Los mejores complementos de chat en vivo para WooCommerce

¿Está buscando agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web? Este artículo trata sobre el mejor chat en vivo para WooCommerce en WordPress. Muchos usuarios de WooCommerce son comerciantes en línea ocupados que siempre buscan mejorar sus relaciones con los visitantes del sitio web, clientes potenciales y clientes.

No solo quieren que los visitantes de su sitio web se conviertan en compradores, sino que también quieren ser lo más útiles posible para que los mismos compradores sigan regresando. Por el lado del propietario de la tienda, quieren una forma optimizada y rentable de responder a las consultas de los clientes y fomentar las ventas, todo ello sin demasiado desgaste del agente de soporte o del equipo de soporte. ¡Ingrese al maravilloso mundo WooCommerce de complementos de chat en vivo!

Recordemos qué es un complemento de chat en vivo y veamos, con más detalle, por qué el propietario de un sitio web de WordPress querría un widget de chat que funcione junto con WooCommerce en su sitio de WordPress.

Luego completaremos las cosas con una selección de algunos de los mejores complementos de chat de WooCommerce.

En este articulo:

• ¿Qué es WooCommerce?
• ¿Qué es un complemento de chat en vivo?
• ¿Cuáles son los beneficios del chat en vivo para las tiendas WooCommerce?
• Algunos de los mejores complementos de chat en vivo para WooCommerce
• ¿Está interesado en implementar un complemento de chat en vivo?

¿Qué es WooCommerce?

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico personalizable de código abierto construida en WordPress.

¿Qué son los complementos de chat en vivo?

En este contexto, estamos hablando de un complemento de chat en vivo de WordPress. Un complemento de chat en vivo de WordPress es un widget de chat realmente fácil y rápido de instalar que se encuentra en el sitio de WordPress del propietario de la tienda web. Proporciona un canal de chat directo para que los visitantes de la tienda web lo utilicen para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del sitio web.

Según el proveedor del complemento de chat en vivo, una solución de chat en vivo puede incluir, además de la funcionalidad de chat o mensajería instantánea en vivo, una opción de voz para que el agente de soporte técnico y el visitante de la tienda web puedan hablar.

El software de chat en vivo puede venir con muchas otras características que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costos comerciales. Según el proveedor de la solución de chat en vivo, el software de chat en vivo con funciones avanzadas a veces puede conectarse con el inventario de su empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos. Esto puede ser realmente útil para ayudar a resolver cualquier problema que los clientes puedan tener sobre su pedido actual o pedido reciente.

Los complementos de chat en vivo de WordPress tienden a aparecer como un pequeño widget de chat con una ventana de chat en la parte inferior derecha de la pantalla del navegador web. Esta es una posición conveniente para una ventana de chat y facilita que un cliente haga una pregunta rápida en tiempo real sobre el producto que está buscando.

¿Cuáles son los beneficios de los complementos de chat en vivo para las tiendas WooCommerce?

Dejemos de lado al proveedor de complementos de chat en vivo de WordPress que generalmente se beneficia cobrando una tarifa mensual o anual a la empresa que usa la solución de chat en vivo. En términos generales, los beneficios del chat en vivo de WordPress se dividen en dos campos, lo cual es bastante bueno ya que, después de todo, un chat en vivo es una conversación bidireccional.

Por un lado, está el cliente. Por otro, el negocio en línea, en este caso, un sitio web de WordPress. Ambos se benefician enormemente del simple complemento de chat en vivo. Echemos un vistazo a ambos campos y veamos cómo pueden beneficiarse del uso de los complementos de chat en vivo de WordPress.

El cliente que usa el widget de chat en vivo los beneficia a ellos y al vendedor

Este cliente está mirando escaparates en este escenario en un sitio de WordPress que usa WooCommerce como su herramienta de venta minorista.

La experiencia común del cliente aquí es que tienen algún tipo de consulta sobre el producto que están buscando. Usando los complementos de chat de WooCommerce, pueden hacer preguntas rápidamente a los agentes de chat de la empresa. Entonces, echemos un vistazo a los beneficios para el cliente.

