Comparación de los 5 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas (2022)

¿Está buscando el mejor software de chat en vivo para su sitio web?

Ya sea que esté usando WordPress o un creador de sitios web diferente, puede encontrar un montón de útiles herramientas de chat en vivo para ayudarlo a interactuar con sus clientes.

Para ayudarlo a encontrar la opción correcta para su sitio, hemos seleccionado una lista de las cinco mejores opciones para todos los presupuestos y necesidades de funciones (incluido un software de chat en vivo gratuito para siempre).

Para cada herramienta, compartiremos lo siguiente:

• Una tabla resumen rápida
• Introducción general a la herramienta.
• Cómo puedes chatear con los visitantes
• Información de precio
• Pros y contras

¡Vamos a profundizar en!

Resumen: el mejor software de chat en vivo

Aquí hay un resumen rápido del mejor software de chat en vivo: siga leyendo para obtener una descripción detallada de cada herramienta:

️ Cómo elegir el mejor software de chat en vivo

Antes de ingresar a nuestra lista de los mejores software y complementos de chat en vivo, repasemos rápidamente algunos consejos sobre cómo asegurarse de elegir el complemento adecuado para su situación:

• SaaS frente a alojamiento propio : la mayoría de las herramientas de chat en vivo son en realidad herramientas SaaS alojadas que puede integrar con su sitio web a través de fragmentos de código o complementos de WordPress. Eso significa que sus datos viven en el servidor del servicio en lugar del servidor de su sitio web. La ventaja de este enfoque es que puede tener un chat más confiable y siempre activo. Sin embargo, si realmente valora el enfoque autohospedado, puede encontrar un software de chat en vivo autohospedado ( pero, de nuevo, la mayoría son herramientas SaaS ).
• Número de agentes : si es el único operador de chat, este no importa. Pero si planea tener muchos agentes respondiendo a los chats, el modelo de facturación del complemento es una consideración importante. Algunos complementos le facturan en función de cada agente individual, mientras que otros son un poco más generosos si tiene muchos agentes.
• Marca en el chat en vivo : ¿le importa si hay un pequeño logotipo del servicio en su widget de chat en vivo? Si no lo hace, puede encontrar excelentes opciones gratuitas. Pero si no desea un logotipo de un tercero en su cuadro de chat, normalmente deberá pagar ( con una excepción ).
• Soporte de chatbot : si desea configurar chatbots automatizados además de agentes humanos en vivo, algunas herramientas de chat en vivo son más fuertes que otras en ese sentido.
• Soporte omnicanal : ¿solo chatearás a través de tu sitio web? ¿O también quieres una herramienta que te ayude a responder chats de otras plataformas como FB Messenger o WhatsApp?
• Funciones generales de productividad : si va a chatear mucho, es probable que desee buscar funciones que aumenten la productividad, como respuestas enlatadas, transferencia de agentes y más.

Cinco mejores proveedores de software de chat en vivo comparados en detalle

1. Chat en vivo
2. tawk.a
3. tidio
4. Junta de apoyo
5. Chat en Vivo 3CX

1. LiveChat: el mejor software de chat en vivo para funciones potentes

LiveChat es uno de los servicios de chat en vivo SaaS más conocidos. Ofrece interfaces bien diseñadas en todos los aspectos, así como una larga lista de funciones repleta de funciones para ayudarlo con la productividad, la optimización y más.

Mirando puramente la funcionalidad y la experiencia del usuario, LiveChat es una de las mejores herramientas de chat en vivo que encontrarás. El único inconveniente es que también es una de las opciones más caras (especialmente si tiene muchos agentes), por lo que las personas con un presupuesto podrían querer ver diferentes programas de chat en vivo.

En general, recomendaría LiveChat como la mejor opción para empresas serias con necesidades serias de chat en vivo.

Pero si solo desea una herramienta de chat simple para su sitio, puede encontrar opciones gratuitas o más baratas que hacen bien el trabajo.

Cómo chatear

Para responder a los clientes, puede usar la interfaz web de LiveChat o aplicaciones dedicadas para las siguientes plataformas:

• iOS
• Androide
• ventanas
• Mac OS

También puede agregar otras integraciones, como una integración de Slack para recibir y enviar mensajes de chat a través de Slack.

Precios

Los planes de LiveChat comienzan en $16 por agente por mes para funciones básicas y llegan hasta $50 por agente por mes.

Este modelo de precios "por agente" significa que puede ser costoso para equipos grandes.

