Los 10 mejores software de mesa de ayuda con reseñas y funciones

La respuesta proactiva y la comunicación perfecta son claves para el éxito de su negocio; Y en este caso, ¡el software de mesa de ayuda es su mejor apuesta!

Independientemente del tamaño de su empresa, comunicarse con los clientes, resolver sus problemas y manejar las solicitudes y tareas de sus empleados al mismo tiempo puede ser un verdadero desafío.

A raíz de la reciente pandemia, la demanda de compras en línea ha aumentado más que nunca y ha llevado a una gran cantidad de empresas al comercio en línea.

Además, muchas empresas han adoptado los modelos de trabajo remoto e híbrido, lo que permite que miles de empleados trabajen desde casa.

Por lo tanto, surge la pregunta de cómo una empresa puede comunicarse de manera efectiva con sus clientes y empleados. Supongo que ya sabes la respuesta, ¿no?

Un software de mesa de ayuda de vanguardia es la palabra que está tratando de encontrar.

El software de la mesa de ayuda es la mejor solución para permitir que su empresa controle las comunicaciones de los clientes y reduzca el flujo de trabajo de sus agentes de soporte mientras resuelve sus problemas.

Entonces, si está buscando el mejor software de mesa de ayuda para su negocio, su búsqueda se detiene aquí.

En esta publicación de blog, le proporcionaremos los 10 mejores software de mesa de ayuda junto con sus características clave y detalles de precios.

Pero primero, hablemos un poco más sobre el software de mesa de ayuda y sus características clave en el comercio electrónico.

Siéntase libre de pasar directamente a las herramientas en la tabla de contenido a continuación si está familiarizado con este concepto.

¿Qué es el software de mesa de ayuda?

Un software de mesa de ayuda , también conocido como software de mesa de servicio , es el núcleo de un sistema de soporte bien administrado.

El software de mesa de ayuda es una herramienta que puede usar para organizar, administrar y responder a todas las solicitudes entrantes relacionadas con el servicio en una sola plataforma.

Este sistema se puede utilizar tanto para solicitudes externas de clientes como para solicitudes internas de servicio del equipo.

Las diferentes características de las herramientas de la mesa de ayuda le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo , atender las consultas de sus clientes y mejorar sus servicios .

Las mesas de soporte brindan a su empresa varias herramientas que pueden ayudarlo a consolidar todas las interacciones con sus clientes y ofrecerles una experiencia consistente sin importar cómo se acerquen a su marca.

A continuación se enumeran algunas formas en que el software de la mesa de ayuda puede beneficiarlo a largo plazo:

¿Cuáles son las características clave del software de mesa de ayuda?

Como cualquier otro producto, elegir un buen sistema de mesa de ayuda también depende de sus expectativas y del caso de uso específico .

Independientemente de si está utilizando el sistema de forma interna o externa, hay algunas características clave que debe tener en cuenta al seleccionar el software de la mesa de ayuda para su organización.

A continuación se enumeran algunas características clave que debe buscar al elegir una mesa de ayuda: ️

Interfaz amigable

Demasiada complejidad puede ser engañosa. Debe probar demostraciones de diferentes herramientas para determinar cuál tiene la curva de aprendizaje más fácil en comparación con otras.

Tanto sus consumidores como su equipo de soporte se beneficiarán de una interfaz fácil de usar.

Buenas métricas analíticas

Acceder a los informes y datos de su servicio le permitirá ver dónde sus fortalezas y debilidades le permiten mejorar sus servicios donde no está satisfecho.

Desea encontrar un software que muestre las horas pico, los motivos de contacto con el cliente, los tiempos de respuesta promedio y las calificaciones CSAT.

Base de conocimiento actualizada y autoservicio

Esta función recopila todas las consultas repetitivas de sus clientes y las organiza en preguntas frecuentes que se pueden recuperar fácilmente.

Al responder preguntas básicas de esta manera, sus agentes tienen mucho más tiempo para concentrarse en resolver problemas más urgentes y sus clientes están más satisfechos resolviendo sus problemas incluso antes de preguntar por ellos.

Priorización de tickets inteligentes

Identificar los tickets de mayor prioridad y ponerlos en orden es una de las características clave que debe buscar en el software de la mesa de ayuda.

La función de automatización ordena los tickets en función de varios factores que puede elegir, como el tiempo, el incumplimiento del SLA o los mensajes pendientes.

