El curso intensivo definitivo sobre las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes
Publicado: 2021-03-06Si es propietario u operador de un negocio, es probable que haya pensado hasta cierto punto (con suerte) en su relación con sus clientes.
Es probable que se haya preguntado cuáles son las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes y de los posibles clientes. Pero tal vez esté cansado de hacer llamadas de seguimiento a los clientes.
Tal vez incluso se esté preguntando: “ ¿Cómo hago un seguimiento de un cliente por teléfono? ”
Este pequeño aspecto de "seguimiento" resulta ser crucial para administrar un negocio con éxito.
La mejor forma de hacer un seguimiento de los clientes tiene que ver con CRM (Customer Relationship Management). Pero tal vez estés perplejo y sea desalentador cuando escuchas cosas como las integraciones de contactos de Facebook Messenger.
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Próximos pasos importantes
CRM y cómo se relaciona con las mejores formas de seguimiento con los clientes
CRM es mucho más que software.
Manejar las relaciones puede ser un trabajo tedioso y desafiante, tanto en nuestra vida personal como en nuestra vida profesional.
Es doblemente difícil mantener todas nuestras relaciones saludables y fructíferas en nuestra vida profesional, especialmente a medida que crece nuestro negocio.
Sin embargo, a medida que su negocio continúa escalando, será cada vez más difícil hacer un seguimiento y mantenerse conectado con sus clientes y consumidores.
La buena noticia es que existen excelentes herramientas para conocer las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes en línea.
Ya sea que necesite ayuda para responder a los mensajes entrantes o respuestas a sus publicaciones, MobileMonkey tiene un chatbot de respuesta automática gratuito que mejora drásticamente las relaciones con los clientes.
Además, obtiene la atractiva insignia verde de honor "Muy receptivo a los mensajes".
Definición de su estrategia de seguimiento
¿Tiene suficientes estrategias de seguimiento? O más como correos electrónicos, mensajes y llamadas telefónicas al azar que nunca parecen convertirse.
Definamos rápidamente qué es exactamente una estrategia de seguimiento.
Una estrategia de seguimiento efectiva es cualquiera que sea su plan para la comunicación requerida para establecer una relación con un cliente o cliente potencial.
El propósito completo de establecer estrategias para el seguimiento es que usted y su negocio establezcan un proceso de ventas que pueda incorporarse a las prácticas diarias de su negocio, todo con una intención: CONVERTIR PROSPECTOS Y HACER CRECER SU NEGOCIO.
Entonces, para aquellos que se preguntaban, “ ¿Qué es una estrategia de seguimiento? ” — Seguimos adelante y respondimos esa pregunta crucial.
Continúe leyendo para obtener 10 estrategias de seguimiento rápidas y efectivas
Todos los negocios exitosos conocen la necesidad de hacer un seguimiento de los clientes actuales y potenciales, pero esta es una de las cosas más fáciles de posponer, especialmente para las personas ocupadas.
Podrías comenzar a poner excusas como “Ya los llamé” o “Puede esperar hasta que termine con todos estos otros asuntos urgentes”.
Pero solo está demostrando que tiende a descuidar las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes y evita las mejores prácticas comerciales.
Esto seguramente volverá a atormentarte y se interpondrá en el camino del crecimiento de tu negocio.
Aquí hay algunas estrategias de seguimiento de un vistazo que lo ayudarán a descubrir las mejores formas de hacer un seguimiento con los clientes.
- Esté disponible... siempre. Una forma de hacerlo es utilizar un chatbot de servicio al cliente en su Facebook, sitio web, Instagram y SMS. ¡Esto es fácil de hacer con la magia multicanal de MobileMonkey!
- Si no puede responder personalmente a todas las consultas o clientes potenciales de un grupo de Facebook, entonces es hora de aprender a usar el chatbot de Messenger para grupos de Facebook.
- Hay una serie de mejores maneras de hacer un seguimiento de los clientes. No solo está limitado a los esfuerzos en línea o las tácticas de marketing de respuesta directa, aunque Internet y varios canales de redes sociales lo hacen extremadamente fácil.
- Puede hacer un seguimiento de los clientes, clientes y prospectos a través de cartas escritas a mano, lo que siempre se destaca, especialmente en los tiempos impulsados por la tecnología en los que vivimos.