Es rápido y fácil tener una sesión de chat en vivo

El cliente no necesita abandonar la página web en la que se encuentra, lo que significa que puede continuar considerando el producto que le interesa mientras hace su pregunta.

Y el negocio se beneficia de…

No perder al cliente porque podría haber ido a otro sitio web para encontrar la respuesta a su pregunta, ¡u otro producto! Retener al cliente en este punto es polvo de oro para el negocio. Al ser útil y responder rápidamente a la pregunta del cliente, la propensión del cliente a comprar aumenta. Si siguen adelante y compran el producto, el negocio genera ingresos a través de la venta. Esto podría no haber sucedido si la pregunta, la respuesta y la conversación hubieran tomado una ruta más lenta, como por correo electrónico.

Para ambas partes, todo esto sucede rápido. El cliente obtiene ese zumbido de comprar algo que quiere, y es probable que también aprecie el negocio donde se lo compró.

El hecho de que al cliente le guste la tienda web y la marca donde compró el producto es especial para el negocio porque este compromiso con el cliente, gracias al chat en vivo, ha resultado en una venta y en un cliente satisfecho. Un cliente feliz marca las casillas para la adquisición de clientes (si es un comprador por primera vez), la retención de clientes y la lealtad a la marca. También es más probable que regresen y vuelvan a comprar.

Una nota sobre la velocidad en este escenario. Desde el punto de vista de la empresa, este rápido chat en vivo no es una gran pérdida de recursos, sino un generador de ingresos. El chat en vivo es ciertamente mucho más económico que tener el equipo de soporte manejando y tomando llamadas o respondiendo correos electrónicos. Por supuesto, la empresa necesita un agente o agentes para tener chats ilimitados, pero la guinda del pastel de ingresos es que estos agentes de chat en vivo pueden tener múltiples sesiones de chat al mismo tiempo. Con viento favorable, ¡eso también podría significar multiplicar las ventas!

Usando un widget de chat en vivo, los visitantes del sitio web pueden hacer una pregunta en segundos directamente a los agentes de chat que, a su vez, pueden responderlas casi al instante. Como empresa, se está acercando a la venta potencial y está satisfaciendo al cliente al mismo tiempo que aumenta su probabilidad de comprar y ser leal.

¡Necesito que alguien me ayude!

llora el cliente. Esto debería hacer que el negocio salte. Y pueden saltar, alto y rápido, gracias a esta solución de chat en vivo.

Veamos un ejemplo. El cliente compró un producto y no puede hacerlo funcionar, a pesar de la guía de usuario fácil de seguir que se envió con el producto. Van a la tienda web, ven y abren el complemento de chat y escriben su pedido de ayuda en la ventana de chat. Uno de los agentes de soporte que se especializa solo en chat en vivo les dice instantáneamente cómo funciona su producto. La desesperación del cliente se convierte en placer y todo va bien en el mundo.

Y el negocio se beneficia de…

Sí, el nirvana de un compromiso exitoso con el cliente, la satisfacción del cliente y posiblemente una mayor lealtad del cliente. Pero veamos un par de beneficios adicionales que esta solución de chat en vivo ofrece a la empresa.

Si un conjunto de preguntas frecuentes es parte de la función de chat en vivo, y la solicitud específica de soporte del cliente no es infrecuente, se le puede presentar al cliente la solución a su problema sin necesidad de que participen agentes de chat. Esta es una victoria para el negocio, ya que mantiene a los agentes libres para ayudar a otros clientes.

Con una solución avanzada de chat en vivo, si las preguntas frecuentes no pueden ayudar al cliente, el canal de soporte puede acceder a los datos del cliente. En este ejemplo, el agente puede acceder al pedido del cliente y al historial de pedidos para consultar el producto y la versión en línea de la guía del usuario y ver si pueden resolver el problema del cliente.

