Las 12 principales herramientas de participación del usuario que debe adoptar hoy

La historia típica de las pequeñas y medianas empresas: obtienes los mejores desarrolladores que puedes encontrar en el equipo, pones todo tu esfuerzo en marketing, estableces un equipo de ventas de primer nivel y regresas a cada llamada de soporte si es necesario.

Pones tu corazón y alma en tu creación solo para que los usuarios se registren y nunca regresen.

¿Qué salió mal? ¿Fue su equipo de marketing el que fracasó? ¿Las ventas llegaron a las personas equivocadas? ¿No fue usted quien resolvió cuidadosamente todos y cada uno de los problemas de los clientes?

¿Fue realmente tan mala la experiencia de sus clientes?

La triste verdad es: sí, probablemente lo fue.

Porque por mucho que sostenga a sus clientes durante el período de adquisición y por muchas veces que resuelva sus problemas incansablemente, si su compromiso con el cliente está mal diseñado y monitoreado, está cayendo.

Tarde o temprano.

Y es por eso que hoy, estamos buscando las mejores plataformas y herramientas de participación de usuarios/clientes que puede usar para hacer que la satisfacción de sus clientes y la retención de clientes se disparen mientras mantiene la rotación de clientes al mínimo.

Vaya directamente a las herramientas aquí:

• UserGuiding: incorporación y análisis sin código
  • pastor.js
• Hotjar: mapas de calor, comportamiento del usuario, grabación de sesiones
  • Google analitico
• Typeform: comentarios de los clientes
  • Formularios de Google
• MailChimp: marketing por correo electrónico
  • Campañas de Zoho
• Zendesk: autoservicio, bases de conocimientos, centro de servicios
  • agente en vivo
• Optimizely: pruebas A/B, experiencia digital
  • Google optimizar

Cuando se trata de herramientas y plataformas para mejorar su estrategia de participación de usuarios/clientes, estas son mis mejores opciones:

Las mejores herramientas de participación del usuario para un mejor éxito del cliente en 2022

Cuando hablamos de participación del usuario, las herramientas y plataformas que se deben usar deben tener un motivo simple cuando se usan: hacer que la audiencia objetivo se enganche cada vez más al producto.

Básicamente, el motivo es elegir las herramientas que mostrarán los problemas contra el éxito del cliente y, finalmente, mejorarán la lealtad del cliente.

Para hacer esto, hay varias maneras.

Pero aquí tenemos los elementos más cruciales de la participación del cliente altamente optimizada: mejores experiencias de incorporación, monitoreo del comportamiento del usuario, soluciones de encuestas de clientes, automatización de marketing, soluciones de servicio y chat en vivo y, finalmente, optimización del producto.

Vamos a ver.

1- UserGuiding: incorporación y análisis sin código

Un nuevo registro tardará menos de un minuto en decidir que no entiende su producto y se va .

Mostrar valor a un usuario y educarlo sobre su producto no son prácticas paralelas tan sorprendentes. Y UserGuiding es la herramienta perfecta para acercar aún más a los dos para lograr la máxima participación a través de experiencias de incorporación.

UserGuiding es una solución de incorporación de usuarios sin código que lo ayuda a crear un proceso de incorporación sin problemas, buscar información sobre la incorporación y aprovechar la segmentación de clientes.

Entre algunas características destacadas de UserGuiding se encuentran:

recorridos y tutoriales de productos,

guías con contenido interactivo,

información sobre herramientas, puntos de acceso, modales,

listas de verificación de incorporación,

centros de recursos,

análisis de incorporación,

segmentación y focalización,

poderosas opciones de personalización y más.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding ofrece tres planes diferentes y una prueba gratuita.

• Plan Básico - $82/Mes (facturado anualmente)
• Plan profesional : $ 333 / mes (facturado anualmente)
• Plan Corporativo - $583+/Mes (facturado anualmente)

Alternativa: Shepherd.js

Si cree que puede ahorrar algo de dinero manteniendo internamente la experiencia de incorporación del cliente, Shepherd.js es una solución gratuita de código abierto.

Aunque Shepherd.js no tiene muchas funciones y se mantiene alejado de ofertas más importantes, como la experiencia del producto en general, sus recorridos de incorporación de usuarios pueden ser lo suficientemente buenos como una alternativa económica.

Es posible que tenga que tomar el asunto en sus propias manos (las de sus desarrolladores, para ser precisos) con este; al menos no tienes que lidiar con herramientas de terceros.

