Aumente sus CTR: Presentación de 7 estrategias efectivas para la segmentación de audiencia en BFSI

En el bullicioso ámbito de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI), sobresalir no es tarea fácil. Una métrica crucial que puede ayudar es la tasa de clics (CTR). Como medida del éxito de una campaña de marketing en línea, el CTR tiene un impacto directo en la visibilidad de sus mensajes de marketing y, en consecuencia, en sus ventas e ingresos. Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus estrategias de marketing sean capaces de atraer a la audiencia con la suficiente eficacia para aumentar su CTR? Aquí es donde entra en juego el poder de la segmentación de la audiencia.

Cuando su CTR es alto, significa que una mayor cantidad de personas que ven sus mensajes de marketing están haciendo clic para obtener más información. Esto indica que sus anuncios, correos electrónicos u otras campañas de marketing están resonando entre los espectadores, lo que lleva a un aumento de las conversiones.

La segmentación de la audiencia es cuando divide su base de clientes en grupos distintos en función de rasgos, características o comportamientos compartidos. Estos pueden variar desde datos demográficos como la edad, el género y la ubicación, hasta criterios más complejos como el comportamiento de compra, las opciones de estilo de vida y la situación financiera. Al comprender estos grupos y sus necesidades únicas, puede adaptar sus mensajes de marketing para abordar sus intereses y preocupaciones específicos. Este enfoque personalizado no solo aumenta la relevancia de sus esfuerzos de marketing, sino que también aumenta la posibilidad de atraer a su audiencia, animándolos a hacer clic y aumenta efectivamente su CTR.

En esta publicación de blog, navegaremos por el negocio de la segmentación de la audiencia para impulsar los CTR para su negocio BFSI. ¿Estás listo para tomar notas?

Estrategia 1: segmentar la audiencia por necesidades y objetivos financieros

Una de las formas más efectivas de segmentar su audiencia es por necesidades y objetivos financieros. Esto le permitirá dirigir sus mensajes de marketing a los clientes que probablemente estén interesados ​​en sus productos y servicios.

Por ejemplo, si ofrece un servicio de planificación financiera, podría segmentar su audiencia por edad, ingresos y valor neto. Luego, puede dirigir sus mensajes de marketing a clientes que se encuentran en un determinado rango de edad, tienen un determinado nivel de ingresos o un determinado patrimonio neto.
Cada cliente es único, con distintos requisitos financieros que evolucionan con el tiempo, los cambios de estilo de vida y las condiciones fluctuantes del mercado. Al segmentar su audiencia en función de estas necesidades y objetivos financieros, puede aprovechar un subconjunto de audiencia más refinado y receptivo que probablemente resuene con sus ofertas.

La belleza de este enfoque radica en su personalización. En lugar de un mensaje genérico que apenas rasca la superficie de las diversas necesidades financieras de sus clientes, puede ofrecer contenido de marketing personalizado que aborde sus objetivos y requisitos específicos. Este enfoque fomenta una conexión más profunda con sus clientes, lo que hace que sus mensajes sean más convincentes y aumenta la probabilidad de un clic.

La empresa BFSI que segmenta su audiencia según sus necesidades y objetivos financieros es JP Morgan Chase & Co. Alcanzan el éxito con el marketing dirigido mediante el uso de estrategias basadas en datos para comprender mejor las necesidades de los clientes y desarrollar productos y servicios personalizados para cada segmento. Esto les permite ofrecer experiencias más personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de los clientes, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción y lealtad. Además, utilizan herramientas de análisis, como modelos predictivos, para anticipar las preferencias de los clientes y desarrollar campañas dirigidas que tienen más probabilidades de alcanzar los resultados deseados.

Aquí hay un anuncio de JP Morgan que ofrece operaciones sin comisiones a, lo que parece, jóvenes inversores. El tono y el mensaje del anuncio son claramente aspiracionales, y su credibilidad de tener 200 años de experiencia solo aparece como un subtexto.

Estrategia 2: Apuntar a etapas e hitos específicos de la vida

La segmentación de su audiencia en función de las etapas e hitos de la vida proporciona un enfoque eficaz para adaptar sus mensajes de marketing a las circunstancias y aspiraciones específicas de sus clientes. La vida está llena de eventos y transiciones importantes, y al reconocer y atender estos momentos, puede ofrecer contenido personalizado que realmente resuene. Este enfoque personalizado demuestra su comprensión de sus prioridades actuales, lo que hace que sus mensajes de marketing sean más convincentes y aumenta la probabilidad de un clic.

