Las mejores extensiones de chat en vivo para Magento

El dicho 'el tiempo es dinero' existe por una razón. Cuando es propietario de una pequeña empresa con una tienda Magento, cada minuto que dedica a responder consultas que podrían automatizarse fácilmente significa menos tiempo dedicado a hacer crecer su negocio.

Como el 79% de los clientes prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal de comunicación, existe una solución clara para mantenerse al tanto de su servicio al cliente sin perder un tiempo valioso: las extensiones de chat en vivo.

Con extensiones como nuestro chat en vivo, puede optimizar las consultas y brindar contexto a su equipo incluso antes de que lleguen las consultas de los clientes, lo que mejora considerablemente el tiempo de respuesta. Es una victoria para su negocio y una victoria para sus clientes.

Si está listo para ampliar su servicio al cliente con una función de chat en vivo, hemos reunido una lista de las mejores extensiones de chat en vivo para Magento, para que no tenga que hacerlo. Aquí están nuestros favoritos.

TL;DR

• El uso de una extensión de chat en vivo en su sitio web de comercio electrónico puede mejorar su servicio al cliente y aumentar su tasa de conversión mientras le ahorra tiempo. Además, muchos se integran con Magento.
• Hay varias extensiones de chat en vivo de Magento disponibles, con diferentes precios y características.
• Decida qué extensión de chat en vivo es la mejor para su negocio evaluando todas sus opciones contra su presupuesto y considerando qué funciones beneficiarán más a su negocio en línea.

¿Qué es el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo es similar al software de mensajería instantánea. Los chats en vivo permiten a sus clientes acceder rápidamente al soporte al hablar con su equipo en tiempo real, con muchos chats en vivo que ofrecen respuestas automáticas para recopilar más información y dirigir a los clientes a los miembros del personal adecuados.

Beneficios del chat en vivo para Magento

Ventas optimizadas

Todos los propietarios de negocios configuran su sitio en línea con una cosa en mente: aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico. Los clientes que usan el chat en vivo gastan hasta un 60 % más por compra que los que no lo hacen, por lo que la prueba está clara de que incorporar el chat en vivo puede aumentar sus tasas de conversión.

Como propietario de una tienda en línea, se pierde demasiado tiempo reaccionando a los clientes en lugar de comunicarse de manera proactiva. Con las indicaciones de chat, puede involucrar a los visitantes del sitio web en la cima de su viaje enviando mensajes automáticos a compradores potenciales con descuentos exclusivos y prueba social, dándoles ese último empujón para darse el gusto de uno de sus productos.

Cada persona que llega a su sitio está allí por una razón: quieren lo que usted vende. Un aviso de un chat en vivo con un descuento exclusivo puede ser la diferencia entre un carrito de compras lleno o vacío.

Más tiempo para hacer crecer su negocio

Cuando se trata de mejorar sus resultados, las indicaciones de chat no son la única forma en que el chat en vivo puede marcar la diferencia. ¿Cuánto tiempo pierden usted y su equipo respondiendo correos electrónicos o yendo y viniendo con un cliente para descifrar cuál es su problema en primer lugar?

Con una extensión de chat en vivo de Magento, puede llegar a la ruta del problema fácilmente con un sistema de chat en vivo que recopila el contexto de la consulta de un cliente antes de enviarla a su equipo.

Además, gracias a la opción de enlaces de autoservicio, puede despedirse de perder el tiempo en consultas simples que podrían responderse con un enlace rápido, lo que le permite a su equipo concentrarse en consultas más desafiantes.

Aumento de la lealtad del cliente

El uso de software de chat en vivo también puede aumentar la lealtad del cliente, porque los visitantes en línea de su sitio saben que sus consultas se toman en serio y se responden en un tiempo récord. La lealtad del cliente conduce a visitas repetidas y recomendaciones positivas a familiares y amigos, por lo que las extensiones de chat en vivo pueden crear una base de usuarios leales con el tiempo.

Las mejores extensiones de chat en vivo de Magento

eDesk

¿Respuestas instantáneas? Marcar.

¿Experiencias perfectas para los clientes?

Marcar. ¿Consultas entrantes gestionadas fácilmente? Marcar.

