Los mejores sistemas IVR de 2024
Publicado: 2024-05-09| ¿Qué es un sistema IVR? Un sistema IVR (respuesta de voz interactiva) es un menú telefónico inteligente y automatizado que utiliza mensajes pregrabados, tonos táctiles y reconocimiento de voz para comprender las necesidades de las personas que llaman, dirigirlas al lugar correcto o incluso completar tareas sin necesidad de un agente en vivo. |
Encontrar el software IVR adecuado puede marcar una gran diferencia a la hora de mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. A los clientes no les gusta esperar y el software IVR ofrece una solución para ese problema. Con funciones del sistema telefónico como IVR, puede brindar un servicio más rápido, reducir los tiempos de espera, dirigir a los clientes al agente o departamento adecuado y manejar tareas comunes.
Hemos facilitado la elección del IVR perfecto para su negocio al crear una lista de los mejores sistemas IVR de 2024. Proporcionamos una descripción general de cada proveedor, junto con las características y los precios, para que tenga todas las respuestas que necesita para obtener datos. -Decisión impulsada.
| Software IVR | Características clave | Mejor para | Precio inicial |
|---|---|---|---|
| Nextiva | Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, enrutamiento y colas de llamadas y programación de días festivos | Atención al cliente | $18.95 por usuario por mes, facturado anualmente |
| cinco9 | Avisos visuales de IVR, widget de llamada integrado, encuestas visuales a los clientes | Soporte móvil | $175 por usuario por mes, facturado anualmente |
| Ir a conectar | Distribución automática de llamadas, devolución de llamadas en cola automática, mensajes pregrabados | Personalización | $29 por usuario por mes, facturado anualmente |
| llamada aérea | IVR de un solo nivel y de varios niveles, opciones de configuración para crear números IVR clásicos y editor visual dinámico | Equipos remotos | $30 por usuario por mes, mínimo de tres usuarios, facturado anualmente |
| AnilloCentral | Opciones de autoservicio, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural | Integraciones | $20 por usuario por mes, facturado anualmente |
| 8×8 | Herramientas avanzadas de análisis e informes, sistema de respuesta de voz habilitado para voz, opciones personalizables | IVR basado en la nube | Póngase en contacto con 8×8 para obtener precios personalizados |
| zendesk | Árboles telefónicos, grabación y monitoreo de llamadas, opciones de transferencia en caliente | Empresas | $55 por agente por mes, facturado anualmente |
| Agente en vivo | Enrutamiento de llamadas automatizado, menús personalizables, priorización de llamadas | Chat en vivo | $9 por agente por mes, facturado anualmente |
| Zoom | IVR y asistentes automáticos ilimitados, personalización sin código, reconocimiento de voz y texto a voz | Videoconferencia | $13 por usuario por mes, facturado anualmente |
| Llamar a hipopótamo | Enrutamiento inteligente de llamadas y distribución automática de llamadas, IVR multilingüe, Power Dialer | Llamadas masivas para pequeñas empresas | $16 por usuario por mes, facturado anualmente |
1. Nextiva
El mejor sistema IVR para atención al cliente y sistemas telefónicos de oficina
El sistema IVR de Nextiva es parte de su plataforma de comunicaciones unificadas como servicio ( CPaaS ), cuyo objetivo es mejorar las comunicaciones comerciales, los flujos de llamadas y las interacciones con los clientes . Ofrece una interfaz fácil de usar para crear menús IVR personalizados y admite comunicación multicanal, incluidos SMS y video chat. El sistema proporciona enrutamiento de llamadas avanzado , dirigiendo a quienes llaman a los agentes adecuados según varios criterios.
Nextiva incluye funciones integradas como opciones de autoservicio, reconocimiento de voz y análisis en tiempo real. Nextiva enfatiza la escalabilidad, la confiabilidad del sistema y la seguridad con su solución basada en la nube. Finalmente, su IA conversacional también ofrece sistemas de respuesta de voz personalizables para mejorar el manejo de llamadas y mejorar la experiencia del cliente.
Características
El sistema IVR de Nextiva tiene las funciones IVR adecuadas para mejorar la experiencia del cliente, que incluyen:
- El soporte 24 horas al día, 7 días a la semana garantiza que los clientes obtengan un servicio excepcional, incluso fuera del horario comercial.
