Evite estos 7 errores de notificación push web de BFSI y aumente el CTR en 3 veces
Publicado: 2023-03-13Introducción
Cometer errores en las notificaciones web push es fácil, pero pueden ser una herramienta poderosa para las marcas BFSI que buscan captar clientes y generar conversiones. Pero equivocarse puede tener graves consecuencias, como que los clientes bloqueen sus notificaciones o dañen la reputación de su marca.
Pero primero, ¿por qué debería preocuparse por las notificaciones web push? Bueno, los estudios han encontrado que el marketing push en la web puede llegar potencialmente a alrededor del 85% de todos los usuarios de Internet, lo que lo convierte en un canal valioso para las marcas de BFSI.
Sin embargo, para involucrar a los clientes de manera efectiva, las marcas BFSI deben comprender a su audiencia, usar análisis para obtener información e incluir un contexto cultural que resuene con sus clientes.
Por ejemplo, como empresa de inversión, enviar a los inversores notificaciones web push sobre las tendencias y actualizaciones del mercado puede ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre sus carteras. Sin embargo, enviar demasiadas notificaciones o notificaciones irrelevantes para los objetivos de inversión de un cliente puede provocar la desconexión y el bloqueo de los clientes.
O tal vez usted es un banco. En ese caso, enviar a los clientes notificaciones oportunas sobre próximos pagos y actualizaciones del saldo de la cuenta puede ayudarlos a mantenerse al tanto de sus finanzas y evitar cargos por pagos atrasados. Por otro lado, enviar notificaciones irrelevantes sobre promociones o recompensas irrelevantes para el comportamiento de gasto de un cliente puede hacer que los clientes eviten más notificaciones.
Aquí, analizaremos los siete errores de notificación push web que podría cometer su marca BFSI y cómo solucionarlos. Puede impulsar la participación del cliente y las conversiones de manera efectiva evitando estos errores y entregando notificaciones personalizadas, relevantes y valiosas.
Error #1: No personalizar tus notificaciones
En cuanto a las notificaciones web push, los clientes esperan recibir un trato especial. Al igual que usted, su cliente también se molesta cuando recibe mensajes genéricos e insípidos (piense en esos reenvíos de WhatsApp durante Diwali, Navidad y Holi).
No personalizar o segmentar a sus usuarios y enviar a todos el mismo mensaje podría significar una receta para el desastre. Ni siquiera puede detenerse en la personalización basada en el nombre y la información transaccional, como el título del cliente, el historial de compras, etc. Lo que necesita es hiperpersonalización. Aquí, profundiza en la psique del cliente y utiliza datos de comportamiento y en tiempo real para crear una comunicación relevante con ellos.
Suponga que ejecuta un servicio de banca en línea y un cliente inició el proceso de solicitud de una tarjeta de crédito pero lo abandonó a la mitad. Para recuperar el interés de este cliente, puede enviarle una notificación push web con un mensaje hiperpersonalizado. Usando su comportamiento e historial en su sitio web bancario, descubre lo siguiente:
- Tienen un historial de pago de sus cuentas a tiempo.
- Anteriormente habían expresado interés en un programa de recompensas.
- Las notificaciones web push generaron la mayor participación de este usuario en el pasado.
Ahora, puede enviar notificaciones automáticas web hiperpersonalizadas donde personaliza los beneficios de la tarjeta de crédito y les ofrece una tasa de interés más baja o un límite de crédito más alto. También podría mencionar que la tarjeta de crédito tiene puntos de recompensa y resaltar algunos de los beneficios del programa.
Las recomendaciones, los recordatorios y las ofertas hiperpersonalizadas conducen a 3 veces más tasas de conversión en comparación con los mensajes que solo hacen una personalización básica. En una encuesta de Redpoint Global de 2022, el 74 % de los clientes dijeron que su lealtad a la marca provenía de sentirse comprendidos y valorados en lugar de descuentos y ventajas de lealtad. Además, el 64% dijo que compraba productos de marcas que demostraban conocer a sus compradores.
