Las 7 mejores plataformas de comercio electrónico empresarial para 2021

Si está involucrado en el funcionamiento de un negocio empresarial, ya sabrá la importancia de implementar soluciones comerciales diseñadas específicamente para grandes organizaciones. Las necesidades de los negocios empresariales son únicas y requieren un enfoque especializado.

Pero, ¿qué tamaño de negocio exactamente se considera un negocio empresarial?

Las empresas empresariales se definen como grandes organizaciones que emplean a cientos o miles de empleados y, por lo tanto, procesan un gran volumen de transacciones comerciales, ya sean ventas de productos o servicios. A menudo, estas empresas son grandes multinacionales con varias oficinas en todo el mundo.

Debido a su tamaño e impacto, las empresas empresariales se diferencian de las pequeñas o medianas empresas en su alcance, escala y necesidades.

Por lo tanto, las herramientas y los servicios que utilizan las empresas para ejecutar sus operaciones diarias son aquellos que se han diseñado teniendo en cuenta este tipo de negocio.

Por lo general, un negocio empresarial requiere soluciones que sean potentes y que puedan implementarse a gran escala.

Un nuevo año: una nueva oportunidad para evaluar su solución de comercio electrónico actual

Muchas empresas, naturalmente, utilizan el cuarto trimestre para reflexionar sobre el año y mirar hacia la realización de cambios estratégicos antes del nuevo calendario o año fiscal.

Una de esas áreas de escrutinio si es un negocio empresarial probablemente sea su solución de comercio electrónico.

En particular, querrá considerar si su solución de comercio electrónico actual tiene el poder de administrar todas las tareas complejas involucradas en su negocio a la vez, como:

• La capacidad de administrar múltiples categorías de productos en numerosas ubicaciones
• Integración con sistemas de contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Si ofrece recomendaciones de clientes basadas en una poderosa tecnología de IA
• El potencial de escalar a medida que aumenta el tráfico de clientes

Al evaluar las necesidades futuras de su negocio, es esencial prestar especial atención a las tendencias aceleradas y una de esas tendencias recientes es el gran aumento de las transacciones en línea, B2B y B2C.

Los pronósticos indican un aumento continuo en las compras en línea hasta bien entrado 2021. Si vende a los consumidores, es posible que ya esté viendo un aumento en la cantidad de transacciones diarias que procesa.

De manera similar, si vende un producto o servicio a otras empresas, también puede ver un crecimiento en las ventas en línea en nuestra economía cada vez más digital.

Por lo tanto, muchas empresas requieren una solución de comercio electrónico diseñada específicamente teniendo en cuenta estas crecientes necesidades de comercio electrónico.

Dado que el comercio electrónico se está convirtiendo en una consideración cada vez más importante para todos los tipos de negocios empresariales, es posible que sea el momento adecuado para que su propio negocio se actualice a una plataforma de comercio electrónico empresarial.

Elegir la plataforma de comercio electrónico empresarial adecuada es esencial para garantizar el buen funcionamiento de las ventas en línea de su empresa, incluidos los puntos de contacto cruciales, como el cumplimiento del producto y el servicio al cliente.

Por qué su empresa necesita un software de comercio electrónico especialmente diseñado

Si su empresa ha crecido recientemente, puede que sea el momento de actualizar su solución de comercio electrónico. Lo que una vez funcionó para su negocio cuando era más pequeño puede que ya no se ajuste a la factura a medida que su empresa crece.

O tal vez aún no haya encontrado una solución de comercio electrónico que se ajuste a sus necesidades.

Cualquiera que sea el caso, es importante comprender los diferentes tipos de soluciones de software de comercio electrónico, lo que ofrece cada una y cómo puede ayudar a su empresa.

El uso de software de comercio electrónico creado especialmente para el espacio empresarial significa que la forma en que se ha diseñado el software se basa en una comprensión de cómo operan los negocios empresariales y qué se necesita para impulsar las necesidades de una empresa global.

