Las 11 mejores herramientas de encuestas gratuitas y de pago para obtener información eficaz en 2023

Hacer encuestas es crucial para comprender la satisfacción de sus clientes y los problemas que enfrentan. Debe poder encontrar la forma correcta de recopilar comentarios a través de encuestas.

Para hacerlo, el uso de herramientas de terceros le brindará todas las habilidades que necesita.

Con tantas herramientas de encuesta disponibles en el mercado hoy en día, es posible que tenga dificultades para preguntarse y decidir qué herramienta de encuesta elegir.

Para ayudarlo a decidir cuál es la mejor herramienta para usted en 2023, esta lista de 11 herramientas de encuestas gratuitas y de pago le brindará información efectiva y valiosa.

Esas herramientas son:

1. Guía del usuario
2. HubSpot desde
3. Mono encuesta
4. Qualroo
5. Creador de encuestas ProProfs
6. Desde Google
7. pila de formularios
8. SoGoEncuesta
9. Jotform
10. Pregunta amablemente
11. Buena respuesta

Pero, antes de comenzar a hablar sobre las mejores para usted, averigüemos qué es exactamente lo que hace que una herramienta de encuesta sea buena.

¿Qué hace que una herramienta de encuesta sea buena?

Algunas cosas importantes en las que debe pensar al elegir su herramienta de encuesta incluyen:

1. Análisis de datos

La herramienta debería facilitarle la comprensión de lo que le dicen los datos de su encuesta. En otras palabras, la interfaz debe ser lo suficientemente simple e intuitiva para que cualquiera pueda usarla sin necesidad de un doctorado en estadística.

2. Múltiples idiomas

Las herramientas de creación de encuestas más avanzadas le permiten traducir sus encuestas a varios idiomas. Esta increíble característica debería estar en cualquier plataforma seria de creación de encuestas.

3. Facilidad de uso y baja curva de aprendizaje

Una buena herramienta de encuestas en línea debe tener funciones fáciles de usar para que incluso las personas que no son expertas en tecnología puedan comenzar a usarla de inmediato sin recibir mucha capacitación o instrucción. ¡No querrás perder el tiempo explotando recursos para algo tan simple como crear una encuesta!

4. Integraciones de terceros

Es una buena idea buscar herramientas que le permitan integrarse con sus herramientas comerciales de terceros. Una buena herramienta de encuesta se integrará y colaborará con una variedad de servicios de terceros para que la recopilación de datos sea aún más fluida.

5. Aleatorización

Cuando crea su encuesta, es extremadamente importante tener un algoritmo que aleatorice a los participantes. Esto es especialmente importante para las encuestas comerciales, ya que podrá evitar el sesgo al equilibrar las preguntas y las respuestas de los encuestados.

6. Segmentación de usuarios

La segmentación de usuarios le permite enviar encuestas específicas a segmentos particulares de su audiencia. Esto puede ayudarlo a recopilar datos de una variedad de clientes, brindándole varias perspectivas sobre sus experiencias.

Por ejemplo, puede crear encuestas que solo sean visibles para los visitantes nuevos, los visitantes recurrentes o los visitantes de una ubicación específica.

Las 11 mejores herramientas de encuestas en 2023

1- Guía del usuario

UserGuiding es una herramienta de incorporación que le permite crear encuestas NPS fáciles y varios otros tipos de microencuestas con segmentación de usuarios.

Lo que separa a UserGuiding de las otras herramientas de la lista es que es una herramienta integral de incorporación de usuarios en lugar de una herramienta de encuesta única.

La ventaja de UserGuiding es que le permite ejecutar encuestas y, al mismo tiempo, lo ayuda a brindar una excelente experiencia de incorporación de usuarios.

Con la función de encuestas de esta herramienta, puede comprender mejor el éxito de su producto y la incorporación.

Diferentes situaciones necesitan diferentes encuestas, y la mayoría de las herramientas de incorporación solo brindan NPS. UserGuiding le permite crear encuestas a medida para todas las ocasiones necesarias.

En este sentido, al ayudarlo a segmentar diferentes grupos de usuarios, UserGuiding lo ayuda a mejorar su proceso para una mejor experiencia del cliente y también se asegura de que le vaya bien en las encuestas.

Aquí está la encuesta de calificación UserGuiding Emoji en el tablero:

Crear encuestas con UserGuiding es fácil. Simplemente escriba sus tipos de preguntas mientras ve la vista previa de la encuesta en la misma pantalla y establezca las reglas para ello. Luego, estará listo para implementar un nuevo elemento de participación, también conocido como encuestas.

Además, UserGuiding no restringe la cantidad de respuestas que recibe para que pueda obtener información real sobre lo que piensan y hacen sus usuarios.