Pero, ¿qué pasa si las preguntas frecuentes y el agente no tienen una solución al problema del cliente porque, por ejemplo, es demasiado técnico? No hay problema. Si AI no ha recogido el chat, etiquetado y reenviado al equipo técnico mediante el enrutamiento de chat, el agente de soporte puede chatear directamente con el experto relevante de la empresa para ayudar con el problema.

De cerca y personal

A la mayoría de los clientes les encanta hablar con un humano. Es por eso que el chat es tan encantador y convincente. Realmente puede involucrar a los clientes y hacerlos sentir valorados.

Con las aplicaciones de chat en vivo, su equipo de servicio al cliente puede hablar directamente con el cliente por su nombre, haciéndolo sentir querido y mostrando su marca como un apoyo y una ayuda.

Una gran oportunidad para reducir costos y ganar dinero.

Que es no gustar. Al usar el chat puro en lugar de los widgets de chat en vivo, los equipos de atención al cliente ahorran tiempo al atender a más clientes con mayor rapidez. Como resultado, sus equipos pueden ahorrarle dinero a su negocio de manera eficiente al dedicar menos tiempo a llamadas telefónicas y correos electrónicos uno a uno más largos. El aumento de la productividad en un entorno tan positivo y atractivo puede, como hemos visto, incluso generar ingresos adicionales. Nuestro artículo de consejos de conversión de comercio electrónico entra en más detalles sobre esto.

La estación de automatización

Los complementos de WordPress en forma de aplicaciones de chat en vivo a menudo pueden usar reglas de automatización para ayudar a los clientes sin que el agente tenga que estar involucrado. Enviando automáticamente una respuesta al cliente, ofreciendo las respuestas a las preguntas más frecuentes (también conocido como autoservicio) e incluso, cuando se activa, iniciando un chat proactivo. Comercializar un producto sin que nadie en el negocio esté involucrado puede transformar el servicio al cliente de una empresa. La automatización también es excelente para cuidar las cosas fuera de horario. Incluso puede establecer una regla de automatización para alertar al personal cuando un cliente necesita chatear con una persona.

Hacer un seguimiento de qué es qué

Otro aspecto atractivo de la ejecución de conversaciones de chat es que, como sitio de comercio electrónico, puede configurar informes y análisis para mostrarle lo que quiere el cliente, cómo se resolvió su problema, cómo y qué hicieron los agentes para ayudar, y ver cuántos ingresos se genera directamente desde los chats. Tal análisis puede ayudar a mejorar su servicio al cliente, impulsar la innovación, conducir al desarrollo de productos y abrir oportunidades para comercializar y vender a sus clientes.

Bienestar del equipo de apoyo

A riesgo de decir lo obvio, es probable que su servicio de asistencia técnica o su agente de soporte estén mucho más contentos con su suerte en la vida si no están funcionando irregularmente todo el día. Usar un widget de chat en vivo para ayudar fácilmente a más de un cliente a la vez es mucho más factible que tener un teléfono en cada oído y tres más sonando en segundo plano. Es mucho menos estresante también.

Ser capaz de ayudar fácilmente a los clientes puede ser una experiencia satisfactoria y enriquecedora. Con los complementos de chat de WordPress tan fáciles y rápidos de usar, el efecto en cadena para su empresa es un equipo satisfecho, una mayor productividad y una mayor retención de personal. Todo con solo usar estas aplicaciones de chat en vivo.

Ahora veamos algunas de las principales aplicaciones de chat en vivo.

Los mejores complementos de chat en vivo para WooCommerce

Nota: nuestra selección en este resumen no incluye aplicaciones gratuitas de chat en vivo. Solo hemos incluido aplicaciones de chat en vivo que tienen una tarifa anual o mensual. Damos algunos de los precios básicos también.

Jivochat

Una solución de mensajería empresarial.

Productos clave

• Bandeja de entrada de email
• Chat en vivo
• SMS
• Voz
• Redes sociales

ALGUNAS características y beneficios clave

• Configuración de la API
• bot conversacional
• Funcionalidad de monitoreo de agentes
• Solución de voz integrada
• Llamar de vuelta
• Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
• Videollamadas

TAMBIÉN Digno de mención…

Falta de herramientas de mesa de ayuda.