Si desea soporte de chatbot, también debe pagar por el servicio ChatBot por separado, que comienza en $ 42 por mes.

Pros y contras

Ventajas :

• Repleto de funciones. Obtiene un montón de funciones útiles para la productividad, la optimización, etc.
• Todas las interfaces y aplicaciones de frontend y backend están bien diseñadas.
• El servicio de ChatBot es muy agradable y fácil de usar ( aunque tiene un costo adicional ).
• Hay un mercado de aplicaciones con más de 200 aplicaciones. Esto le brinda una flexibilidad sin igual en comparación con otros complementos de chat en vivo cuando se trata de funciones e integraciones.
• Soporte de chat multicanal para WhatsApp, FB Messenger y más.
• Si tiene una tienda de comercio electrónico, LiveChat ofrece funciones especiales de comercio electrónico.

Contras :

• No hay una versión gratuita, aunque puedes probarla con una prueba gratuita de 14 días.
• Puede ser costoso si tiene muchos agentes porque utiliza precios por agente.

Visite LiveChat

2. tawk.to: el mejor software de chat en vivo gratuito para siempre

Tawk.to es uno de los complementos/herramientas de chat en vivo más populares que existen debido a una propuesta de valor muy convincente: le brinda acceso a todas las funciones de chat en vivo de forma gratuita (¡para siempre!).

Sin embargo, al mismo tiempo, incluye una sólida lista de características que rivaliza con las herramientas SaaS pagas cuando se trata de características como la productividad y la optimización. Por ejemplo, aún obtendrá todas las funciones imprescindibles, como respuestas enlatadas, transferencias de agentes, etc.

En general, si está buscando específicamente una herramienta de chat en vivo gratuita, tawk.to es definitivamente una de las mejores opciones.

Cómo chatear

Puede responder a los visitantes desde el sitio web tawk.to, así como aplicaciones dedicadas para las siguientes plataformas:

• iOS
• Androide
• ventanas
• Mac OS

Precios

En términos de funciones de chat en vivo, tawk.to es 100% gratuito para siempre para acceder a todas las funciones , lo que definitivamente es lo más exclusivo de esta herramienta ( y por qué se ha convertido en la herramienta de chat en vivo más popular ).

Solo tendrás que pagar en las siguientes situaciones:

• Elimine la marca pequeña tawk.to del cuadro de chat : $ 19 por mes.
• Video + Voz + Compartir pantalla : $ 29 por mes si desea ir más allá del chat en vivo con soporte de video / audio.

También puede contratar agentes de chat humanos reales para responder a los clientes por solo $ 1 por hora.

Pros y contras

Ventajas :

• Acceda a todas las funciones de chat en vivo de forma gratuita para siempre.
• A pesar de ser gratuito, tawk.to ofrece tantas funciones avanzadas como herramientas de pago.
• Agregue agentes ilimitados de forma gratuita.

Contras :

• No es compatible con chatbots, por lo que no es una buena opción si desea crear chatbots. Sin embargo, Tawk.to tiene automatización en su hoja de ruta .
• No hay soporte de chat multicanal para otras plataformas como FB Messenger.

Visita tawk.to

3. Tidio: la mejor experiencia de usuario de chat en vivo

Tidio es otra popular herramienta de chat en vivo SaaS que funciona con cualquier tipo de sitio web, incluido WordPress.

Una de las características más destacadas de Tidio es una interfaz de chat muy moderna en la interfaz (así como en el backend). Si bien el diseño es subjetivo, personalmente creo que Tidio tiene una de las mejores experiencias de chat.

También tiene una fuerte funcionalidad de chatbot, similar a LiveChat. Sin embargo, una de las diferencias clave entre este y LiveChat es que Tidio tiene un plan funcional gratuito para siempre.

Cómo chatear

Puede chatear con los clientes desde una interfaz web bien diseñada, así como aplicaciones dedicadas para las siguientes plataformas:

• iOS
• Androide
• ventanas
• Mac OS
• linux

Precios

Tidio tiene un plan gratuito para siempre que admite funciones limitadas y hasta tres agentes.

También puede crear chatbots básicos con la versión gratuita, aunque sus chatbots solo pueden chatear con hasta 100 visitantes únicos por mes. El plan gratuito permite chats humanos ilimitados: solo los chatbots son limitados.

Después de eso, hay dos planes pagos:

• Communicator : agrega funciones útiles para los operadores de chat humanos. Desde ~$16 por agente por mes.
• Chatbots : agrega más funciones de chatbot y soporte para conversaciones ilimitadas. Desde ~$41 por mes.

