5 herramientas populares y gratuitas de software de chat en vivo
Publicado: 2022-05-07Estas herramientas gratuitas le permiten abordar las inquietudes de los clientes rápidamente para aumentar la satisfacción y aumentar la retención.
En 2019, el 36 % de los compradores de EE. UU. utilizaron el chat en vivo para interactuar con los equipos de servicio al cliente, lo que lo convierte en uno de los canales de servicio más utilizados según una encuesta de Capterra. Además, alrededor de una cuarta parte de los clientes de EE. UU. (27 %) prefieren el chat en vivo para interactuar con el servicio.
En caso de que necesites más convencimiento, la mayoría de los clientes (82 %) piensa que es importante que los sitios web tengan opciones de atención al cliente, como chat en vivo o chatbots, para ofrecer una buena experiencia de compra.
Claramente, el chat en vivo es una opción popular entre los clientes, pero mantenerse al día con su demanda no tiene por qué ser costoso. Existen varias herramientas de software de chat en vivo que los proveedores ofrecen de forma gratuita, y no estamos hablando de versiones de prueba que deba actualizar después del período de prueba.
En este artículo, hemos enumerado cinco populares herramientas gratuitas de software de chat en vivo. Hemos seleccionado esta lista en función de los datos de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) y la cantidad de reseñas (más de 20) en el directorio de Capterra. Puede encontrar nuestra metodología completa aquí.
Aquí están nuestras mejores opciones enumeradas alfabéticamente.
5 populares herramientas gratuitas de software de chat en vivo
1. Chaport
Chaport es una solución de software de chat en vivo basada en la nube que ofrece capacidades como el uso compartido de archivos, información de escritura, personalización de widgets, chats grupales e informes.
Su plan gratuito proporciona chats ilimitados, historial de chat de 30 días y personalización básica de widgets. También ofrece un formulario de solicitud de dirección de correo electrónico que ayuda a los agentes a recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes para consolidar los datos. Si bien se puede registrar un número ilimitado de operadores en el plan gratuito, solo un operador puede estar en línea a la vez.
Opciones de personalización de apariencia en Chaport ( Fuente )Analizamos las reseñas de los usuarios de Chaport para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.
ventajas | Contras |
|---|---|
| Los revisores dicen que Chaport es fácil de usar para usuarios nuevos. También les gusta el hecho de que pueden personalizar la ubicación del widget de chat en su sitio web para mejorar la participación del cliente. | Algunos usuarios dicen que la herramienta no permite que los clientes respondan directamente a los correos electrónicos de los operadores de servicios cuando reciben una respuesta a su ticket. Esto hace que el proceso consuma mucho tiempo para los clientes finales. |
Información del Producto | |
| Costo de actualización: la actualización al plan "pro" cuesta $ 9.80 por operador, por mes cuando se factura anualmente. El precio aumenta a $14 cuando se factura mensualmente. | |
| Más adecuado para: las pequeñas empresas que solo necesitan un agente en vivo a la vez pueden optar por esta solución. | |
2. Chatra
Chatra es un software de chat en vivo basado en la nube que permite chats simultáneos ilimitados en múltiples sitios web, incluso en el plan gratuito. Sin embargo, ofrece solo una cuenta de agente en el plan gratuito.
Los usuarios de todos los planes tienen acceso a funciones como mensajería fuera de línea, historial de chat para visitantes y agentes, y envío de transcripciones de chat por correo electrónico. Los agentes pueden dejar notas sobre un cliente específico o una sesión de chat que otros agentes pueden consultar durante futuras interacciones.