- También puede usar otras estrategias de seguimiento efectivas, como presentarse en persona a un evento (con distanciamiento social) al que sabe que asistirá su cliente, cliente o prospecto en cuestión. ¡Los seguimientos cara a cara te ayudarán a destacar! ¡Más aún en estos días!
- Haga un seguimiento con un café, un cóctel (si participa, eso es) o incluso un almuerzo. Si su objetivo es #QuedarseEnCasa, pruebe una hora feliz de Zoom.
Consejo Unicornio: Proporcione materiales útiles cuando realice un seguimiento, como noticias, artículos e información de primer nivel. Querrá que esta información hable con su cliente y sea relevante para sus deseos y metas.
- Envíe tarjetas de cumpleaños o saludos festivos apropiados con un toque personal, si tiene dicha información. Siempre es una gran idea hacerle saber a un cliente, cliente o prospecto que estás pensando en ellos. ¡A la gente le gusta sentirse vista y escuchada!
- Envíe materiales alegres y divertidos que no estén relacionados con el negocio, como chistes, correos electrónicos, etc. Pero, como siempre, ¡siga siendo apropiado! Esto lo ayudará a construir una conexión más personal y aumentar el compromiso. Las campañas de goteo de Chatbot son perfectas para tocar la base de una manera no invasiva y conversacional.
- Ofrezca muestras gratuitas cuando se trata de su producto o servicio. ¡Esto dice mucho!
- Envíe a sus clientes o posibles referencias de clientes si tiene la capacidad. Esto mostrará a los clientes/clientes/clientes potenciales que usted es un activo valioso.
- Elabore libros blancos informativos y estudios de casos. Envíelos, lo que mostrará en detalle el tipo de resultados que puede lograr. También puede aprender a responder preguntas frecuentes con chatbots.
Cómo combatir su resistencia a las estrategias de seguimiento efectivas
No lo culpamos por resistirse a las estrategias de seguimiento efectivas.
Con suerte, no te estarás preguntando "¿qué es una estrategia de seguimiento?"
¡Es solo un plan! Un plan sobre cómo continuará manteniendo abiertas las líneas de comunicación con sus clientes, clientes y prospectos.
(pssst... ¡Facebook Messenger tiene 1.300 millones de usuarios mensuales activos! A partir de noviembre de 2020).
Es increíblemente natural resistirse a las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes.
Tal vez un cliente potencial o existente no devolvió su última llamada telefónica o correo electrónico. Quizás un cliente nunca parece estar disponible o ha expresado dudas o falta de interés por completo.
En tales casos, es bueno luchar contra su resistencia. Con tantas mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes, puede montar una estrategia multifacética para ponerse en contacto con éxito con aquellos con los que desea ponerse en contacto.
Tantos canales para seguir y tan poco tiempo
Tiene el poder de llamar a los prospectos por teléfono, mensaje de texto o también puede enviar un correo electrónico a sus clientes para mantenerse en contacto y hacer un seguimiento.
¡Anímate y envíales una carta! Aproveche nuestro sistema de correo postal probado y verdadero. ¿Qué tan bueno es este plomo? Tal vez considere enviar un pequeño paquete de atención o una muestra gratis mediante entrega al día siguiente.
Incluso un simple mensaje de texto de seguimiento le permitirá a su cliente saber que está en su mente. Mejor aún, envíeles un mensaje de texto con una conversación completamente automatizada con una campaña de goteo de chatbot de texto SMS de MobileMonkey.
¡Mensaje de Facebook a un posible cliente en línea! Ni siquiera tienes que hacerlo tú mismo. Con los intuitivos chatbots conversacionales disponibles, ¡no hay excusas!
¡Mantenga el volante girando y el embudo fluyendo con la automatización!
Estas son solo algunas de las diversas vías de comunicación que puede explorar para un CRM eficaz.
Recuerda que los tipos de mensajes que envías a tus clientes y prospectos pueden (y deben) ser mucho más variados. En lugar de simplemente pedirles a los clientes que hagan más negocios con usted o a los prospectos que hagan negocios con usted por primera vez.
Manténgase alejado de sonar comercial y obsoleto.
Una excelente manera de dominar CRM es con una respuesta automática de publicación de Facebook efectiva, que lo ayudará a agregar participación con éxito a su página comercial de Facebook.
