Las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce en 2022

¿Qué debe considerar al elegir las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce? Imagínate esto. Sus equipos de servicio al cliente están luchando para mantenerse al día ayudando a un gran volumen de clientes que se ponen en contacto con su negocio, sus tarifas de propensión a llamar (PTV) están por las nubes, y la mayoría de su personal de atención al cliente está pasando un mal momento. todos. Es como si su gente se hubiera vuelto pasiva y defensiva, y tal vez un poco desanimada, cuando podrían ser proactivas, más felices y generar más ingresos para el negocio.

Aquí es donde entra en juego el software Live Chat. Un widget de Live Chat puede resolver muchos de los problemas que enfrentan los propietarios de tiendas en línea, como mantenerse al día con las demandas de los clientes y priorizar los problemas de soporte. Pero con tantas funciones dispares de chat en vivo, comparar soluciones puede ser un poco complicado.

Es por eso que hemos reunido algunas ideas sobre su necesidad de un widget de chat en vivo y un resumen de algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo que existen, incluido, humildemente, nuestro propio chat en vivo eDesk.

En este artículo, veremos:

· ¿Qué es el software de chat en vivo?

· Los beneficios del software Live Chat para BigCommerce

· Investigar los requisitos de su negocio para una solución de chat en vivo

· Un resumen de las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce

· ¿Quiere comenzar con el chat en vivo?

¿Qué es el software de chat en vivo?

Es un software de mensajería instantánea que incluye soporte técnico y funcionalidad de análisis que puede usar para conectar su empresa y los equipos de soporte técnico directamente con los visitantes de su tienda. El software Live Chat puede venir con muchas funciones que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costos comerciales. El software Live Chat puede conectarse con el inventario de su empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos.

Las empresas tienden a usar el software Live Chat en su tienda de comercio electrónico o Shopify. El uso de Live Chat puede impulsar su negocio, aumentar la participación del cliente, hacer que los clientes estén satisfechos, fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El soporte de chat en vivo también puede impulsar la productividad y fomentar el empoderamiento de los agentes de chat.

Los beneficios del software Live Chat para BigCommerce

Es importante tener en cuenta desde el principio, al considerar las aplicaciones de chat en vivo, que existen múltiples beneficios genéricos en ambos lados de la 'conversación de chat'.

Por ejemplo, mientras que los clientes se benefician de, digamos, una mejor experiencia del cliente y tiempos de respuesta más rápidos, las empresas del otro lado del chat se benefician de la eficiencia de la función de agente de ayuda y una mayor productividad con la funcionalidad de chat que se conecta a los detalles de pedidos, bases de datos y pronto. En nuestro resumen de algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo a continuación, no hemos seguido repitiendo estos beneficios comunes genéricos de las aplicaciones de chat en vivo cada vez que miramos una solución de chat en vivo diferente.

Así que hagámoslo una vez ahora. Antes de comenzar nuestro resumen de aplicaciones. Estos son algunos de los principales beneficios genéricos. Mostramos cinco beneficios principales para el visitante del sitio web (cliente) y cinco beneficios principales para el negocio. Por supuesto, existen otros beneficios, y algunos serán beneficios específicos para su negocio. Estos aparecerán cuando considere lo que Live Chat puede hacer por su negocio y cuando analicemos las mejores aplicaciones a continuación.

Principales beneficios de Live Chat para el visitante del sitio web

• Fácil e instantáneo de usar
• Obtiene respuestas rápidas a las preguntas.
• Obtiene resolución de problemas
• Servicio al cliente personalizado
• Mejora la experiencia de compra

Principales beneficios del Live Chat para el negocio

• Ayuda a convertir a los posibles clientes de navegación en compradores.
• Fomenta la satisfacción y lealtad del cliente
• Mejora la eficiencia, la productividad y mantiene los costos bajos
• Puede conectarse con otros equipos en su negocio
• Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente

Principales beneficios de Live Chat para el visitante del sitio web

Los visitantes del sitio web son más exigentes en estos días. Sus expectativas también son más altas. Esto se debe a varias razones, como estar siempre conectado en línea, la proliferación de dispositivos y aplicaciones, y una variedad más amplia de opciones de compra.

La mayoría de los clientes también son inteligentes: se dan cuenta de que están en una posición poderosa, con tantos negocios en línea compitiendo por su dinero.