Le ayuda a acelerar su proceso de soporte y eventualmente conduce a una mayor tasa de satisfacción del cliente.

Mejor software de mesa de ayuda en 2022

Siempre es una buena idea explorar todas sus opciones y determinar qué productos y servicios se adaptarán mejor a su negocio;

Es por eso que hemos enumerado a continuación los 10 mejores software de mesa de ayuda para usted. Vamos a sumergirnos, ¿de acuerdo?

Software de soporte técnico de ProProfs

El software de mesa de ayuda ProProfs es uno de los populares software de mesa de ayuda en línea que puede considerar para su negocio.

Es una plataforma de alojamiento basada en la nube: IBM y ofrece un mejor servicio y experiencia al cliente gracias a sus múltiples funciones clave, como la bandeja de entrada compartida, las respuestas enlatadas, la automatización de emisión de boletos y las integraciones.

Eche un vistazo a algunas de las reseñas honestas sobre ProProfs en G2 para comprender mejor este software.

Calificación : 4.5 / 5

Centro de servicio de Hubspot

Con sus nuevas funciones de servicio en constante flujo, HubSpot Service Hub es uno de los mejores software para empresas en crecimiento.

Service Hub utiliza funciones de automatización y autoservicio para ayudarlo a centralizar sus datos de servicio al cliente y canalizarlos a una sola plataforma, mejorando así su soporte.

Por ejemplo, puede convertir los chats de sus clientes en tickets y rastrearlos, priorizarlos y organizarlos fácilmente.

Consulte las revisiones de g2 de Service Hub para obtener una mejor comprensión de esta increíble plataforma de soporte técnico.

Calificación : 4.4 / 5

Zendesk

Zendesk es uno de los mejores software de asistencia técnica de nuestra lista y ofrece el sistema de emisión de tickets más orientado a los detalles.

Esta solución de mesa de ayuda muestra todas las interacciones de sus clientes en vivo en una única interfaz dinámica con varias funciones como widgets web, respuestas de tickets enlatados e historial completo del cliente.

Zendesk es un espacio de trabajo de agente unificado que mejora su servicio al cliente a través de una experiencia más rápida y personal.

Un usuario describió su experiencia usando Zendesk en las reseñas de Capterra de esta manera:

"Zendesk es confiable y muy intuitivo. Tiene mucha integración que simplifica su trabajo si usa muchas herramientas con su negocio".

Calificación : 4.4 / 5

escritorio fresco

Freshdesk es una solución de asistencia técnica basada en la nube de Freshworks que le brinda el mejor sistema de atención al cliente.

Con esta mesa de ayuda, puede unificar todos los registros de sus clientes desde diferentes plataformas (sitio web, correos electrónicos, redes sociales, chats) y resolver sus tickets de la manera más rápida posible.

Además, Freshdesk ofrece una opción de flujos de trabajo automatizados y una cómoda gestión de autoservicio .

Puede consultar algunas reseñas de Capterra sobre Freshdesk para obtener más información sobre este software de soporte técnico.

Calificación : 4.5 / 5

Escritorio Zoho

Zoho Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la nube que se enfoca en la IA contextual que lo ayuda a optimizar su atención al cliente, automatizar la rutina y administrar múltiples interacciones con los clientes.

Más importante aún, le brinda los mejores servicios de atención al cliente y prioriza automáticamente el volumen sin precedentes de tickets que recibe a través de diferentes canales.
También puede echar un vistazo a algunas de las reseñas honestas sobre Zoho Desk en g2.

Calificación : 4.5 / 5

Escritorio azur

Azure Desk se encuentra entre los mejores proveedores de sistemas de mesa de ayuda de nuestra lista, con numerosas características "imprescindibles" para todo tipo de clase empresarial a costos mínimos para los usuarios.

Esta solución de servicio de asistencia centraliza toda la información de cara al cliente en una empresa que se puede utilizar estratégicamente para un servicio al cliente eficaz.

Las revisiones G2 de Azure Desk contienen información detallada sobre el software que puede resultarle útil.

Calificación : 4.5 / 5

Mostrador de servicio de menta

Mint Service Desk es una plataforma líder de gestión de servicios de TI. Es una solución poderosa que contiene las características de una mesa de servicio y administración de activos, todo en uno.

Además, el diseño intuitivo de tickets de esta herramienta le permite manejar sus incidentes con facilidad.