Además, dirigirse a personas que están experimentando hitos importantes en la vida, como casarse o iniciar un negocio, le permite crear campañas que aborden sus preocupaciones financieras y ofrezcan soluciones relevantes. Por ejemplo, puede adaptar sus mensajes para resaltar los beneficios de la planificación financiera conjunta para los recién casados ​​o brindar orientación sobre las opciones de financiación empresarial para los empresarios. Al demostrar su experiencia en su etapa particular de la vida, establece una conexión y genera confianza con su audiencia.

Al segmentar su audiencia en función de las etapas e hitos de la vida, se asegura de que sus mensajes de marketing lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado. Este enfoque personalizado muestra que comprende y se identifica con sus circunstancias únicas, lo que hace que sea más probable que interactúen con su contenido y tomen las medidas deseadas.

Bank of America es la empresa BFSI que se dirige a los clientes en función de etapas e hitos específicos de la vida. Bank of America es efectivo con este tipo de orientación al comprender las necesidades y estilos de vida de los diferentes segmentos de clientes, como jóvenes profesionales, padres, jubilados y más. Luego crean ofertas de productos y servicios específicos adaptados a las necesidades únicas de cada segmento. Además, utilizan canales de marketing digital para llegar a su público objetivo de la manera más eficiente posible.

Mire este anuncio descarado de Bank of America llamado 'El camino a la universidad'. Está dirigido específicamente a los padres de estudiantes que van a la universidad y analiza los gastos interminables que tienen que soportar. ¿Qué mejor manera que esta de presentar su reembolso del 3%?

Estrategia 3: aprovechar los datos demográficos y psicográficos

Para optimizar verdaderamente su tasa de clics en la industria de BFSI, es crucial aprovechar los datos demográficos y psicográficos. Estos valiosos conocimientos pueden ayudarlo a comprender las características, preferencias y comportamientos únicos de sus clientes objetivo. Armado con este conocimiento, puede personalizar sus campañas de marketing para que resuenen con datos demográficos y psicográficos específicos, lo que en última instancia generará un mayor compromiso y CTR.

Los datos demográficos abarcan características medibles como la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educación, la ocupación y la ubicación geográfica. El análisis de esta información proporciona una base sólida para segmentar su audiencia y adaptar sus mensajes de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si está promocionando servicios de planificación para la jubilación, es posible que descubra que las personas de 50 años o más, que se acercan a la edad de jubilación, muestran preocupaciones y prioridades financieras específicas. Al personalizar sus campañas para abordar estas inquietudes, puede captar su atención y motivarlos a hacer clic.

Los datos psicográficos, por otro lado, profundizan en los aspectos más profundos de los estilos de vida, valores, actitudes, intereses y motivaciones de los individuos. Comprender la psicografía de su público objetivo le permite crear campañas de marketing más matizadas y convincentes. Al alinear su mensaje con sus valores e intereses, aumenta la probabilidad de un CTR más alto.

La empresa BFSI que optimiza sus CTR segmentando su audiencia en función de datos demográficos y psicográficos es Barclays Bank. Barclays Bank ha tenido éxito en esto porque les permite adaptar sus mensajes y objetivos a audiencias específicas, asegurando que puedan maximizar su alcance y compromiso con las personas adecuadas. A través de este tipo de segmentación, Barclays Bank puede comprender mejor a sus clientes y brindarles contenido más relevante, lo que resulta en tasas de clics más altas.

Este anuncio identificable de Barclays Bank, 'Tome el control de su dinero', se dirige a la población de personas conocedoras de la tecnología pero olvidadizas. Perder la tarjeta de débito puede dar miedo, pero con la aplicación móvil de Barclays Bank, puede congelar y descongelar su tarjeta cuando lo desee. Está bastante claro que, en lugar de apuntar a un grupo demográfico en particular, este anuncio aprovecha el segmento psicográfico de "conveniencia".

Estrategia 4: utilizar datos de transacciones de clientes

La incorporación de datos de transacciones de clientes en su estrategia de segmentación puede proporcionar información valiosa que impulse la optimización de su tasa de clics. Al analizar el historial de transacciones pasadas, obtiene una comprensión más profunda de las preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que le permite ajustar sus mensajes de marketing en consecuencia.

