¿Cómo realizar una auditoría de marca para su negocio?

¿Quiere un panorama más amplio del desempeño de su negocio y su posición en el mercado? Es necesario obtener una auditoría de marca .

Tener marcas fuertes y saludables lo ayuda a aumentar las ganancias y promover el valor de la empresa de manera efectiva. Además, puede lograr una prima, garantizar la preferencia del cliente en las decisiones de compra, ganar la confianza y lealtad del cliente, lo que reduce el costo de las ventas y luchar contra la competencia.

Esta es la razón por la que hoy le presentamos Brand Audit: Guía paso a paso para llevarla a cabo para su negocio , ayudándolo a obtener un control de salud para su negocio.

¿Qué es una auditoría de marca?

Una auditoría de marca es un análisis detallado que identifica las fortalezas y debilidades de su marca con posibilidades de transformación y desarrollo. Indica cómo está operando su negocio actualmente en comparación con sus objetivos anteriores y luego abre una descripción más amplia para ver el posicionamiento de su marca en el mercado.

La metodología variará dependiendo de cada industria y compañía individual. Con una auditoría, usted puede:

• Construya el rendimiento de su marca
• Identifica tus fortalezas y debilidades
• Modifica tu estrategia para cumplir con las expectativas de tus clientes
• Conoce tu posición en el mercado frente a la competencia

Las marcas se pueden comparar con entidades vivas con ciclos de vida. Comienzan con incitación y compromiso, se desarrollan y luego, en consecuencia, se estabilizan. Es en este período maduro de desarrollo cuando probablemente comienzan a perder relevancia cuando los clientes pasan a lo más novedoso.

Con un chequeo de salud de auditoría de marca, puede controlar y rastrear fácilmente este ciclo. Eso significa que su marca puede mantenerse saludable y relevante. También conoce el momento de revitalizarse antes de que las ventas comiencen a disminuir. Además, una auditoría de marca lo ayuda a encontrar nuevas áreas de mejora y crecimiento.

¿Por qué una auditoría de marca es esencial para su negocio?

Las marcas fuertes y saludables le permiten ganar más dinero. Cuanto más fuerte crece su marca, más competitivo se vuelve su negocio. Una marca eficaz puede animar, atraer e involucrar a más audiencias y, finalmente, promover drásticamente sus resultados. Sin embargo, siempre se necesita un control de salud para mantener sus poderosas marcas en el camino correcto.

Con una marca consistente y en auge, puede ahorrar dinero captando nuevos clientes. Obtendrá la lealtad de sus clientes existentes y podrá cobrar un precio premium por sus productos y servicios. Una marca sólida también estimula las referencias, que juegan un papel importante en la marca y su rentabilidad.

Es probable que las marcas desconectadas experimenten una disminución en su mercado, reduzcan las ventas y lo saquen del negocio.

Gracias a una auditoría de marca, puede descubrir nuevas oportunidades de desarrollo para su marca y nuevas formas de hacer que su marca sea amigable y atractiva con los clientes objetivo actuales y nuevos, construyendo un futuro consistente a largo plazo para su marca.

Una auditoría integral de la marca lo ayudará a descubrir la perspectiva del negocio y del cliente en términos de:

• Puntos fuertes de los recursos comerciales y de la marca
• valor de la marca
• Comprensión de la posición de la marca en el mercado.
• Debilidades de la marca.
• Oportunidades de mercado nuevo
• Riesgo exterior
• Promoción de nuevos productos y futuros canales de rentabilidad.
• Potente posicionamiento en el mercado
• Percepción, imagen, prestigio y perspectiva de la marca en el mercado
• Eficacia de los intentos de gestión de marca

¿Cómo realizar una auditoría de marca para su negocio?

Paso 1: crear un marco

Es importante observar su meta y sus objetivos estratégicos para construir un marco.

Desea identificar quiénes son sus audiencias objetivo, la estrategia de marketing para captarlas y el diseño del panorama comercial en el que opera.

Algunas organizaciones se referirán a su estrategia de lanzamiento al mercado. Esto incluye el plan general que consta de audiencias objetivo (ubicación geográfica, trabajo, sectores, personas compradoras), cartera de productos, canales de distribución, cooperación, adversarios y precios.

Paso 2: Considere sus datos

analista de la red

Si su SEO o publicidad gráfica tiene éxito o necesita optimización, deberá realizar un seguimiento de los canales pagos y orgánicos. También puede ver si el tráfico proviene del mercado al que apunta.