Aquí está el precio de UserGuiding:

Plan Básico: $89/mes cuando se factura anualmente con hasta 2000 MAU

Plan Profesional: $389/mes cuando se factura anualmente con hasta 2000 MAU

Plan Corporativo: $689/mes cuando se factura anualmente con MAU personalizados

2- Formularios de HubSpot

HubSpot Forms facilita el envío de encuestas y la recopilación de comentarios de sus clientes. Es fácil de usar y puede agregarse a cualquier sitio web o usarse como una página de formulario independiente.

Las encuestas se pueden diseñar y enviar por correo electrónico y en su sitio web. El programa también lo ayudará a elegir el estilo de encuesta correcto y a realizar un seguimiento de sus encuestas, lo que le permitirá mejorar continuamente la experiencia de su cliente.

Use una encuesta Net Promoter Score (NPS) para rastrear la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, encuestas Customer Effort Score (CES) para ver qué tan fácil es para los consumidores recibir la ayuda que necesitan o envíe encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para ver qué tan satisfecho está el cliente. los clientes se encuentran en diferentes fases del recorrido del cliente.

También puede integrar todos los comentarios de sus clientes en un solo tablero para que todo su equipo pueda rastrear fácilmente todos los cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

Otro beneficio es que todos los que completan su formulario son enviados instantáneamente a HubSpot CRM, completamente gratis. Establecer tareas de recordatorio, llamar a los encuestados o enviarles un correo electrónico personalizado puede ayudarlo a desarrollar una mejor conexión con cada uno de ellos.

Precios

HubSpot Forms está incluido en su plan de nivel gratuito para el centro de marketing.

3- SurveyMonkey

Con más de 40 millones de clientes registrados, SurveyMonkey es una de las soluciones de encuestas más populares. Proporciona una solución integral de creación de cuestionarios junto con herramientas de análisis de métricas.

Permite a las personas que no saben codificar crear conjuntos de preguntas complejas y luego procesar las respuestas de forma rápida y sencilla. También permite a los usuarios obtener los datos que necesitan para tomar decisiones informadas con el fin de mejorar su negocio. Al mismo tiempo, permite compartir sus comentarios con socios, clientes y empleados.

Puede registrarse de forma gratuita y crear una encuesta en cuestión de minutos .

Sin embargo, hasta que se registre en una opción paga, no podrá ver los datos recopilados en CSV o Excel XLS. Si espera más de 1000 respuestas cada mes o desea utilizar las capacidades avanzadas de ramificación y canalización, el precio aumentará aún más.

Si está buscando ahorrar tiempo al crear encuestas, SurveyMonkey le facilita seleccionar de su amplia biblioteca de preguntas, arrastrarlas y soltarlas en la interfaz de la encuesta y configurar su diseño. Luego, puede usar su API para exportar los resultados directamente a un software comercial popular para un análisis avanzado.

El soporte de SurveyMonkey es útil y receptivo. Puede comunicarse con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico y, por lo general, se comunican con los clientes en menos de una hora.

Hay muchos niveles de precios para elegir, siendo Team Advantage el más asequible. Le brinda un control completo sobre la distribución de encuestas, el análisis del equipo, una biblioteca de activos comunes, imágenes personalizadas y exportación de datos.

Los puntos de referencia, las herramientas de la industria y las encuestas multilingües se incluyen en el siguiente nivel, Team Premier.

El paquete empresarial incluye características adicionales de seguridad y cumplimiento, así como administración y migración si es necesario.

Precios:

Planes Individuales:

• Básico : Gratis para siempre
• Estándar Mensual : 39 € / mes
• Ventaja Anual : 38 € / mes
• Premier Anual : 99€ / mes

Planes de equipo:

• Ventaja de equipo : 30 € / mes
• Equipo Premier : 75 € / mes
• Equipo Enterprise : Personalizado

Un plan empresarial le permite realizar encuestas en varios idiomas y aplicar una lógica de encuesta avanzada.

4- Qualaroo

Debido a su función Qualaroo NudgeTM, Qualaroo es la mejor opción para la creación de encuestas en línea.

Las preguntas se orientan profesionalmente mediante "empujones" y las respuestas se analizan mediante el análisis de sentimiento. Esto está impulsado por IBM Watson, una IA sofisticada de procesamiento de lenguaje natural que proporciona información valiosa al usuario.

El NudgeTM es una función para hacer preguntas educadas sin ser intuitivo o irritante, lo que le permite recopilar información en tiempo real a través de varios canales. Puede dirigirse a su audiencia en función de quiénes son, dónde están, cuándo visitan, con qué frecuencia visitan y otros factores.

NudgesTM se puede utilizar en aplicaciones móviles, tabletas, navegadores móviles y cualquier sitio web. También puede generar un NudgeTM como un enlace único que puede enviar por correo electrónico, chat, etc.