- El enrutamiento de llamadas y las colas dirigen de manera eficiente a los clientes al agente o departamento correcto la primera vez.
- La programación de días festivos brinda una experiencia positiva al mantener informados a los clientes y brindarles opciones de soporte alternativas.
- Funcionalidad avanzada , como aceptar pagos, verificar cuentas y desviar llamadas cuando los agentes no están disponibles.
Nextiva también integra avances en telefonía y garantiza transacciones de pago seguras con el cumplimiento de PCI DSS Nivel 1.
Precios
Nextiva ofrece planes de precios para empresas de todos los tamaños con funciones que respaldan la escalabilidad.
- Esencial : $18.95 por usuario por mes, facturado anualmente
- Profesional: $22.95 por usuario por mes, facturado anualmente
- Empresa: $32,95 por usuario por mes, facturado anualmente
Nextiva también ofrece una demostración gratuita para que puedas comprobar los beneficios de primera mano.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Plataforma de comunicaciones unificadas Interfaz fácil de usar Análisis e informes avanzados | No apto para empresas fuera de EE. UU. Sin prueba gratuita |
2. Cinco9
El mejor sistema IVR para soporte móvil
Five9 ofrece un sistema IVR avanzado diseñado para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar el enrutamiento de llamadas a través de su IVR visual, soporte multicanal y saludos personalizados. La plataforma también ofrece opciones de autoservicio para tareas como consultas de cuentas y pagos de facturas, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes en vivo y mejora la satisfacción del cliente .
Características
El sistema IVR de Five9 ofrece varias funciones, que incluyen:
- Avisos visuales de IVR optimizados para dispositivos móviles
- Widget de llamada integrado que incluye información sobre el tiempo de espera y opciones de devolución de llamada.
- Encuestas visuales de clientes que ayudan a recopilar comentarios de los clientes
Además, la integración de Five9 con sistemas CRM y análisis en tiempo real ofrece a las empresas información valiosa para optimizar su rendimiento IVR.
Precios
Five9 tiene varios planes de precios para servicios digitales, de voz y adicionales.
- Digital: $175 por mes
- Básico: $175 por mes
- Prima: $235 por mes
- Óptimo: $290 por mes
- Máximo: $325 por mes
Five9 también ofrece planes personalizados para satisfacer las necesidades comerciales individuales.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Soporte omnicanal IVR visual Integraciones avanzadas | Problemas de conectividad Análisis avanzado limitado |
3. Ir a conectar
El mejor sistema IVR personalizable
GoTo Connect ofrece un sistema telefónico basado en la nube y funciones de centro de contacto como llamadas VoIP, videoconferencias, mensajería e integraciones, y un sistema IVR. El IVR de GoTo Connect ofrece menús e indicaciones para que las personas que llaman elijan opciones de autoservicio o se conecten con un agente humano.
Características
Las características del sistema IVR de GoTo Connect incluyen:
- La distribución automática de llamadas enruta de manera eficiente las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado según criterios predefinidos.
- La devolución de llamada en cola automática ofrece a quienes llaman la opción de recibir una devolución de llamada en lugar de esperar en espera, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera.
- Los mensajes pregrabados garantizan una entrega de información coherente y precisa a las personas que llaman, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la calidad del servicio.
GoTo Connect también ofrece saludos grabados e información de la cola de llamadas , devolución de llamadas automática, mensajes de agentes pregrabados, llamadas internacionales, videoconferencias y una aplicación móvil.
Precios
GoTo Connect ofrece precios para su sistema telefónico, software de atención al cliente, herramientas de inteligencia artificial y centro de contacto. Sin embargo, deberá comunicarse con su equipo de ventas para obtener una cotización.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar Saludos y menús personalizables. Rutas de llamada configurables | Sin transparencia de precios Analítica básica |
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4. Llamada aérea
El mejor sistema IVR para equipos remotos
Aircall es un sistema telefónico y un software de centro de llamadas basado en la nube equipado con software IVR. Su IVR personalizable permite a los usuarios agregar archivos, elegir voces de texto a voz y seleccionar opciones de idioma, con acentos. Sin embargo, crear IVR multinivel complejos puede resultar un desafío debido a las limitaciones de enrutamiento de llamadas de Aircall.
