¿Qué herramientas y aplicaciones necesitas para una tienda de comercio electrónico?

Cuando pienso en Juni Store, tengo esta vívida imagen de mí mismo como jardinero. Extraña comparación, ¿verdad? Pero escúchame en esto…

Hay un terreno abandonado y cubierto de maleza frente a mí, y todo lo que me han dicho es que lo transforme en un hermoso jardín. Sin el arduo trabajo de preparar primero el suelo, cualquier semilla que siembre no podrá echar raíces y finalmente morirá. Hay mucha rutina y mucha paciencia involucrada, eso es inevitable. Pero una cosa es segura: sin las herramientas adecuadas habrá mucho más trabajo y perderé horas de mi tiempo haciendo más trabajo manual.

Es muy similar cuando estás haciendo crecer una tienda de comercio electrónico. Debes sentar las bases para seleccionar y utilizar las herramientas que ayudarán a tu tienda a prosperar. Al igual que un jardinero puede necesitar una desbrozadora para cortar las malas hierbas o un rotavator para preparar el suelo, necesito encontrar las herramientas adecuadas para atención al cliente, marketing, inventario y más. Así que profundicemos en cuáles podrían ser esas herramientas.

¿Qué necesita en una pila de tecnología de comercio electrónico?

Al crear su stack tecnológico, tiene sentido pensar primero en qué funciones necesita cumplir y dónde el uso de una herramienta le facilitará la vida. Esta es la función que necesitaré cubrir para mi tienda de comercio electrónico. Vea cómo se compara con su propia lista:

Alojando mi tienda

El requisito más básico es una tienda online: un lugar para vender productos.

pedidos e inventario

Herramienta para la gestión y tramitación de pedidos. ¿Mi plataforma de comercio electrónico podrá hacer esto o necesitaré una herramienta adicional para manejar el inventario y la logística?

Servicio al Cliente

¿Cómo gestionaré y responderé a las consultas de servicio al cliente? Necesitaré una herramienta para hacer esto de manera eficiente para reducir mi administrador.

Publicidad y tráfico de conducción

Necesitaré una herramienta para captar la atención de la audiencia, crear mi lista de correo electrónico y generar publicidad en torno a mi tienda.

Planificación del viaje del cliente

Quiero una herramienta que me ayude a planificar recorridos por mi tienda que, en última instancia, resulten en ventas... Y también necesitaré esa herramienta o una herramienta adicional que me muestre si esos recorridos están funcionando y dónde puedo realizar mejoras.

Administrar mis finanzas

Con pasarelas de pago, redes publicitarias y suscripciones a todas estas herramientas con las que lidiar, no quiero perder el tiempo con la administración financiera. Usaré la tecnología para minimizar esta carga.

Elección de herramientas para una pila de tecnología de comercio electrónico

Hay muchas aplicaciones, características y prioridades que compiten cuando se trata de elegir herramientas para una pila de tecnología de comercio electrónico. ¿Cómo elimina el ruido para encontrar las mejores aplicaciones de comercio electrónico para sus necesidades?

Mi consejo es sopesar los pros y los contras de cada una de tus opciones. Estas son algunas consideraciones clave:

Precios

No tenga miedo de pagar por el valor, pero no sobrecargue su pila con herramientas costosas que no generarán un retorno de su inversión en ellas.

Tiempo y costo de instalación

Algunas aplicaciones requieren codificación y experiencia adicionales para ponerlas en funcionamiento, lo que aumentará mucho los costos de configuración.

Servicio al Cliente

Cada herramienta es una nueva pieza de software con sus propias peculiaridades y errores. Consulte las reseñas de todas las aplicaciones que está considerando para tener una idea de cómo los desarrolladores manejan el servicio al cliente.

código desordenado

Algunas aplicaciones dejan una gran cantidad de código que requiere tiempo y esfuerzo para eliminar y, mientras tanto, ralentiza la velocidad del sitio. Siempre haga una copia de seguridad del código de su tienda antes de agregar una nueva aplicación o colaborador.

Gestión multiplataforma

¿Funcionará la aplicación independientemente de su pila actual o planificada? Por ejemplo, si cambia a una nueva plataforma de comercio electrónico, ¿seguirá funcionando su aplicación de marketing por correo electrónico?