Cola de chat en vivo en Chatra ( Fuente )
Analizamos las reseñas de los usuarios de Chatra para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.
ventajas | Contras |
|---|---|
| A los usuarios les gusta que el plan gratuito de Chatra ofrezca muchas funciones avanzadas, incluido el envío de transcripciones de chat por correo electrónico, acceso a la API del software e integración de Google Analytics. | Algunos usuarios piensan que la herramienta debería ofrecer más de una cuenta de agente para el plan gratuito y una aplicación de iOS mejorada que no se retrasa con frecuencia. |
Información del Producto | |
| Costo de actualización: la versión paga cuesta $ 15 por agente, por mes cuando se factura anualmente. El costo aumenta a $19 cuando se factura mensualmente. | |
| Más adecuado para: pequeñas empresas o emprendedores que solo necesitan un agente en vivo a la vez. | |
3. Charla pura
Pure Chat es un software de chat en vivo basado en la nube que proporciona chats e historial de chat ilimitados para usuarios de todos los planes. Su versión gratuita permite tres operadores de chat en vivo y ofrece respuestas enlatadas, acciones basadas en disparadores, transferencias de archivos e integración con otras aplicaciones de software.
También proporciona un centro de participación, una versión avanzada de una página de contacto empresarial, que centraliza los canales de comunicación, incluidos el chat en vivo, el correo electrónico, el número de teléfono, el identificador de Twitter y la ubicación, en un único widget de barra que se muestra en cada página del sitio web. . Hace que sea más fácil para los clientes comunicarse con las empresas.
Tablero de chat en vivo de Pure Chat ( Fuente )
Analizamos las reseñas de los usuarios de Pure Chat para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.
ventajas | Contras |
|---|---|
| A los usuarios les gusta que la versión gratuita ofrezca varias funciones premium, incluidos chats avanzados. También les gusta que haya un chatbot disponible para responder a las consultas de los clientes cuando están desconectados. | Para chatear con los clientes, los operadores deben salir de su panel de administración de WordPress e ingresar al sitio web de Pure Chat. Los usuarios dicen que esto hace que el proceso de servicio sea engorroso e irregular. |
Información del Producto | |
| Costo de actualización: hay disponibles dos actualizaciones de paquetes, a saber, "crecimiento" y "pro". Comienzan desde $39 y $79 por mes (facturación anual) e incluyen 4 y 10 operadores, respectivamente. Los precios aumentan cuando se facturan mensualmente y se aplican cargos adicionales para operadores adicionales. | |
| Más adecuado para: Pequeñas empresas que tienen software existente que desean integrar con una solución de chat en vivo. | |
4. tawk.a
tawk.to es una solución de software de chat en vivo basada en la nube que no limita ninguna función a los suscriptores gratuitos. Permite a las empresas contratar agentes de chat en vivo, a partir de $ 1 por hora.
Las características clave de tawk.to incluyen monitoreo en tiempo real, aplicaciones móviles nativas, widgets personalizables, un sistema de emisión de boletos incorporado, accesos directos enlatados, notificaciones de escritorio/correo y cifrado de datos.
Tablero de Tawk.to ( Fuente )
Analizamos las reseñas de los usuarios de tawk.to para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.
ventajas | Contras |
|---|---|
| A los usuarios les gusta recibir información detallada sobre los visitantes, incluida su ubicación, número de visitas y actividad en una página web. Los agentes pueden ver lo que los clientes están escribiendo en el cuadro de chat (incluso antes de que reciban un mensaje), lo que ayuda a abordar las consultas más rápido. | Algunos usuarios piensan que el panel de software debe ser más simple para principiantes y usuarios no técnicos. También señalan que debe actualizarse constantemente, ya que la información actualizada tarda en sincronizarse. |
Información del Producto | |
| Costo de actualización: sin versión paga; opción de contratar agentes desde $1 por hora. | |
| Más adecuado para: Teniendo en cuenta que los agentes contratados son compartidos por varias empresas (y como resultado, el costo de contratación se divide), tawk.to es adecuado para pequeñas y medianas empresas con demanda fluctuante de agentes. | |
5. Me gusta
Userlike es una solución de chat en vivo basada en la nube que ofrece personalización de chat, reenvío de transcripciones de chat y creación automática de perfiles de clientes, entre otras funciones. Su versión gratuita proporciona solo un widget de chat (es decir, una configuración de ventana de chat única para un sitio) y un operador. Sin embargo, ofrece chats ilimitados.