Precios

Shepherd.js es una herramienta de código abierto mantenida por usuarios de GitHub de todo el mundo y es completamente gratuita.

2- Hotjar – mapas de calor, comportamiento del usuario, grabación de sesiones

Podríamos estar discutiendo muchos aspectos diferentes de las soluciones de participación del cliente, pero la verdad es que tiene mucho más que ver con el comportamiento del usuario que cualquier otra cosa en esta lista.

Entonces, te doy Hotjar. La solución perfecta no solo para observar el comportamiento de tus usuarios sino también para grabar sesiones.

Usando las características principales de Hotjar, es más fácil para las empresas identificar las interacciones con los clientes, buscar buenas y malas experiencias y comprender cómo se comportan los usuarios comprometidos. Además, Hotjar tiene muchas integraciones y también una función de encuestas y comentarios.

Precios

Hotjar tiene un plan freemium que incluye 35 sesiones diarias. Los otros planes son:

Plus – 31€/mes (100 sesiones diarias, facturadas anualmente)

Business : a partir de 79 €/mes (más de 500 sesiones, facturadas anualmente)

Escala – personalizada

Alternativa: Google Analytics

Aunque Google Analytics no es necesariamente una alternativa exacta para Hotjar, sigue siendo la mejor alternativa para aquellos que buscan una herramienta que les muestre más sobre el comportamiento del usuario y los números diarios.

Con Google Analytics, los usuarios pueden ver datos en vivo sobre cuándo y dónde los usuarios acceden a su producto, su recorrido del cliente dentro del producto, sus intereses y dispositivos, y más información procesable.

Precios

Google Analytics tiene una versión gratuita muy capaz, pero se puede escalar a Google Analytics 360, que cuesta alrededor de $150.000 al año.

3- Typeform – comentarios de los clientes

Typeform es una plataforma de recolección de comentarios y encuestas de clientes muy capaz que cualquier empresa puede usar para ver los sentimientos y opiniones de su base de clientes sobre un cambio en las características del producto o simplemente en cualquier momento.

Typeform es fácilmente un favorito de los fanáticos cuando se trata de recopilar comentarios procesables, pero también ofrece toneladas de plantillas, casos de uso, aplicaciones, integraciones y, recientemente, incluso una función de conversación de video interactiva. Básicamente, es un canal integral de relación con el cliente para usted.

Precios

Básico : $ 25 / mes (facturado anualmente)

Plus – $50/mes (facturado anualmente)

Negocios : $ 83 / mes (facturado anualmente)

Alternativa: Formularios de Google

Otro producto de Google que funciona bien como alternativa suficiente es Google Forms.

Si bien la herramienta tiene todas las opciones básicas de encuestas y comentarios, también tiene la ventaja de funcionar perfectamente con otros productos de Google.

Precios

Google Forms está disponible de forma gratuita; sin embargo, para una visión comercial más holística, se puede comprar dentro del plan de Google Workplace por tan solo $6 por usuario/mes.

4- MailChimp – marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es posiblemente la mejor manera de mantener a los usuarios comprometidos, incluso cuando están fuera de su producto. Por lo tanto, no es de extrañar que MailChimp también sea una importante herramienta de participación del usuario/cliente.

MailChimp se encuentra entre las herramientas de marketing por correo electrónico más reconocibles gracias a su enorme popularidad obtenida a través del marketing.

Además, MailChimp ahora se está renombrando como una solución de marketing completa, por lo que sabe que será excelente para campañas de correo electrónico Y otras campañas de marketing. Entre sus capacidades más importantes se encuentran las herramientas creativas para marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales, gestión de audiencias, automatización de marketing y análisis.

Precios

MailChimp tiene un plan gratuito y otros tres planes:

Esenciales : desde $ 11 / mes

Estándar : desde $ 17 / mes

Premium : desde $ 299 / mes

Alternativa: Campañas de Zoho

Hay muchas buenas alternativas para las soluciones de marketing por correo electrónico, pero si tiene un presupuesto limitado, Zoho Campaigns tiene fácilmente uno de los planes gratuitos más generosos. Alguna vez.

Entre sus principales características se encuentran la gestión de contactos, formularios de registro, automatización y gestión de campañas. Además, tiene un gran directorio de integraciones.

Precios

Aparte del freemium con 6.000 emails al mes para 2.000 contactos, existen otros dos planes:

Estándar – a partir de 1,69 €/mes (facturado anualmente)

Profesional – a partir de 2,81€/mes (facturado anualmente)

5- Zendesk: autoservicio, bases de conocimientos, centro de servicios

Un buen compromiso del usuario no puede existir sin un buen servicio al cliente. A menos, por supuesto, que su producto sea tan perfecto que los usuarios nunca necesiten atención al cliente.