Además, su integración con Natural Language Understanding de IBM Watson también proporciona un análisis del sentimiento de su audiencia, especialmente cómo se sienten, lo que puede ayudarlo a descubrir por qué toman una decisión específica.

Precios:

Esenciales: $ 100 / mes

Prima: $200 / mes

Empresa: Personalizado

5- Creador de encuestas ProProfs

ProProfs Survey Maker es otra herramienta de encuestas fácil de usar. Es simple y rico en funciones y le permite crear encuestas atractivas, compartirlas por correo electrónico y redes sociales e insertarlas directamente en su sitio web.

ProProfs Survey Maker facilita la creación de encuestas con sus más de 100 plantillas de encuestas y su biblioteca de más de 1 000 000 de preguntas.

Además, su avanzado sistema de informes impulsado por IA brinda información valiosa sobre quién realizó su encuesta, cuándo se realizó y cómo respondieron los encuestados.

Esta herramienta es todo lo que necesita para ayudarlo a brindar una experiencia de encuesta excelente y simplificada a sus encuestados, independientemente de quién sea su público objetivo o qué plataformas utilicen.

Precios:

Gratis

Esenciales: $ 50 / mes por 500 respuestas

Premium: $100 / mes por 500 respuestas

6- Formularios de Google

Google Forms es una herramienta gratuita de encuestas en línea que le permite crear encuestas de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de arrastrar y soltar.

Al crear una encuesta, incluso puede agregar un flujo lógico para obtener diferentes respuestas de la misma persona en función de sus respuestas anteriores a una pregunta determinada para obtener más información sobre cómo las personas toman decisiones y qué los impulsa a hacerlo.

También puede obtener datos y gráficos de respuesta en tiempo real desde la plataforma. La información adquirida también se puede sincronizar con otros productos de Google, lo que es una ventaja añadida.

Puede compilar todo en una hoja de cálculo y usar Google Sheets para analizar la información. Una de las mejores características de Google Forms es la posibilidad de colaborar. Puede otorgar a cualquier persona en todo el mundo acceso de edición con facilidad.

Precios:

Los formularios de Google son de uso gratuito.

7- Pila de formularios

Formstack es un excelente ejemplo de un producto de encuesta con un amplio espectro.

Se puede usar para paneles de comentarios de clientes simples en sitios web y plataformas de redes sociales o para diseñar encuestas detalladas, según las necesidades del usuario.

Este producto ofrece una amplia gama de opciones de personalización a sus usuarios, incluido el análisis de datos. El tablero ofrece una manera fácil de analizar resultados y crear gráficos fácilmente. Puede agregar flujo lógico para diferentes preguntas según las respuestas anteriores de los encuestados, verificando qué preguntas los estimulan más.

Se integra a la perfección con otras herramientas de administración de ventas para que las organizaciones puedan procesar clientes potenciales y monitorear las tasas de conversión.

Precios :

Inicial: $ 50 / mes

Equipos: $83 / mes

Pro: $208 / mes

Empresa: Personalizado

8- Encuesta SoGo

SoGoSurvey es una excelente opción para las empresas que buscan una solución de encuesta rentable con análisis de datos avanzado.

Proporciona 'bancos de encuestas' con una variedad de opciones de plantilla y preguntas de tipo integradas.

Esto simplifica el proceso de creación de un formulario de encuesta. Cuando haya completado el diseño de la encuesta, puede distribuir y publicar sus encuestas en diferentes plataformas. Finalmente, puede usar informes en vivo para analizar y discutir sus hallazgos.

Lo bueno es que puede obtener plantillas de encuestas para casi cualquier industria, incluidas encuestas de retención de clientes, encuestas de eventos, formularios de comentarios y más.

También puede vincular su API a su sistema CRM para automatizar su proceso de comentarios.

Además, la función NLP (Natural Language Processing) analiza las respuestas de texto automáticamente, lo que permite un servicio al cliente más eficiente.

Además, su herramienta de análisis de datos monitorea el sentimiento de respuesta del usuario para que el comportamiento del usuario pueda entenderse fácilmente. También puede modificar sus preguntas para extraer comentarios precisos utilizando su Net Promoter Score (NPS).

Los usuarios del plan gratuito reciben encuestas ilimitadas y 200 encuestados, 100 por encuesta, con una larga lista de funciones básicas e informes. Además, sus opciones de exportación de datos son gratuitas, incluidos CSV, Word y HTML.

Precios:

• Plan Plus : $ 25 / mes
• Plan profesional : $ 66 / mes
• Plan premium : $ 99 / mes
• Empresa : Personalizado

También proporciona un plan freemium con características básicas.

9- JotForm

JotForm es una popular herramienta de creación de formularios en línea que es ampliamente reconocida por su facilidad de uso e intuición.

JotForm combina capacidades sólidas en su forma en línea con análisis e integraciones bastante buenos. Como resultado, JotForm es una gran herramienta para generar clientes potenciales, enviar encuestas, cobrar pagos y más.

