Las 10 mejores agencias de servicio al cliente de Shopify

Dirigir un negocio de Shopify no es una tarea fácil. Después de todo, usted es quien está a cargo, el destino de su negocio está en sus propias manos.

Pero en el camino, cuanto más grande sea su tienda, más tendrá que hacer. Es necesario satisfacer a más clientes, empaquetar y enviar más pedidos, pagar más facturas, etc.

Las cosas pueden volverse abrumadoras realmente rápido, y ahí es cuando necesita encontrar ayuda, contratando algunos servicios externos .

¡Ahí viene la caballería! En este artículo, le daremos una lista de las 10 mejores agencias de servicio al cliente de Shopify , que son expertas en lo que hacen y pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio exactamente de la manera que lo desea. ¡Empecemos!

¿Por qué puede necesitar externalizar los servicios de atención al cliente?

Hoy en día, las empresas y los clientes comparten un tipo especial de relación. Si bien las personas aún se preocupan por el precio y la calidad, los valores adicionales de los servicios al cliente se han convertido en un factor importante para elegir comprar con una marca.

Los clientes simplemente preferirían confiar e invertir más en una marca que muestre un verdadero interés por sus necesidades, brinde una experiencia personalizada y proporcione constantemente valor más allá del producto que están comprando.

Según Hubspot, hay buenas y malas noticias en 2019:

• El 70% del viaje del cliente se basa en cómo su cliente siente que está siendo tratado.
• El 90% de los clientes califican una respuesta "inmediata" como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. Cuando el 60% de los clientes definen "inmediato" como 10 minutos o menos.
• Los consumidores dicen que están dispuestos a gastar un 17 % más en una empresa que tenga un excelente servicio al cliente.
• Debe proporcionar a un cliente 12 experiencias positivas para canjear una experiencia negativa sin resolver.
• Las empresas estadounidenses pierden $ 1.6 billones debido a que los clientes experimentan un servicio al cliente deficiente y se cambian a la competencia.

El servicio al cliente es el punto de contacto sagrado que tiene con su cliente, por lo que debe ser sobresaliente. De eso no hay duda, y por ello, en ocasiones se necesita ayuda y externalizar los servicios de atención al cliente .

¿Qué es un buen servicio al cliente?

Una cosa a tener en cuenta, el servicio que elijas se convertirá en la primera línea de respuesta con los clientes, o en otras palabras, se convertirán rápidamente en la cara de tu negocio. Así que elige sabiamente y piensa en la autenticidad de tu marca.

Comience con esta lista de verificación de lo que necesita que tenga su servicio :

Brindar soporte rápido

Rápido aquí es lo mismo que inmediato, desea que su servicio responda más allá de las expectativas del cliente . Si no puede hacer eso, tenga una nota que indique cuánto tiempo deben esperar sus clientes para recibir una respuesta después de dejar mensajes.

Un aspecto más que debe mantener una buena velocidad es el correo electrónico, que permite registrar fácilmente la discusión y ver qué tan satisfecho estaba un cliente. Cree una bandeja de entrada estándar como [email protected] y comience a enviar correos electrónicos a tiempo.

Solucione los problemas de los clientes en tiempo real

El chat en vivo ahora está disponible para que todos los negocios en línea se adapten e implementen. Esta es su manera de comunicarse fácilmente con los clientes actuales y luego generar ventas más rápidas.

Puede invitar a los visitantes que solo están navegando para chatear y finalizar sus pedidos o ayudarlos con cualquier pregunta que tengan en mente . No es necesario que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero querrá que su servicio esté disponible cada vez que algunos visitantes puedan realizar alguna acción.

Considere negociar horas adicionales de soporte durante el tiempo de alto tráfico o los tiempos de promoción.

Ofrezca una línea directa a su negocio

Muchos clientes usarán las llamadas telefónicas para problemas urgentes, especialmente si tiene productos de alto precio. Por lo tanto , configure una línea telefónica a través de la cual los clientes puedan comunicarse con alguien directamente o dejar mensajes de voz.

Si es un negocio nuevo y todavía no puede pagar la línea directa todo el tiempo, elija el tiempo de disponibilidad adecuado en el sitio web y determine con su proveedor de servicios qué tan rápido deben esperar que sus clientes reciban una respuesta.

Equipe a sus clientes con respuestas

Saluda a la página de Preguntas frecuentes (FAQ) (y sí, esto también se puede subcontratar) o cualquier documentación que muestre tus políticas y respuestas a las preguntas más comunes.

Con la ayuda de su proveedor de servicios a lo largo del tiempo, estos documentos se pueden completar y los clientes pueden comprender activamente más de su negocio.

Algunas áreas clave para las que debe tener respuestas son:

• Transporte
• Procesando orden
• Facturación
• Cuentas de clientes
• Devoluciones y cambios

Precios

Bueno, esto dice por sí mismo. Elija el proveedor con un plan de precios que coincida con su presupuesto . Dejo esto para el final porque aún es más importante ver primero qué tienen que ofrecer. Y para ser sincero, no tiene que elegir uno que cumpla todos los requisitos. Por ejemplo, una línea telefónica directa no siempre es necesaria si no vende productos tan caros.