Finalmente, al integrar las redes sociales y el correo electrónico con Mint Service Desk, sus clientes pueden comunicarse con usted de la manera que deseen. Si está interesado en este software, puede consultar más detalles sobre este software en las reseñas de Capterra de Mint Service Desk.

Calificación : 4 / 5

Mesa de ayuda

HelpDesk es un sistema de emisión de boletos en línea diseñado para pequeñas empresas y empresas que simplifica su trabajo en equipo.

Gracias a su servicio completo y su interfaz de usuario intuitiva , es muy fácil de usar y fácil de usar. Help Desk le brinda la función de recopilar los mensajes de sus clientes de diferentes canales, todo en un solo lugar.

Puede usar etiquetas, asignaciones de tickets y mensajes privados para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.

Como se menciona en las revisiones de g2 para HelpDesk, es una solución simple pero poderosa que puede aumentar la productividad de su equipo y ahorrar tiempo a sus agentes.

Calificación : 4.5 / 5

Gestión de servicios JIRA

JIRA es una de las mejores soluciones de desarrollo de software elegida por miles de equipos ágiles para rastrear y resolver los problemas de los clientes y equipos.

El motor de automatización sin código de Jira permite a los usuarios aumentar la productividad al automatizar cualquier tarea o proceso con unos pocos clics.

Desde su escritorio hasta su dispositivo móvil, JIRA ayuda a su equipo a hacer las cosas de la manera correcta.

Numerosos equipos eligen JIRA para capturar y organizar problemas, asignar trabajo y seguir la actividad del equipo.

En su escritorio o mientras viaja con la nueva interfaz móvil, JIRA ayuda a su equipo a hacer el trabajo. Consulta más información sobre Jira en las reseñas de Capterra.

Calificación : 4.4 / 5

Crujiente

Crisp es la principal plataforma de atención al cliente multicanal que ayuda a su equipo a conectarse de inmediato con clientes o clientes potenciales que esperan asistencia.

Crisp desbloquea el hipercrecimiento a través de su revolución impulsada por el cliente mediante el uso de un conjunto de herramientas en rápida evolución.

Con el software de mesa de ayuda de Crisp, puede brindar una experiencia de usuario moderna, generar clientes potenciales más calificados, mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente, lo que resultará en un aumento global de los ingresos.

Las revisiones de G2 en Crisp le brindan información más detallada sobre el software.

Calificación : 4.5 / 5

Elija la mesa de ayuda perfecta para su negocio

Elegir una mesa de ayuda adecuada o mudarse a una nueva es una inversión considerable para su equipo de atención al cliente y, en última instancia, para el éxito de su empresa.

En la lista anterior se encuentran los diez mejores software de mesa de ayuda que pueden ser la mejor opción para su negocio.

¡No se pierda en una larga lista de funciones!

Identifique sus objetivos comerciales y el marco de referencia que necesita, luego encuentre el mejor software que se ajuste a sus necesidades.

Recuerde, elegir una herramienta que funcione bien para su equipo (y sus clientes) tendrá un impacto significativo en su negocio, así que tómese el tiempo para investigarla a fondo.

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es el mejor software de tickets de la mesa de ayuda?

Estos son los diez mejores sistemas de tickets de la mesa de ayuda que puede elegir para su negocio:

• Software de soporte técnico de ProProfs
• Centro de servicio de Hubspot
• Zendesk
• escritorio fresco
• Escritorio Zoho
• Escritorio azur
• Mostrador de servicio de menta
• Mesa de ayuda
• Gestión de servicios JIRA
• Crujiente

¿Cuáles son las características clave de un buen sistema de asistencia técnica?

• Interfaz amigable.
• Priorización de tickets inteligentes.
• Buenas métricas analíticas.
• Base de conocimientos actualizada.
• Flujos de trabajo. Automatice las tareas repetitivas.
• Gestión de clientes.
• Autoservicio.

¿La mesa de ayuda es un CRM?

Los sistemas de mesa de ayuda son similares a los CRM, pero no son lo mismo. Las herramientas de la mesa de ayuda permiten a los clientes solicitar soporte técnico en línea utilizando el sistema de tickets. Mientras que el Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permite recopilar y almacenar toda la información sobre sus clientes potenciales y proporciona a los agentes los datos que necesitan para un mejor servicio al cliente.

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