Top 8+ Mejor automatización de CRM de correo electrónico para empresas

Publicado: 2021-12-24

El marketing tiene muchas facetas. Es mantenerse en primera línea y enfrentarse a personas que nunca han tenido nada que ver con una empresa o marca específica. El departamento de marketing tiene la tarea esencial de proporcionar clientes potenciales al departamento de ventas y, como un mago que saca un conejo del sombrero, el marketing a menudo es necesario para producir prospectos y clientes de ubicaciones inverosímiles. Pero, ¿cuándo está el cliente potencial listo para ser convertido?

En el comercio electrónico, puede ser cuando alguien llega a un sitio web después de hacer clic en un anuncio o en un resultado de búsqueda, o cuando alguien responde a una llamada a la acción, o cuando un visitante busca un producto o deja un carrito en una caja. No existe una solución única para todos. Los clientes potenciales que se vierten en el embudo de ventas demasiado rápido pueden no estar listos o ser elegibles, por lo que el equipo de ventas pierde mucho tiempo, mientras que responder a los clientes potenciales demasiado tarde corre el riesgo de adquirir menos conversiones.

Afortunadamente, la economía digital actual es más avanzada que el enfoque de la vieja escuela de "papas calientes" para futuros clientes potenciales. Gracias al software CRM, el marketing y las ventas pueden trabajar juntos de manera aún más fluida para atraer visitantes, nutrir clientes potenciales y convertirlos en ventas. La clave de los sistemas de CRM puede haber estado en el equipo de ventas, pero sus otras funciones se han incorporado bien a los equipos de gestión de proyectos y marketing y atención al cliente. Esta no es su práctica comercial expansiva habitual. CRM está diseñado con la idea de que la colaboración entre departamentos es algo poderoso.

Pero cada departamento (ventas, marketing y servicio al cliente) todavía tiene sus propias tareas particulares, y los problemas únicos de "primera línea" de marketing pueden ser aquellos en los que otros departamentos son menos capaces de ayudar. Afortunadamente, existen muchas herramientas de administración de relaciones con los clientes impulsadas por el marketing por correo electrónico en el mercado que pueden ayudarlo a establecer relaciones significativas con sus clientes. En este artículo, le presentaré las mejores herramientas de automatización de CRM de correo electrónico que puede utilizar para maximizar sus esfuerzos de marketing . ¡Vamos a saltar directamente a eso!

¿Qué es el marketing CRM?

Cualquier marco eficaz de gestión de relaciones con los clientes se basa en el concepto de mejores negocios mediante la superposición de interacciones y la centralización de tareas y datos. En ese espíritu, CRM de marketing ayuda al combinar funciones de marketing con datos de ventas y otras partes del negocio. Se trata de obtener todo el conocimiento y los recursos que necesita para ejecutar campañas de marketing de manera más eficiente, obtener más clientes potenciales y cerrar más ventas.

Este tipo de CRM ofrece a los equipos de marketing la capacidad de personalizar el marketing, para lograr el tipo de "familiaridad de pueblo pequeño" con los consumidores que hará que regresen. Las campañas de marketing son cada vez más exitosas y requieren menos trabajo.

Las soluciones de marketing generalmente vienen en forma de aplicaciones SaaS basadas en la nube, aunque también hay disponibles soluciones en el sitio. Esto significa que puede acceder a sus datos en varios dispositivos con un inicio de sesión rápido o una actualización rápida de la extensión del navegador. Las aplicaciones móviles vienen con la gran mayoría de las aplicaciones de marketing de CRM, lo que también le permite hacer su trabajo en el campo.

Este tipo de solución de CRM incluye una variedad de herramientas de marketing, como gestión de campañas de marketing de canal y automatización de marketing, estadísticas de estado de correo abierto/no abierto y tasas de clics, y pruebas A/B para encontrar el mejor enfoque para sus páginas de destino.

Qué buscar en una herramienta de automatización de CRM de marketing por correo electrónico

plantilla de correo electrónico

Las plantillas de correo electrónico son los puntos de contacto de llegada cuando sus clientes reciben su correo electrónico. También son diferentes de su sitio web, ya que los correos electrónicos están más directamente vinculados al mensaje específico que desea que sus clientes sepan.

Puede cambiar sobre la base de coordenadas temporales o geográficas. Por ejemplo, si posee una tienda de ropa en línea para mujeres, su correo electrónico puede mostrar trajes de baño para los clientes estadounidenses en julio y para los clientes australianos en enero.