Encuentre el servicio que se adapte a la disponibilidad e identidad de su marca. Quiere que su negocio se destaque porque tiene un soporte al cliente de calidad y puede resolver los problemas de los clientes, eso es todo.

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Las 10 mejores agencias de atención al cliente de Shopify

Ahora que tiene una idea de la agencia de servicio al cliente perfecta, comencemos a encontrarla. Contratar al correcto será de gran ayuda para que las cosas funcionen sin problemas.

Es por eso que le doy mis 10 mejores agencias de servicio al cliente para que pueda tomarse el tiempo de revisarlas ahora.

1. VendedorSonrisa

SellerSmile comenzó como un equipo de servicio al cliente para vendedores de Amazon, pero ahora se ha expandido a Shopify, eBay, Walmart y más. A partir de 2017, han seguido brindando un servicio de primer nivel para cientos de tiendas en todo el mundo.

Trabajando con ellos, tendrá todos los aspectos de servicio al cliente cubiertos con menos de un día de tiempo de respuesta durante todo el año. Y ofrecen una prueba gratuita de 7 días para probar las cosas con ambos lados.

La desventaja es que SellerSmile no ofrece soporte telefónico ni un equipo fuera de los EE . UU.

Su servicio incluía:

• Soporte de chat en vivo
• Manejo de reputación
• Soporte de redes sociales
• Gestión del servicio de comentarios
• Entrenamiento en equipo
• Gestión de preguntas frecuentes
• Seguimientos de correo de voz

Los planes de precios comienzan en $550/mes, lo cual es bastante adecuado para una empresa mediana con más de $10,000 de ganancias por mes. También puede obtener un descuento si se comunica para obtener un servicio más personalizado.

2. Simplr

Simplr es una solución de subcontratación de servicio al cliente a pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana que integra el aprendizaje automático para mantener el servicio en línea todo el tiempo. Financiado por Asurion, una gran compañía de seguros de telefonía, Simplr puede brindar un servicio profesional a un precio razonable.

Con sede en los EE. UU., Simplr afirma utilizar un análisis histórico impulsado por IA para acelerar el proceso de respuesta, mientras prueba nuevos mensajes con personal de personas reales. También dicen que su servicio es un 40% más asequible con el proceso de pago por resolución.

Sin embargo, tampoco brindan una solución de llamada telefónica .

Sus características principales son:

• Soporte humano 24/7 basado en EE. UU.
• Paga por resolución sin contratos ni tarifas ocultas
• Escalado bajo demanda gracias a la IA

Parece que no puedo encontrar una página de precios en su sitio, pero una respuesta en Quora dice que los precios comienzan en &2.25 por resolución, y puede obtener una cotización gratis de Simple aquí.

3. Ayuda a Lama

HelpLama es un experto en el campo de la atención al cliente , potenciando su marca y motivando a sus clientes a realizar una compra. Basado en los EE. UU., el Reino Unido y Australia, la disponibilidad ha aumentado significativamente.

Afirman tener un aumento promedio del 21% en las ventas logradas si usan su servicio y han atendido a más de 100 empresas en todo el mundo. Otra buena noticia es que brindan soporte telefónico.

Ya sea que sea una empresa de dropshipping de Shopify o una próxima tienda, HelpLama puede ayudarlo con su plataforma y su software, a un precio basado en el volumen y con una garantía de devolución del 100 % del dinero.

Su servicio incluía:

• Soporte de correo electrónico
• Soporte de chat en vivo
• Soporte telefónico
• Toma de pedidos telefónicos
• soporte de telemercadeo

Tienen algo llamado modelo de riesgo cero , lo que significa que su tienda obtendrá expertos capacitados para responder al soporte de chat en vivo, mientras recupera su dinero si las cosas no van bien.

4. Soporte Gizmo

Desde India, GizmoSupport ha sido un centro de llamadas externo durante más de 12 años, con más de 2500 proveedores de soluciones en 6 ubicaciones. La experiencia brinda un servicio completo con personal profesional que puede ayudar a que su negocio crezca.

Los servicios de GizmoSupport son:

• Gestión del ciclo de vida del cliente
• Habilitación digital
• Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones
• Vigilancia electrónica de IoT empresarial

Si bien esta es una agencia que está más cerca del área de Asia, Gizmo Support con su nivel empresarial de atención al cliente puede no ser lo que muchos buscan. Todavía le doy el nombre ya que brindan un servicio y soluciones de primer nivel.

5. Proonto

Otra agencia se integra con el aprendizaje automático, Proonto analiza el comportamiento de los visitantes en tiempo real y conversaciones reales para generar un crecimiento de ingresos de +17 % para los clientes. Ofrecen una plataforma de soporte en vivo con todas las funciones con capacidades de chat, video y audio.