Utilizado por empresas como Superdry y Toyota, nuestro galardonado servicio de asistencia técnica lo tiene todo. Nuestra mesa de ayuda todo en uno para comercio electrónico incluye Live Chat y una integración de Magento, para que pueda optimizar sus ofertas de servicio al cliente y garantizar a los clientes respuestas rápidas a sus consultas.

Incluso cuando sus agentes de soporte están fuera de línea, puede interactuar con los clientes pidiéndoles que completen un formulario para mensajes fuera de línea. Y para ahorrar tiempo a sus agentes, los clientes pueden incluso obtener respuestas sin ponerse en contacto mediante enlaces de autoservicio a nuestra base de conocimientos que aparecen automáticamente en función de cómo interactúan con las páginas de su tienda web.

Las indicaciones e información del chat son solo algunas de las características que hacen que esta extensión de chat en vivo sea tan atractiva. Para vender más productos con solo tocar un botón, puede configurar una ventana de chat emergente para informar a los visitantes del sitio web sobre descuentos y ofertas, y mostrar pruebas sociales. Con el 93% de los clientes leyendo reseñas en línea antes de decidir si comprar un producto en línea o no, esta prueba social podría ser la diferencia entre que un cliente compre su artículo o abandone su carrito.

Si sus agentes alguna vez han pasado horas tratando de llegar al fondo de una consulta incluso antes de comenzar a responderla, le encantará el contexto que brinda nuestra herramienta de chat en vivo: el etiquetado automático clasifica las consultas y puede conectar conversaciones con detalles de pedidos relacionados. , historial de chat y tickets de soporte para obtener información valiosa sobre los clientes.

La consistencia de la marca es increíblemente importante para cultivar la voz de su empresa, y nuestra herramienta de chat en vivo también lo ayuda con eso. Puede agregar un widget de chat personalizado y un fondo de ventana de chat con el estilo de su marca, para que sus clientes experimenten la coherencia a lo largo de todo su viaje de usuario.

Si está buscando herramientas de chat en vivo que vayan más allá para garantizar la satisfacción del cliente, eDesk es para usted.

Características clave:

• Etiquetas para categorizar consultas
• Mensajes de chat
• Enlaces de autoservicio
• Chat en vivo personalizado y de marca
• Un formulario de contacto para consultas fuera del horario de oficina
• Información procesable sobre el rendimiento del servicio al cliente
• Solicitudes automáticas de calificación de satisfacción del cliente
• Se incluyen las herramientas Helpdesk, Knowledge Base, Feedback y Insights

Precios:

Reconocemos que todas las empresas operan de manera diferente, por lo que ofrecemos dos tipos diferentes de precios: precios basados ​​en agentes (lo mejor para equipos de soporte dedicados) y precios basados ​​en tickets (ideal para equipos informales y flexibles). Incluso hay una opción de precios para empresas que simplemente necesitan más comentarios y reseñas.

Los precios incluyen el acceso a todas nuestras herramientas de atención al cliente y comienzan en £ 49 por mes, mientras que nuestro plan empresarial cuesta solo £ 209 por mes para una gran cantidad de funciones para optimizar las ventas de su tienda en línea.

También hay una prueba gratuita para los usuarios que desean experimentar el valor agregado de eDesk de primera mano antes de comprometerse.

Zendesk

Zendesk no es solo una extensión de chat en vivo, también es una plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM). Su solución de chat en vivo ofrece respuestas automatizadas, informes en vivo y widgets personalizables para que pueda mantener la identidad de su marca consistente en todo su sitio.

Además, la extensión de chat en vivo de Zendesk le permite distribuir los chats de manera uniforme. Esta distribución evita que los agentes de chat se sobrecarguen con múltiples consultas de clientes a la vez y permite que los usuarios del sitio web disfruten de una respuesta más rápida.

Si bien Zendesk es una popular plataforma de chat en vivo, es más adecuada para grandes organizaciones y empresas y menos para propietarios de tiendas en línea pequeñas, que pueden querer buscar alternativas de Zendesk.

Características clave :

• La capacidad de compartir imágenes y archivos con los clientes en el chat.
• Widgets de chat personalizables
• Enrutamiento organizado
• Ofrezca respuestas automáticas para capturar clientes potenciales

Precios :

Zendesk ofrece una prueba gratuita para usuarios nuevos. Si se compromete con la plataforma después de que finalice su prueba, puede esperar pagar al menos $ 19 por agente de chat por mes, y los usuarios de la plataforma más cara gastan $ 99 por agente por mes. A diferencia de eDesk, no hay opción para un sistema de precios basado en boletos.

