Aumente la participación del cliente generando confianza en su contenido

¿Ha buscado un nuevo producto o servicio últimamente? Si es así, probablemente hizo lo que la mayoría de la gente hace cuando comienza una nueva búsqueda: sacó su teléfono inteligente y buscó. ¿Funciona el producto como se esperaba? Bien. Ahora, ¿qué pasa con la empresa? ¿Ofrecen una excelente atención al cliente, manejan los problemas técnicos rápidamente y, lo que es más importante, tienen buenas recomendaciones de boca en boca de otros clientes?

Lo que todas estas preguntas abordan se puede resumir en una palabra: confianza. En marketing de contenidos, es importante contar la historia de la marca, pero, al final del día, se trata de construir y reforzar esta confianza. ¿Pueden los clientes confiar en sus productos y marca? A veces, la respuesta es "sí", pero cuando los clientes son indiferentes, es cuando las marcas luchan y los competidores se adelantan.

Tiene un gran compromiso con el cliente, y las personas pueden comprar su producto o servicio, pero ¿se lo recomendarían a otros? Esta pieza clave de información es un fuerte indicador de confianza y es fundamental para el éxito. De hecho, la mayoría de los clientes, el 83 por ciento, recomendaría a otros una empresa en la que confían. Entonces, ¿cómo puedes convertirte en esa empresa de confianza? Aquí hay algunas estrategias poderosas para generar más confianza con sus clientes a través del contenido.

1. Sea personal para solidificar la relación

Los especialistas en marketing quieren enviar comunicaciones que sean bienvenidas por los destinatarios. Sin embargo, la correspondencia que no es personal corre el riesgo de convertirse en un pasivo en lugar de un activo. De hecho, las comunicaciones de marketing representan el 70 por ciento de las quejas de spam actuales. Además, el 49 por ciento de los clientes encuestados informan que reciben correos electrónicos irrelevantes todos los días.

Las personas agradecen el contenido que se adapta y es pertinente para sus desafíos, y el 54 por ciento de los compradores B2B dicen que quieren que los proveedores ofrezcan recomendaciones personalizadas en todas las interacciones. La solución es sencilla. Si desea una mejor participación del cliente, cree contenido con el que sus clientes realmente quieran interactuar.

Por ejemplo, Expert Institute es una plataforma de servicios legales que conecta a especialistas y autoridades con abogados y firmas de inversión que necesitan apoyo. La empresa decidió lanzar una campaña de correo electrónico personalizada y medir los resultados de participación del cliente. Comenzó con el envío de un correo electrónico del vicepresidente de relaciones con el cliente a los prospectos, ofreciéndoles ayuda con sus desafíos y proporcionando un enlace a un documento técnico titulado "10 señales de advertencia al seleccionar un testigo experto".

La empresa personalizó aún más los correos electrónicos al dividir a los suscriptores en tres categorías según un indicador clave: el compromiso. Aquellos que estaban menos comprometidos recibieron libros electrónicos y documentos técnicos gratuitos sin lenguaje de marketing. Aquellos con compromiso promedio recibieron un correo electrónico con enlaces a publicaciones de blog y un llamado a la acción suave. Y el grupo más comprometido recibió correos electrónicos que abordaban directamente su necesidad del servicio de la empresa.

Los resultados fueron impresionantes: un aumento del 200 % en las conversiones, una tasa de apertura del 60 % y una tasa de clics del 20 %.

Comida para llevar clave. Segmente a los clientes existentes en función de dónde se encuentran en el ciclo de compra y sus niveles de participación. Menos participación del cliente se traduce en menos confianza, por lo que, para obtener los mejores resultados, el marketing debe personalizarse para satisfacer a cada prospecto donde se encuentre.

2. Ilumina tu marca con mayor autenticidad

Los clientes quieren sentirse realmente conocidos por las marcas a través de una mayor personalización, pero también quieren trabajar con marcas que se sientan más humanas. Mostrar una mayor autenticidad le da a su marca una ventaja y construye una relación que muestra a los clientes un lado inesperado de su empresa.

Cree secuencias de video "detrás de escena" de su empresa, por ejemplo, transmitiendo a través de video en vivo para mostrar a los empleados trabajando para ensamblar productos, destacando todo el tiempo y el cuidado que se dedica a este proceso.

JetBlue es un ejemplo de una empresa que sigue esta estrategia de humanización. Para que los consumidores vean un lado corporativo más suave, la compañía lanzó recientemente una campaña promocional titulada "Air on the Side of Humanity", que se enfoca en las cualidades que los convierten en una compañía que se preocupa por las personas.