Características
El sistema IVR de Aircall ofrece estas características únicas:
- La creación de IVR de un solo nivel y de varios niveles brinda flexibilidad para diseñar menús simples o complejos según sus necesidades.
- Las opciones de configuración para crear números clásicos e IVR permiten a los usuarios elegir entre números de teléfono tradicionales para llamadas y números dedicados diseñados específicamente para sistemas IVR.
- El editor visual dinámico ofrece una interfaz fácil de usar para crear y personalizar menús IVR.
Además de las capacidades de IVR, Aircall brinda acceso a integraciones, API, funcionalidad de SMS, funciones de telefonía como grabación de llamadas y clic para marcar, y llamadas salientes simultáneas ilimitadas.
Precios
Aircall ofrece estos planes de precios flexibles:
- Essentials : $30 por licencia, facturado anualmente
- Profesional : $50 por licencia, facturado anualmente
Aircall también ofrece un plan personalizable (para 25 licencias o más).
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Apoyo internacional Monitoreo de llamadas en tiempo real Grabacion de llamada | Funciones orientadas a las ventas Opciones de autoservicio limitadas |
5. Anillo Central
El mejor sistema IVR para integraciones
RingCentral ofrece un sistema IVR como parte de su software telefónico basado en la nube. Proporciona funcionalidades como menús de varios niveles, texto a voz o grabaciones personalizadas y enrutamiento de llamadas según varios criterios. Ofrece capacidades como opciones de autoservicio, reconocimiento de voz, integraciones con sistemas CRM y análisis e informes para optimizar el desempeño del equipo de soporte.
Características
RingCentral ofrece funciones destinadas a mejorar la experiencia del cliente.
- Las opciones de autoservicio eliminan los tiempos de espera.
- El enrutamiento de llamadas basado en habilidades dirige de manera eficiente a las personas que llaman a los agentes según sus habilidades o experiencia.
- El reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural brindan una experiencia conversacional.
Precios
Los precios de RingCentral se dividen en tres niveles:
- Básico: $20 por agente por mes, facturado anualmente
- Avanzado: $25 por agente por mes, facturado anualmente
- Ultra: $35 por agente por mes, facturado anualmente
Los usuarios potenciales deben considerar los planes de precios de RingCentral, que varían según las funciones y la capacidad del usuario. También deben tener en cuenta que la creación de menús complejos puede requerir experiencia técnica o capacitación.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Funcionamiento perfecto en dispositivos móviles y de escritorio Opciones de integración sólidas Comunicación remota, híbrida y local | Algunas funciones solo están disponibles con una actualización Menús complejos |
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Precios, planes y desglose de funciones de RingCentral
6. 8×8
El mejor sistema IVR basado en la nube
8×8 proporciona software de centro de contacto con un sistema IVR inteligente y opciones de autoservicio. La plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial conversacional para manejar las consultas rutinarias de los clientes y ofrece recursos de autoservicio personalizables para ayudar con las decisiones de enrutamiento de llamadas.
El centro de contacto de 8×8 incluye herramientas de informes y análisis para obtener información sobre el recorrido del cliente y el rendimiento del sistema IVR. También ofrece herramientas de secuencias de comandos para tareas administrativas y permite ajustes manuales a las opciones de las personas que llaman sin involucrar al departamento de TI.
Características
Las características clave de 8×8 incluyen:
- Herramientas avanzadas de informes y análisis para obtener información valiosa sobre los clientes.
- Sistema de respuesta de voz habilitado por voz que utiliza IA conversacional.
- Opciones personalizables, incluido un diseñador de flujo de llamadas intuitivo.
Precios
8×8 tiene muchos planes de precios que permiten a las empresas personalizarlos. Sin embargo, las empresas deben comunicarse con 8×8 para obtener un presupuesto personalizado.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Fácil de construir Enrutamiento inteligente IA conversacional | Integraciones limitadas Experiencias inconsistentes |
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7. Zendesk
El mejor sistema IVR para empresas
Zendesk ofrece un árbol telefónico IVR con sus planes Professional y Enterprise Suite. Su función IVR permite a las empresas crear cadenas telefónicas y condiciones para dirigir a los clientes al lugar correcto. Los sistemas IVR multinivel de Zendesk también brindan información y respuestas a preguntas frecuentes, como horarios comerciales o promociones de ventas, a través de mensajes grabados.
