Aumente las ventas con SMS: cómo los mensajes de texto pueden ayudarlo a cerrar más negocios

En el panorama empresarial en rápida evolución actual, los equipos de ventas siempre buscan estrategias innovadoras para maximizar su potencial de cierre de acuerdos.

Con mensajes de texto que cuentan con tasas de apertura de hasta el 98 %, no es de extrañar que cada vez más equipos de ventas recurran a esta poderosa herramienta para impulsar sus ventas.

En este artículo, exploraremos cómo puede usar los mensajes de texto para cerrar más tratos y llevar su juego de ventas al siguiente nivel.

¿Qué significa SMS para ventas?

Por venta de SMS, nos referimos aluso de mensajes de texto como herramienta para la venta de productos o servicios .Consiste en enviar mensajes promocionales u ofertas a clientes potenciales a través de SMS, con el objetivo de alentarlos a realizar una compra o realizar alguna otra acción deseada.

Dado que las personas pasan más tiempo en sus teléfonos que nunca, los SMS brindan una forma directa y altamente efectiva de llegar a clientes potenciales donde ya pasan su tiempo.

Además, las ventas por SMS pueden sermuy específicas , lo que permite a las empresas llegar a grupos específicos de clientes en función de factores como la ubicación, los intereses o el historial de compras anterior.Este nivel de personalización puede ayudara aumentar las tasas de participación y conversión , ya que es más probable que los clientes respondan positivamente a los mensajes que se adaptan a sus necesidades e intereses.

Por qué SMS es un cambio de juego para los equipos de ventas

Las estrategias de ventas tradicionales a menudo se basan en conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas y correos electrónicos para conectarse con los clientes. Si bien estos canales tienen sus méritos, es posible que no siempre resuenen con todas las personas, especialmente teniendo en cuenta la demografía y las preferencias personales.

Sin embargo, con el surgimiento del marketing por SMS, los equipos de ventas pueden revolucionar su enfoque e interactuar efectivamente con una audiencia más amplia. Los mensajes de texto ofrecen una oportunidad única para llegar a quienes no prefieren las interacciones en persona o se sienten incómodos con la presión de una llamada telefónica.

Al aprovechar los SMS de ventas, las empresas pueden aprovechar una nueva vía de comunicación que es conveniente, no intrusiva y adaptada para satisfacer las preferencias de los consumidores modernos.

Las ventajas de usar SMS para ventas y participación del cliente son numerosas, entre ellas:

• Con altas tasas de apertura y tiempos de respuesta rápidos , los SMS proporcionan un canal muy atractivo para que los equipos de ventas se comuniquen con los clientes potenciales y fomenten los clientes potenciales.
• Los SMS permiten a los equipos de ventas personalizar sus mensajes para clientes potenciales individuales, utilizando su nombre y haciendo referencia a conversaciones o compras anteriores.
• En comparación con otras formas de marketing, como la prensa o la televisión, los SMS son un canal muy rentable para los equipos de ventas.Con costos de instalación bajos y sin tarifas continuas, SMS brinda un alto retorno de la inversión y puede ayudar a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos sin arruinarse.
• Los SMS permiten a las empresas llegar a los clientes de una maneranatural y conveniente sin interrumpir su día o requerir que se tomen un tiempo de sus apretadas agendas para interactuar con la marca.
• Debido a los rápidos tiempos de respuesta y la capacidad de llegar a las personas sobre la marcha, los SMS proporcionan una forma oportuna y relevante para que las empresas se comuniquen con los clientes.

Estudios recientes descubrieron que la incorporación de SMS en el proceso de ventas de una empresa dio como resultado un aumento del 45 % en las tasas de respuesta y un aumento del 20 % en las tasas de conversión. Esto demuestra la efectividad de los SMS como herramienta de ventas y el impacto positivo que puede tener en cualquier tipo de negocio.

Cómo usar SMS en tu proceso de ventas

Los SMS pueden ser una herramienta poderosa para que los equipos de ventas se conecten con los clientes y cierren tratos. Sin embargo, es importante abordar el marketing por SMS con cuidado para asegurarse de cumplir con las regulaciones y proteger la privacidad del cliente. Aquí hay algunas consideraciones clave para usar SMS en su proceso de ventas:

• Antes de comenzar a enviar mensajes SMS a los clientes, es importante obtener su consentimiento explícito .Esto se puede hacer a través de un claro proceso de suscripción mediante el cual los clientes proporcionan sus números de teléfono y aceptan recibir mensajes de texto de su empresa.
• El marketing por SMS está sujeto a una variedad de regulaciones, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en los Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea. Asegúrese de entender las reglas y los requisitos que se aplican a su negocio y asegúrese de que los está siguiendo.
• Los mensajes SMS pueden contener información confidencial, por lo que es importante tomar medidas para proteger la privacidad del cliente. Utilice plataformas de mensajería seguras, cifre los datos y asegúrese de que los registros de los clientes no se compartan ni vendan a terceros sin su consentimiento.

