Los 4 mejores software de base de conocimientos gratuitos

¿Es usted un minorista en línea o el propietario de una empresa emergente que lucha por responder a las numerosas consultas que los clientes tienen sobre su producto o servicio? ¿Desea brindar información a los prospectos pero sin responder múltiples llamadas telefónicas? Si su respuesta es afirmativa, es posible que desee probar el software de base de conocimientos.

Una plataforma de base de conocimiento le permite crear, organizar y administrar contenido de autoservicio para los clientes. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente, ya que los clientes no tienen que depender del equipo de soporte para obtener la información que desean. También puede utilizar el software para configurar una base de conocimientos interna para los empleados.

A pesar de los beneficios, comprar un sistema de base de conocimiento es una inversión significativa. Antes de invertir, ¿por qué no considerar el software gratuito para tener una idea de qué tan bien funciona para su negocio?

Este artículo destaca las cuatro mejores opciones gratuitas de software de base de conocimiento (enumeradas alfabéticamente) según las reseñas y calificaciones de los usuarios. (Lea cómo seleccionamos estos productos).

/ Consulte la lista completa de herramientas de la base de conocimientos en el directorio de software de Capterra.

Llévame allí

Flowlu es una herramienta de gestión y colaboración de proyectos en línea que también incluye una base de conocimientos. Le permite almacenar contenido en una ubicación centralizada y organizarlo en categorías para que sea más fácil para los lectores navegar.

Puede usar Flowlu para escribir y editar artículos y agregarles etiquetas e imágenes. Puede fijar artículos importantes o de tendencia en la parte superior de su página de inicio. Puede agregar comentarios a los artículos, señalar errores y mencionar a un miembro del equipo para discutir un tema específico. También puede establecer permisos de acceso, restringiendo los derechos de edición solo para usted o los administradores de la base de datos.

Los clientes o empleados pueden utilizar las funciones de sugerencia automática y búsqueda avanzada de palabras clave para encontrar artículos de interés. Pueden acceder al contenido alojado en Flowlu en cualquier dispositivo.

Flowlu ofrece soporte por correo electrónico y chat a sus clientes.

Mejor funcionalidad

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Características clave:

• Alertas/notificaciones
• Catalogación/categorización
• Herramientas de colaboración
• Comentarios/notas
• Gestión de contenido
• Búsqueda de texto completo

Versión de prueba/gratuita:

Prueba gratis

Versión gratuita

Costo de actualización:

$29 por mes para ocho usuarios (facturado anualmente)

Compatibilidad del dispositivo:

Captura de pantalla:

Freshdesk es un software de atención al cliente que ayuda a rastrear, administrar y priorizar las solicitudes de atención al cliente. El software también cuenta con una herramienta de administración de la base de conocimientos que le permite crear un repositorio de contenido de guías de solución de problemas, tutoriales de productos, preguntas frecuentes y publicaciones de blog.

Con Freshdesk, puede formatear sus artículos y agregar meta descripciones para optimizarlos con fines de clasificación SEO. Puede agrupar artículos relacionados en carpetas, y cada carpeta indica el número de artículos que contiene. Puede restringir la visibilidad de las carpetas para las partes interesadas externas e internas.

La función de soporte multilingüe permite a sus clientes ver los artículos de la base de conocimientos en varios idiomas. La plataforma admite más de 30 idiomas, incluidos inglés, chino y francés.

Freshdesk ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat a sus clientes.

escritorio fresco

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Características clave:

• Catalogación/categorización
• Búsqueda de texto completo
• Chat en vivo
• Sistema de gestión del conocimiento
• Informes/análisis
• portal de autoservicio

Versión de prueba/gratuita:

Prueba gratis

Versión gratuita

Costo de actualización:

$15 por usuario por mes (facturado anualmente)

Compatibilidad del dispositivo:

Captura de pantalla:

LiveAgent es una plataforma de servicio de asistencia en línea que presenta un módulo de base de conocimiento para ayudar a crear varias categorías de contenido para productos, servicios, clientes y más. Le permite desarrollar widgets de búsqueda personalizables para ayudar a los lectores a navegar y encontrar contenido relevante.

Puede crear artículos, videos y tutoriales, entre otros tipos de contenido, tanto para empleados como para clientes. Puede agregar capturas de pantalla y GIF a las publicaciones de su blog para que el contenido sea más atractivo.

LiveAgent ofrece plantillas prediseñadas que puede usar para redactar diferentes tipos de contenido de la base de conocimientos, incluidas las preguntas frecuentes (FAQ), contenido de instrucciones, tutoriales y artículos de resolución de problemas. Puede mejorar la presentación de su portal de base de datos de conocimiento seleccionando diferentes temas y agregando logotipos personalizables, encabezado, pie de página, título y colores.

LiveAgent ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat a sus clientes.

agente en vivo

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Características clave:

• Panel de actividades
• Interfaz de agente
• Marca personalizable
• Plantillas personalizables
• Conocimiento administrativo
• Chat en vivo

Versión de prueba/gratuita:

Prueba gratis

Versión gratuita

Costo de actualización:

$15 por usuario por mes

Compatibilidad del dispositivo:

Captura de pantalla:

Zoho Desk es un software de servicio al cliente en línea que también le permite configurar una base de conocimiento compatible con SEO utilizando palabras clave y metatítulos. Permite a sus agentes de soporte redactar artículos de la base de conocimientos y enviarlos a los administradores para su revisión antes de publicarlos.