Por lo tanto, el software de comercio electrónico diseñado explícitamente para la empresa puede proporcionar algunos beneficios sustanciales, que incluyen:

• Compromiso de ventas mejorado
• Capacidades multisitio
• Mejor reconocimiento de marca
• Racionalización y eficiencia

Comprender los diferentes tipos de software de comercio electrónico

Hay muchas marcas diferentes en el mercado que ofrecen soluciones de comercio electrónico, pero todas las plataformas difieren ligeramente entre sí. Por lo tanto, es útil comprender los diferentes tipos para que encuentre la solución que se adapte a sus necesidades específicas.

En el sitio. Con una solución de comercio electrónico en el sitio, significa que su software se almacena en el servidor local de su empresa. Debido a que los datos se almacenan localmente, a menudo pueden ofrecer una velocidad, seguridad y escalabilidad superiores en comparación con una aplicación web.

Basado en la nube/SaaS. El software basado en la nube significa que el software está alojado en la web y se "vende como un servicio" (SaaS). Esto significa que su empresa no alojará el software en sus propios servidores, sino que accederá al software a través de una solución en línea alojada en la nube.

El beneficio de esto es que no necesitará invertir en servidores físicos (hardware) en los que alojar el software porque se puede acceder a la solución completa, incluidas las capacidades de almacenamiento, base de datos y redes, a través de un modelo de suscripción basado en la nube.

Fuente abierta. El software de código abierto es un tipo de software que tiene un código fuente completamente transparente que usted puede desarrollar. Este es un tipo de software muy colaborativo que será útil si desea crear su propia solución de comercio electrónico empresarial pero desea una "base" desde la cual comenzar.

Las soluciones de código abierto significan que podrá personalizar su plataforma de comercio electrónico, pero necesitará desarrolladores capacitados para hacerlo; no es una típica solución de tipo "plug and play".

También vale la pena señalar que algunos de estos tipos se superponen. Entonces, por ejemplo, un servicio SaaS basado en la nube también podría ser de código abierto. Hay beneficios para cada tipo, por lo que comprender los diferentes tipos y cómo funcionarán específicamente para las necesidades de su negocio lo ayudará a encontrar el tipo adecuado para usted y su negocio.

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su tipo de empresa

Ya hemos discutido por qué es crucial elegir la plataforma adecuada para su negocio. Para profundizar aún más y encontrar la solución perfecta, considere su tipo de negocio para elegir el software más adecuado.

Aclarar y comprender a su audiencia le permite identificar con precisión lo que necesitará de una plataforma de comercio electrónico empresarial.

Por ejemplo, ¿es una empresa de empresa a empresa (B2B)? ¿O es una empresa B2C (empresa a consumidor)? ¿O tal vez su negocio se describa mejor como DTC (directo al consumidor)? Tener absolutamente claro a quién le está vendiendo determinará qué tipo de software se adaptará mejor a sus necesidades.

Si tiene una empresa B2B, una solución basada en la nube puede ser la mejor, ya que es más ágil y ofrece una gran cantidad de almacenamiento de datos. Sin embargo, si su empresa tiene un equipo de expertos en programación a bordo, es posible que desee que el software sea de código abierto, para que pueda mejorarlo y crear soluciones más personalizadas.

Por otro lado, si tiene una empresa B2C que tiene muchos datos confidenciales de clientes individuales, puede elegir una solución in situ. Luego, todos los datos se almacenarán localmente en un servidor físico y no pasarán a través de un servidor basado en la nube. Esto significa que los datos se pueden almacenar de forma más segura, de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

Identificar su tipo de negocio y las necesidades de sus clientes lo ayudará a tener la conversación correcta con los proveedores de software al examinar la plataforma de comercio electrónico adecuada para elegir.

¿Entonces cuales son tus opciones?

Las 7 mejores plataformas de comercio electrónico empresarial para 2021

A medida que se acerca el Año Nuevo, es una excelente oportunidad para actualizarse a una nueva plataforma de comercio electrónico empresarial.