El software CRM de marketing por correo electrónico ayuda a crear y desarrollar nuevas plantillas utilizando editores visuales sencillos y plantillas prefabricadas personalizables. De lo contrario, el diseño de front-end y la codificación de back-end pueden ser lentos y costosos cuando necesita crear plantillas de correo electrónico con códigos HTML por su cuenta.

Segmentación de correo electrónico

Las personas que llegan a un sitio web, o incluso completan un formulario, pueden no estar lo suficientemente interesadas como para convertirse en ventas. Los clientes potenciales fríos o cálidos todavía necesitan ser nutridos. Los segmentos de CRM de marketing por correo electrónico conducen a varias categorías, por ejemplo: en función de cuánto tiempo pasaron en la web, en qué enlaces hicieron clic o cuánta información personal compartieron en el formulario.

En función de los segmentos, el CRM por correo electrónico ayuda a los especialistas en marketing a planificar diversas estrategias para que su marca siga siendo "lo más importante" hasta que el cliente potencial esté listo para involucrarse. Esto generalmente toma la forma de una alerta por correo electrónico. Al igual que las páginas y los anuncios, escribir y desarrollar campañas de correo electrónico es rápido y sencillo con CRM de marketing por correo electrónico. La función de correo electrónico por goteo permite que una serie programada de correos electrónicos llegue de forma incremental durante un cierto período de tiempo. Los correos electrónicos masivos son útiles para anunciar grandes noticias, como nuevos artículos o promociones.

Datos

Así como las personas responden de manera diferente a los anuncios sociales, reaccionarán de manera diferente a los correos electrónicos de marketing. Marketing CRM monitorea esta acción anotando el correo abierto y contando los clics, lo que a su vez produce una imagen mucho más completa de cada cliente potencial.

La verificación diaria de la efectividad de los correos electrónicos es una herramienta valiosa en el paquete de marketing de CRM. Funciones como las pruebas A/B muestran lo que mejora la interacción, y estos datos se regresan constantemente a la planificación y composición de la próxima ronda de materiales de marketing. El marketing necesita datos. Todo el monitoreo y seguimiento significa que hay un toque de cosas que crean valiosos informes analíticos.

Flujos de trabajo y automatización

Finalmente, hay flujos de trabajo automatizados. Estos son correos electrónicos que se activan por eventos que CRM marketing te permite configurar. Por ejemplo, puede crear un activador cuando alguien visite su sitio sin responder a la CTA. El correo electrónico precompuesto se enviará al visitante como un recordatorio, tal vez incluso brindando una oportunidad adicional para regresar. O si alguien abandona cerca del final de una transacción, su artículo abandonado puede aparecer instantáneamente en un chat en vivo o aparecer en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Los mejores softwares CRM de marketing

Marketing por correo electrónico de AVADA

Beneficios

AVADA Email Marketing es bien conocido por su capacidad para ejecutar campañas exitosas de marketing por correo electrónico. Recopile y organice datos, transforme los datos y las observaciones de la audiencia en comunicaciones personalizadas y cree y perfeccione campañas multicanal. AVADA Email Marketing proporciona una pila de funciones de automatización, enviando correos electrónicos basados ​​en avisos como 'registros recientes', deseando 'feliz cumpleaños' a los suscriptores, agradeciéndoles por hacer una compra o diciéndoles cuando abandonan su carrito. AVADA Email Marketing es ideal para tiendas que recién comienzan sus tiendas en línea y necesitan una herramienta de CRM de correo electrónico gratuita con todas las características necesarias .

Inconvenientes:

Falta de funciones altamente avanzadas que ofrecen las aplicaciones más caras.

Precios : Gratis

Descargar en la tienda de aplicaciones Shopify: AVADA Email Marketing

hubspot

Beneficios:

HubSpot estaba en la base de la revolución del marketing entrante (también es un CRM gratuito), es decir, atraer clientes a su marca con excelente contenido, en lugar de vender cosas a las personas para obtener su dinero. Su software de marketing entrante está bien desarrollado y abarca correo electrónico, redes sociales, análisis, automatización de marketing, generación de clientes potenciales y más.

El marketing a través de blogs también es un gran problema con HubSpot, ya que es una de las formas clave de contenido original que lidera. El proveedor proporciona herramientas útiles para publicar contenido optimizado para conversión y optimizado para búsqueda en un formato uniforme. Al igual que otras soluciones de marketing de CRM, HubSpot tiene páginas sin código y un generador de correo electrónico con módulos de prueba A/B. Puede obtener funciones básicas de forma gratuita o pagar hasta cuatro veces más funciones.