Características
Algunas de las características clave de Zendesk incluyen:
- Árboles telefónicos que guían de manera eficiente a las personas que llaman a través de mensajes e indicaciones pregrabados.
- Grabación y seguimiento de llamadas para descubrir información sobre los clientes.
- Opciones de transferencia cálida para incorporar agentes humanos cuando sea necesario.
El IVR de Zendesk también ofrece saludos personalizados, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas grupales e información sobre el tamaño de la cola y el tiempo de espera. Finalmente, Zendesk ofrece opciones para que los clientes soliciten una devolución de llamada o un mensaje de texto mientras mantienen su lugar en la fila.
Precios
Zendesk ofrece varios niveles de precios en su paquete de servicio al cliente:
- Equipo de Suite: $55 por agente por mes, facturado anualmente
- Crecimiento de suite: $89 por agente por mes, facturado anualmente
- Suite Professional: $115 por agente por mes, facturado anualmente
Zendesk también ofrece una suite empresarial, pero debe comunicarse con el departamento de ventas para analizar sus necesidades y obtener una cotización.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Opciones de integración sólidas Herramientas avanzadas de informes Enrutamiento y clasificación inteligentes | Niveles de precios caros IA de baja calificación |
8. Agente en vivo
El mejor sistema IVR para chat en vivo
LiveAgent es una plataforma de software de mesa de ayuda que gestiona las solicitudes de los clientes a través de varios canales. Ofrece un sistema IVR integrado con funcionalidades como enrutamiento automatizado de llamadas basado en las selecciones del cliente en menús pregrabados u opciones de tonos.
Los usuarios pueden diseñar menús IVR de varios niveles con saludos, indicaciones y opciones, grabar mensajes o utilizar la funcionalidad de conversión de texto a voz. El sistema también prioriza las llamadas de clientes de alta prioridad o VIP a agentes o departamentos específicos para recibir servicio.
Características
Características del sistema IVR de LiveAgent:
- Enrutamiento de llamadas automatizado para una navegación eficiente de las llamadas.
- Menús personalizables para mejorar la experiencia del usuario.
- Priorización de llamadas para escalar clientes de alto valor.
Las características adicionales incluyen la funcionalidad de devolución de llamada y una función de solicitud de devolución de llamada automática que avisa a las personas que llaman cuando alcanzan los tiempos de espera preestablecidos.
Precios
Los precios comerciales de LiveAgent ofrecen cuatro niveles de precios diferentes:
- Pequeño : $9 por agente por mes, facturado anualmente
- Medio : $29 por agente por mes, facturado anualmente
- Grande : $49 por agente por mes, facturado anualmente
- Empresa : $69 por agente por mes, facturado anualmente
LiveAgent también ofrece un plan gratuito limitado y una prueba gratuita de 14 días.
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar Soporte rápido Estructura de comunicación perfecta | Diseño visual torpe Interfaz desordenada |
9. Ampliar
El mejor sistema IVR para videoconferencias
Zoom proporciona software de centro de contacto en la nube omnicanal con IVR ilimitado y asistentes automáticos. El software ofrece enrutamiento de llamadas basado en números marcados y admite menús de varios niveles con indicaciones de voz, opciones de autoservicio y reconocimiento de voz para interacción en lenguaje natural.
El sistema IVR visual de Zoom permite el aprovisionamiento de números de teléfono y se puede personalizar mediante módulos de arrastrar y soltar. Los usuarios pueden automatizar la participación del cliente utilizando funciones como reconocimiento de voz, grabaciones y capacidades de texto a voz.
Características
Algunas de las características principales de Zoom incluyen:
- IVR ilimitado y asistentes automáticos son gratuitos.
- Sin personalización de código para adaptarse a los cambios rápidamente.
- Reconocimiento de voz y texto a voz para respaldar las preferencias del usuario.
Además, la función de operador automático de Zoom permite la creación de saludos pregrabados para guiar a las personas que llaman a extensiones o buzones de correo de voz específicos.