Fácil e instantáneo de usar

Los clientes quieren y esperan que las cosas sucedan rápido en línea, especialmente cuando compran, o piensan comprar, algo. Si las cosas son demasiado lentas para ellos, pueden frustrarse e ir directamente a la competencia.

Un widget de chat es una bendición para el cliente, ya que satisface su necesidad de velocidad. Y como propietario de la tienda en línea, también le gustará, porque los clientes frustrados no suelen volver.

Obtenga respuestas rápidas a las preguntas

Debido a que están en línea y no en una tienda física, donde pueden tomar y sentir algo antes de comprar, los clientes tienden a tener más preguntas sobre un producto. Y no quieren tener que enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.

Usando un widget de chat en vivo, los visitantes del sitio web pueden hacer una pregunta en segundos directamente a los agentes de chat que, a su vez, pueden responderlas casi al instante. Como empresa, se está acercando a la venta potencial y está satisfaciendo al cliente mientras aumenta su propensión a comprar y ser leal.

Obtener resolución de problemas

Adelante, usemos la palabra frustrado nuevamente. Este, la mayoría de las veces, involucra a clientes existentes que tienen algún tipo de problema. Por ejemplo, no pueden hacer que su producto funcione (a menudo sin culpa suya), por lo que regresan a su tienda en línea para resolver un problema. No solucionar un problema realmente puede frustrar a los clientes.

El uso de un widget de chat en vivo lo coloca a usted como empresa en una posición para ayudar a su cliente a resolver su problema y calmarlo. Puede satisfacerlos y, a su vez, verán su marca como útil y solidaria.

Servicio al cliente personalizado

Todo el mundo ama el toque humano. En el contexto de una transacción o comunicación con un cliente, una conversación o chat de persona a persona hace que los clientes se sientan valorados y atendidos.

Con Live Chat, su equipo de atención al cliente puede hablar directamente con el cliente por su nombre. El equipo, gracias a la conectividad con los sistemas (si está disponible), también puede acceder al historial de pedidos, compras o chat del cliente en ese mismo momento durante la conversación. Todos ganan, incluida tu marca.

Mejora la experiencia de compra

Este beneficio es holístico. Con Live Chat para ayudar, apoyar e involucrar a los clientes, estarás con ellos en cada paso de su recorrido como cliente. Desde el momento en que llegan a tu tienda en línea hasta el momento en que pagan, estás allí si te necesitan.

Live Chat puede ser una adición increíble y convincente a su estrategia de marketing de retención de clientes (CRM). Es una gran manera de aumentar la satisfacción del cliente.

Principales beneficios del Live Chat para tu negocio

Ayuda a convertir navegadores en compradores.

Este es un beneficio obviamente gratificante: más ingresos entrantes. Ya sabes cómo es cuando vas de compras. Tal vez una consulta aquí, una pregunta allá. Si puede ayudar a los clientes y acercarlos a la compra de su producto, ¿qué es lo que no le gustaría?

Live Chat puede aumentar drásticamente la propensión a comprar en su tienda web al convertir a los visitantes que navegan en compradores.

Fomenta la satisfacción y lealtad del cliente

Si puede ayudar y apoyar, en tiempo real, a su tienda web o a los clientes de Shopify, verán su marca como una marca a la que les gusta dar el dinero que tanto les costó ganar.

Live Chat es una solución CRM fenomenal. Le brinda la oportunidad y las herramientas para mejorar la experiencia de su cliente. Y recuerde, con la configuración adecuada, puede acceder a lo que necesita saber sobre un cliente desde sus otros sistemas antes o durante un chat, haciéndolos sentir valorados y casi garantizando que volverán a comprar nuevamente.

Mejora la eficiencia, la productividad y mantiene los costos bajos

En este día del cliente en línea exigente y casi siempre presente, son los miembros del equipo de la mesa de ayuda orientados al cliente quienes llevan la carga. El chat en vivo es rápido. Puede brindarle al cliente una excelente experiencia y, debido a que es rápido, también ayuda a los agentes de chat a responder más rápidamente a cada cliente individual. Las resoluciones más rápidas pueden ayudar a mantener bajos los costos.

Live Chat no solo puede hacer que sus equipos sean más eficientes y productivos, sino que el entorno de trabajo resultante también puede ayudarlos con su sensación de bienestar en sus roles como guardianes de la relación con el cliente. Entonces terminas en este maravilloso lugar donde tus clientes y tus equipos de servicio al cliente están felices, gracias a Live Chat.

