Indicadores clave de rendimiento de reconocimiento de marca y cómo medirlos

La mayoría de las empresas orientadas al consumidor más grandes del mundo tienen una cosa en común: una marca formidable. Marcas como P&G, Apple, Facebook y Amazon son grandes activos para sus respectivas empresas debido a su reconocimiento instantáneo y confiabilidad. Ambos atributos son el resultado de años de esfuerzos coherentes de marketing y desarrollo de marca. Con las estrategias de marca adecuadas, puede ayudar a las empresas a establecer una marca conocida y rentable para sí mismas.

El primer paso para ese fin sería ayudar a los clientes a crear conciencia de marca entre sus clientes. Para comprender completamente la importancia del conocimiento de la marca, primero comprendamos qué es y cómo afecta las ventas.

Conocimiento de marca en pocas palabras

El reconocimiento de marca es el término utilizado para describir el grado en que los clientes reconocen una empresa y sus productos o servicios. Los altos niveles de conciencia de marca se correlacionan directamente con más ventas. Esto se debe a que, cuando se enfrentan a una elección, los clientes suelen preferir comprar con marcas que puedan nombrar y reconocer. En resumen, las marcas conocidas suelen parecer más familiares y confiables.

En mercados altamente competitivos, el conocimiento de la marca bien podría significar la diferencia entre la supervivencia y la extinción. La mayoría de las bebidas gaseosas, por ejemplo, son prácticamente indistinguibles cuando se sirven en botellas transparentes sin etiquetas. Las principales marcas como Pepsi y Coca-Cola confían únicamente en sus estrategias de marketing innovadoras, marcas bien establecidas y defensa de la marca para superar a la competencia. Sin embargo, el principal problema con la creación de conciencia de marca en los mercados saturados de hoy es que el concepto en sí se ha vuelto algo vago.

En cualquier sector del mercado dado, encontrará varias empresas que luchan por la atención del consumidor, lo que dificulta que las nuevas empresas se establezcan como marcas reconocibles. Además, la llegada del marketing omnicanal ha abierto varias vías diferentes para los especialistas en marketing. Esto hace que sea aún más difícil para los especialistas en marketing cuantificar el conocimiento de la marca, ya que ahora necesita recopilar diversas métricas de diferentes plataformas digitales y de redes sociales y encontrar formas de integrarlas en un formato estándar. Esto hace que sea importante que te concentres en las métricas correctas de reconocimiento de marca y las supervises de cerca.

Aquí hay algunas métricas clave de reconocimiento de marca e indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden ayudarlo a clasificar el ruido y generar datos de rendimiento de marca creíbles.

Métricas clave de reconocimiento de marca

Es importante comenzar con la evaluación comparativa del desempeño actual de la marca. La evaluación comparativa de las métricas actuales de conocimiento de la marca le permite medir el rendimiento de la marca y obtener información clave desde el principio. Por ejemplo, si elige monitorear cuántas veces se comparten las publicaciones de redes sociales de una empresa en sus canales sociales, debe comenzar por asignar el número actual. Esto lo ayudará a establecer una línea de base contra la cual puede medir el rendimiento futuro de las campañas de marketing en redes sociales .

Impresiones de marca

Las impresiones de marca miden la cantidad de veces que sus anuncios se muestran a los clientes dentro de un período específico. Por ejemplo, un anuncio de televisión puede mostrarse durante el Super Bowl y, posteriormente, verse en una serie de sitios web después de haber sido transmitido por televisión. Esas son impresiones que la marca pudo asegurar y pueden tener un impacto masivo en el conocimiento de su marca, ya que primero debe tener una impresión para obtener una vista.

Las impresiones de marca son una métrica fundamental de reconocimiento de marca que puede medir, ya que representa la visibilidad efectiva de una marca. Aumentar la visibilidad general de una marca para los clientes es fundamental para construir una marca de consumo confiable. Puede medir las impresiones de la marca a través de cualquier canal de distribución elegido, como Facebook, Instagram, YouTube y Google Ad Words.

Clic por calificaciones

La tasa de clics (o CTR) es la relación porcentual entre la cantidad de personas que ven un hipervínculo y la cantidad de personas que hacen clic en él.

Todos los canales de distribución comunicarán su CTR como una medida de valor en sus campañas publicitarias o de marketing. La tasa de clics mide la frecuencia con la que los clientes interactúan con su marca. Para plataformas publicitarias como Instagram y YouTube, las tasas de clics dependen de las miniaturas y los banners con los que publica sus anuncios. Más clics en estos anuncios se traducen directamente en una mayor tasa de participación, lo que ayuda a impulsar sus publicaciones y anuncios en estas plataformas.

Compromiso con las redes sociales

La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen herramientas de análisis sólidas e integradas que lo ayudan a medir con qué frecuencia la audiencia de su marca interactúa con su contenido y de qué manera. Las impresiones de marca son solo una medida del compromiso en las redes sociales. Otros incluyen:

• Llegar

• Gustos

• Comparte

• sigue

• Comentarios

• Uso público de hashtags.

