Las mejores alternativas de Zendesk Chat

Sabemos que nuestra herramienta de chat en vivo es la mejor alternativa de mensajería de Zendesk para los vendedores en línea, y queremos que usted también llegue a esa conclusión, por lo que aquí le presentamos un resumen de sus opciones y las ventajas y desventajas asociadas con cada una de ellas.

Incluso si está ofreciendo un producto o servicio superior, el éxito aún requiere un excelente servicio al cliente para atraer prospectos y convertir la especulación en ventas. Según un informe reciente del grupo de analistas Forrester, el 61% de los adultos de EE . UU. dicen que es poco probable que regresen a un sitio web que no brinde una experiencia satisfactoria, independientemente de cuán bueno sea el producto. De ahí la importancia de asegurarse de que su servicio al cliente sea de primera categoría.

Hoy en día, contar con un excelente servicio de atención al cliente incluye usar el chat en vivo para asegurarse de interactuar de manera proactiva con sus clientes y responder sus preguntas en tiempo real. Es un mundo acelerado y la gente no tiene tiempo para esperar respuestas. Si no tiene habilitado el chat en vivo en su sitio web de comercio electrónico, podría estar perdiendo ventas e ingresos valiosos.

Hay muchas soluciones de chat en vivo disponibles y la principal de ellas es Zendesk Chat. Sin embargo, ningún producto es adecuado para todas las empresas.

Zendesk es una excelente opción de chat en vivo para muchos, pero no funciona para todos. Para algunos, Zendesk Chat tiene inconvenientes que incluyen:

• Sin capacidad de llamada de voz/video
• Sin co-navegación excepto a través de un proveedor externo
• Problemas al cargar y exportar datos
• El diseño podría mejorar
• No hay soporte de servicio al cliente por teléfono

Si necesita una solución de chat en vivo pero no obtiene todo lo que necesita con Zendesk Live Chat, tal vez sea hora de buscar algunas alternativas.

Una descripción general de las principales alternativas a Zendesk Chat:

Acerca del chat de Zendesk

Zendesk Chat es el software de chat en vivo de Zendesk que le permite chatear con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En pocas palabras, cada vez que un cliente visita su sitio web, puede iniciar un chat con ellos de manera proactiva, preguntándoles si tienen alguna pregunta o si necesitan ayuda (como un asistente virtual), o puede incluir el widget de chat en su sitio web para Permita que los clientes tomen la iniciativa de chatear con uno de sus agentes cuando lo necesiten.

Zendesk Chat incluye activadores (una acción que 'activa' que ocurra un evento), así como una función de chatbot para cuando sus agentes en vivo no están disponibles. También ofrece informes detallados y métricas sobre cada sesión de chat en vivo, incluido el rendimiento del agente. Esto le permite a su empresa controlar la calidad de cada chat y garantizar que los agentes se desempeñen con un alto estándar de servicio al cliente.

¿Por qué probar un software de chat en vivo diferente?

Muchas empresas de todo el mundo utilizan Zendesk para su chat en vivo y están perfectamente satisfechas con esta solución. Sin embargo, no todas las empresas son iguales y, para algunas, otras soluciones de chat en vivo pueden ser preferibles.

Hay diferentes razones por las que algunas empresas cambian de Zendesk Live Chat a otras alternativas. Aquí hay algunos de los más comunes:

• Actualizaciones de funciones reactivas. Zendesk tiende a actualizar sus funciones según los comentarios de los usuarios. Si bien es excelente que estén escuchando a su base de clientes, también significa que no están realizando actualizaciones de funciones de manera proactiva. Esto puede ser frustrante para las empresas que esperan actualizaciones.
• El reportaje se queda corto. No se ofrecen datos para todas las métricas rastreadas por Zendesk Live Chat. Algunas críticas al producto también incluyen discrepancias entre los datos proporcionados por otras herramientas.
• La interfaz de usuario puede parecer complicada para algunos . Algunas críticas negativas indican que la interfaz de usuario no es intuitiva y que se necesita asistencia para navegar después de la incorporación. No es ideal, especialmente si está tratando de poner en marcha su equipo con un apoyo adicional mínimo.
• Falta de enrutamiento automático. Debido a que los problemas planteados en el chat no se enrutan automáticamente, significa que se debe crear un nuevo ticket para cada uno, lo que puede crear una distribución desigual entre los agentes.
• El sistema se cae. Se ha informado que Zendesk a veces puede desconectarse debido a problemas técnicos, lo que hace que los clientes queden bloqueados de sus cuentas durante horas. Obviamente, esto puede obstaculizar la atención al cliente.