Precios

Hay una versión profesional con una tarifa por agente.

Profesional

$19 por agente por mes si se factura anualmente.

eDesk chat en vivo

Un proveedor de soluciones de comercio electrónico.

Productos clave

• Bandeja de entrada inteligente
• El chat en vivo tiene una opción de autoservicio
• Voz

ALGUNAS características y beneficios clave

• La bandeja de entrada inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de ticket, SLA, preventa
• Se conecta a más de 250 canales de ventas, soporte y logística
• Integración de Facebook, Instagram y Twitter
• Servicio completo de incorporación
• Automatizaciones impulsadas por IA (más de 10 reglas y funciones)
• Solución de voz a través de Aircall
• Herramienta automática de solicitud de comentarios
• Calificaciones CSAT
• Comentarios y reseñas para Amazon, eBay, Trustpilot y Google

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye la gestión de servicios de campo ni un chatbot.

Precios

Hay tres opciones basadas en boletos y tres opciones basadas en agentes

Essentials (basado en boletos)

• $59 por mes basado en un contrato anual o $69 por mes en un contrato mensual

Crecimiento (basado en boletos)

• $199 al mes basado en un contrato anual o $229 al mes en un contrato mensual

Escala (basada en boletos)

• $249 al mes basado en un contrato anual o $289 al mes en un contrato mensual

Equipo (basado en agentes)

• $69 por mes basado en un contrato anual o $89 por mes en un contrato mensual

Pro (basado en agentes)

• $89 por mes basado en un contrato anual o $119 por mes en un contrato mensual

Empresa

• Opciones de personalización disponibles: comuníquese con eDesk

Obtenga más información sobre el chat en vivo, las indicaciones del chat y las perspectivas del chat en el chat en vivo de eDesk.

Chat en vivo de Freshdesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funcionalidades de IA.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Mesa de apoyo
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• Emisión de boletos impulsada por IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot de IA conectado a KB
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Más de 300 integraciones
• Gestión de servicios de campo
• Funcionalidad de co-navegación y uso compartido de pantalla

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, traducción automática nativa (proporcionada por un tercero), capacidades de revisión y comentarios o precios basados ​​en boletos. Todas las integraciones del mercado son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basadas en agentes y tres opciones omnicanal.

Crecimiento solo de la mesa de ayuda

• $15
• SLA, integraciones, automatización, colisión y más

Helpdesk Pro solo

• $49
• Round-robin, CSAT, base de conocimiento multilingüe y más

Empresa solo de soporte técnico

• $69
• 5000 sesiones de bot, enrutamiento basado en habilidades, flujo de trabajo de aprobación de KB, cambio de agente, clasificación automática, bot de asistencia, sugerencia de artículos, sugerencia de respuestas enlatadas y más

Crecimiento omnicanal

• $29 por mes en base a un contrato anual o $35 por mes en un contrato mensual

omnicanal profesional

• $59 por mes en base a un contrato anual o $71 por mes en un contrato mensual
• SLA, integraciones, automatización, colisión, seguimiento de tiempo y más

Empresa omnicanal

• $99 por mes basado en un contrato anual o $119 por mes en un contrato mensual
• Round-robin, múltiples SLA, CSAT, KB multilingüe, informes avanzados

Chat en vivo de soporte de Zendesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funcionalidades de IA.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Mesa de apoyo
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• Solución de voz integrada
• Automatización impulsada por IA
• Más de 1000 aplicaciones e integraciones del mercado
• Centro de ayuda KB con funcionalidad multilingüe
• Portal de autoservicio para clientes
• gestión de acuerdos de nivel de servicio

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, capacidades de revisión y comentarios o precios basados ​​en boletos. Todas las integraciones del mercado son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basadas en agentes y tres opciones omnicanal.