Una cosa interesante es que llaman a su personal MAPS: operadores humanos expertos asistidos por máquinas para brindarle un excelente servicio al cliente. Pueden convertirse instantáneamente en la cara frontal de su negocio y proporcionar información sobre las necesidades y la experiencia de sus clientes.

El precio de Proonto es bastante asequible para las pequeñas y medianas empresas, y obtienes personal profesional para tu propia tienda, por lo que es una buena oferta.

6. Software de ayuda

Fundada en 2016, Helpware es un nuevo nombre que confirma cada vez más su lugar como agente de servicio al cliente. Ahora han atendido a más de 100 clientes y trabajado en más de 4 continentes: EE. UU., Asia, América Latina y Europa.

Su servicio se llama experiencia del cliente , que me pareció bastante interesante en comparación con el servicio al cliente. Admiten omnicanal, lo que significa todos los canales, como llamadas de voz, correo electrónico, chat, mensajes de texto, redes sociales, mensajería y dentro de la aplicación.

Han trabajado con Zendesk, Universal y Google, por lo que sin duda es un buen servicio. También hay aprendizaje automático involucrado en este servicio 24/7.

El precio de la atención al cliente es de 2200 yenes al mes por 40 horas de trabajo a la semana, con una tarifa de instalación de 400 dólares. Esto no es tan flexible ya que claramente, las empresas medianas y superiores son lo que buscan.

7. Tecnología pulpo

Fundada en 2011, Octopus Tech tiene experiencia en atención al cliente y diseño de sitios web . Ofrecen soporte de voz y soporte no de voz desde la India.

Sus servicios tienen una amplia gama de actividades:

• Chat de soporte
• Soporte de correo electrónico
• Servicio de entrada de datos
• Servicio de centro de llamadas
• Servicio de salida y entrada
• telemercadeo
• Apoyo técnico

Se han asociado con Amazon, calzado Goodyear y muchas más grandes empresas, por lo que puede estar seguro de su calidad. Sin embargo, no pude encontrar su precio, por lo que debe basarse en el tamaño y las necesidades de la empresa.

8. Ideas ilimitadas

Me encontré con esta empresa cuando investigaba e inmediatamente pensé que se merecían un lugar en la lista. Con más de 8 años de experiencia, IdeasUnlimited ofrece soporte de llamadas 24/7 para más de 300 clientes en todo el mundo.

Su servicio está disponible para casi todas las industrias, por lo que no necesita preocuparse por lo que esté vendiendo. Teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, aplicación móvil, video, lo que sea y lo tienen.

También tienen trabajadores remotos que operan en América del Norte, América del Sur, el sur de Asia, Europa y Medio Oriente. También puede elegir una combinación de servicios de call center físicos y un equipo remoto.

9. Movilidad

Ahora nos mudamos a Ucrania, donde Mobilunity brinda servicio de chats, correos electrónicos y llamadas para su tienda, todo 24/7. Afirman tener un equipo de más de 30 miembros que tiene más de 6 años de experiencia y admite más de 1000 sitios web en este momento.

Si haces tu negocio con Mobilunity, obtendrás:

• Responsables de departamento para definir KPIs y SLAs
• Expertos en soporte a clientes de preventa
• Profesionales de la investigación en línea
• supervisores de turno
• Expertos actuales en atención al cliente
• Gerentes de informes

De todos los servicios, creo que Mobilunity tiene el mejor precio para las pequeñas empresas. Lo que pueden mejorar es un plan más flexible para que pueda ajustar esos números para tener más chats en vivo a través de llamadas telefónicas, por ejemplo.

10. Soluciones de mundo plano

Por último, pero no menos importante, tenemos un veterano en la subcontratación del servicio al cliente , Flatworldsolutions, que existe desde 2002. Operan en todas las geografías, con centros en India, Filipinas, el Reino Unido y los EE. UU.

Como proveedor desde hace mucho tiempo, pueden brindar todos los servicios necesarios para un proceso exitoso de servicio al cliente, con asistencia entrante, saliente, chat, correo electrónico, telemercadeo y más.

Puedes encontrar una calculadora para comprobar cuánto te costaría utilizar su servicio según tus necesidades. Como puede ver arriba, mi tienda recibiría 200 llamadas por semana con 3 minutos de tiempo promedio de manejo, y esto me costaría $1600 por semana, bastante alto pero comprensible.

Conclusión

Contratar a otra persona para que haga el trabajo por usted puede ser un gran paso, ya que está cediendo el control de su propio negocio. Pero debe confiar en que estas personas harán un buen trabajo, o incluso mejor que usted, para que pueda ahorrar tiempo y hacer crecer su negocio de muchas otras maneras.

El servicio al cliente es la base para construir una base sólida de clientes, lo que impulsará los ingresos y brindará una gran ventaja competitiva a su tienda. Espero que las 10 mejores agencias de servicio al cliente de Shopify mencionadas anteriormente puedan ayudarlo a construir eso.

Si tiene algún comentario o pregunta, háganoslo saber en la sección a continuación. Como siempre, ¡la mejor de las suertes en su viaje de comercio electrónico!