Debido a estas desventajas identificadas por los usuarios que dejan reseñas en línea, muchos clientes de Zendesk, o aquellos que consideran Zendesk para soluciones de chat en vivo, han decidido explorar otras opciones de chat en vivo.

Principales funciones a tener en cuenta al considerar las alternativas de Zendesk Live Chat

Si está buscando una alternativa a Zendesk Live Chat, es importante que aborde los puntos débiles anteriores asegurándose de que las alternativas que está buscando tengan las funciones adecuadas.

Estas son las características que debe tener en cuenta:

• Conversaciones proactivas

Desea asegurarse de que la solución de chat en vivo que finalmente implemente tenga la capacidad de atraer a sus visitantes y les haga sentir que sus preguntas están adecuadamente respaldadas por el chat en vivo. Una forma de hacerlo es ofreciendo un chat proactivo a cada visitante de su sitio web. Esto es el equivalente a un asociado de ventas dentro de una tienda que le pregunta a un cliente que navega: "¿Puedo ayudarlo?" Se ha demostrado que esta táctica aumenta la conversión.

• Involucra a los visitantes

Otra forma de iniciar conversaciones con los visitantes de su sitio web es hacer anuncios en vivo en el sitio web mientras las personas navegan. Los anuncios pueden generar conciencia sobre las próximas ofertas y ofertas especiales, lo que aumenta las probabilidades de que realicen una compra.

• Sistema de enrutamiento automático

El chat en vivo es otro canal a través del cual se pueden abordar los problemas de servicio al cliente. Una función de enrutamiento automático de chat asignará los chats entrantes a los agentes, asegurando que nunca se pierda la necesidad de soporte. El enrutamiento también ayuda a garantizar que las consultas se distribuyan equitativamente entre los agentes, lo que evita el agotamiento.

• Chatbot para la automatización del soporte

Puede haber situaciones en las que los agentes en vivo no estén disponibles o en las que las consultas sean más adecuadas para el soporte de chatbot, como las preguntas frecuentes. En estos casos, tener un chatbot a mano puede ayudar a automatizar procesos simples para ahorrar tiempo a sus agentes mientras continúa brindando un excelente servicio a sus clientes.

• Opciones avanzadas de informes

Una de las mejores cosas del chat en vivo es que puede usar los comentarios de los clientes recibidos a través de cada chat para mejorar los procesos. Tener los datos correctos disponibles en formatos procesables es clave para mejorar los protocolos de servicio al cliente y los procesos comerciales generales.

• Se integra en un conjunto completo de productos

El chat en vivo es una función importante de servicio al cliente que debería integrarse naturalmente con otros sistemas dentro de la empresa. Se necesita un conjunto completo de productos, incluidos tickets de soporte, mesa de ayuda y una plataforma de CRM para garantizar que el proceso de soporte se optimice y que todas las partes trabajen juntas.

Idealmente, desea una alternativa de Zendesk que incluya todas estas funciones para garantizar que su servicio al cliente funcione con la máxima eficiencia.

Criterios para evaluar las alternativas de Zendesk Live Chat

Al evaluar las alternativas a Zendesk, observamos varios criterios que ayudaron a actuar como guía. Todas las alternativas que recomendamos tienen varias cosas en común.

1. Calificaciones de clientes

¿Qué dicen los clientes sobre cada una de estas alternativas? La mayoría de los sistemas de calificación tienen una escala de rúbrica del 1 al 5. Elegimos aquellos que tienen una calificación de entre 4 y 5, por lo que puede estar seguro de que las alternativas sugeridas han sido calificadas altamente por quienes realmente las han usado.

1. Valoración de los clientes

Otro elemento importante son las reseñas de los clientes, donde los clientes reales que usan el software han dejado comentarios detallados por escrito sobre la efectividad (incluidos los pros y los contras) de cada producto.

1. Estudios de casos de clientes

Finalmente, quizás la información más sustanciosa sobre cada uno de los productos recomendados son los estudios de casos de clientes, que brindan un resumen de cómo se desempeñó cada producto frente a los requisitos específicos de los clientes y cómo pudo ayudar a resolver problemas comerciales específicos.