Chat en vivo por Webkul

Este módulo de Webkul le permite configurar un sistema de chat en vivo en su tienda Magento, que los clientes pueden usar para conversaciones en vivo con agentes de chat. Si tiene varios agentes de chat respondiendo consultas en un momento dado, el administrador de la tienda puede crear múltiples flujos para una mejor gestión de las consultas de los clientes.

Luego, cada consulta se asigna automáticamente a los agentes de chat disponibles. Si bien este sistema de chat básico puede ser útil para los propietarios de pequeñas empresas, deberá tener Node.js ya instalado para usar el chat en vivo de Webkul. La instalación de Node.js para la extensión de chat puede ser un proceso bastante largo, por lo que Webkul no es la mejor solución para los propietarios de negocios con poco tiempo.

Características clave:

• Cree varios agentes de chat para gestionar las consultas de los clientes
• Responder a múltiples consultas de clientes a la vez
• Enviar y recibir archivos adjuntos dentro del chat
• Ajuste su estado de chat a En línea, Ocupado o Fuera de línea
• Elección de una foto de perfil de chat

Precios:

El chat en vivo de Webkul para Magento 2 comienza en $99 por tres meses. Puede esperar pagar $ 19.80 adicionales por la instalación y $ 250.00 por la configuración de socket.io/Node/js, por lo que vale la pena tener en cuenta estos costos al presupuestar su solución de chat en vivo.

zorrofeliz

Al igual que con todas las soluciones de chat en vivo, Happyfox promete mejorar su tasa de conversión y reducir los carritos abandonados en su tienda de comercio electrónico al permitir que sus agentes respondan las consultas de los clientes en segundos.

Happyfox permite que su equipo de atención al cliente responda a múltiples sesiones de chat a la vez, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente, solo una de las formas en que el chat en vivo transforma su tienda en línea.

Happyfox se enorgullece de ser fácil de usar. Administre su sistema de chat fácilmente desde un panel de administración minimalista e instale la interfaz de chatbox totalmente personalizable de Happyfox en su sitio web en menos de un minuto, sin necesidad de experiencia en codificación.

Una vez instalado, puede personalizar los colores y el contenido de su widget de chat para una experiencia de marca perfecta.

Aunque la versión de escritorio de Happyfox es fácil de usar, la aplicación móvil carece de funciones y ofrece una experiencia menos fácil de usar; vale la pena tenerlo en cuenta si utilizará la solución de chat en su dispositivo móvil.

Características clave:

• Enruta los chats al departamento apropiado para mayor rapidez y facilidad
• Proporciona informes analíticos.
• Soporte en múltiples idiomas
• Interfaz de usuario fácil de operar sin necesidad de codificación

Precios:

Mientras que la mayoría de las soluciones de chat en vivo cobran por diferentes agentes de chat, Happyfox ofrece agentes ilimitados en sus planes de precios. Sin embargo, los planes de precios limitan la cantidad de chats que los agentes pueden tener por mes.

El plan de inicio de Happyfox tiene un costo de £ 29 por mes para 500 chats por mes, y su plan más caro le cuesta a los usuarios $ 299 por mes por 20,000 chats por mes. Happyfox ofrece un plan de prueba gratuito, por lo que si no está seguro de si es la plataforma adecuada para usted, pruebe antes de comprar.

Olark

Olark es una solución de chat en vivo que forma parte de un paquete de soporte completo para tiendas de comercio electrónico, incluidas Magento, Shopify y otras alternativas de Shopify. Al igual que con todas las soluciones de chat en vivo, Olark le permite responder a los usuarios de chat en vivo en tiempo real mientras responde consultas y recopila comentarios de los clientes.

Puede saludar a los clientes automáticamente, enviar mensajes personalizados según el comportamiento del usuario en el sitio y enrutar los chats al departamento correspondiente.

Olark también cuenta con una interfaz fácil de usar y personalización de widgets para que coincida con su marca, lo que significa que los clientes pueden experimentar un viaje de usuario consistente.