Es esencial revisar qué canales generan tráfico: desea que haya una variedad de fuentes para reducir las caídas inesperadas en un área.

De manera transparente, también debe monitorear las conversiones y las tasas de conversión. Su auditoría de marca es responsable de un análisis más profundo para mostrar si está captando el tipo correcto de tráfico y qué tipos de contenido son los más efectivos.

Datos sociales

Los datos sociales pueden dibujar una descripción general de su marca, brindando acceso a datos de clientes que no están disponibles a través de otros canales.

Con la información demográfica a través de las redes sociales, puede obtener una mejor comprensión de sus clientes. Si su audiencia es diferente de la percibida, es posible que desee cambiar la posición de su mensaje.

Las herramientas de inteligencia social pueden ayudarlo a comprender más acerca de sus clientes, verificando su interés fuera de su marca para generar marketing. Los datos sociales basados ​​en la ubicación pueden ir bien con los datos de ubicación web.

Es posible identificar quién se está conectando con tu sitio web, solo una forma de descubrir personas influyentes. El análisis de sentimiento le permite obtener una visión general de la opinión pública más amplia en torno a su marca, o determinada estrategia o producto.

Un análisis lingüístico utiliza la categorización de menciones para informarle sobre las asociaciones con su marca. Cuando combine estos datos con el análisis del cliente, tendrá la oportunidad de reposicionarse o enfatizar las fortalezas y satisfacer las necesidades del mercado.

Los datos de ventas

Obviamente, los datos de ventas estarán al frente de sus informes mensuales. Sin embargo, verificarlo con el resto de los datos de auditoría ayudará a identificar las áreas problemáticas.

El análisis de todo el viaje del cliente brinda el contexto que puede mostrar áreas problemáticas específicas o posibilidades de manejo.

Paso 3: echa un vistazo a tus competidores

El siguiente paso para realizar una auditoría de marca es echar un vistazo a tus competidores para conocer tu posición en el mercado.

Las herramientas de análisis de la competencia lo ayudarán a investigar el SEO y las clasificaciones, los vínculos de retroceso, el contenido, la publicidad, las clasificaciones, el tráfico, el correo electrónico y el seguimiento de precios.

Puedes saber la misma fecha sobre tus adversarios que tu propia marca gracias a los datos sociales.

Además, el cálculo de la participación de la voz indica la cantidad de conversación en línea que está obteniendo y cómo la conversión es diferente en varios mercados.

Paso 4: Crea una encuesta con tus clientes

Determinar el método de encuesta

La complejidad de la encuesta y el número de participantes dependerá de la situación de su empresa. Necesitará suficiente información para evaluar la percepción real, y una muestra es lo suficientemente amplia para asegurarse de que los resultados sean relevantes.

Primero, haga una lista de las personas que pueden participar en su encuesta. Luego, decida el formato de su encuesta. Hay muchas opciones para ti.

Correo electrónico : utilice un programa de encuestas en línea como Survey Monkey o Survey Gizmo para configurar su encuesta y sumar sus resultados.

• Ventajas de la encuesta por correo electrónico

  • Fácil de configurar

  • Le permite formular las preguntas de su encuesta.

  • Clasifica las respuestas y crea informes.

  • Barato

  • Mantiene los costos bajos

• Ventajas de la encuesta por correo electrónico

  • Es posible que sea necesario implementarlo algunas veces para que la gente responda

  • Visto como impersonal

  • Solicita un título atractivo y una introducción para que la gente se una

Correo directo : entregue un sobre con estampilla y su dirección con una carta de presentación y una encuesta en papel.

• Ventajas de la encuesta por correo directo

  • Más espacio para escribir un mensaje fascinante para agradecer a los clientes por unirse y comunicar cualquier incentivo.

  • Más excelente que el correo electrónico para captar clientes que no usan computadoras

• Desventajas de la encuesta de correo directo

  • Necesita tener un aspecto profesional.

  • Puede ser visto como molesto

  • No coincide con la propuesta de valor de "innovación"

Teléfono - Realice llamadas directas o contrate a un tercero para que las haga imparcialmente.

• Ventajas de la encuesta telefónica

  • Buena manera de obtener respuestas detalladas e investigar para obtener más información.