Convierta a los comentaristas de su página de negocios de Facebook en clientes potenciales y prospectos y, en última instancia, ayúdelo a participar de la mejor manera para hacer un seguimiento de los clientes.
Sus esfuerzos de seguimiento posventa también son importantes
La forma en que responde a sus clientes con quienes está haciendo negocios actualmente es crucial y nunca debe pasarse por alto.
Claro, encontrar nuevos clientes es un aspecto importante para llevar a cabo una operación exitosa, pero también lo es atender su lista de clientes y clientes actuales.
Harvard Business Review informa que puede costar entre 5 y 25 veces más vender o brindar servicios a un nuevo cliente que atender a un cliente existente.
Apuntar a continuar brindando excelentes servicios existentes, sin mencionar nuevos servicios y productos a un cliente o cliente existente. Tales medidas siempre ayudarán a aumentar sus ventas e ingresos.
Asegúrese de enviar su agradecimiento a los clientes existentes. Consulte con ellos cuando sea apropiado y oportuno hacerlo.
Mantenga sus materiales de comunicación concisos por respeto al tiempo de todos.
Tenga en cuenta la segunda venta a medida que continúa preservando y fortaleciendo sus líneas de comunicación con aquellos que actualmente están haciendo negocios con usted.
Nunca está de más solicitar referencias de sus clientes y clientes. Especialmente si le está dando a sus socios comerciales actuales un increíble retorno de su inversión.
A menudo, los clientes actuales estarán felices de correr la voz por usted. Se llama "Publicidad de boca en boca" y puede parecer de la vieja escuela, pero es extremadamente eficaz para ayudarlo a hacer crecer su negocio. ¡El cielo es el límite!
Mejores prácticas en contenido de seguimiento de ventas
Tal vez se esté preguntando acerca de otras formas de hacer un seguimiento de los clientes, por ejemplo, cómo escribir un correo electrónico de ventas de seguimiento . O desea obtener un correo electrónico de seguimiento de muestra para un cliente después de enviar una propuesta.
Lo mismo es cierto en sus esfuerzos de seguimiento de chat de Facebook. Siga leyendo para conocer algunos consejos de marketing de Unicorn para empresas cuando se trata de crear contenido de seguimiento exitoso.
Primero, trate de evitar el uso de expresiones y frases viejas y cansadas. Por ejemplo, evita algo similar a esto:
“Hola, solo quería hablar contigo…”
"Me gustaría continuar con nuestra conversación anterior..."
"Oye, solo estoy dando vueltas para seguir contigo..."
Claro, no hay nada necesariamente malo con este tipo de redacción. Sin embargo, querrá asegurarse de que sus palabras no parezcan poco inspiradas, impersonales y, esencialmente, carentes de valor.
Lo último que quieres hacer es sonar robótico.
Recuerde mantener las cosas breves, pero intente incluir un toque personal en el mensaje que elabore. O use nuestras plantillas gratuitas de Facebook Messenger para un diseño de conversación de chatbot fácil y sencillo.
Estudie a sus clientes así como a sus competidores.
Diferénciese con el cuerpo de su mensaje, sin mencionar que se toma el tiempo para crear una línea de asunto única y llamativa.
Llegue a su punto rápidamente y siempre demuestre valor a sus clientes y clientes.
Use datos concretos para respaldar cualquier afirmación que haga mientras ejecuta sus estrategias de seguimiento.
MobileMonkey, LA forma más fácil y mejor de hacer un seguimiento de los clientes
MobileMonkey hace que convertirse en un asistente de CRM sea increíblemente fácil de hacer, y puede personalizar y cambiar sus estilos de mensajería para adaptarse a su estado de ánimo, sin mencionar las distintas circunstancias en las que opera actualmente con un cliente actual o potencial.
Ponerse al frente de los problemas (o incluso adelantarse a los problemas antes de que ocurran), bueno, eso es simplemente un CRM efectivo. Conocer las reglas y las mejores prácticas de Facebook Messenger también lo ayudará a evitar problemas no deseados en el futuro.
¡Regístrese hoy mismo para obtener su edición gratuita de MobileMonkey! Un chatbot con un único panel fácil de usar puede hacer que sus esfuerzos de CRM multicanal incorporen de manera efectiva las mejores estrategias de seguimiento en su negocio en crecimiento.
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