Cuando se hace bien, crear conciencia de marca a través de la participación en las redes sociales puede convertirse en un proceso autosuficiente.

Cuando publica una publicación relevante en las redes sociales que se adapta a los gustos e intereses de su audiencia, recibe participación en forma de vistas, me gusta, comentarios y acciones. Cuanto más se comparte una publicación, más impresiones recibe. Esto aumenta sus posibilidades de ganar seguidores en las redes sociales, es decir, personas a las que se les mostrará su contenido con regularidad. Los algoritmos de las redes sociales también impulsan orgánicamente el contenido con alto compromiso, lo que le da más impresiones y un alcance aún mayor. De esta manera, una página de redes sociales que funcione bien puede resultar una valiosa herramienta de marca y marketing para usted.

Cuota de Voz y Cuota de Impresiones

La participación de voz y la participación de impresiones son excelentes métricas de análisis competitivo que pueden indicar qué tan bien le está yendo a una marca en la web en comparación con sus competidores. Una mayor participación de voz e impresiones sugiere que la marca ha sido capaz de captar la atención del consumidor y hacerse un hueco en el mercado. Así es como los calculas.

Cuota de Voz

Share of voice es el porcentaje de veces que su marca se menciona en Internet en todas las conversaciones sobre su sector de mercado (incluidas las de empresas competidoras). Es en gran medida una métrica cualitativa que mide qué tan bien su marca ha podido impactar los estándares culturales.

Una alta cuota de voz sugiere un buen nivel de conocimiento de la marca entre los clientes. Para calcular, puede usar la siguiente fórmula donde la métrica puede ser cualquier cosa, desde menciones en redes sociales hasta instancias de uso de hashtag.

La fórmula para compartir la voz es:

Share of voice = Métrica de su marca / (Métrica de su marca + Métrica de las marcas competidoras) x 100.

Porcentaje de impresiones

El porcentaje de impresiones es simplemente el porcentaje de impresiones que reciben los anuncios de una marca en comparación con el número total de impresiones que podrían recibir. A diferencia de la cuota de voz, la cuota de impresiones es una medida directa y cuantitativa que se utiliza para controlar el rendimiento de los anuncios.

El porcentaje de impresiones se puede dividir aún más en métricas más finas, como el porcentaje de impresiones superiores absolutas, que es el porcentaje de impresiones que obtienen los anuncios de una marca en la posición de anuncio más destacada en un sitio web. Por ejemplo, podría medir la frecuencia con la que su anuncio se muestra como un "fragmento destacado" para las búsquedas de Google entre todas las oportunidades posibles.

La fórmula para una parte de las impresiones es:

Porcentaje de impresiones = impresiones / (Total de impresiones aptas x 100)

Los servicios de análisis como Google Analytics le permiten calcular fácilmente su porcentaje de impresiones.

Midiendo lo Inconmensurable - Dark Social

Cuando se trata de métricas de reconocimiento de marca y KPI (indicadores clave de rendimiento), rápidamente se dará cuenta de que no todos se pueden medir con la misma facilidad. Si bien es difícil cuantificar el conocimiento de la marca en general, algunas métricas de conocimiento son aún más difíciles de medir, ya que no existe un método directo para medirlas.

El más destacado de ellos es el compromiso social oscuro. Dark social es un término utilizado para referirse a toda interacción social entre usuarios que tiene lugar en canales protegidos como Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage y otros. Por lo general, las empresas y los comerciantes tienen prohibido acceder a estos datos debido a problemas de privacidad del usuario. Esto hace que sea prácticamente imposible para las marcas medir la frecuencia con la que se comparten sus enlaces con las personas a través de mensajes privados.

Otra forma de dark social incluye a aquellos que consumen tu contenido pero no interactúan con él. Por ejemplo, pueden ver un hilo de LinkedIn, contenido en una comunidad de Slack u observar en silencio. No hay compromiso, y no sabes que están allí, pero les estás dejando una impresión para recordar en un momento de necesidad.

Cómo medir la oscuridad social

Una forma de medir el compromiso social oscuro es aislar a los visitantes que solo podrían haber llegado a su sitio web a través de enlaces enviados a través de mensajes personales. Puede hacerlo calculando las métricas de participación individuales para todos sus canales de marketing. Cuando los resta del compromiso neto con la marca visto por una campaña de concientización, se queda con el compromiso recibido a través de las redes sociales oscuras y los visitantes que llegan a su sitio web ingresando directamente la URL en la barra de búsqueda de su navegador. Para marcas nuevas y relativamente más pequeñas, esto último puede considerarse insignificante.

Las métricas de reconocimiento de marca y los KPI ayudan a los especialistas en marketing a controlar de cerca la popularidad de una marca y el rendimiento de la campaña. El análisis de los KPI de reconocimiento de marca permite a las empresas descubrir los posibles inconvenientes de sus campañas de branding y marketing, que luego pueden corregirse para producir un flujo de trabajo de marketing mejor y más refinado.

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