En conjunto, las calificaciones de los clientes, las reseñas y los estudios de casos brindan una buena descripción general de un producto, si ese producto vale la pena y funciona para otros.

Las mejores alternativas de Zendesk Chat para mejorar su servicio al cliente

Finalmente, con base en los criterios anteriores, presentamos nuestra lista de las mejores alternativas de Zendesk para considerar al invertir en chat en vivo para su negocio.

eDesk chat en vivo

Nuestro chat en vivo lo ayuda a aumentar las ventas, la productividad y la participación del cliente, establecer relaciones con los clientes y reducir el abandono del carrito.

Somos conocidos desde hace mucho tiempo por nuestra poderosa solución de soporte técnico de comercio electrónico, y ahora nuestro chat en vivo mejorado se incluye como estándar con todos los planes de precios para ayudarlo a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Utilice nuestro chat en vivo para comunicarse de manera proactiva con sus clientes, brindar respuestas en tiempo real y brindarles las respuestas que necesitan en segundos.

Nuestro chat en vivo lo ayuda a generar credibilidad mientras le ahorra a su equipo un tiempo valioso. Se puede etiquetar en blanco para que coincida con su marca personalizada y se integra con nuestras otras herramientas de comercio electrónico para que tenga todas las comunicaciones con sus clientes combinadas sin problemas en una ubicación centralizada.

Funciones clave del chat en vivo de eDesk:

• Configuración fácil y acorde con la marca
• Los agentes pueden moverse rápidamente entre las vistas de chat y formulario.
• Fácil de navegar para agentes y clientes.
• Las indicaciones del chat en vivo y los enlaces útiles fomentan las ventas y reducen el abandono del carrito.
• Los informes en vivo están diseñados para mejorar los procesos.
• Nuestro chat en vivo forma parte de una solución completa de servicio de asistencia premium.

Inconvenientes del escritorio electrónico:

• Como todas las herramientas de chat en vivo, nuestro chat en vivo no se integra con Amazon o eBay.

Precios:

• El chat en vivo, la bandeja de entrada inteligente, los comentarios y la base de conocimientos están incluidos en todos nuestros planes de precios, que comienzan desde tan solo $ 49 por mes.
• Prueba gratuita disponible.

AyudaCrunch

HelpCrunch es una alternativa de Zendesk que ofrece una solución de chat en vivo en tiempo real para los visitantes de su sitio web. Ofrece un chat proactivo basado en el comportamiento del navegador de los usuarios y puede personalizar las conversaciones en función de esto. La personalización es una característica principal de Help Crunch.

HelpCrunch también puede capturar clientes potenciales y calificarlos para que pueda mejorar sus esfuerzos de orientación y marketing. Sus opciones de personalización incluyen la capacidad de diseño y la marca del widget de chat en vivo en su sitio web, para que pueda asegurarse de que esté en línea con su marca.

Es importante destacar que HelpCrunch tiene una interfaz simple que es fácil de usar.

Características clave de HelpCrunch:

• Enruta los chats en vivo al departamento apropiado.
• Ofrece respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.
• Ofrece formularios en línea para la recopilación de datos de clientes cuando sus agentes no están disponibles.
• Ofrece inteligencia de segmentación de audiencia.

Inconvenientes de Help Crunch:

• Su aplicación de chat móvil a veces no proporciona notificaciones automáticas cuando un nuevo visitante desea chatear con el equipo de soporte.

Precios:

• Plan Estándar: $15/miembro del equipo/mes.
• Plan Premium: $20/miembro del equipo/mes.
• Plan Empresa: Cotización personalizada.
• Se ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Intercomunicador

Intercom lo ayuda a automatizar sus procesos de servicio al cliente en tiempo real al proporcionar mensajes dirigidos proactivos tan pronto como un cliente potencial visite su sitio web.

Intercom es fuerte en la automatización. Al utilizar la tecnología de chatbot impulsada por IA, también ofrece una plataforma de soporte de autoservicio, donde los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas utilizando páginas de base de conocimientos y preguntas frecuentes, lo que libera el tiempo de sus agentes.

Características clave del intercomunicador:

• Supervisa la actividad de los visitantes del sitio web y se conecta en el momento adecuado.
• Proporciona un historial de chat ilimitado.
• Ofrece soporte de chatbot, mensajes en la aplicación y más.
• Centraliza todas las comunicaciones con los clientes en una sola bandeja de entrada.