Puede conectarse con otros equipos en su negocio

Desde marketing hasta servicios al cliente, puede conectar sus diferentes equipos comerciales para ayudar con problemas y responder consultas. Como resultado, el cliente disfruta de una experiencia de cliente enfocada y personalizada.

Live Chat es el punto de contacto con el cliente. Puede chatear con un cliente en Live Chat mientras mira su historial de pedidos y hábitos de compra. Luego puede consultarlos con ellos, recomendarles productos específicos y ayudarlos a tomar una decisión de compra.

Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente

Live Chat no solo ayuda a sus equipos a ayudar a los clientes en un entorno personalizado y atractivo, sino que también proporciona a sus equipos la información que necesitan para impulsar la satisfacción del cliente y las ventas.

He aquí un ejemplo de esto en acción. Un cliente envía un mensaje de chat en vivo mientras navega por su tienda web y hace una pregunta sobre un producto. Su agente de la mesa de ayuda sabe de inmediato el nombre del cliente potencial y lo que le interesa y puede preparar una respuesta con acceso a la información que se necesita antes de responder al cliente. Es un escenario satisfactorio tanto para el cliente como para el agente de la mesa de ayuda.

Investigación de los requisitos de su negocio para una solución de chat en vivo

Antes de que analicemos juntos las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce, tiene sentido tomarse un momento para pensar en algunas investigaciones y análisis preparatorios que puede hacer en su negocio que podrían ayudarlo a obtener una idea de cuáles son los requisitos de su negocio cuando se trata de a usar un widget de chat en vivo personalizable.

Sin duda, ya tiene una idea, basada en algunas suposiciones y opiniones iniciales, sobre por qué y cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una aplicación de chat en vivo para BigCommerce. Bueno, vale la pena profundizar un poco más para asegurarse de que cuando se trata de elegir el mejor software de chat en vivo para su tienda web, termine con el más rentable, eficiente y beneficioso para usted y su negocio. Serán algunas sorpresas, pequeños elefantes en la habitación, escondidos detrás del sofá o las cortinas, en los que ni siquiera habías pensado.

Aquí hay un ejemplo. Sus equipos de atención al cliente parecen pasar mucho tiempo hablando por teléfono con los clientes informándoles sobre las especificaciones de su nuevo producto. Ya sabes, peso, tamaño, longitud, duración de la batería, etc. Así que quiere arreglar eso usando un widget de chat en vivo en su tienda web de comercio electrónico. ¡Pero habrá otros beneficios ocultos que un poco de investigación puede revelar!

Hable con sus agentes de atención al cliente sobre el tipo de llamadas que reciben. Pregúnteles cuáles creen que son las soluciones para cada tipo de llamada y qué funciones creen que sería realmente útil tener en su nueva aplicación Live Chat. Podrían, por ejemplo, decir que están recibiendo muchas llamadas de personas cuyo primer idioma no es el inglés y la mayoría de ellos hablan español. Bingo. Comience una lista, con la ayuda de sus agentes, del tipo de funciones de chat en vivo que su empresa se beneficiaría de tener en su nueva aplicación de chat en vivo. Este tipo de investigación es una excelente manera de delinear la aplicación de chat en vivo que podría ser mejor para su negocio. Entonces solo es cuestión de ver qué hay disponible que se ajuste a tus criterios.

Ahora veamos algunas de las principales aplicaciones de chat en vivo.

Un resumen de las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce

Nota: nuestra selección en este resumen no incluye aplicaciones gratuitas de chat en vivo. Solo hemos incluido aplicaciones de chat en vivo que tienen una tarifa anual o mensual. Damos algunos de los precios básicos también.

eDesk chat en vivo

Un proveedor de soluciones de comercio electrónico.

Productos clave

• Bandeja de entrada inteligente
• Live Chat tiene una opción de autoservicio
• Voz

ALGUNAS características y beneficios clave

• La bandeja de entrada inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de ticket, SLA, preventa
• Se conecta a más de 250 canales de ventas, soporte y logística
• Integración de Facebook, Instagram y Twitter
• Servicio completo de incorporación
• Automatizaciones impulsadas por IA (más de 10 reglas y funciones)
• Solución de voz a través de Aircall
• Herramienta automática de solicitud de comentarios
• Calificaciones CSAT
• Complemento de comentarios y reseñas para Amazon, eBay, Trustpilot y Google

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye la gestión de servicios de campo ni un chatbot.