Los datos de transacciones a su disposición ofrecen una gran cantidad de información sobre los productos y servicios que sus clientes han comprado previamente. Al aprovechar estos datos, puede identificar patrones y tendencias que lo ayuden a segmentar su audiencia de manera efectiva. Esta segmentación le permite dirigir sus mensajes de marketing a los clientes que probablemente estén interesados ​​en productos y servicios similares, lo que aumenta la relevancia y la eficacia de sus campañas.
Capital One, una institución financiera líder, aprovecha los datos de transacciones de los clientes para mejorar sus campañas de marketing y mejorar los CTR. Priorizan la privacidad y seguridad de la información de sus clientes implementando estrictas medidas de protección de datos.

Para proteger la privacidad de los clientes, Capital One emplea técnicas avanzadas de encriptación para proteger los datos de las transacciones de los clientes. Se adhieren a las mejores prácticas de la industria y cumplen con las normas de privacidad aplicables, como la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) en los Estados Unidos.

Un aspecto importante del enfoque de Capital One es la agregación y anonimización de los datos de transacciones de los clientes. Las identidades de los clientes individuales están protegidas mediante la desidentificación y la agrupación de datos, lo que permite a Capital One obtener información valiosa sin comprometer la privacidad. Mediante el análisis de datos agregados, Capital One puede identificar tendencias, preferencias y segmentos de clientes para adaptar sus mensajes de marketing de manera efectiva.

Estrategia 5: separar a los estudiantes de los inversores experimentados

Para optimizar su tasa de clics en la industria de BFSI, es crucial reconocer los diferentes niveles de conocimiento y experiencia financiera entre su audiencia. Al segmentar a su audiencia en estudiantes e inversores experimentados, puede desarrollar recursos educativos valiosos que satisfagan sus necesidades específicas, impulsando así el tráfico y la participación.

Reconociendo que no todos los clientes poseen el mismo nivel de conocimiento financiero, es esencial proporcionar recursos educativos que los empoderen y los eduquen sobre sus productos y servicios financieros. Al ofrecer guías integrales, tutoriales, videos y herramientas interactivas, puede equipar a los alumnos con el conocimiento que necesitan para tomar decisiones informadas. Por ejemplo, podría desarrollar guías para principiantes sobre finanzas personales, conceptos básicos de inversión o planificación de la jubilación. Estos recursos proporcionarían explicaciones paso a paso, ejemplos claros y consejos prácticos para ayudar a los alumnos a navegar por las complejidades de la gestión financiera.

TD Bank reconoce la importancia de la educación financiera y los diferentes niveles de conocimiento entre sus clientes. Para atender a los diferentes segmentos de su audiencia, han desarrollado una sólida plataforma de educación financiera llamada "Compromiso TD Ready".

Para segmentar su audiencia, TD Bank emplea varios métodos, incluidas encuestas y análisis del comportamiento del cliente, para determinar los niveles de educación financiera de sus clientes. Con base en esta segmentación, adaptan sus recursos de educación financiera para abordar las necesidades e intereses específicos de cada segmento. Por ejemplo, pueden proporcionar explicaciones simplificadas y guías paso a paso para principiantes, al tiempo que ofrecen contenido y herramientas más avanzados para inversores experimentados.

La plataforma de educación financiera de TD Bank funciona como un imán principal, atrayendo a personas que buscan mejorar su conocimiento financiero y tomar decisiones financieras informadas. Al proporcionar valiosos recursos educativos incluso para niños y adolescentes, TD Bank se establece como una fuente confiable de información y experiencia financiera, fomentando la lealtad y el compromiso de los clientes.

Estrategia 6: utilizar conocimientos de los clientes impulsados ​​por el aprendizaje automático

La utilización de conocimientos de los clientes impulsados ​​por el aprendizaje automático es una estrategia eficaz para optimizar las tasas de clics. Al aprovechar los algoritmos avanzados de aprendizaje automático, las empresas pueden analizar grandes cantidades de datos de audiencia, descubrir patrones valiosos y predecir el comportamiento de los clientes para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Los algoritmos de aprendizaje automático tienen la capacidad de procesar y analizar conjuntos de datos de clientes complejos de manera más eficiente que los métodos tradicionales. Al alimentar estos algoritmos con datos relevantes de los clientes, como datos demográficos, historial de transacciones, comportamiento en línea e interacciones con campañas de marketing, las empresas pueden obtener información más detallada sobre las preferencias, los intereses y los patrones de participación de los clientes.

Una forma de optimizar el CTR mediante el aprendizaje automático es aprovechar las técnicas de modelado predictivo. Al entrenar modelos de aprendizaje automático en datos históricos, las empresas pueden desarrollar modelos predictivos que identifiquen a los clientes que tienen más probabilidades de responder positivamente a campañas o mensajes de marketing específicos. Por ejemplo, al analizar las tasas de clics, las tasas de conversión y los atributos de los clientes en el pasado, los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones y características asociadas con una mayor participación. Esto permite a las empresas orientar sus mensajes de marketing de manera más eficaz al centrarse en los segmentos que tienen una mayor probabilidad de hacer clic en el mensaje.