Pruebas gratis

Las aplicaciones con la opción de probar antes de comprar son excelentes para probar herramientas sin comprometerse con una suscripción.

Equipo de desarrollo

Trate de encontrar aplicaciones con un poco de equipo o entidad detrás de ellas. Las aplicaciones privadas y los proyectos favoritos de desarrolladores solitarios pueden dejar de funcionar un día, y luego te quedarás atascado.

Una talla no sirve para todos

El hecho de que 'todos lo usen' no significa que tengas que hacerlo. Investigue un poco y asegúrese de que la herramienta, sin importar cuán ubicua sea, sea adecuada para sus necesidades.

Mi primera pila de comercio electrónico

Después de investigar para encontrar la tecnología y las herramientas que mejor se adapten a mis requisitos al comienzo de mi viaje empresarial, me decidí por mi primera pila de comercio electrónico. Estas son las herramientas que creo que necesitaré para poner en marcha mi tienda.

Será un milagro si esto resulta ser exactamente lo que necesito, pero esto es lo que he elegido.

Plataforma de comercio electrónico: Shopify

No hay opciones de campo izquierdo cuando se trata de mi plataforma de comercio electrónico y sistema de gestión de contenido. Shopify se ha establecido como el CMS de comercio electrónico elegido por las nuevas empresas y he decidido que es el indicado para mí. Combinaré Shopify con un proveedor de logística externo para la gestión de inventario.

Ventajas:

• Robusto sistema de gestión de inventario
• Flexible y fácil de usar
• Se integra con una variedad de aplicaciones y herramientas
• Escalable: los planes pagos y la estructura del sitio pueden crecer con mi tienda
• Automatizaciones de configuración útiles, como generadores de políticas

Contras:

• No es la mejor plataforma para gestionar el servicio de atención al cliente.
• Más restrictivo que una plataforma autohospedada
• Pagos adicionales por aplicaciones y complementos
• Proceso de configuración relativamente lento

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Herramienta de sostenibilidad del comercio electrónico: One Tribe

Cuando estaba considerando las herramientas para mi pila, realmente no pensé que necesitaría una para la sostenibilidad. Pero cuando vi One Tribe, fue una elección obvia. Venderé productos que coincidan con los valores de sostenibilidad de Juni, pero One Tribe mejorará esos valores. Es un complemento de Shopify que reduce la huella de carbono de las ventas de comercio electrónico al salvar árboles. Se harán pequeñas donaciones de cada compra en mi tienda a los programas de reducción de carbono. Tomé el paquete Growth, que cuesta £ 49 por mes.

Ventajas:

• Reduce la huella de carbono de mi tienda
• Demuestra y mejora nuestros valores de sostenibilidad

Contras:

• Sin beneficio comercial directo

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Herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico: Gorgias

Esta fue otra obviedad. Gorgias es la mejor herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico que he visto hasta ahora. Nuevamente, se integra fácilmente con Shopify. En esencia, es una plataforma de tickets de soporte realmente inteligente. Pero también hay chat en vivo, SMS, redes sociales y muchas otras herramientas para investigar. Eso podría valer una publicación de blog más detallada una vez que haya tenido la oportunidad de explorar todo correctamente.

Por lo que he visto hasta ahora, parece que va a optimizar mi administración de Shopify sin mucha habilidad de mi parte. Podré gestionar todo mi servicio de atención al cliente a través de un sistema de tickets, incluidas mis cuentas sociales. Me he registrado para un paquete de $60 por mes.

Ventajas:

• Gestión de servicio al cliente simple y fácil de usar
• Ahorra tiempo de administración
• Integración profunda con Shopify y supera sus limitaciones de servicio al cliente

Contras:

• Las revisiones sugirieron que crear flujos de trabajo puede ser complicado

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Herramienta de creación de páginas de comercio electrónico: Shogun

Quiero lograr altos estándares de diseño y UX, pero un tema personalizado es demasiado extravagante en esta etapa de mi viaje empresarial. Tal vez no necesite uno en absoluto.