Inconvenientes del intercomunicador:

• Carece de un equipo de atención al cliente receptivo.
• Es más adecuado para negocios más grandes/empresariales que para negocios pequeños y medianos.

Precios:

Comienza en $38/mes. Prueba gratuita ofrecida.

agente en vivo

Las soluciones de atención al cliente de LiveAgent incluyen una solución de chat en vivo que permite a los agentes administrar varios chats simultáneamente. Esto significa que por el costo de un sistema de emisión de boletos, también obtiene un sólido soporte de chat en vivo.

Muchos de sus clientes aprecian la facilidad con la que su chat en vivo se integra con su sitio web y lo simple que es instalarlo, incorporarlo y comenzar. El widget de chat de LiveAgent también es altamente personalizable, lo que le permite alinearlo con su marca.

Es importante destacar que también ofrece soporte para videollamadas y llamadas de voz. Esto significa que sus agentes pueden comenzar con el chat en vivo para ayudar a un cliente y pasar al soporte basado en video.

Características clave de LiveAgent:

• Fácil implementación con interfaz de usuario intuitiva.
• Compatibilidad con videollamadas y llamadas de voz, junto con el uso compartido de archivos.
• Respuestas automatizadas.
• Capacidad para establecer respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes.
• Charla proactiva.
• Seguimiento de sesiones de chat en vivo para uso de marketing: integración con Google Analytics.

Inconvenientes de LiveAgent:

• No hay precios separados para el chat en vivo (viene con el software de emisión de boletos).

Precios:

• Comienza en $15/mes.
• Prueba gratuita ofrecida.

chat

HappyFox Chat es conocido por tener una interfaz interactiva que permite administrar los chats en tiempo real. Se sincroniza con aplicaciones de terceros, lo que le permite unir la parte de chat en vivo de su atención al cliente con el resto de su kit de herramientas.

Ofrece respuestas automáticas, personalización de widgets, traducción y detección automática del idioma del chat en vivo. Sus capacidades de generación de informes también son sólidas.

Características clave del chat HappyFox:

• Enruta los chats al departamento correspondiente.
• Ofrece informes analíticos detallados.
• Soporte multilingüe.
• Interfaz de usuario intuitiva y fácil de operar.
• Se integra con aplicaciones de terceros.

Desventajas de HappyFox Chat:

• Aplicación móvil que carece de funciones y es menos fácil de usar que la experiencia de escritorio.

Precios:

• Los planes comienzan en $29/mes.
• Prueba gratuita de 14 días.

Olark

Olark es otra solución de chat en vivo que forma parte de un paquete de soporte completo. Sus reglas de automatización de chat en vivo fáciles de configurar le permiten atraer a sus clientes. Puede saludar a los clientes automáticamente, enviar mensajes personalizados en función de su comportamiento en el sitio y enrutar los chats al departamento correspondiente.

La interfaz de Olark es fácil de usar y ofrece personalización de widgets para que coincida con el diseño de su sitio web, así como informes analíticos detallados. Tiene funciones de seguridad avanzadas que le permiten realizar acciones de seguridad útiles, como bloquear una dirección IP específica o asegurarse de que cumple con las regulaciones de GDPR.

Características clave de Olark:

• Los informes detallados lo ayudan a actuar según los conocimientos de los clientes.
• Chatbot AI automatiza tareas repetitivas.
• Ofrece transcripciones almacenadas que se pueden buscar para consultarlas en una fecha posterior.
• Formularios personalizados disponibles para capturar información del cliente para marketing.

Inconvenientes de Olark:

• Pocas integraciones con plataformas de terceros.

Precios:

A partir de $29/usuario/mes con prueba gratuita disponible.

ayuda scout

Help Scout administra todas las conversaciones de sus clientes en una plataforma que es tan fácil de usar como una bandeja de entrada. Una interfaz de usuario bien diseñada ofrece funciones ordenadas que mantienen a los equipos alineados y trabajando productivamente.

Help Scout proporciona informes detallados, una base de conocimientos e integraciones junto con su chatbot de IA y la funcionalidad de chat en vivo.