Inconvenientes:

HubSpot no ofrece muchas opciones de personalización. Su énfasis en la automatización del marketing y los registros de contactos puede estar restringido si está buscando un marketing basado en relaciones más profundo.

Precios:

  • HubSpot CRM tiene un plan gratuito, pero la cantidad de usuarios es ilimitada.
  • El paquete adicional de Marketing Hub cuesta $50 por usuario/por mes; facturado mensualmente.
  • El HubSpot CMS cuesta $300 por mes; facturado mensualmente.
  • La Starter Growth Suite con todo incluido cuesta $113 por usuario/por mes; facturado mensualmente.

eCRM por goteo

Beneficios:

Como sugiere el nombre, eCRM Drip se centra en dos aspectos. En primer lugar, se especializan en marketing por goteo, donde se envían correos electrónicos a clientes potenciales a través de una sucesión programada de correos electrónicos. En segundo lugar, su herramienta está dirigida al comercio electrónico.

Otro punto de venta es que son extremadamente asequibles y, por lo tanto, están destinados a apoyar a las empresas pequeñas e independientes. Sus módulos de correo electrónico automatizados se pueden distribuir como campañas de goteo o como transmisiones, que son grandes correos electrónicos masivos para toda la lista o sección de correo. Drip también proporciona un generador de anuncios de Facebook dedicado.

Inconvenientes:

Drip eCRM puede ser un poco costoso para las pequeñas empresas. A menudo, el servicio de atención al cliente no es realmente atento a veces.

Precios : Hay disponible un plan de prueba gratuito de 14 días, con todas las funciones incluidas.

El goteo tiene un precio en una escala móvil basada en cuántas personas usan su cuenta; a partir de $49 por mes por usuario; facturado anualmente.

Creacion

Beneficios:

Al igual que otras aplicaciones revisadas aquí, Creatio hace más que marketing, pero aún tiene una tarea central para obtener, capacitar y calificar clientes potenciales en el proceso de marketing de servicio al cliente antes de enviarlos a ventas. Creatio ayuda a organizar y ejecutar campañas de marketing con una sencilla herramienta de diseño gráfico. Además, puede configurar activadores de correo electrónico automatizados que toman medidas, como responder a una CTA. También hay seguimiento y análisis en tiempo real del éxito de cada campaña.

De la misma manera que las campañas de marketing, su marketing por correo electrónico se beneficia del generador de correo electrónico WYSIWYG visual incorporado (es decir, "lo que ve es lo que obtiene"), que a menudo viene con plantillas listas para usar. Creatio también proporciona pruebas de división A/B y software de estadísticas de clics para medir los correos electrónicos más populares, y todos esos datos alimentan sus análisis más amplios.

Inconvenientes:

La interfaz de usuario es un poco torpe y le vendría bien un lavado de cara. La personalización de la plataforma puede llevar mucho tiempo y la curva de aprendizaje es leve. La estructura de precios ciertamente favorece a los clientes de nivel empresarial.

Precios:

El precio está en una escala móvil, dependiendo de la cantidad de usuarios y la cantidad de contactos activos. La suscripción mensual más barata cuesta $2822 por cuenta por año (limitada a 10,000 contactos activos).

Intercomunicador

Beneficios:

Intercom es una red de networking para todo lo relacionado con los clientes: creación de clientes potenciales, seguimiento de las interacciones con los clientes, participación del cliente y servicio al cliente. El enfoque de Intercom está en el marketing basado en cuentas para todas las fases del embudo de ventas, incluidas la incorporación de clientes, la activación y las conversiones de prueba.

La plataforma lo ayuda a reconocer cuándo aparecen las cuentas de destino en su sitio web y a reenviarlas a su equipo de ventas de inmediato. Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento clave para obtener el mensaje correcto y ver el tiempo promedio que se tarda en cerrar el trato. Intercom se integra con Pipedrive, Salesforce y varios otros CRM y herramientas digitales para aprovechar al máximo los datos de sus clientes e incorporar aún más las actividades de marketing en el proceso de ventas.

Inconvenientes:

Hay un informe en la aplicación, pero no puede exportar informes. El servicio de atención al cliente está equipado con buenos conocimientos, pero la respuesta y la resolución pueden tardar un poco.

Precios : Se ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos los planes.

