. Siempre estamos buscando nuevas estrellas, así que siga el enlace a continuación para obtener más información”. Este programa tiene como objetivo unir a los usuarios de la comunidad más comprometidos y apasionados. En pocas palabras, Spotify ofrece una variedad de funciones para atraer a sus miembros .

#5 Conserje de anillo

Esta marca utiliza su presencia en las redes sociales para mejorar la construcción de comunidad. El perfil de Instagram está a cargo de la dueña de la empresa donde trata de ser transparente con sus seguidores . Sube historias de Instagram para comunicarse con frecuencia con sus seguidores, a menudo realiza sesiones de preguntas y respuestas y le pide a su audiencia que vote sobre los nuevos productos potenciales que quiere lanzar.

Además, esto demuestra que las comunidades también se pueden construir con un simple hashtag, lo que agrega credibilidad a su página de noticias.

Plataforma principal: Instagram

Número de Usuarios: 461.000 seguidores

Por qué nos gusta: El contenido es creativo y actualizado . Utiliza una de las plataformas más influyentes para mantener a la audiencia informada y comprometida.

#6 Harley Davidson

La comunidad de Harley Davidson es otro gran ejemplo de comunidades de marcas en línea. Los propietarios de Harley Davidson de todo el mundo pueden reunirse para celebrar su pasión por conducir . La compañía ofrece una experiencia de membresía de estilo de vida y acceso a beneficios para que los miembros puedan aprovechar al máximo su propiedad.

Plataforma principal: Foro

Número de usuarios: N/A

Por qué nos gusta: lo que hace que esta comunidad se destaque es su simplicidad y cómo comunica su mensaje. El elemento clave que juega el papel más importante es que los propietarios de Harley ven sus motos como un estilo de vida , por lo que la empresa los unió creando esta comunidad.

#7 Manzana

Apple ha invertido en la construcción de una sólida comunidad de marca en línea. El objetivo de Apple era vender un estilo de vida , no solo productos. Entonces, la compañía comprendió completamente a su público objetivo y creó un equipo de entusiastas de la marca . El estilo de vida que ofrece la comunidad no solo se centra en la tecnología; se trata de las oportunidades que se ofrecen y de las conexiones que se pueden formar a través de los productos de la empresa. Como resultado, Apple se considera sinónimo de estilo de vida, lealtad del cliente y defensores de la marca.

Plataforma principal: Foro

Número de usuarios: N/A

Por qué nos gusta: los miembros de la comunidad de Apple sirven como referencias; involucrando y representando los valores de marca y la voz de marca de la empresa. El estilo de vida impulsado por la comunidad que ofrece es parte de la identidad de la marca y, en consecuencia, parte de la identidad de sus clientes, lo que mejora el sentido de pertenencia .

#8 ideas LEGO

LEGO Ideas es uno de los ejemplos más exitosos de una comunidad de marca. El grupo está abierto a personas de todas las edades; el único requisito es amar LEGO y, por supuesto, el permiso de los padres si alguien tiene menos de 14 años. Además de la creación de un espacio donde las personas sientan un sentido de pertenencia y puedan compartir, esta comunidad es un centro para la innovación , la colaboración y la colaboración . creación

LEGO Ideas tiene tres secciones:

• Actividades
• Concursos
• Ideas de productos

Plataforma principal: Sitio web

Números de Usuarios: N/A

Por qué nos gusta: los miembros de la comunidad pueden crear y compartir sus ideas para la creación de productos y votar sobre las presentaciones de otros . Con este sistema de colaboración con sus usuarios y club de fans, LEGO tuvo la oportunidad de lanzar regularmente productos creados por fans. Por lo tanto, los miembros son participantes activos en la creación de contenido y ayudan a la marca a tomar mejores decisiones sobre los productos .

#9 toro rojo

La comunidad de Red Bull es una combinación de redes sociales , patrocinios y publicidad WOM (boca a boca). La marca es dominante en una gran cantidad de eventos, desde parkour hasta motocross, y a través de la comunidad, los miembros pueden mantenerse informados sobre los próximos eventos, como festivales o deportes electrónicos.

Plataforma principal: Sitio web

Números de Usuarios: N/A

Por qué nos gusta: la estrategia comercial de la marca se ajusta para construir relaciones más sólidas con los consumidores y permite a los miembros conectarse con el mundo de Red Bull; lea artículos de blog, aprenda sobre eventos, productos y atletas. Por lo tanto, ofrece una experiencia comunitaria completa.

Bonificación: ¿Necesita contratar a un administrador de comunidad de marca?

Un community manager de marca es el equivalente a un embajador de marca . Trabajan para establecer una comunidad más fuerte participando en conversaciones, descubriendo nuevos clientes y prestando atención a los existentes. En general, gestionan una parte importante de la estrategia de marketing digital de la empresa, ya que representan la voz de tu marca.

Imagínelos como la cara de su marca; asegurando que su marca parezca más accesible , encontrando nuevas formas de involucrar a la comunidad. Asimismo, gestionan numerosas comunidades , como blogs, webs y foros.

Un administrador de comunidad de marca sirve como el pilar principal para crear contenido, mejorar el reconocimiento de marca y, en general, promover un entorno comercial positivo .

Por pequeña que sea tu empresa, si tu objetivo comercial es llegar al consumidor final (B2C) , probablemente necesites un community manager de marca que te guíe.

Pero, ¿por qué exactamente necesitas contratar uno?

Bueno, un administrador de la comunidad de marca puede ayudarlo a mejorar la imagen de su marca mientras brinda una mejor atención al cliente . Al contratar uno, brindarás a tu comunidad contenido de alta calidad y por lo tanto aumentarás la conexión con tu audiencia. Adicionalmente, contarás con una persona calificada para administrar tus métricas y así tu empresa podrá lograr multiplicar su alcance y aplicabilidad como marca.

Aquí puede encontrar algunos criterios de calificación para este puesto:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Excelentes habilidades de escritura
• Habilidades interpersonales y de presentación excepcionales
• Planificación e implementación de iniciativas comunitarias.
• Rastrear e identificar los KPI de la comunidad
• Interpretación del tráfico del sitio web
• Pensador crítico y solucionador de problemas.

Los administradores de la comunidad de marca son una parte vital del equipo corporativo de una empresa, ya que fortalecen la voz y el conocimiento de la marca .

Ahora te toca a ti

Una comunidad de marca es un aspecto esencial de la imagen de su marca. Es el núcleo que mantiene unidos a sus seguidores y les permite interactuar y coexistir .

Entonces, crear un espacio para quienes aman y apoyan tu marca es el elemento clave para que tu empresa siga evolucionando. En otras palabras, prestar atención a lo que necesita tu audiencia te ayudará a ganar notoriedad y te hará destacar entre tus competidores .

También debería beneficiarse del monitoreo de las redes sociales, ya que la mayoría de las marcas usan plataformas de redes sociales para construir sus comunidades digitales.

Si desea obtener más información sobre el monitoreo y cómo analizar la imagen de su marca, eche un vistazo a Mentionlytics y benefíciese de los conocimientos útiles.

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