Una de las características clave de Olark es su accesibilidad. Olark atrae a una amplia base de usuarios al ofrecer un uso del teclado apto para personas con discapacidad, integración de lectores de pantalla y texto grande para las personas que tienen dificultades para leer en letra pequeña.

Características clave:

• Análisis de chat en vivo
• Accesibilidad
• Reglas de automatización de chat en línea
• Transcripciones de conversaciones de chat en vivo
• Formularios de chat personalizados

Precios:

Olark ofrece una prueba gratuita para nuevos usuarios, después de la cual puede esperar pagar desde $ 29 por mes por agente en adelante, con costos adicionales para 'PowerUps'.

Chat de profesionales

ProProfs Chat le permite interactuar con sus clientes de Magento y aumentar las ventas mediante el uso de una función de chat en vivo o un chatbot. Si pierde tiempo innecesario respondiendo consultas que podrían resolverse fácilmente con preguntas frecuentes accesibles, se beneficiará de las respuestas enlatadas de ProProfs Chat, que le permiten responder automáticamente a las consultas más frecuentes.

Para ahorrar tiempo en la búsqueda interminable de números de pedido, ProProfs le permite ver los detalles del cliente durante un chat en curso. También existe la opción de una base de conocimiento, para que los usuarios puedan buscar respuestas por sí mismos en lugar de ponerse en contacto por defecto, lo que supone un gran ahorro de tiempo para su equipo.

Además de una extensión de chat en vivo para Magento, el chat de ProProfs ofrece la opción de un chatbot automatizado en su sitio. Si bien la adición de esta función es útil, hay opciones limitadas disponibles para las plantillas de chatbot.

Características clave:

• Transcripciones de chat disponibles
• La opción de transferir archivos.
• Estado de entrega de mensajes
• Ver los detalles del cliente durante un chat en curso

Precios:

El plan Essentials de ProProf Chat comienza en $20 por mes. Su plan más caro, el plan Business, requiere una cotización personalizada, acordada con el equipo de ProProfs.

tidio

Como todas las extensiones de chat en vivo, Tidio está diseñado para brindar soporte en tiempo real a los visitantes del sitio web para una experiencia de servicio al cliente perfecta y tiempos de respuesta reducidos. Todos los mensajes que llegan al chat en vivo se pueden administrar desde una bandeja de entrada compartida, junto con las consultas que recibe de correos electrónicos y plataformas de redes sociales.

La útil lista de visitantes en vivo de Tidio lo ayuda a comprender qué usuarios visitan su tienda y cuándo, para que pueda crear perfiles de clientes y adaptar su sitio web en consecuencia. Además, puede automatizar tareas repetitivas al preparar respuestas listas para enviar a las preguntas más frecuentes y ver lo que escriben sus clientes en vivo, lo que le brinda la oportunidad de preparar una respuesta detallada.

Características clave:

• Respuestas listas para enviar
• Widget de chat personalizable
• Lista de visitantes en vivo
• Una bandeja de entrada compartida para todos los servicios de mensajería

Precios:

Tidio ofrece una prueba gratuita, y una vez que finaliza, existe la opción de pasar a su plan gratuito. Tan atractivo como suena para quienes tienen un presupuesto limitado, los usuarios de este plan gratuito se pierden algunas de las características más atractivas de la plataforma. Los planes pagos comienzan en € 19 por mes por operador, y el plan más caro cuesta a los usuarios al menos € 289 por mes.

Smartsupp

Smartsupp combina la tecnología de chatbot, chat en vivo y video para ofrecer una experiencia de usuario perfecta para los visitantes de su tienda de comercio electrónico. También puede acceder a todas sus bandejas de entrada en una sola plataforma, combinando chat en vivo, correo electrónico y mensajería de Facebook.

El panel web de Smartsupp contiene información completa de los visitantes, para que pueda ver quién está navegando por su sitio en un momento dado. ¿Notó que un merodeador lo visita una y otra vez pero nunca hace una compra? Optimice sus ventas comunicándose con ellos con un descuento exclusivo, o anímelos a elegir un producto que cree que les gustaría usar los mensajes automáticos de Smartsupp.