Merolagani es una plataforma de noticias financieras y de inversiones de Nepal. Proporciona negociación de mercado en vivo, hoja de piso, índices, anuncios e informes de la compañía, análisis de mercado, rastreador de cartera en línea, lista de seguimiento, alertas y foro de inversores. Merolagani utilizó conocimientos basados ​​en el aprendizaje automático para mejorar los CTR mediante el uso de Journey Designer y las funciones de prueba A/B de WebEngage:

– Journey Designer permitió a Merolagani crear correos electrónicos personalizados y experiencias en la aplicación para sus usuarios en función de su comportamiento anterior. Esto resultó en un aumento del 10% en CTR.
– Las pruebas A/B permitieron a Merolagani probar diferentes versiones de sus correos electrónicos y mensajes en la aplicación para ver qué resonaba mejor con sus usuarios. Esto resultó en un aumento del 5% en los CTR.

Además de utilizar conocimientos basados ​​en aprendizaje automático, Merolagani también se centró en crear contenido de alta calidad que fuera relevante para sus usuarios. Esto resultó en un aumento del 3% en CTR. El uso de Merolagani de conocimientos basados ​​en aprendizaje automático, Journey Designer, pruebas A/B y contenido de alta calidad les ayudó a aumentar sus CTR en un 21 %.

Estrategia 7: asociarse con personas influyentes y líderes de opinión relevantes

Asociarse con personas influyentes y líderes de opinión relevantes puede mejorar significativamente sus tasas de clics al aprovechar su credibilidad establecida y su amplio alcance de audiencia. Estos individuos poseen un seguimiento e influencia significativos dentro de la industria financiera, lo que los convierte en aliados valiosos para promocionar sus productos y servicios a un público más amplio.

Colaborar con gurús de las finanzas y personas influyentes le permite aprovechar su base de audiencia existente, que puede ser muy relevante para su mercado objetivo. Al elegir personas influyentes que se alineen con los valores de su marca y se adapten a la demografía de su audiencia deseada, puede asegurarse de que sus mensajes de marketing se entreguen de manera efectiva a las personas que tienen más probabilidades de interactuar con ellos.

Una vez que haya establecido asociaciones con personas influyentes, hay varias formas de aprovechar su credibilidad para aumentar el CTR. En primer lugar, puede colaborar en la creación de contenido, como publicaciones de blog de invitados, entrevistas o videos de marca compartida, donde las personas influyentes comparten sus conocimientos y puntos de vista relacionados con sus productos o servicios. Esto no solo agrega valor a su contenido, sino que también aumenta la credibilidad y la confiabilidad de su marca a los ojos de la audiencia.

American Express colabora con expertos en finanzas de renombre y personas influyentes para crear contenido valioso, compartir información y promocionar sus productos y servicios. American Express involucra a personas influyentes a través de varios canales, incluidas plataformas de redes sociales, blogs y eventos, para llegar a una audiencia más amplia y mejorar su CTR.

Al asociarse con personas influyentes que tienen experiencia en finanzas personales, tarjetas de crédito y viajes, American Express aprovecha la credibilidad de la persona influyente y la confianza existente de la audiencia. Los influencers crean contenido, como publicaciones de blog informativas, promociones en redes sociales y videos educativos, que destacan los beneficios y características de los productos y servicios de American Express. Esta colaboración mejora la confianza y la credibilidad asociadas con American Express e impulsa un CTR más alto a medida que su audiencia interactúa con el contenido de los influencers.

Conclusión

En conclusión, la optimización de las tasas de clics (CTR) es crucial para el éxito de sus esfuerzos de marketing de BFSI. Al implementar las siete estrategias discutidas en esta publicación de blog, puede mejorar efectivamente su CTR y generar mejores resultados para su negocio. Al implementar estas estrategias, puede mejorar la optimización de su CTR y lograr un mejor compromiso con su público objetivo. Recuerde analizar y refinar continuamente sus campañas de marketing en función de los conocimientos que recopile de la segmentación de la audiencia y el análisis de datos.

Esperamos que esta publicación de blog le haya brindado una guía valiosa.
Ahora es el momento de seguir adelante y reservar una demostración con WebEngage para ver cómo pueden potenciar sus CTR.