Las 13 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan la plataforma Shopify para administrar sus negocios. Y con buena razón. Shopify tiene una gran participación de mercado en los EE. UU. y en el extranjero y ha visto aumentar sus ingresos en más del 50 % entre 2020 y 2021. El año pasado, 44 ​​millones de clientes realizaron compras a comerciantes de Shopify. Por lo tanto, no es de extrañar que tantos vendedores de comercio electrónico elijan Shopify como la plataforma para impulsar su negocio.

Con sus opciones de diseño ingeniosas y profesionales, listas para usar y una integración perfecta con muchas aplicaciones, Shopify es la mejor opción para muchos vendedores de comercio electrónico. Sin embargo, independientemente de las muchas características impresionantes de la plataforma, una cosa que los vendedores no pueden perder de vista es el servicio al cliente.

Un excelente diseño de sitio web y una tienda fácil de navegar son cruciales, pero también lo es la mano de obra necesaria para administrar la experiencia del cliente.

Afortunadamente, hay muchas aplicaciones de chat en vivo disponibles en el mercado hoy en día que se integran fácilmente con Shopify, lo que ayuda a elevar la experiencia de sus clientes de buena a excelente. Echemos un vistazo a algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify y veamos cómo se comparan.

¿Qué es el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo es un software de mensajería instantánea que incluye soporte técnico y funcionalidad de análisis. Puede usar esto para conectar inmediatamente su negocio y los equipos de la mesa de ayuda directamente con los visitantes de su tienda. El software Live Chat puede venir con muchas funciones que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costos comerciales. El software Live Chat puede conectarse con el inventario de su empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos.

Las empresas tienden a usar el software Live Chat en su tienda de comercio electrónico o Shopify. El uso de Live Chat puede impulsar su negocio, aumentar la participación del cliente, hacer que los clientes estén satisfechos y fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El soporte de chat en vivo también puede impulsar la productividad y fomentar el empoderamiento de los agentes de chat.

Chat en vivo para ganar

El uso de una aplicación de chat en vivo se ha convertido en una forma popular de servicio al cliente. En lugar de llamar a un centro de llamadas o enviar un correo electrónico para hacer una pregunta sobre un producto o servicio, una aplicación de chat en vivo permite a los clientes potenciales encontrar las respuestas a sus preguntas en ese mismo momento, en su sitio web.

Esto es excelente para los vendedores de comercio electrónico, ya que significa que el cliente permanece en su sitio web, no navega y sus preguntas se responden de inmediato. Mantener todo fácil y en un solo lugar hace que sea más probable que los visitantes de su web realicen una compra. El uso de una aplicación de chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente.

Chatbots versus chat en vivo

El software de chat en vivo utiliza mensajería instantánea para permitir que los clientes se comuniquen con una empresa digitalmente mediante el chat web. Si ha visitado un sitio web de comercio electrónico en el último año, probablemente haya visto aparecer un chat en la esquina inferior derecha preguntándole si tiene alguna pregunta.

Esa es una función de chat, aunque es importante reconocer que hay una diferencia entre los chatbots y el chat en vivo. Por lo general, la ventana emergente de chat de la esquina derecha será un chatbot, es decir, inteligencia artificial (IA) que está programada para responder preguntas de los clientes utilizando una base de conocimiento de información dirigida a responder preguntas frecuentes.

El chat en vivo, por otro lado, es donde hay un agente en vivo al otro lado de la conversación. Muchas empresas ofrecen una aplicación de chat en vivo como una función de servicio al cliente al requerir que el cliente que visita el sitio web abra una ventana de la aplicación de chat en vivo e inicie una conversación.

Tanto los chatbots como el chat en vivo son funciones de servicio al cliente muy útiles; simplemente son diferentes entre sí en que uno está vivo y otro no.

¿Cómo admite Shopify el chat en vivo?

Shopify ofrece chat en vivo en las tiendas de comercio electrónico de los minoristas. Es decir, si está utilizando Shopify para potenciar su tienda en línea, puede beneficiarse de una de las muchas aplicaciones de chat en vivo que se integran con Shopify para brindar a sus clientes soporte instantáneo de representantes en vivo sin tener que levantar el teléfono.

El software de chat en vivo de Shopify puede brindar asistencia previa y posterior a la venta mediante el chat en vivo y la mensajería social. El hecho de que Shopify admita el chat en vivo significa que permite a las empresas ser proactivas en su enfoque del servicio al cliente, ayudándoles a responder sus preguntas para minimizar los carritos de compras abandonados.

Beneficios de usar aplicaciones de chat en vivo con Shopify

Como vendedor de comercio electrónico que impulsa su tienda con Shopify, hay muchos beneficios al usar el software de chat en vivo junto con Shopify. Para empezar, tener un chat en vivo en su sitio web es como tener un representante de servicio al cliente disponible para sus clientes mientras navegan por su sitio web, disponible para responder cualquier pregunta de inmediato. Con el chat en vivo, se presta atención a un posible cliente tan pronto como visita su sitio web. Las aplicaciones de chat en vivo de Shopify son excelentes para la satisfacción del cliente.