WebEngage lo ayuda a hiperpersonalizar sus notificaciones web push. Lo capacitamos para obtener datos en tiempo real de su plataforma de datos de clientes, catálogos y motor de recomendaciones de WebEngage para crear notificaciones perfectamente personalizadas.
Las notificaciones automáticas web personalizadas de WebEngage basadas en datos de usuario en tiempo real y otros 10 canales de participación le permiten dirigirse a usuarios conocidos y desconocidos con la misma facilidad.
Error #2: Inundar a los usuarios con notificaciones
No bombardees a los usuarios con notificaciones porque están de acuerdo en saber de ti. Tenga en cuenta la tranquilidad del cliente y cómo podría molestarlo con sus frecuentes notificaciones push web. El hecho de que los usuarios permitan sus notificaciones no significa que quieran saber de usted cada pocos minutos.
Cuando ensucia con notificaciones push de spam, envía una señal incorrecta a su usuario. Les dice que no respetas su tiempo ni su privacidad, ni mereces su confianza. Si hace mal uso de los privilegios de notificación que se le otorgaron, corre el riesgo de ser bloqueado.
Fuente de la imagen: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
En otras palabras, no convierta su aplicación o sitio web en un "infierno de notificaciones". Los estudios muestran que una persona tarda 32 minutos en volver a la tarea después de recibir una notificación. Además, las interrupciones intrusivas hacen que las personas se sientan más agotadas y abrumadas. Imagínese lo molesto que es romper el enfoque de alguien y pedirle que opte por un servicio o compre algo en lo que nunca ha expresado interés.
Además, evita ser invasivo. Bombardear a los usuarios con nuevas funciones, solicitudes de actualización de cuentas o anuncios de terceros son algunos de los patrones oscuros o trucos manipuladores de la interfaz de usuario con los que las empresas deben tener cuidado.
Fuente de la imagen: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Más del 50% de los usuarios consideran que la mayoría de las notificaciones automáticas son inútiles y molestas. Entonces, además de la personalización, también debe tener en cuenta el momento de sus mensajes.
El momento y la frecuencia de sus notificaciones pueden depender de la industria en la que se encuentre. Por ejemplo: para las industrias hotelera y de viajes, puede enviar 2 o 3 notificaciones durante las horas pico, mientras que para fitness y atención médica, o software y juegos, su frecuencia debería ser más bajo.
En WebEngage, habilitamos la limitación de frecuencia en nuestra herramienta de administración de campañas, y eso le permite controlar cuántas campañas reciben sus usuarios en un día, una semana y un mes. También puede especificar el espacio de tiempo entre mensajes consecutivos.
Error #3: No hay opciones para que los usuarios personalicen sus notificaciones
Debe dar a los usuarios la posibilidad de elegir entre ninguna notificación y todas las notificaciones. Ofrezca a los usuarios una opción de preferencias cuando opten por recibir notificaciones push web.
Imagen: Panel de usuario de administración de notificaciones push web de Google Chrome
También puede realizar un seguimiento del tipo de productos o páginas que están visitando en su sitio para brindarles la información relevante. Por ejemplo, si tiene un sitio web bancario, los usuarios apreciarán las alertas de alta prioridad cuando se realice una transacción extranjera o de alto valor en su cuenta.
Darles a los usuarios solo la opción "sí" o "no" para las notificaciones automáticas no es la mejor idea para su negocio. Los datos muestran que, debido a esta opción binaria, alrededor del 60 % de los usuarios optan por no recibir notificaciones automáticas. ¿No cree que esa es una parte importante de las perspectivas perdidas debido a la falta de opciones?
En su lugar, puede optar por un proceso de autorización de dos pasos.
- Paso 1: Explique al usuario lo que podría perderse al no permitir las notificaciones.
- Paso 2: Ofrézcales la opción de participar o bloquear la notificación web push.
De esa manera, el usuario toma una decisión informada y usted tampoco pierde a un cliente simplemente porque no sabía cómo podría haber ganado con sus notificaciones. Esto puede hacer que su base accesible sea un poco más baja, pero estarán más interesados y participarán mejor. ¡AUGE! CTR más altos en su base de usuarios relevante.