Equipo solo de mesa de ayuda

• $19 por mes basado en un contrato anual o $25 por mes en un contrato mensual

Profesional solo de mesa de ayuda

• $49 por mes basado en un contrato anual o $59 por mes en un contrato mensual

Empresa solo de soporte técnico

• $99 por mes basado en un contrato anual o $125 por mes en un contrato mensual

Equipo omnicanal

• $49 por mes basado en un contrato anual o $59 por mes en un contrato mensual
• Bandeja de entrada unificada, base de conocimientos, hasta 50 respuestas automáticas de IA

Crecimiento omnicanal

• $79 por mes basado en un contrato anual o $99 por mes en un contrato mensual
• Funciones del equipo, hasta 100 autorespondedores de IA, portal de autoservicio para clientes, gestión del conocimiento impulsada por IA, diseños de tickets personalizables, hasta 50 licencias de acceso ligero, gestión de SLA, soporte y contenido multilingüe

Omnicanal Profesional

• $99 por mes basado en un contrato anual o $125 por mes en un contrato mensual
• Funciones de crecimiento, hasta 500 respuestas automáticas de IA, informes personalizados, hasta 100 licencias de acceso ligero, enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, capacidades de voz avanzadas, opciones de ubicación de datos, cumplimiento de HIPAA

Dixa chat en vivo

Plataforma de soluciones de atención al cliente omnicanal con automatización avanzada.

Productos clave

• Canales
• Chat en vivo
• bot conversacional
• Seguro de calidad
• Base de conocimientos
• Enrutamiento inteligente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• 48 integraciones
• Enrutamiento inteligente
• KB impulsado por IA
• Interacciones personalizadas (tarjetas personalizadas)
• Chat en vivo integrado con KB
• Chatbot con preguntas frecuentes de autoservicio bajo demanda
• Solución de voz (IVR y funciones avanzadas)
• Detección y enrutamiento de idioma
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye bandeja de entrada inteligente, capacidades de traducción automática, capacidades de revisión automática o activación de autoservicio. Solo Shopify, Magento y WooCommerce.

Precios

Hay dos opciones basadas en agentes. Mínimo de 8 usuarios. Los precios no se revelan en el sitio web de Dixa, y se espera que sean desde $99/usuario/mes según la información de Capterra.

re:amaze chat en vivo

Proveedor omnicanal de soluciones de atención al cliente.

Productos clave

• Bandeja de entrada
• Chat en vivo
• chatbots
• Campañas de empuje
• Vivir
• Preguntas más frecuentes
• Página de estado

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS y voz a través de la integración)
• Acceso completo a los datos de la API de Shopify
• 41 integraciones
• Chat en vivo, con chatbot, videollamadas e integrado con preguntas frecuentes de re:amaze
• Preguntas frecuentes como servicio (conectado a la bandeja de entrada y al chat)
• En vivo: monitoreo de clientes en tiempo real, seguimiento de actividades y mensajería en vivo
• Funcionalidad de gestión de departamentos y personal (re turnos y vacaciones)
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática, funciones de revisión y comentarios. La automatización se limita a las respuestas automáticas. Solo Shopify, WooCommerce y BigCommerce.

Precios

Hay tres opciones basadas en agentes y una opción de inicio

Básico

• $29
• Bandeja de entrada, chat, chatbot, preguntas frecuentes, respuestas automáticas, informes básicos

Pro

• $49
• Características del plan básico, en vivo, voz y SMS, informes avanzados

Más

• $69
• Funciones del plan profesional, videollamadas en el chat, uso compartido de pantalla en vivo, personalización de grupos y roles

Inicio

• $59
• Características del plan básico, 500 boletos (usuarios ilimitados)

Una solución avanzada de chat en vivo puede beneficiar tanto al cliente como a la empresa, ya que permite un chat rápido y proactivo. Por supuesto, existen otras aplicaciones de chat en vivo en el mercado que pueden transformar su tienda; sin embargo, este es nuestro resumen de seis de los mejores.

¿Está interesado en implementar un complemento de chat en vivo?

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