Pros y contras

Ventajas :

• Tiene un plan libre para siempre bastante sólido.
• La interfaz está muy bien diseñada y crea una buena experiencia para sus clientes.
• Si bien debe pagar más por los planes de chatbot, permiten interacciones ilimitadas de chatbot , lo cual es bastante único. Por ejemplo, el plan de chatbot de precio similar de LiveChat solo admite 1000 chats por mes.
• Chat multicanal que incluye soporte para Messenger e Instagram.

Contras :

• Los planes pagos son un poco caros con el nuevo precio por agente. Ahora resulta ser casi lo mismo que LiveChat.
• A pesar de que cuesta lo mismo que LiveChat, no obtienes tantas funciones ni acceso al mercado de aplicaciones.

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Visite el chat en vivo de Tidio

4. Panel de soporte: el mejor chat en vivo autohospedado para WordPress

Support Board es uno de los pocos complementos de chat en vivo de WordPress que ofrece una solución de chat de WordPress verdaderamente nativa y autohospedada donde todo permanece en el servidor de su sitio.

O, si no está usando WordPress, también hay una versión de la aplicación PHP que le permite hospedar su sistema de chat para otros tipos de sitios.

Si ese enfoque autohospedado es importante para usted, creo que esta es una de las mejores opciones que encontrará porque todavía ofrece muchas de las funciones que esperaría de una herramienta SaaS.

Nota: el desarrollador también lanzó recientemente una versión alojada en la nube, que podría ser otra opción para las personas que están de acuerdo con el enfoque SaaS .

Cómo chatear

Para responder a los usuarios, puede trabajar directamente desde su panel de WordPress (o el panel de la aplicación PHP para diferentes plataformas de sitios web).

El complemento también le permite usar su tablero como una aplicación web progresiva, lo que significa que puede crear una experiencia de aplicación casi nativa en Android e iOS ( así como en su computadora de escritorio ). No es tan elegante como una aplicación dedicada, pero es lo suficientemente funcional para responder a los chats sobre la marcha.

Precios

El complemento principal de la Junta de soporte cuesta $ 59 para actualizaciones de por vida en un solo sitio.

También hay "aplicaciones" opcionales para agregar más funciones e integraciones, que van desde $ 9 a $ 39 según la aplicación. Por ejemplo, si desea agregar el soporte de WhatsApp, tendrá un costo adicional de $ 29.

Las aplicaciones solo vienen con un año de actualizaciones a menos que renueve su licencia; solo obtiene actualizaciones de por vida con la herramienta principal.

Si está interesado en la versión alojada en la nube, esos planes comienzan en $ 5 por mes.

Pros y contras

Ventajas :

• Es 100% autohospedado y todos sus datos permanecen en su servidor. Esto es sorprendentemente difícil de encontrar y es la mayor ventaja de elegir este complemento.
• Si está utilizando WordPress, puede responder a los chats directamente desde su panel de control de WordPress.
• Es rentable ya que no hay tarifas por agente y obtiene actualizaciones de por vida. Básicamente, se paga una vez y listo.
• Integraciones especiales de WordPress, como la sincronización automática de cuentas de usuario.
• Soporte de chat multicanal para WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram y más.

Contras :

• No hay opción gratuita.
• No obtiene aplicaciones móviles o de escritorio dedicadas, aunque el complemento ofrece una versión de aplicación web progresiva para que pueda responder a las personas mientras viaja.

Visite la Junta de Apoyo

5. 3CX Live Chat: el mejor software económico de chat en vivo para muchos agentes

3CX Live Chat no tiene una interfaz tan agradable ni tantas funciones como algunos de los otros software de chat en vivo en esta lista.

Sin embargo, lo que sí tiene son opciones de configuración flexibles y precios muy asequibles, especialmente para equipos grandes. Esto puede convertirlo en una excelente opción para personas con un presupuesto limitado que no necesitan la mejor interfaz y características.

Puede usar la versión alojada en la nube de 3CX llamada StartUp (como un SaaS). O bien, puede crear su propia instancia dedicada en AWS u otro alojamiento en la nube para mantener todo en su propio servidor.

Cómo chatear

Puede responder a los clientes desde su instancia de 3CX Live Chat o las aplicaciones móviles dedicadas para iOS y Android.