Precios

Hay tres opciones basadas en tickets y tres opciones basadas en agentes, todas las cuales incluyen acceso a la suite eDesk de herramientas de automatización de atención al cliente.

Essentials (basado en boletos)

• $69 por mes basado en un contrato anual o $59 por mes en un contrato mensual

Crecimiento (basado en boletos)

• $229 al mes basado en un contrato anual o $199 al mes en un contrato mensual

Escala (basada en boletos)

• $289 al mes basado en un contrato anual o $249 al mes en un contrato mensual

Equipo (basado en agentes)

• $89 al mes en base a un contrato anual o $69 al mes en un contrato mensual

Pro (basado en agentes)

• $119 por mes basado en un contrato anual o $89 por mes en un contrato mensual

Empresa

• Opciones de personalización disponibles: contenido eDesk

Chat en vivo de Replyco

Que hace

Proveedor de software de soporte técnico de comercio electrónico.

Productos clave

• Comercio electrónico centralizado
• Chat en vivo
• Automatización de correo electrónico
• Colaboración en equipo
• Informes de rendimiento

ALGUNAS características y beneficios clave

• Usuarios ilimitados, tickets ilimitados, integraciones ilimitadas, todo en un solo lugar
• Precios asequibles
• Bandeja de entrada unificada
• Automatización de correo electrónico
• Chat en vivo
• Integración nativa con mercados, Shopify, Facebook y más
• Solicitud de comentarios de Amazon, Alerta de comentarios de eBay

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye la funcionalidad de la bandeja de entrada inteligente, la automatización impulsada por IA ni un canal de voz. Solo Amazon, eBay y Etsy.

Precios

Hay cuatro opciones solo basadas en boletos:

Opción 1

• $50 al mes en base a un contrato anual o $60 al mes en un contrato mensual
• Todos los usuarios, tickets, integraciones, automatización

opcion 2

• $108 al mes basado en un contrato anual o $120 al mes en un contrato mensual
• Chat, Amazon y Facebook, informes avanzados, colisión

Opción 3

• $270 por mes en base a un contrato anual o $300 por mes en un contrato mensual
• Chat personalizable, campos personalizados, personalización del tablero

Opción 4

• Personalizado: las características de nivel empresarial incluyen acceso API, servidor dedicado, desarrollo personalizado y capacidad de importación de datos históricos

Chat en vivo de Freshdesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funcionalidades de IA.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Mesa de apoyo
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• Emisión de boletos impulsada por IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot de IA conectado a KB
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Más de 300 integraciones
• Gestión de servicios de campo
• Funcionalidad de co-navegación y uso compartido de pantalla

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, traducción automática nativa (proporcionada por un tercero), capacidades de revisión y comentarios o precios basados ​​en boletos. Todas las integraciones del mercado son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basadas en agentes y tres opciones omnicanal.

Crecimiento solo de la mesa de ayuda

• $15
• SLA, integraciones, automatización, colisión y más

Helpdesk Pro solo

• $49
• Round-robin, CSAT, base de conocimiento multilingüe y más

Empresa solo de soporte técnico

• $69
• 5000 sesiones de bot, enrutamiento basado en habilidades, flujo de trabajo de aprobación de KB, cambio de agente, clasificación automática, bot de asistencia, sugerencia de artículos, sugerencia de respuestas enlatadas y más

Crecimiento omnicanal

• $29 por mes en base a un contrato anual o $35 por mes en un contrato mensual

omnicanal profesional

• $59 por mes en base a un contrato anual o $71 por mes en un contrato mensual
• SLA, integraciones, automatización, colisión, seguimiento de tiempo y más

Empresa omnicanal

• $99 por mes basado en un contrato anual o $119 por mes en un contrato mensual
• Round-robin, múltiples SLA, CSAT, KB multilingüe, informes avanzados

Jivochat

Una solución de mensajería empresarial.

Productos clave

• Bandeja de entrada de email
• Chat en vivo
• SMS
• Voz
• Redes sociales

ALGUNAS características y beneficios clave

• Configuración de la API
• bot conversacional
• Funcionalidad de monitoreo de agentes
• Solución de voz integrada
• Llamar de vuelta
• Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
• Videollamadas

TAMBIÉN Digno de mención…

Falta de herramientas de mesa de ayuda.