Cuando se trata de buscar plataformas de comercio electrónico empresariales específicas disponibles en el mercado, hemos redondeado una lista de los contendientes, incluidos los pros y los contras de cada uno.

1. Empresa Magento

Propiedad de Adobe, una empresa de software conocida y de confianza, Magento es una plataforma de comercio electrónico empresarial de código abierto autohospedada. Debido a que es de código abierto, le brinda a su empresa la flexibilidad y el poder de crear una solución de comercio electrónico precisa que sea adecuada para su negocio.

Si bien Magento no ofrece un equipo de atención al cliente, sin embargo, cuenta con una gran comunidad de desarrolladores de comercio electrónico, que puede ayudarlo con cualquier pregunta o problema.

Los inconvenientes de usar Magento son que debe comprar su propio alojamiento, certificados de seguridad y nombre de dominio, algo que a menudo se incluye con otras plataformas de comercio electrónico empresarial. Además, cada pocos años, Magento actualiza su software y hacer frente a estas actualizaciones puede ser costoso y llevar mucho tiempo.

2. Nube comercial de Salesforce

Si posee más de cinco tiendas en línea, Salesforce Commerce Cloud puede ser la solución adecuada, ya que considera a aquellos con cinco o más tiendas en línea como usuarios empresariales y los atiende con su plataforma de nivel empresarial.

Además de potenciar las transacciones de comercio electrónico, Salesforce también ofrece un primer punto de venta (POS) móvil dentro de su plataforma. Al hacer esto, también puede proporcionar soporte de venta omnicanal de primer nivel. Esto incluye proporcionar información del cliente basada en datos para ayudarlo a personalizar mejor sus recomendaciones de compra.

Salesforce Commerce Cloud también es una solución útil para empresas que venden a nivel internacional, ya que puede administrar varios escaparates dentro de una solución de back-end que procesa numerosas monedas y admite numerosos idiomas. Ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se integra a la perfección con otros productos de Salesforce, incluido su conocido y ampliamente adoptado CRM.

Los inconvenientes de Salesforce Commerce Cloud incluyen la necesidad de conocimientos técnicos. Este no es un producto "plug and play" para aquellos que carecen de experiencia técnica. Debido a que el precio se basa en el porcentaje de ventas, Salesforce también puede ser una solución más costosa.

3. Empresa de gran comercio

Si bien BigCommerce no proporciona específicamente paquetes de precios empresariales, ofrece un soporte útil para los usuarios empresariales. Esto incluye filtrado personalizado, desarrollo de etapas, integración con múltiples pasarelas de pago y soporte de comercio entre canales.

Puede manejar grandes picos de tráfico (útil durante los períodos clave de compras navideñas), es compatible con empresas B2C y B2B con soluciones personalizadas y tiene una gran variedad de integraciones con varios sistemas CRM y ERP.

Sin embargo, su modelo de precios se basa en el volumen de ventas, lo cual es un inconveniente para las empresas que buscan escalar porque el precio aumentará a medida que aumenten las transacciones.

4. Shopify Plus

Shopify Plus es una solución robusta para empresas pequeñas y grandes. Está totalmente alojado, lo que significa que los problemas técnicos como el código, la seguridad y el ancho de banda se resuelven de forma inmediata. Es una solución rentable con servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y obtendrá un administrador de cuenta dedicado.

Shopify Plus puede manejar más de 10,000 transacciones por minuto, lo que garantiza que incluso su temporada de ventas navideñas se desarrolle sin problemas. También ofrece más de 1500 complementos que pueden integrarse con su sitio web para resolver problemas desde el marketing hasta el servicio al cliente.

Sin embargo, el costo de los complementos puede aumentar. Cuantas más funciones premium agregue, mayor será el precio. Esto contrasta con los competidores que ofrecen funciones adicionales bajo un mismo precio. El código de Shopify tampoco se presta a la personalización. Por lo tanto, si busca un diseño personalizado, es posible que no pueda implementarlo.