  • El plan Essential cuesta $87 por mes (2 usuarios incluidos y los asientos adicionales cuestan $19 por usuario por mes); facturado mensualmente.
  • El plan Pro cuesta $ 153 por mes (2 usuarios incluidos y los asientos adicionales cuestan $ 39 por usuario por mes); facturado mensualmente
  • El plan Premium se cotiza con Intercom en consulta directa.

Las nuevas empresas en etapa inicial pueden tener acceso a todos los productos de Intercom por solo $ 49 por mes. Los planes Essential y Pro incurren en gastos adicionales por el tamaño de la audiencia de más de 200 personas activas (es decir, clientes potenciales y consumidores que obtuvieron, enviaron o iniciaron sesión en su producto en los últimos 90 días).

mantener

Beneficios:

Keap proporciona un CRM con todas las funciones con marketing por correo electrónico, automatización de marketing, marketing digital para pequeñas empresas, gestión de contactos y flujo de ventas. Se enfoca principalmente en pequeñas empresas, profesionales autónomos y operaciones de comercio electrónico.

Esta herramienta CRM de correo electrónico proporciona un creador de campañas de marketing que le permite crear secuencias de correo electrónico basadas en disparadores y facilita la creación de una base de datos de clientes potenciales y la recopilación de información de contacto de otros CRM, tarjetas de presentación, hojas de cálculo y formularios personalizados en su sitio web.

Inconvenientes:

Keap proporciona muchas funciones, muchas de las cuales no terminas usando, y la cantidad de integraciones es limitada. Los puntos de precio relativamente altos (y un salto de precio significativo entre los planes Grow y Pro) pueden hacer que sea inasequible para algunas organizaciones pequeñas.

Precios : se ofrece una prueba gratuita para los planes Grow y Pro.

  • El plan Grow cuesta $49 por usuario por mes; facturado mensualmente.
  • El plan Pro cuesta $149 por usuario al mes; facturado mensualmente.
  • El plan Infusionsoft cuesta $199 por usuario al mes; facturado mensualmente.

Perspicazmente

Beneficios:

Insightly es un completo CRM de marketing y ventas con integración de G-Suite y Microsoft Office 365. La gestión total de contactos agiliza la interacción con la base de clientes y ayuda a los vendedores y miembros del equipo de marketing a obtener la máxima información sobre clientes potenciales, compradores y proveedores.

Insightly presenta Business Intelligence (BI) con tecnología de Microsoft Power BI, que agrega datos históricos y en tiempo real y los convierte en métricas medibles a partir de las cuales puede obtener información. La plataforma está integrando BI en sus tableros de una manera muy visual y fácil de digerir.

Inconvenientes:

La sincronización bidireccional de Google Calendar puede ser complicada, ya que los eventos no se muestran correctamente para otros miembros del equipo. Los campos de contacto personalizados están limitados a 25. La interfaz de usuario de CRM hace el trabajo, pero parece antigua, lo que puede ser un desafío para que todo su equipo participe en su uso.

Precios : se ofrece una prueba gratuita de 14 días para los planes Plus y Professional.

  • El plan Plus cuesta $29 por usuario por mes; facturado anualmente.
  • El Professional cuesta $49 por usuario por mes; facturado anualmente.
  • Enterprise cuesta $99 por usuario por mes; facturado anualmente.

¡Acto!

Beneficios:

Marketing de CRM con análisis de negocios en tiempo real diseñado para transformar clientes potenciales en ventas. ¡Acto! Integre las prácticas de ventas y los esfuerzos de marketing para entregar los clientes potenciales correctos al agente de ventas adecuado y realice un seguimiento de los KPI vitales a través de todos los procesos comerciales. Ofrece marketing por correo electrónico y una variedad de plantillas de correo electrónico de alta calidad. ¡Acto! se integra con Outlook, Slack, QuickBooks Online y muchas otras aplicaciones empresariales.

Inconvenientes:

Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser lentos y es posible que tenga que esperar mucho para recibir llamadas telefónicas. La naturaleza del apoyo profesional que recibirá también varía ligeramente de un agente a otro.

Precios : Se ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos los planes.

  • El plan Starter cuesta $25 por usuario por mes; facturado anualmente.
  • El plan Profesional cuesta $50 por usuario por mes; facturado anualmente.
  • El plan Premier cuesta $90 por usuario por mes; facturado anualmente.
  • El plan Ultimate cuesta $200 por usuario por mes; facturado anualmente.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que pueda encontrar una herramienta de automatización de CRM de correo electrónico que se adapte a sus necesidades en esta lista. Siéntase libre de dejar comentarios a continuación para obtener más recomendaciones sobre este tema. :-)