En función de las palabras clave ingresadas en las consultas de búsqueda, el software sugiere automáticamente conocimientos relevantes o artículos de atención al cliente. Sus agentes pueden simplemente compartir el enlace de estos artículos o copiarlos y pegarlos en respuesta a las consultas de los clientes. También pueden guardar los artículos como borradores o descargarlos como archivos PDF para compartirlos sin conexión con los clientes.

En la etapa de redacción, puede establecer una fecha de vencimiento para los artículos. Una vez que un artículo caduca, debe revisarlo y volver a publicarlo antes de que vuelva a aparecer en la mesa de ayuda o en el portal de soporte.

Zoho Desk ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat a sus clientes.

Mas asequible

Escritorio Zoho

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Características clave:

• Panel de actividades
• Gestión de asignaciones
• bot conversacional
• Chat en vivo
• portal de autoservicio
• Informes/análisis

Versión de prueba/gratuita:

Prueba gratis

Versión gratuita

Costo de actualización:

$14 por usuario por mes (facturado anualmente)

Compatibilidad del dispositivo:

Captura de pantalla:

Cómo elegir el software de base de conocimientos gratuito adecuado

Seleccionar una solución gratuita de gestión del conocimiento no siempre es fácil, especialmente con tantas opciones disponibles en el mercado. Aquí hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta al seleccionar un sistema de base de conocimiento gratuito para su negocio:

• Seleccione una herramienta que le permita organizar el contenido. Si necesita almacenar varios artículos en una base de datos de conocimiento, opte por una herramienta de base de conocimiento que le permita no solo crear artículos de autoservicio sino también segregarlos en categorías (según temas, problemas, temas, etc.) y luego moverlos a carpetas personalizables. Esto ayudará a los visitantes a navegar a través de su biblioteca de contenido y encontrar artículos relevantes con facilidad.
• Seleccione una herramienta con un potente motor de búsqueda. Los usuarios buscan artículos o contenido de soporte para encontrar una solución rápida a sus problemas. Por lo tanto, un potente motor de búsqueda es una característica imprescindible en su solución de base de conocimientos. Compruebe si el producto gratuito que ha preseleccionado puede desplazarse por miles de artículos en su base de conocimientos y ofrecer resultados relevantes según la palabra clave utilizada en la consulta de búsqueda. El software también debe permitir la búsqueda parcial, lo que permite a los usuarios corregir palabras mal escritas y errores de tipeo en sus consultas de búsqueda. Además, los clientes deberían poder ubicar fácilmente la barra de búsqueda, ingresar sus consultas y encontrar soluciones relevantes dentro de los primeros resultados.
• Seleccione una herramienta que ofrezca optimización móvil: asegúrese de que la plataforma de base de conocimientos que seleccione funcione igual de bien en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos inteligentes. Esto brindará a sus clientes la mejor experiencia de cliente y soluciones instantáneas, independientemente del dispositivo que utilicen. Seleccione una plataforma de software que le permita administrar artículos de la base de conocimiento incluso en dispositivos móviles. Además, el software debe ofrecer temas personalizables listos para dispositivos móviles con ajustes fáciles de tamaño y diseño para garantizar que su base de conocimientos se vea alineada y funcione bien incluso en navegadores móviles.

Preguntas comunes que se deben hacer al elegir un software de base de conocimientos gratuito

Aquí hay algunas preguntas comunes para hacerles a los proveedores de software antes de finalizar su compra:

¿Cómo elegimos estos productos? nosotros no, tú lo hiciste

Para encontrar su software ideal, necesita información en la que pueda confiar para poder ahorrar tiempo, mantenerse dentro del presupuesto y concentrar más energía en hacer crecer su negocio. Es por eso que examinamos y verificamos todas las reseñas de nuestros usuarios y solo recomendamos las herramientas respaldadas por personas como usted.

En otras palabras, nuestras recomendaciones de productos nunca se compran ni venden, ni se basan en la opinión de una sola persona: son elegidas por sus pares, lo que refleja las opiniones y experiencias de nuestra base independiente de revisores de software.

​​En Capterra, seleccionamos y clasificamos los productos de manera objetiva según una metodología desarrollada por nuestro equipo de investigación. Algunos proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web, pero esto no influye en nuestra metodología.

Para ser considerados para esta lista, los productos deben:

1. Tener al menos 20 reseñas únicas de productos publicadas en Capterra en los últimos dos años, con una calificación promedio de 3.0 o superior (al 19 de abril de 2022). Seleccionamos 4 productos con las calificaciones más altas para incluirlos en este artículo.
2. Ofrezca una versión gratuita e independiente del software, no una versión de prueba que tenga que comprar después de un cierto período de tiempo para obtener la experiencia completa.
3. Conoce nuestra definición de software de base de conocimiento: “ El software de base de conocimiento es una biblioteca en línea de autoservicio que permite a las empresas brindar a los clientes y equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas o departamentos”.

La herramienta "Mejor funcionalidad" se identifica en función de las calificaciones de usuario más altas para la funcionalidad que recibió un proveedor en función de las revisiones disponibles públicamente al 19 de abril de 2022.

La herramienta "Más asequible" se identifica en función del precio más bajo que ofrece un proveedor en su sitio web en términos de costo de actualización al 19 de abril de 2022.

Himanshi Arora contribuyó con la investigación de productos para este artículo.