Esta solución de chat en vivo también ofrece una aplicación móvil, para que pueda interactuar con sus clientes sobre la marcha. Los desarrolladores de software que deseen integrar Smartsupp con una plataforma de terceros están de suerte, ya que la API de la extensión de chat permite integraciones fuera de la selección que ya se ofrece.

Características clave:

• API para integraciones en su plataforma elegida
• Grabaciones de video del comportamiento del cliente.
• Mensajes automatizados
• Estadísticas detalladas

Precios:

Si su tienda de comercio electrónico solo requiere un agente, puede usar Smartsupp (aunque con funcionalidad limitada) de forma gratuita. Los planes estándar comienzan en 19,50 € al mes para empresas que recién comienzan, y el plan más caro ofrece precios personalizados.

agente en vivo

LiveAgent ofrece múltiples soluciones de soporte, incluida su exclusiva solución de chat en vivo que permite a los agentes administrar múltiples chats a la vez. Uno de los beneficios clave de LiveAgent es que los usuarios obtienen soporte de chat en vivo por el costo de un sistema de emisión de boletos.

El chat en vivo de LiveAgent es fácil de usar y fácil de instalar, y ofrece a los usuarios acceso ilimitado al historial de chat y al historial de tickets. De esa manera, los agentes de chat pueden continuar donde ellos (u otro agente) lo dejaron, lo que significa una transición perfecta para sus clientes y un mínimo de complicaciones para sus agentes.

El widget de chat del servicio de asistencia también se puede personalizar, por lo que no tendrá que preocuparse de que un cuadro de chat verde lima fuera de lugar choque con su marca de color neutral.

Los usuarios de LiveAgent también se benefician de la opción de soporte por videollamada, de modo que los agentes pueden comenzar con el chat en vivo antes de pasar al soporte basado en video. Si bien la diversidad de funciones que ofrece LiveAgent es excelente, no existe una opción de precio solo para los usuarios que desean chatear en vivo; todo viene como parte del sistema de emisión de boletos.

Características clave de LiveAgent:

• Ventana de chat personalizable
• Monitoreo de sitios web y seguimiento de visitantes
• Vista de escritura en tiempo real
• Widget de chat multilingüe

Precios:

Si bien LiveAgent ofrece una cuenta gratuita, las funciones son limitadas y solo puede ver el historial de boletos de una semana. Solo para el sistema de emisión de boletos, cuesta $ 15 por agente por mes, pero agregue el chat en vivo y el precio aumenta a $ 29 por agente por mes. Para el servicio de asistencia con todo incluido, puede esperar pagar $ 49 por agente por mes.

Chat en vivo

LiveChat es una plataforma completa de servicio al cliente que presenta una extensión de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico. Con la mensajería omnicanal, puede consolidar todas sus plataformas de mensajería instantánea en una interfaz fácil de usar para una respuesta rápida al cliente.

LiveChat permite que los agentes muestren productos a los clientes a través del chat, para que pueda vender durante las conversaciones en curso y mostrar su gama de productos a un cliente comprometido. El rastreador de ventas y los objetivos personalizados monitorean el rendimiento de su chat en vivo, para que pueda comprender cómo beneficia a su negocio y qué necesita hacer más.

Características clave:

• rastreador de ventas
• Calificador de prospectos
• Mostrar productos en vivo en el chat

Precios:

Hay una prueba gratuita de 14 días, luego los planes pagos de LiveChat comienzan en $ 16 por agente por mes, subiendo a precios personalizados para el plan Enterprise.

La línea de fondo

Cuando se trata de optimizar las ventas en la tienda, tiene dos opciones. Podría seguir con las mismas opciones de atención al cliente de siempre de responder correos electrónicos, ir y venir con los clientes durante días y perder un tiempo valioso que podría dedicarse a maximizar las ganancias.

O bien, podría invertir en una extensión de chat en vivo para una experiencia de servicio al cliente perfecta y una mayor tasa de conversión. La decisión es tuya. Tenga en cuenta que el chat en vivo es solo una parte del viaje de cualquier usuario.

La mejor manera de garantizar la aceptación del cliente es invertir en una integración de Magento que ofrezca soporte omnicanal a través de un servicio de asistencia de comercio electrónico. Pruebe eDesk gratis para ver por sí mismo cómo su negocio puede comenzar a cosechar recompensas.