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5. Carrito abierto

OpenCart es una plataforma de comercio electrónico empresarial de código abierto que tiene una interfaz intuitiva y es bastante fácil de usar. Es compatible con los negocios empresariales al ofrecer productos ilimitados, admitir múltiples monedas y métodos de envío, y más de 20 pasarelas de pago.

Debido a que es fácil de usar, esto hace que OpenCart sea una excelente opción para principiantes. Sin embargo, esto también significa que OpenCart no es particularmente adaptable a la personalización, por lo que si elige personalizar, su empresa puede incurrir en costos adicionales para contratar a un desarrollador de PHP dedicado.

En términos de tarifas, OpenCart es gratuito, pero cobra tarifas adicionales por alojamiento, dominio y extensiones o complementos web, todo lo cual también se suma.

6. Comercio Oracle CX

Oracle CX Commerce, anteriormente conocido como Oracle Commerce Cloud, es un jugador de peso en el espacio empresarial. Cuando se trata de plataformas de comercio electrónico empresarial, Oracle CX Commerce ofrece un poderoso conjunto de productos y servicios.

A partir de $ 150,000, viene con una etiqueta de precio alto, pero a cambio, obtendrá soporte completo de extremo a extremo para todo lo que tenga que ver con sus necesidades de comercio electrónico, incluida la contabilidad, el envío, la gestión de varias tiendas, el procesamiento de pedidos y mucho más. Se ha esforzado mucho en su experiencia móvil, por lo que trabajará duro para optimizar su tienda para los compradores móviles. También se presta bien a la escalabilidad, creciendo con su negocio.

Si bien es ciertamente poderoso, las desventajas de usar Oracle CX Commerce incluyen el hecho de que no admite el pago con un solo clic y no se integra con mercados en línea como Walmart Marketplace, Amazon o eBay. Dicho esto, se integra con productos fuera de su propio conjunto de productos, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas que buscan escalar rápidamente.

7. Nube de comercio de Adobe

Adobe Commerce Cloud se integra completamente con todas las demás herramientas empresariales de Adobe, lo que es útil si ya usa productos de Adobe en otras áreas de su negocio. Las características notables incluyen la capacidad de implementar modelos de comercio electrónico híbridos B2B y B2C, ejecutar múltiples sitios y marcas, y crear aplicaciones web.

Adobe Commerce Cloud también ha integrado Magento en su plataforma de comercio electrónico empresarial, lo que lo hace compatible con las extensiones de Magento y, por lo tanto, es altamente personalizable.

Además, ofrece una capacidad de recopilación de datos patentada que ayuda a su empresa a impulsar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas.

Sin embargo, puede ser un desafío para los nuevos usuarios que aún no están familiarizados con los productos de Adobe. También puede haber una curva de aprendizaje pronunciada si no está familiarizado con la personalización de plataformas de comercio electrónico. Debido a que cobra por la cantidad de puestos (similar a otros productos de Adobe), esto significa que Adobe Commerce Cloud puede ser costoso para las empresas con numerosos miembros del equipo que trabajan en la tienda.

Pensamientos finales

Haga de 2021 su mejor año para resolver problemas de comercio electrónico empresarial

Todas las plataformas de comercio electrónico empresarial anteriores ofrecen buenas soluciones si usted es un negocio empresarial que busca actualizar su plataforma de comercio electrónico en 2021 y más allá.

Si bien la decisión de comprar e implementar una nueva plataforma de comercio electrónico no debe tomarse a la ligera, afortunadamente, está claro que las empresas empresariales tienen muchas opciones cuando se trata de encontrar el proveedor de software adecuado.

Al tomarse el tiempo adecuado para comprender los requisitos de su plataforma de comercio electrónico y compararlos con las diversas ofertas de estas principales plataformas de comercio electrónico empresarial, estará bien encaminado para tomar la decisión correcta para su negocio en el próximo año.

eDesk está diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico empresariales. Solicite una demostración para obtener más información sobre cómo eDesk puede mejorar su servicio al cliente en 2021.