Para asegurarse de que sus campañas de SMS sean efectivas y sostenibles en el tiempo, considere las sugerencias que hemos encontrado que funcionan mejor para nuestro negocio:

• Es más probable que los clientes interactúen con mensajes SMS que se adapten a sus intereses y necesidades. Utilice los datos de los clientes para personalizar sus mensajes y hacerlos más relevantes.
• Mantenga sus mensajesbreves y agradables : los mensajes SMS tienen un número limitado de caracteres, así que asegúrese de que sus mensajes sean concisos y directos.Utilice un lenguaje claro y evite la jerga o los términos demasiado técnicos.
• Realice un seguimiento de sus campañas de SMS yanalice los resultados para ver qué funciona y qué no.Esto le ayuda a refinar su enfoque con el tiempo y mejorar su rendimiento.

Tres estrategias sencillas para las ventas por SMS

Tanto si es un profesional de ventas experimentado como si acaba de empezar, estas estrategias le ayudarán a maximizar el potencial de las ventas por SMS para su negocio:

1. Venta cruzada

La venta cruzada es la práctica de sugerir productos relacionados o complementarios a los clientes que ya han realizado una compra. Así es como puede dominar esta técnica de ventas con poco o ningún esfuerzo:

• Utilice los datos de los clientes para identificar qué productos se compran juntos con frecuencia y utilice esta información para sugerir productos complementarios.
• Envía mensajes que aporten valor al cliente, como ofrecer un descuento en un producto complementario.
• Utilice un lenguaje claro y conciso en sus mensajes, y facilite a los clientes realizar una compra al incluir un enlace a la página del producto.

2. Ventas adicionales

La venta adicional implica alentar a los clientes a actualizar o comprar un producto de gama alta. Aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo lograrlo:

• Utilice los datos de los clientes para identificar a los clientes que probablemente estén interesados ​​en productos de alta gama y envíeles mensajes específicos que destaquen los beneficios de la actualización.

Amazon utiliza los datos de los clientes para identificar los productos que se compran juntos con frecuencia y luego envía correos electrónicos y mensajes SMS dirigidos a los clientes con recomendaciones personalizadas para productos complementarios o de gama alta.

Un ejemplo de esto se puede ver en sus páginas de productos, donde a menudo muestran una sección titulada "Comprados juntos con frecuencia" o "Los clientes que compraron este artículo también compraron..."

Al destacar productos complementarios o de gama alta de esta manera, Amazon puede alentar a los clientes a realizar compras adicionales y aumentar el valor total de su pedido.

• Ofrezca descuentos o incentivos exclusivos a los clientes que actualicen, como envío gratis o un regalo gratis con la compra.
• Facilita a los clientes la actualización incluyendo un enlace a la página del producto y proporcionando instrucciones claras sobre cómo completar la compra.

3. Generación de prospectos

La identificación de clientes potenciales y la recopilación de su información de contacto para futuros esfuerzos de marketing se conoce como generación de prospectos. Así es como puede generar clientes potenciales ofreciendo incentivos para que los clientes opten por su lista de marketing por SMS:

• Utilice las redes sociales y otros canales de marketing para promocionar su lista de marketing por SMS y ofrezca un incentivo para que los clientes opten por participar, como un código de descuento o un obsequio.
• Facilite a los clientes la opción de participar brindándoles instrucciones claras y un código corto o una palabra clave para enviar un mensaje de texto.
• Una vez que los clientes hayan optado por participar, envíe mensajes dirigidos que brinden valor y los alienten a realizar una compra.

Ejemplos de estrategias exitosas de ventas por SMS

La elaboración de mensajes de texto relacionados con las ventas persuasivos y atractivos puede ayudarlo a captar la atención de sus clientes, despertar su interés e impulsarlos a tomar medidas.

A continuación, puede acceder a ejemplos de mensajes de texto convincentes que lo ayudan a impulsar el crecimiento de los ingresos y la lealtad del cliente.

Ventas flash

Las ventas flash son una excelente manera de crear urgencia e incentivar a los clientes a realizar una compra. Para usar SMS de manera efectiva para ventas flash, debe mantener su mensaje corto y directo e incluir un claro llamado a la acción.

Mensajes personalizados

Estas plantillas de SMS relacionadas con las ventas pueden ayudarlo a construir relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar el compromiso. Utilice los datos de los clientes para personalizar sus mensajes y hacerlos relevantes para cada destinatario.

Lanzamiento de productos

Los SMS pueden ser una excelente manera de generar expectación y entusiasmo en torno a nuevos productos. Incluya un adelanto o una oferta exclusiva para incentivar a los clientes a realizar una compra.

Recordatorios de eventos

Para usar los SMS de manera efectiva para los recordatorios de eventos, debe proporcionar detalles claros sobre el evento e incluir un llamado a la acción para confirmar su asistencia o comprar boletos.