3CX Live Chat también ofrece soporte progresivo de aplicaciones web, lo que le brinda otra opción para chatear en el escritorio o en el móvil.

Precios

3CX Live Chat tiene uno de los planes gratuitos más generosos de cualquier complemento en esta lista. Puede usar la versión alojada en la nube (StartUp) de forma gratuita para siempre con soporte para hasta 10 agentes y marca cero .

No conozco ningún otro software de chat en vivo que ofrezca un plan gratuito para siempre sin marca , por lo que es bastante único.

Los planes pagos agregan algunas funciones adicionales ( como la integración de Facebook Messenger ) y soporte para más agentes. Todavía son muy asequibles, a partir de solo $ 12.50 por mes para todas las funciones y hasta 10 agentes.

Si prefiere el enfoque autogestionado, también hay un plan gratuito que le permite crear su propia instancia alojada en su servidor de nube privada de proveedores como AWS, Google y Azure.

Pros y contras

Ventajas :

• La versión gratuita no tiene ninguna marca, lo que no ocurre con casi todos los demás complementos. Por ejemplo, aunque tawk.to es gratuito, aún agrega su propia marca. 3CX Live Chat no hace eso.
• El plan gratuito es muy generoso: puede tener hasta 10 agentes sin pagar.
• Incluso si necesita el plan pago, sigue siendo más barato que la mayoría de las otras herramientas y no tiene precios por agente.
• También es compatible con el chat de FB Messenger (aunque no con otras plataformas).

Contras :

• La experiencia de usuario de backend no es tan agradable como otras herramientas. Definitivamente no se siente tan pulido como algo como LiveChat.
• Carece de algunas funciones básicas de productividad, como respuestas enlatadas. Esto podría ser un problema si sus canales de chat están muy ocupados.

Visite el chat en vivo de 3CX

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?

Ahora, la pregunta importante: ¿cuál es el mejor proveedor de software de chat en vivo para su sitio específico ?

Bueno, nunca creo que haya una sola respuesta en este tipo de publicaciones. En cambio, se trata más de encontrar la herramienta adecuada para su situación específica.

Entonces, repasemos algunos escenarios diferentes para ayudarlo a decidir.

El mejor software de chat en vivo para funciones potentes

Si está dispuesto a pagar, creo que LiveChat tiene las mejores características generales y la mejor experiencia de usuario en lo que respecta al software de chat en vivo.

Está repleto de funciones avanzadas y también tiene un mercado de aplicaciones si necesita ampliarlo aún más. La experiencia del usuario en la interfaz y el backend también es excelente, y obtienes aplicaciones de chat para todas las plataformas principales.

Realmente, el único inconveniente es que puede ser un poco caro, especialmente si tienes muchos agentes.

También vale la pena considerar Tidio si desea crear chatbots, ya que tiene un editor visual agradable.

El mejor software gratuito de chat en vivo

Si está buscando una herramienta de chat en vivo gratuita, comenzaría su búsqueda en dos lugares:

• tawk.to: esta es la mejor opción en términos de características y experiencia de usuario. Sin embargo, la advertencia es que la versión gratuita incluye una pequeña marca tawk.to en el cuadro de chat en vivo. No es un gran problema, pero deberá pagar si desea eliminarlo.
• 3CX Live Chat: la experiencia del usuario y las funciones no están al mismo nivel que tawk.to, pero no agrega ninguna marca al plan gratuito, lo que lo convierte en un excelente valor si eso es importante para usted.

Tidio también es otra solución sólida de chat en vivo gratis. Creo que la razón por la que podrías elegir Tidio en lugar de tawk.to es que la experiencia de usuario de Tidio es realmente ingeniosa. Sin embargo, el plan gratuito de Tidio no es tan generoso como los dos complementos anteriores, ya que solo admite funciones limitadas y hasta tres agentes.

️ El mejor software de chat en vivo autohospedado

Si desea un software de chat en vivo autohospedado y/o un complemento de chat de WordPress nativo ( en lugar de una herramienta SaaS con un complemento de integración ), su mejor opción es el complemento de la Junta de soporte.

Todavía ofrece funciones avanzadas y una buena experiencia de usuario, pero en un paquete donde todo permanece en su servidor.

También podría considerar la versión autoadministrada de 3CX Live Chat, aunque creo que Support Board es una mejor opción para la mayoría de los usuarios de WordPress.

¿Todavía tiene alguna pregunta sobre cómo elegir el mejor software de chat en vivo para su sitio? ¡Cuéntanos en los comentarios!