  • Puede proporcionar clientes insatisfechos a los que puede ayudar

• Desventajas de la encuesta telefónica

  • Los clientes descontentos pueden sentirse infelices al contarles a los empleados sobre sus problemas.

  • Los clientes que hablan sobre una inquietud con otra persona en vivo a menudo anticipan que la acción se realizará instantáneamente.

  • Puede ser costoso si usa un grupo externo

Combinación : comuníquese con el cliente de dos maneras: por ejemplo, llámelo o envíele un correo electrónico sobre una encuesta y luego envíela por correo.

• Ventajas de combinación

  • Aumente su tasa de respuesta aumentando su conocimiento

  • Refuerce la importancia que le da a la confianza y lealtad del cliente

  • Proporcione otra oportunidad para hablar con sus clientes.

• Desventajas de combinación

  • Más caro

Redacta tus preguntas

Te proporcionamos algunas preguntas a continuación. Están creados para ser abiertos en lugar de opciones múltiples o calificaciones para que pueda obtener comentarios verdaderos y no solicitados. Estos son efectivos con un pequeño grupo de encuestados (porque debe considerar manualmente cada respuesta y luego darle una calificación), pero brindará resultados exactos y procesables.

• ¿Qué cree que significa {nombre de su producto o empresa}?

• ¿Cuáles son las principales ventajas que crea {producto/empresa}?

• ¿Cuál es su experiencia laboral con {producto/empresa}?

• Al comprar o trabajar con {producto/empresa}, ¿cómo describe sus expectativas con respecto a nosotros?

• Imagina que {producto/empresa} fuera una persona, ¿cómo lo describirías? ¿Qué características humanas se ajustan a la marca?

• ¿Qué es lo primero que piensa cuando escucha {producto/empresa}?

Calcular el tamaño de la muestra

No hay necesidad de recoger una encuesta de cada participante. En cambio, se está enfocando en un "tamaño de muestra estadísticamente válido" o en la cantidad de respuestas que necesita para poder usar esos resultados para su grupo total de clientes. La estadística es un campo complicado, y los especialistas en marketing de consumo deben considerar todo tipo de cálculos para medir exactamente y aplicar sus resultados. Algunas métricas clave que un vendedor puede usar incluyen:

• La suma de personas a las que desea aplicar los resultados de la encuesta (A)

• El porcentaje de esas personas que responden tu encuesta (B)

Cuando A es muy pequeño, necesita un mayor porcentaje de ellos para responder a B para que pueda asegurar sus resultados. Si A es muy grande, es posible usar un porcentaje más bajo. Según estadísticos e investigadores, el término "índice de confianza" muestra la precisión de los resultados de una encuesta. 95% es un objetivo de confianza estándar.

Como calcular:

• Cantidad de encuestados potenciales en el grupo (A) (población)

• Porcentaje que debería responder la encuesta (B)

• Cantidad de encuestas cumplidas deseadas (C = A*B)

• Tasa de respuesta mínima proyectada (D) (como decimal)

• Cantidad de encuestas a liberar (C/D)

Es bastante difícil predecir una tasa de respuesta si no ha realizado una campaña similar con un grupo similar de personas. Hay varios consejos para ti:

• Una encuesta telefónica conducirá a la tasa de respuesta más alta, pero será la encuesta más costosa de configurar. Es probable que pueda llegar al 80% de su lista, según el volumen de tiempo que llame.

• Una encuesta por correo entregará una tasa de respuesta mucho más baja que el teléfono. Es posible aumentar su tasa de respuesta haciendo llamadas o enviando correos electrónicos a los destinatarios con anticipación y solicitándoles que respondan.

• Una encuesta por correo electrónico es muy fácil para los participantes, pero necesitará un título fascinante y un mensaje sólido para que participen en lugar de borrar el mensaje. Una encuesta por correo electrónico es la menos personal para los participantes y, por lo tanto, es posible que no les importen sus respuestas.

• Si proporciona un incentivo, puede aumentar drásticamente su respuesta.

Cuando esté listo para publicar su encuesta, debe recordar algunos consejos:

• Si no está utilizando un sistema de encuestas en línea, configure su hoja de trabajo para clasificar sus resultados antes de terminar su encuesta. Eso puede ayudar a asegurarse de que está haciendo sus preguntas, que se pueden capturar y medir en su hoja de cálculo.