El software permite a los usuarios crear grupos de operadores, generalmente segregados por departamento o rol. Estos grupos ayudan a reducir las colas de espera (ya que los clientes pueden seleccionar directamente con qué departamento hablar), así como a administrar la carga de trabajo de los agentes. Los clientes también pueden calificar las sesiones de chat y brindar comentarios instantáneos a los operadores.
Vistas de agentes y clientes en Userlike ( Fuente )
Analizamos las reseñas de los usuarios de Userlike para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.
ventajas | Contras |
|---|---|
| A los usuarios les gusta que la versión gratuita ofrezca chats ilimitados y les permita personalizar el panel de chat según el aspecto de su sitio web. | A los usuarios les gustaría recibir indicaciones/sugerencias automáticas de preguntas frecuentes y otros artículos de la base de conocimientos, en función de las palabras clave que los clientes escriban en el cuadro de chat. |
Información del Producto | |
| Costo de actualización: la facturación anual cuesta $29 por mes para tres usuarios y widgets, $99 por mes para cinco usuarios y widgets y $299 por mes para 10 usuarios y widgets. Cada plan de precios tiene su propio conjunto de actualizaciones de funciones. | |
| Más adecuado para: Pequeñas empresas o emprendedores que solo necesitan un agente y un software básico de chat en vivo. | |
¿Qué software gratuito de chat en vivo debería elegir?
Ahora que ha revisado nuestras recomendaciones de software, considere seguir los pasos a continuación para decidir qué herramienta de chat en vivo debe elegir.
- Compara la cantidad de operadores en el plan gratuito: Elimina las herramientas que no se ajustan a tus necesidades en cuanto a la cantidad de operadores en vivo.
- Determinar el costo de actualización: si planea actualizar en el futuro, asegúrese de que el costo de actualización del software que seleccione esté dentro de su presupuesto. Esto será útil cuando decidas ampliar tu negocio. También asegúrese de que el plan actualizado tenga todas las funciones que necesita.
- Lea las reseñas de los usuarios: lea las reseñas de los usuarios en Capterra para evaluar las opiniones de los usuarios sobre las herramientas enumeradas en este artículo.
Para obtener más información sobre el software de chat en vivo, puede consultar los siguientes recursos:
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Metodología
Utilizamos los datos de SERP de Google para encontrar herramientas de software de chat en vivo gratuitas y preseleccionamos 38 productos (tal como se encontraron el 15 de abril de 2020).
De estos 38 productos, conservamos 12 que eran más populares según su aparición en varias listas de software.
Luego evaluamos cada producto y preseleccionamos aquellos que cumplían con los siguientes criterios:
- El producto es una versión gratuita e independiente del software.
- No es una versión de prueba del software en la que los usuarios deben comprar una versión del producto después de un período de tiempo limitado.
Una vez que una herramienta se clasificó como gratuita, la analizamos según los siguientes criterios:
- Tiene al menos 20 reseñas publicadas en Capterra (a 20 de abril de 2020).
- Cumple con nuestra definición de software de chat en vivo: el software de chat en vivo permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real a través de su sitio web. Su uso para la participación del cliente es predominantemente para soporte, aunque se está expandiendo más rápidamente para ser utilizado por equipos de ventas y marketing para ayudar a impulsar la participación del cliente.
Esta verificación verificó las capacidades básicas de chat en vivo y la idoneidad para la categoría. Los productos se clasificaron como software de chat en vivo si contenían la siguiente característica principal:
- Chat en tiempo real orientado al consumidor: un widget de chat integrable en un sitio web, que a menudo usa HTML, que brinda soporte de chat en vivo orientado al consumidor o ventas entre clientes y agentes.
Descargo de responsabilidad
El contenido de este artículo proporciona las opiniones y puntos de vista expresados por los usuarios y no representa los puntos de vista de Capterra.