Precios
Los planes de precios de Zoom incluyen un nivel gratuito con funciones limitadas. También ofrecen diferentes niveles de precios para empresas.
- Pro: $13.33 por usuario por mes, facturado anualmente
- Empresas : $18,33 por usuario por mes, facturado anualmente
- Business Plus: $22.49 por usuario por mes, facturado anualmente
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Vídeo y audio de alta calidad Admite un gran volumen de llamadas Escalable para pequeñas, medianas y grandes empresas | Centrado principalmente en casos de uso de videoconferencias Las llamadas salientes requieren una actualización |
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10. Llama a hipopótamo
El mejor sistema IVR para pequeñas empresas
CallHippo ofrece un sistema IVR como parte de su sistema telefónico de oficina y paquetes de software de centro de llamadas. Su software IVR incluye sistemas de un solo nivel y de varios niveles. Las características del IVR de CallHippo incluyen soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a través de mensajes grabados, menús categorizados con submenús para navegación y grabación de llamadas en tiempo real para un mantenimiento de calidad.
Características
CallHippo cuenta con funciones del sistema IVR, que incluyen:
- Enrutamiento inteligente de llamadas y distribución automática de llamadas para configuración manual o basada en IA.
- IVR multilingüe que brinda opciones de soporte global.
- Power Dialer que automatiza el proceso de marcación para llamadas salientes.
CallHippo también ofrece opciones de desvío de llamadas, informes avanzados e integraciones.
Precios
CallHippo ofrece niveles de precios para empresas emergentes, equipos pequeños, equipos en crecimiento y equipos más grandes, que incluyen:
- Básico: $0 por usuario/mes
- Bronce: $16 por usuario/mes
- Plata: $24 por usuario/mes
- Platino: $40 por usuario/mes
| Ventajas | Contras |
|---|---|
| Económico Interfaz amigable Funcionalidad esencial de enrutamiento de llamadas | Problemas de conectividad Atención al cliente limitada |
CallHippo también ofrece una prueba gratuita de 10 días para los planes Bronce, Plata y Platino.
Características a tener en cuenta al elegir una solución IVR
Los diferentes tipos de software IVR pueden tener una variedad de funciones. Estas son algunas de las características principales que debe buscar en un sistema IVR:
| Característica del sistema IVR | Por qué es importante |
|---|---|
| Reconocimiento de entrada | El sistema IVR reconoce las opciones de la persona que llama presionando el teclado por tonos usando señalización multifrecuencia de doble tono ( DTMF ) y tecnología de reconocimiento de voz donde las personas que llaman pueden expresar verbalmente sus preferencias. |
| Enrutamiento de llamadas y colas | Según la opción seleccionada, el sistema IVR dirige las llamadas a destinos configurados, como agentes, departamentos, colas de llamadas o mensajes automatizados. |
| Programación de vacaciones | El sistema IVR puede incluir mensajes pregrabados, dirigir a los clientes al correo de voz de departamentos específicos o brindar opciones de autoservicio durante días festivos o cierres. |
| Facilidad de uso | Los sistemas IVR deben ser intuitivos, lo que significa que es bastante fácil para personas que no son de TI realizar cambios de forma rápida y segura. |
| Opciones de autoservicio | Esto permite a las personas que llaman completar tareas como verificar saldos de cuentas, realizar pagos o restablecer contraseñas sin necesidad de un agente. |
| Análisis e informes | Realice un seguimiento de métricas importantes del centro de llamadas , como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y las selecciones de menú. Estos datos ayudan a identificar áreas de mejora y optimizar su sistema IVR. |
| Capacidades de integración | Integre su IVR con su CRM u otro software empresarial para obtener un flujo de información fluido. Esto permite a los agentes acceder a los detalles de la persona que llama y brindar un servicio más personalizado. |
| Navegación de menú intuitiva | Asegúrese de que el menú IVR sea fácil de entender y navegar. Esto incluye indicaciones claras, opciones breves y la capacidad de repetir mensajes para las personas que llaman y se pierden algo. |
| Soporte omnicanal | Amplíe las opciones de autoservicio más allá de las llamadas telefónicas. Busque sistemas IVR que se integren con chat web, SMS o aplicaciones móviles para una experiencia de cliente unificada. |
| Funcionalidad del Servicio de identificación de números marcados (DNIS) | DNIS permite que el IVR reconozca el número de teléfono marcado específico y enrute las llamadas en consecuencia. |
| Funcionalidad de devolución de llamada | Ofrezca a las personas que llaman la opción de solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar en espera. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera. |
| IA conversacional | Esta función avanzada utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender comandos hablados y completar tareas según las solicitudes de las personas que llaman. |
Cómo elegir el mejor proveedor de sistemas IVR
Elegir los mejores proveedores de servicios IVR para su empresa puede ser fácil si tiene la información correcta.