Tengo muchas ganas de jugar con Shogun Page Builder para crear algunas páginas de destino realmente geniales para mis productos. ¡Y luego espero ver si mi idea de una página de destino realmente genial realmente vende productos! Sospecho que habrá mucha experimentación, y probablemente una publicación de blog para decirles cómo me va. Estoy en el paquete Build, que te permite crear hasta 25 páginas por $39 al mes.

Ventajas:

• Diseño flexible para páginas de un solo producto, llamadas a la acción y otros elementos
• Viajes de cliente personalizados
• Menores costos iniciales de diseño y desarrollo
• Plan gratuito para poder probarlo y retirarme si no hace lo que necesito

Contras:

• Las revisiones sugirieron que la aplicación puede tener errores a veces
• Capa adicional de complejidad de un 'tema' dentro de un tema de Shopify

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Herramienta de viaje del cliente de comercio electrónico: Lucky Orange

Sobre el tema de la experimentación y los ajustes, espero que el seguimiento del viaje del cliente de Lucky Orange centre mi atención y me ahorre algo de tiempo. Sus grabaciones de sesiones y mapas de calor dinámicos deberían ser útiles para ayudarme a identificar lugares en mi sitio web donde estoy perdiendo clientes potenciales.

Quiero que mi tienda brinde una experiencia fluida al cliente, por lo que Lucky Orange está en mi pila para ayudarme a encontrar lugares donde las personas se demoraron demasiado y no llegaron tan lejos como para pagar. A $20 por mes para el plan Business, estoy feliz de ver cómo va.

Ventajas:

• Muestra dónde se están perdiendo clientes para que pueda aumentar las conversiones.
• Precios razonables

Contras:

• La grabación de sesiones y los mapas de calor solo se almacenan durante 30 días

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Herramienta de marketing por correo electrónico de comercio electrónico: Klaviyo

Para mi herramienta de marketing por correo electrónico, he optado por Klaviyo. Me encanta Mailchimp, pero las cosas entre ellos y Shopify parecen estar un poco difíciles. Klaviyo se integra fácilmente con Shopify y he oído cosas buenas al respecto, así que estoy emocionado de ver qué puedo hacer. Estoy entusiasmado con la integración de datos de clientes en tiempo real de mi tienda en correos electrónicos. Klaviyo es gratis hasta 250 contactos y 500 envíos de correo electrónico, con el primer nivel pagado a partir de $20.

Ventajas:

• Se integra fácilmente con Shopify
• Flujos de correo electrónico diseñados pensando en los empresarios de comercio electrónico
• Opciones de segmentación sofisticadas pero simples

Contras:

• Más caro que Mailchimp
• Experiencia de usuario un poco más torpe que Mailchimp

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Herramienta de financiación de comercio electrónico: Juni

Por último, pero no menos importante, un agradecimiento al jugador local en mi pila de comercio electrónico. Estoy emocionado de poner a Juni a prueba. He realizado algunos pagos mensuales que haré, algunos en dólares estadounidenses y otros en libras esterlinas. Con mi cuenta multidivisa, podré pagar en la moneda que tenga más sentido y evitar las altas tarifas de FX. Cuando, con los dedos cruzados, las ventas comiencen a llegar, Juni también me brindará información sobre mi negocio en general, así como sobre las pasarelas de pago individuales.

Y dado que el equipo de Finanzas ya me está acosando para obtener recibos, estoy ansioso por usar la integración de Google Ads de Juni. Con los recibos automatizados, espero que esto se maneje por mí sin perder horas de mi tiempo.

Ventajas:

• Ahorra tiempo de administración
• Me da información financiera sobre mi negocio como un todo y cuentas individuales
• Pagos en múltiples divisas y bajas tarifas de FX con un tope de 0.25%

Contras:

• Nuevo en el mercado

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¿Qué falta en mi pila de comercio electrónico?

Si está en su propio viaje de comercio electrónico, me encantaría escuchar sus pensamientos. ¿Qué herramientas estás usando que debería agregar a mi pila? ¿He cometido un gran error en una o más de mis elecciones? Envíeme un correo electrónico a [email protected] para informarme qué aplicaciones están obteniendo resultados para su tienda.

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