Los formularios predeterminados de JotForm tienen un diseño y diseño general agradable y fácil de usar.

Sin embargo, las opciones de personalización están restringidas y las estructuras de precios son propensas a cambios frecuentes. Además, la bifurcación lógica no es lo suficientemente sofisticada para hacer frente a requisitos complicados.

Sin embargo, su servicio al cliente es de mala calidad y es posible que no reciba una respuesta, especialmente si es un usuario gratuito.

Precios :

Arrancador: Gratis

Bronce: $24 / mes

Plata: $29 / mes

Oro: $79 / mes

10- Pregunta amablemente

AskNicely es un software de comentarios que se enfoca en ayudarlo a recopilar comentarios y calificaciones en tiempo real.

Al permitirle solicitar resultados de encuestas en el momento adecuado utilizando sus conocimientos profundos, esta herramienta tiene como objetivo crear una conversación en lugar de un interrogatorio.

La capacidad de recopilar datos en tiempo real en función del Net Promoter Score es la característica de venta única (NPS) de AskNicely. Esta aplicación se creó para medir el NPS, que es una excelente manera de evaluar la solidez de las relaciones con los clientes de una empresa.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp y Zapier son solo algunas de las opciones de flujo de trabajo del cliente con las que se integra.

Precios :

La información de precios en el sitio web de AskNicely no está disponible, pero puede programar una demostración para obtener más información.

11- Buena respuesta

Nicereply es una plataforma de comentarios de clientes todo en uno diseñada para ayudar a las empresas a capturar y analizar las respuestas de los clientes en cada paso del viaje.

Los veteranos de la industria lo desarrollaron con una amplia experiencia en análisis y monitoreo de negocios. El objetivo principal era crear una opción muy flexible que pudiera ser utilizada por casi cualquier empresa, sin importar su tamaño o presupuesto.

El valor real de Nicereply radica en su capacidad para reducir significativamente las barreras entre recopilar comentarios de los clientes, analizarlos y luego usar esa información para realizar mejoras.

Con unos pocos clics, se pueden crear encuestas simples que capturan información detallada sobre los clientes y su comportamiento y qué tan bien le está yendo a un negocio.

Su interfaz fácil de usar brinda a las empresas una experiencia perfecta sin importar su nivel de experiencia técnica. También viene con una potente herramienta de informes.

También puede utilizar la 'Puntuación de esfuerzo del cliente' para evaluar las encuestas con el fin de averiguar por qué y dónde los consumidores tienen problemas con sus productos o servicios. Use su puntaje de promotor neto para identificar y cultivar a sus consumidores más leales.

Viene con varios temas y colores que se pueden personalizar para que coincidan con su logotipo y marca. Sin ninguna experiencia en codificación, puede usar todas las funciones de personalización.

Mediante el uso de clasificaciones, estadísticas y tendencias de NPS, el panel de Nicereply brinda una perspectiva general del desempeño del equipo. También le permite enviar encuestas a ciertas personas en momentos específicos para obtener respuestas auténticas.

Precios:

Plan mini: $39 / mes

Plan de inicio : $ 79 / mes

Plan de cultivo : $ 159 / mes

Plan de negocios : $ 239 / mes

Conclusión

Las mejores herramientas de encuestas en 2023 son las que brindan los conocimientos más precisos y efectivos. Ya sea que necesite realizar una encuesta interna de satisfacción del cliente o desee comprender qué piensan sus clientes sobre el último lanzamiento de su producto, elegir una herramienta de encuesta de alta calidad lo ayudará a garantizar que obtenga comentarios procesables. ¡Esperamos que esta lista le haya facilitado encontrar la herramienta adecuada!

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta de encuestas gratuita?

Esto depende en gran medida de sus necesidades para una encuesta. Desafortunadamente, no existe una solución única para todos cuando se trata de herramientas de encuestas gratuitas. Es una buena idea probar varias opciones antes de decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Sin embargo, una buena regla general es que si una herramienta no tiene ningún plan pago, es posible que no le ofrezca las funciones y el soporte necesarios para facilitarle la vida a largo plazo.

¿Qué es mejor que SurveyMonkey?

Esto es algo que todos deben decidir por sí mismos. No hay una herramienta de encuestas buena o mala. Cada herramienta tiene sus pros y sus contras, especialmente cuando se trata de opciones gratuitas. Tenga en cuenta que la mejor herramienta de encuesta es la que mejor se adapta a sus necesidades.

También debe considerar para qué planea usar la aplicación y a qué industria pertenece. Esto lo ayudará a evaluar mejor si una herramienta en particular vale la pena su inversión o no.

¿Google tiene una herramienta de encuestas gratuita?

Sí, Google tiene una herramienta de encuestas gratuita llamada Formularios de Google.