A continuación se presentan algunas preguntas comunes a la hora de decidir qué proveedor es el adecuado para usted.
- Defina las necesidades comerciales: conocer los objetivos que desea alcanzar puede ayudarlo a encontrar un proveedor que se alinee con esas necesidades. Algunos ejemplos incluyen mejorar la experiencia del cliente a través del autoservicio, mejorar las ventas y optimizar los flujos de trabajo.
- Elija funciones y capacidades imprescindibles: cree una lista de funciones esenciales que faciliten la satisfacción de esas necesidades empresariales. Considere opciones de autoservicio, IA conversacional o informes y análisis de centros de llamadas .
- Considere la escalabilidad y la flexibilidad: elija un proveedor que pueda crecer con su negocio. Busque sistemas que le permitan agregar fácilmente nuevas funciones o manejar un mayor volumen de llamadas.
- Garantice la seguridad y confiabilidad de los datos: los sistemas IVR manejan información confidencial del cliente. Verifique que el proveedor ofrezca medidas de seguridad sólidas y una infraestructura confiable para evitar el tiempo de inactividad.
Reduzca los tiempos de espera y escale las operaciones más fácilmente con Nextiva
Los mejores sistemas IVR se crean con la combinación perfecta de autoservicio e interacción humana en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. Con Nextiva, obtiene lo mejor de ambos mundos: un sistema IVR avanzado con funcionalidad de agente virtual inteligente que brinda un autoservicio rápido y confiable y comprende cuándo el cliente necesita un toque humano. Vea lo que Nextiva puede hacer por su negocio hoy.
La IA conversacional es la próxima generación de IVR.
Centra a tus agentes en los casos importantes y deja que la IA automatice y mejore el enrutamiento de llamadas, reduzca los tiempos de espera y ahorre dinero.
Preguntas frecuentes sobre sistemas IVR
Consulte estas preguntas frecuentes sobre sistemas IVR para completar los espacios en blanco.
Una solución de centro de contacto con sistemas IVR beneficia a las empresas y a los clientes al reducir los tiempos de espera, mejorar la eficiencia y la productividad de los agentes, reducir los costos operativos, fomentar la escalabilidad y crear una mejor experiencia para el cliente.
El costo de los sistemas IVR varía según la complejidad, las características, el tamaño de la empresa y el proveedor. Los modelos de precios suelen incluir tarifas de licencia únicas que van desde unos pocos cientos hasta varios miles de dólares o tarifas de suscripción (o basadas en el uso). Los costos adicionales del centro de contacto incluyen configuración, personalización, integración, mantenimiento y soporte.
El software IVR responde llamadas telefónicas con mensajes pregrabados o texto a voz. Ofrece opciones de menú a quienes llaman, como usar el teclado de su teléfono o hablar. Según las elecciones de la persona que llama, el sistema IVR dirige la llamada al agente, departamento u opción de autoservicio adecuado para ayudarlo con sus necesidades.
Configurar un IVR no tiene por qué ser difícil. Los IVR tradicionales requieren conocimientos técnicos de XML y lenguajes de secuencias de comandos, pero con el Diseñador visual de flujo de llamadas de Nextiva, cualquiera puede crear y actualizar su IVR para manejar las llamadas entrantes. No importa su nivel de habilidad, configurar su sistema IVR es muy sencillo con Nextiva.
El mejor sistema telefónico IVR es Nextiva, punto. Puede que seamos parciales, pero no somos los únicos que lo pensamos. Forbes nombró a Nextiva como el mejor software IVR de 2024 para atención al cliente. Al elegir un IVR para su negocio, considere priorizar la facilidad de uso y la mínima carga tecnológica para garantizar que sea ideal a largo plazo.