Precios

Hay una versión profesional con una tarifa por agente.

Profesional

$19 por agente por mes si se factura anualmente.

Chat en vivo de soporte de Zendesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funcionalidades de IA.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Mesa de apoyo
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• Solución de voz integrada
• Automatización impulsada por IA
• Más de 1000 aplicaciones e integraciones del mercado
• Centro de ayuda KB con funcionalidad multilingüe
• Portal de autoservicio para clientes
• gestión de acuerdos de nivel de servicio

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, capacidades de revisión y comentarios o precios basados ​​en boletos. Todas las integraciones del mercado son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basadas en agentes y tres opciones omnicanal.

Equipo solo de mesa de ayuda

• $19 por mes basado en un contrato anual o $25 por mes en un contrato mensual

Profesional solo de mesa de ayuda

• $49 por mes basado en un contrato anual o $59 por mes en un contrato mensual

Empresa solo de soporte técnico

• $99 por mes basado en un contrato anual o $125 por mes en un contrato mensual

Equipo omnicanal

• $49 por mes basado en un contrato anual o $59 por mes en un contrato mensual
• Bandeja de entrada unificada, KB, hasta 50 respuestas automáticas de IA

Crecimiento omnicanal

• $79 por mes basado en un contrato anual o $99 por mes en un contrato mensual
• Funciones del equipo, hasta 100 autorespondedores de IA, portal de autoservicio para clientes, gestión del conocimiento impulsada por IA, diseños de tickets personalizables, hasta 50 licencias de acceso ligero, gestión de SLA, soporte y contenido multilingüe

Omnicanal Profesional

• $99 por mes basado en un contrato anual o $125 por mes en un contrato mensual
• Funciones de crecimiento, hasta 500 respuestas automáticas de IA, informes personalizados, hasta 100 licencias de acceso ligero, enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, capacidades de voz avanzadas, opciones de ubicación de datos, cumplimiento de HIPAA

Dixa chat en vivo

Plataforma de soluciones de atención al cliente omnicanal con automatización avanzada.

Productos clave

• Canales
• Chat en vivo
• bot conversacional
• Seguro de calidad
• Base de conocimientos
• Enrutamiento inteligente

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS a través de la integración)
• 48 integraciones
• Enrutamiento inteligente
• KB impulsado por IA
• Interacciones personalizadas (tarjetas personalizadas)
• Chat en vivo integrado con KB
• Chatbot con preguntas frecuentes de autoservicio bajo demanda
• Solución de voz (IVR y funciones avanzadas)
• Detección y enrutamiento de idioma
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye bandeja de entrada inteligente, capacidades de traducción automática, capacidades de revisión automática o activación de autoservicio. Solo Shopify, Magento y WooCommerce.

Precios

Hay dos opciones basadas en agentes.

re:amaze chat en vivo

Proveedor omnicanal de soluciones de atención al cliente.

Productos clave

• Bandeja de entrada
• Chat en vivo
• chatbots
• Campañas de empuje
• Vivir
• Preguntas más frecuentes
• Página de estado

ALGUNAS características y beneficios clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS y voz a través de la integración)
• Acceso completo a los datos de la API de Shopify
• 41 integraciones
• Chat en vivo, con chatbot, videollamadas e integrado con preguntas frecuentes de re:amaze
• Preguntas frecuentes como servicio (conectado a la bandeja de entrada y al chat)
• En vivo: monitoreo de clientes en tiempo real, seguimiento de actividades y mensajería en vivo
• Funcionalidad de gestión de departamentos y personal (re turnos y vacaciones)
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN Digno de mención…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática, funciones de revisión y comentarios. La automatización se limita a las respuestas automáticas. Solo Shopify, WooCommerce y BigCommerce.

Precios

Hay tres opciones basadas en agentes y una opción de inicio

Básico

• $29
• Bandeja de entrada, chat, chatbot, preguntas frecuentes, respuestas automáticas, informes básicos

Pro

• $49
• Características del plan básico, en vivo, voz y SMS, informes avanzados

Más

• $69
• Funciones del plan profesional, videollamadas en el chat, uso compartido de pantalla en vivo, personalización de grupos y roles

Inicio

• $59
• Características del plan básico, 500 boletos (usuarios ilimitados)

Por supuesto, hay otras aplicaciones de chat en vivo en el mercado, sin embargo, ¡este es nuestro resumen de seis de las mejores!

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