El video se centra en un punto de dolor del cliente, que es la dificultad y el estrés de viajar. Las imágenes muestran cómo la aerolínea facilita el traslado del punto A al punto B y muestra servicios y beneficios que abordan el lado humano de viajar, como la necesidad de espacio adicional para las piernas.

Las marcas también pueden organizar un “Twitter Takeover”, en el que permiten que un empleado administre la salida de las redes sociales de la empresa durante un día. La toma de control podría centrarse en material de archivo "entre bastidores" e incluir fotos, videos y otros detalles interesantes para promover el compromiso.

Comida para llevar clave. Al crear autenticidad para su marca y crear un compromiso genuino con el cliente, es importante comenzar a hablar y actuar como personas reales, en lugar de marcas.

3. Construir prueba social

La prueba social es lo que los clientes encuentran (¡al menos, es lo que esperas que encuentren!) cuando investigan sobre tu empresa. Cuando los clientes descubren información positiva sobre su marca, instantáneamente gana su confianza. Por ejemplo, el 68 por ciento de los clientes informan que confían en las reseñas de los clientes, lo que representa un aumento del 7 por ciento en la última década. Pero, ¿cuál es el mejor método para construir una mayor prueba social? Aquí hay algunos consejos.

• Aproveche la prueba social experta. Esta es la aprobación de un experto o persona influyente que tiene influencia en línea. De hecho, el contenido de marketing de influencers ofrece un ROI 11 veces mayor que las formas tradicionales de marketing digital. Además, el 49 por ciento de los clientes informan que confían en las recomendaciones de personas influyentes al tomar decisiones de compra. Identifique estratégicamente a personas influyentes en su espacio y busque oportunidades para asociarse para generar confianza.
• Capture la prueba social de los usuarios. Esto incluye reseñas en línea o testimonios de clientes existentes que resaltan lo que hace que su marca sea diferente.
• Aproveche la sabiduría de las multitudes. Por ejemplo, las marcas pueden usar estadísticas internas para proporcionar pruebas sociales. El blog de marketing Copyblogger dice: "Únase a más de 334 000 personas que obtienen contenido nuevo y gratuito tan pronto como se publica".

Anime a los usuarios a dejar reseñas y calificaciones, recopilar testimonios y usar complementos sociales para demostrar que a otros les encantan sus productos o servicios.

Comida para llevar clave. Una de las formas más críticas de generar confianza con sus clientes es a través de la prueba social. ¿Dónde pasan el tiempo sus clientes? ¿Se comunican en LinkedIn o Twitter antes de decidir si participarán con una empresa? Si es así, trabaje para generar prueba social en esos canales, para que los clientes puedan sentirse seguros al establecer relaciones con su organización.

4. Crear fanáticos

No hay nada mejor para los especialistas en marketing que hacer crecer una base de fans dedicada y devota. Por ejemplo, el minorista en línea Amazon ha creado un seguimiento fuerte y dedicado, creciendo rápidamente hasta convertirse en el minorista en línea más grande, con un número de clientes de aproximadamente 30 millones de personas. Apple ha capturado leales y fanáticos, fomentando relaciones que han durado décadas. Pero, ¿cómo transformas a los clientes promedio en leales? La clave es impulsar el compromiso a través del contenido generado por el usuario.

GoPro, que tiene el eslogan "Capture + Share Your World", es la marca de mayor rendimiento en YouTube. La compañía fomenta la lealtad y genera fanáticos al presentar videos creados por los usuarios en el conocido canal de videos, que incluye todo, desde un bombero que salva a un gatito hasta personas que nadan con vivas criaturas marinas.

Comida para llevar clave. Descubrir lo que les gusta a los clientes de su marca es el punto de partida para crear seguidores leales. Una vez que esto se identifique, puede diseñar estrategias para alentar y promover el contenido generado por el usuario que impulsa una mayor participación y confianza del cliente.

5. Escuche con intención

Escuchar es una de las habilidades más poderosas en marketing, pero se trata de algo más que el proceso de escuchar. Sea curioso, sobre todo. Averigüe los deseos y motivaciones de sus clientes y cómo puede ser más enfático y comprender verdaderamente cómo se sienten. Luego, aproveche esos sentimientos en sus esfuerzos de marketing para mostrar el lado humano de su marca.

Generar confianza requiere tiempo y paciencia, pero para aquellos especialistas en marketing que se esfuerzan, las recompensas son grandes. Los esfuerzos constantes cobran impulso a medida que los clientes comienzan a correr la voz acerca de su marca.

¿Cómo su marca genera confianza con sus clientes? ¡Por favor comparta sus consejos para el éxito!