• La gente está agitada. Asegúrese de que la encuesta sea lo más breve posible.

• Pida a las personas que respondan dentro de un período de tiempo bastante corto pero justo, por ejemplo, 7 días. Un plazo es esencial; de lo contrario, la pieza puede no captar la atención de los participantes.

• Si la fecha límite va y viene y aún no ha recibido la cantidad mínima de encuestas, llame o envíe un correo electrónico a los participantes que no han respondido y pregúnteles si les gustaría ayudarlo a desarrollar.

• Considere ofrecer un incentivo para responder.

• Agradezca a los que dedicaron tiempo a participar. Una nota personal, una carta o un pequeño gilt serían muy efectivos.

Paso 5: haz algunas pruebas de usuario

¿Alguna vez te has preguntado cómo experimenta un cliente cuando usa tu sitio?

Es posible que nunca lo sepa hasta que se ponga en el lugar de su cliente. Si está ejecutando un sitio de comercio electrónico, realice una revisión rápida de vez en cuando para identificar cualquier error en el sistema. Eso le permite evaluar las características principales de su sitio web, incluida la navegación, la creación de cuentas, la precisión de los datos, el carrito de compras y el pago.

Pruebas de usuario : ¿cómo auditará su servicio una empresa de software como servicio?

Al hacer que un grupo aleatorio de usuarios verifique el rendimiento, la usabilidad, la accesibilidad y la durabilidad y le ofrezcan comentarios sobre la aplicación.

Además, recuerda probar los siguientes factores críticos:

• Pruebas de seguridad y privacidad: debe asegurarse de que se prueben todas las preocupaciones relacionadas con la seguridad y la privacidad.

• Pruebas de rendimiento: asegúrese de que su software como servicio se pruebe con muchos usuarios al mismo tiempo desde diferentes ubicaciones.

• Migración de datos: cuando los usuarios deseen importar o exportar sus datos desde la aplicación, es importante validar la migración de datos.

Paso 6: Analice los resultados y tome medidas

Analizar resultados

Después de recopilar los resultados de la encuesta, es necesario analizarlos. Su objetivo es averiguar si su marca actual se ajusta a la percepción del mercado y la percepción de su marca por parte de su equipo. Si no es así, es posible que desee descubrir las desconexiones.

Si desea realizar análisis e informes para determinados grupos (clientes, clientes potenciales, proveedores, etc.), finalice esta tarea para cada grupo. El primer paso es decidir cómo calificará las respuestas. Esto depende del tipo de encuesta y la cantidad de respuestas, pero su objetivo es verificar qué tan bien la mayoría de las respuestas reflejan el resumen de su marca.

Si usó preguntas abiertas, revíselas todas y decida la calificación promedio para cada una. Puede calificar la respuesta a cada pregunta según la siguiente escala:

5 = la respuesta es una excelente combinación con su plan de marca

3 = la respuesta es una coincidencia general con su plan de marca

1= la respuesta no coincide con tu plan de marca

Es hora de mirar a los grupos separados a los que envió las preguntas. Registre la calificación promedio para cada uno. ¿Hay alguna tendencia? ¿Qué se puede concluir de los datos?

Para cada grupo, defina sus resultados. Si su auditoría se ajusta al resumen de su marca, tiene éxito. Si no, continúa decidiendo la forma de potenciar tu marca. Luego aplique estos cambios a los materiales y mensajes en el mercado, junto con sus necesidades operativas.

Tomar acción

Una auditoría de marca debe enfatizar las áreas de acción.

Un plan detallado de resultados debe ir acompañado de una serie de objetivos procesables, con un cronograma de resultados anticipados. Después de haber realizado acciones en cada área, realice un seguimiento del progreso y los resultados.

Un proceso continuo de medición mostrará si sus objetivos están siendo alcanzados, pero es posible que desee volver a ejecutar el proceso de auditoría después de un período de tiempo adecuado.

Conclusión

El artículo anterior acaba de proporcionarle instrucciones detalladas para realizar una auditoría de marca para su empresa.

¿Su organización está pasando por una recesión recientemente? ¿Estás perdiendo clientes frente a tus rivales? ¿Hay una caída inesperada en las ventas y las ganancias? Si es así, pruebe una auditoría de marca para averiguar la causa de estos problemas.

Puedes dejar cualquier duda o duda en la caja de comentarios. Te responderemos lo antes posible.