Recordatorios de carritos abandonados

Los carritos abandonados son un problema común para los minoristas en línea, pero los SMS pueden ser una excelente manera de hacer que los clientes regresen para completar sus compras.

Al aprovechar las plantillas de SMS listas para usar para las ventas, puede ahorrar tiempo, mantener la coherencia y entregar mensajes impactantes que resuenen con su público objetivo.

Mejores prácticas para implementar estrategias de ventas por SMS

Agregar valor y crear urgencia

Puede agregar valor fácilmente y crear urgencia mediante el envío de mensajes personalizados y dirigidos que hablen de las necesidades y preferencias de sus clientes.

• Ofrezca promociones o descuentos por tiempo limitado para crear urgencia e incentivar a los clientes a tomar medidas.
• Envíe recomendaciones de productos personalizadas o alertas basadas en la navegación del cliente o el historial de compras.
• Proporcione consejos útiles, consejos y noticias de la industria que sus clientes encontrarán valiosos.

Integra SMS con otros canales y sistemas

Las siguientes estrategias ayudarán a crear una experiencia del cliente más fluida y consistente.

• Incluya SMS como parte de sus campañas de marketing multicanal, como correo electrónico, redes sociales y notificaciones automáticas.
• Utilice SMS para atraer tráfico a su sitio web o canales de redes sociales o para promocionar eventos o seminarios web.
• Integre su sistema de SMS con su CRM o plataforma de automatización de marketing para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y personalizar los mensajes en función de los datos del cliente.

Monitoriza y optimiza tus campañas

De esta manera, podrá identificar áreas de mejora y ajustar su enfoque para maximizar el compromiso y las ventas.

• Supervise las tasas de apertura de mensajes, las tasas de clics y las tasas de conversión para medir la eficacia de sus campañas.
• Use las pruebas A/B para comparar el contenido, el tiempo y la frecuencia de diferentes mensajes para determinar qué resuena mejor con su audiencia.
• Analice los comentarios y el comportamiento de los clientes para identificar áreas de mejora o nuevas oportunidades para interactuar con los clientes.

Retos y soluciones

En esta sección, discutiremos algunos de los desafíos comunes asociados con las ventas de SMS y brindaremos soluciones para abordarlos.

• La capacidad de entrega de los mensajes SMS puede verse afectada por varios factores, como las restricciones del operador, los filtros de spam e incluso la hora del día en que se envía el mensaje.
  

  Solución : trabaje con un proveedor de servicios de SMS de buena reputación que tenga relaciones sólidas con los operadores y pueda garantizar altas tasas de capacidad de entrega.Pruebe diferentes contenidos, tiempos y frecuencias de mensajes para determinar qué funciona mejor para su audiencia. Evite usar lenguaje no deseado o enviar demasiados mensajes con demasiada frecuencia.

• Otro desafío esgestionar las solicitudes de suscripción y exclusión de los clientes.Si no elimina rápidamente a los clientes de su lista de SMS, puede generar quejas, compromiso reducido e incluso acciones legales.
  

  Solución : automatice sus procesos de suscripción y exclusión utilizando un proveedor de servicios de SMS de buena reputación que ofrezca estas funciones.Asegúrese de que sus clientes tengan instrucciones claras sobre cómo optar por no participar y que su equipo esté equipado para gestionar las solicitudes de exclusión de manera oportuna.

• También es esencialconocer las consideraciones legales asociadas con las ventas por SMS.Además del cumplimiento normativo, las empresas también deben cumplir con las leyes que rigen la privacidad de los datos, la publicidad y la protección del consumidor.
  

  Solución : consulte con un asesor legal para asegurarse de que sus prácticas de venta de SMS cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes.Asegúrese de contar con las políticas de privacidad de datos adecuadas y de que sus mensajes SMS no infrinjan las leyes de publicidad y protección del consumidor.

Cómo TextMagic puede impulsar su estrategia de ventas de SMS

En TextMagic, nos dedicamos a ayudar a empresas como la suya a aprovechar el poder de los SMS para impulsar las ventas y relacionarse de manera eficiente con los clientes. Nuestra plataforma ofrece una variedad de características que la convierten en una herramienta poderosa para aumentar las ventas e impulsar la participación del cliente, que incluye:

• Mensajes automatizados : use nuestras herramientas de mensajes automatizados para hacer un seguimiento rápido y fácil de los clientes potenciales y mantener a sus clientes informados y comprometidos.
• Mensajería bidireccional : nuestra plataforma admite mensajería bidireccional, lo que le permite tener conversaciones en tiempo real con sus clientes y brindar asistencia personalizada.
• Integración con su CRM : integre TextMagic con su sistema CRM para agilizar su proceso de ventas y asegurarse de tener toda la información que necesita para cerrar tratos en el acto.

¡No pierda la oportunidad de aumentar sus ventas y mejorar la participación del cliente!