Funciones clave de Help Scout

• Flujo de trabajo fácil de configurar y mantener.
• Conjunto completo de herramientas para organizar las comunicaciones con los clientes.
• Plantilla de respuesta para preguntas comunes.
• Personalización de la plataforma.
• Opciones detalladas de informes.

Inconvenientes de Help Scout:

• El diseño de UX de la aplicación móvil podría mejorarse.
• Los borradores guardados a veces tienen errores.
• Conectar buzones de correo puede ser complicado.

Precios:

• El precio básico comienza en $20.
• La prueba gratuita está disponible.

Chat de profesionales

ProfProfs Chat es una alternativa de Zendesk que le permite interactuar con los visitantes de su sitio web mediante el chat en vivo o una opción de chatbot. Su chatbot alivia a sus agentes al manejar las preguntas frecuentes y se puede configurar fácilmente con múltiples plantillas.

Su función de chat en vivo proporciona informes detallados para guiar y mejorar la experiencia de soporte, incluidas las calificaciones de los agentes. Además, ProProfs Chat se integra con más de 50 plataformas, incluidas Salesforce, Shopify, Microsoft CRM y más.

Características clave de ProProfs Chat:

• Automatización de atención al cliente mediante chatbot.
• Chat proactivo para captar clientes.
• Las opciones de generación de informes incluyen informes sobre el desempeño de los agentes para mejorar los procesos de servicio al cliente.
• Admite más de 50 integraciones con otras plataformas.
• Altamente personalizable, lo que permite a los clientes crear sus propios widgets de chat.

Inconvenientes de ProProf:

• Se proporciona una pequeña cantidad de plantillas de chatbot.

Precios:

• El plan Essential comienza en $10/usuario/mes.

Deriva

Drift es una solución de atención al cliente que ofrece funciones de chat en vivo y chatbot. Equilibra la automatización y la atención al cliente al permitir que los agentes de chat en vivo administren múltiples chats al mismo tiempo en diferentes bandejas de entrada.

Con Drift, los agentes pueden ver fácilmente la actividad de los visitantes del sitio web para que puedan actuar de manera proactiva y personalizar sus comunicaciones con cada cliente.

Características clave de la deriva:

• Software fácil de implementar.
• Segmentación de visitantes del sitio web en tiempo real.
• El chat en vivo se puede progresar a una llamada de voz o video.
• Múltiples bandejas de entrada administran múltiples chats.
• Se puede utilizar para crear respuestas a preguntas frecuentes.
• La funcionalidad de notas internas del equipo permite la colaboración.

Inconvenientes de la deriva:

• Equipo de apoyo que carece de ayuda oportuna.

Precios:

• Disponible previa cotización.

Charla pura

Pure Chat es un software de chat en línea que ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes en línea. Le permite crear y establecer respuestas comunes a las preguntas más frecuentes, para ayudar a ahorrar tiempo a los agentes. También ofrece una función de mensajes de chat proactivos que es fácil de configurar e impulsa el compromiso directo con los visitantes del sitio web.

En general, Pure Chat es fácil de configurar y usar. Puede personalizar su marca en su widget de chat.

Características clave de Pure Chat:

• Ofrece mensajes de plantilla para tiempos de respuesta reducidos.
• El chat proactivo aumenta el compromiso.
• Fácil de configurar.
• Ideal para usuarios de WordPress, tiene la capacidad de descargar el complemento para que el chat en vivo se pueda implementar fácilmente en un sitio de WordPress.
• Personalizable.
• Los formularios de mensajes sin conexión ayudan a captar clientes potenciales.

Inconvenientes de Pure Chat:

• Las notificaciones no siempre son oportunas.
• La interfaz parece un poco anticuada.

Precios:

• El plan básico comienza en $39/mes.

Veredicto final

Si está buscando una alternativa a Zendesk Live Chat, tiene suerte porque hay muchos productos de alto rendimiento disponibles en el mercado hoy en día.

Si tuviéramos que recomendar solo uno, le instamos a que pruebe eDesk Live Chat, no solo porque somos parciales, sino también porque ofrecemos mucho en un paquete competitivo: bandeja de entrada inteligente, chat en vivo, automatización de comentarios y Base de conocimientos, además de cobertura holística del canal de ventas de comercio electrónico.

Con eDesk, puede centralizar toda la atención al cliente y la comunicación en una bandeja de entrada unificada e inteligente, entonces, ¿por qué no aprovechar una prueba gratuita hoy?