Estos son algunos otros beneficios de instalar una aplicación de chat en vivo de Shopify en tu tienda en línea.

1. Experiencia del cliente mejorada

Cuando los clientes visitan sitios web de comercio electrónico, a diferencia de las tiendas físicas, están "solos" cuando se trata de soporte. Deben navegar para encontrar lo que buscan y comunicarse si tienen preguntas.

Las aplicaciones de chat en vivo de Shopify son excelentes porque eliminan esta experiencia de navegación en solitario al brindar asistencia proactiva a sus clientes de inmediato. Es el equivalente a tener un asociado minorista en la tienda diciendo "¿puedo ayudarlo?" – pero digital y más conveniente.

Cuando se dirige a sus clientes tan pronto como visitan su sitio web, se crea una experiencia de cliente superior, en la que cada cliente sabe que se le valora y se le presta atención desde el principio.

2. Genera conversaciones productivas con tus clientes

Las aplicaciones de chat en vivo de Shopify son una excelente manera de iniciar la conversación con tus clientes. Después de todo, todos los clientes quieren sentirse valorados y escuchados. Quieren saber que sus comentarios se tienen en cuenta y que sus preguntas son lo suficientemente importantes como para responderlas rápidamente.

Con un servicio de chat en vivo, el soporte es instantáneo. Los clientes que navegan por su sitio web pueden obtener respuestas de inmediato, incluso mientras navegan por diferentes páginas.

Al habilitar las conversaciones, está abriendo las líneas de comunicación con sus clientes, lo que ayuda a cerrar las ventas. Esto nos lleva al siguiente beneficio...

3. Mayor valor del carrito y mayores tasas de conversión

Se ha demostrado que brindar soporte proactivo a sus clientes mientras navegan minimiza la cantidad de carritos de compras que se abandonan. ¡Esto es muy importante ya que la investigación ha demostrado que la tasa promedio de abandono del carrito de compras es de casi el 70% !

Al proporcionar chat en vivo, puede reducir significativamente la tasa de abandono del carrito de compras y aumentar las tasas de conversión porque cuando los clientes están más satisfechos con su experiencia, es más probable que completen una venta. El servicio personalizado que ofrece el chat en vivo, incluida la respuesta a preguntas granulares sobre productos, es útil para sellar el trato y realizar ventas.

Además, debido a que el chat en vivo puede proporcionar cupones, cupones y descuentos especiales en tiempo real junto con información sobre productos, agrega valor en términos de ventas adicionales. Es más probable que los clientes compren más para aprovechar los descuentos ad-hoc y los cupones especiales proporcionados por los agentes de chat en vivo.

4. Maximiza el tiempo de tu equipo de atención al cliente

Un beneficio que a menudo se pasa por alto del software de chat en vivo es que permite a sus agentes hacer más en un espacio de tiempo más corto. Por ejemplo, en un centro de llamadas, un agente solo puede hablar con un cliente a la vez. Mientras que el personal de chat en vivo, un agente puede brindar soporte a varios clientes al mismo tiempo respondiendo a varios chats diferentes a la vez. De esta manera, el chat en vivo es una forma más eficiente de brindar atención al cliente. Y como todos sabemos, ¡el tiempo es dinero!

Las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Ahora que hemos repasado todos los beneficios, veamos las mejores aplicaciones de chat en vivo disponibles en la actualidad que se integran con Shopify. Aquí hay una selección de 13 aplicaciones de chat en vivo de Shopify.

1. eDesk: chat en vivo y servicio de asistencia de IA

eDesk es un nombre confiable en soluciones de servicio al cliente de comercio electrónico. Ofrecemos a los usuarios de Shopify un widget de chat totalmente personalizable que se integra a la perfección con el correo electrónico, las redes sociales y la web para que las comunicaciones de cada vendedor se optimicen en un solo lugar.

Nos integramos con Shopify para brindar soporte de Live Chat y Helpdesk, que se puede vincular a su conjunto de servicios de comercio electrónico. Por lo tanto, si ya está utilizando nuestro software de mesa de ayuda, agregar soporte de chat en vivo a su sitio web de Shopify es una manera ideal de dar un paso más en la construcción de relaciones con sus clientes.

Nuestra herramienta de chat en vivo le permite responder rápidamente las consultas de los clientes directamente desde su sitio web, generar credibilidad, conocer a sus clientes y, lo que es más importante, aumenta drásticamente sus posibilidades de realizar una venta.

Las características clave incluyen:

• La función de etiqueta blanca le permite marcar su widget de chat en vivo
• Solicitudes de devolución simplificadas
• personalizable
• Soporte de SLA
• respuesta automática
• Reglas ilimitadas
• Servicio al cliente de primer nivel, incluida la asistencia telefónica
• Mensajes de chat y enlaces útiles
• Información de chat
• Integración nativa de WhatsApp

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