Y cuando el servicio al cliente es tan crucial, elige una herramienta que lo tome en serio.

Zendesk es posiblemente el mejor en el juego para aquellos que buscan una visión holística del servicio al cliente. Con funcionalidades como chat en vivo, chatbots, bases de conocimientos y potentes análisis para la atención al cliente, Zendesk puede ser la única herramienta que pueda necesitar.

Precios

Si bien Zendesk no ofrece un plan freemium, tiene una prueba gratuita antes de que los usuarios puedan convertirse a:

Suite Team : $49 por agente/mes facturado anualmente

Crecimiento de la suite : $79 por agente/mes facturado anualmente

Suite Professional : $99 por agente/mes facturado anualmente

Suite Enterprise : $150 por agente/mes facturado anualmente

Alternativa: LiveAgent

Si bien Zendesk es bastante complejo y tiene un precio similar, LiveAgent es una alternativa similar, más simple y más asequible.

La característica principal de LiveAgent es una mesa de ayuda, pero se pueden agregar otras funcionalidades como la base de conocimientos, el chat en vivo y las redes sociales. La herramienta también tiene excelentes integraciones como Slack y MailChimp.

Precios

LiveAgent tiene un plan freemium además de:

Boleto – $15/agente/mes

Boleto + Chat – $29/agente/mes

Todo incluido – $49/agente/mes

6- Optimizely – Pruebas A/B, experiencia digital

Reconocido por los informes de Gartner y Forrester como líder en el mercado, Optimizely tiene una hermosa plataforma de experiencia digital que se puede usar para experimentar, producir y optimizar experiencias web y de productos.

Optimizely presenta tres partes separadas de la plataforma: la nube de contenido, la nube de comercio y la nube de inteligencia. Especialmente, la nube de inteligencia tiene características clave similares a las de Hotjar, mientras que la nube de contenido permite a los usuarios diseñar experiencias que luego pueden publicar en cualquier lugar.

Precios

Optimizely tiene un plan de prueba gratuito, así como otros cuatro planes que requieren que los compradores se comuniquen con las ventas. Estos son la gestión de contenido, las pruebas web A/B, la gestión de funciones y los planes de comercio.

También se pueden solicitar más funcionalidades.

Alternativa: Google Optimize

Google Optimize es una solución simple para averiguar qué partes de su sitio deben optimizarse. Funciona en conjunto con Google Analytics para obtener los mejores resultados y tiene herramientas de orientación sofisticadas para su calibre.

Precios

Google Optimize es parte del plan Google Workplace, que cuesta $150.000 al año . Sin embargo, la herramienta sin sus funciones avanzadas también se puede utilizar de forma gratuita.

Para Envolverlo…

Diseñar un modelo de compromiso de usuario/cliente y una pila tecnológica para acompañarlo puede ser una tarea difícil.

Aún así, no tiene que ser tan largo como sepa exactamente lo que necesitan sus usuarios y lo que su negocio puede pagar; ya sea un proceso de incorporación, soluciones de marketing por correo electrónico, campañas de participación en la aplicación o cualquier otra cosa para reducir su tasa de abandono.

Con suerte, esta lista le dará una buena idea de cómo puede crear su propia pila tecnológica de participación del usuario.

¡Buena suerte!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de participación del usuario?

Un software de participación del usuario es cualquier herramienta que se puede utilizar para atraer a los usuarios y convertirlos en clientes leales. Esto puede variar desde una herramienta de gestión de relaciones con el cliente hasta herramientas de marketing de contenidos. Siempre que aumente el uso del producto y mejore las experiencias de los usuarios, puede llamarse un software de participación del usuario.

¿Cuáles son los tipos de compromiso del usuario?

Hay diferentes explicaciones con respecto a los tipos de participación del usuario, pero podemos decir que los cuatro tipos; compromiso contextual, compromiso de conveniencia, compromiso emocional y compromiso social, son los tipos más populares.

¿Cuál es un buen ejemplo de participación del usuario?

Es una gran práctica de participación del usuario cuando se lanza una nueva función y la empresa la anuncia primero a través de marketing por correo electrónico y en su sitio web, luego utiliza un flujo de incorporación para familiarizar a los usuarios activos con la función y utiliza un diseño que hace que la función se destaque. sobre el producto Este es un buen ejemplo de la participación del usuario en el nivel de funciones.